超市管理----53-收銀常見(jiàn)差錯(cuò)分析及預(yù)防規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-12-15 19:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】而更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特?cái)M定本規(guī)范。本規(guī)范適用于大綜超門(mén)店的日常收銀管理工作。標(biāo)簽消磁不到位；變碼未發(fā)現(xiàn)；貼錯(cuò)條碼未發(fā)現(xiàn)；換條碼未發(fā)現(xiàn)；未拆包裝檢查；按錯(cuò)鍵；串密碼；現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)等。上加蓋公章及收銀私章交給顧客。失，收銀員在站位上盡量與收銀機(jī)保持45度角，這也有利于留意通道。預(yù)防：按收銀操作細(xì)則翻轉(zhuǎn)消磁，并在消磁板上停留3-5秒。發(fā)生此差錯(cuò)較多。預(yù)防：港幣金額超過(guò)2元時(shí)，必須按港幣鍵進(jìn)行換算。剛交接班時(shí)，可能備用金少，若碰到大面額的港幣須兌換時(shí)，必須找收銀主管兌換。
【正文】 防措施： 情形 1： 原因：對(duì)于需送貨商品，未按“送貨”鍵。 預(yù)防：收銀員應(yīng)認(rèn)真審單，對(duì)普通購(gòu)物單與訂購(gòu)單應(yīng)有敏感度。 情形 2： 原因：沒(méi)按 “港幣”鍵。 預(yù)防：港幣金額超過(guò) 2 元時(shí)，必須按港幣鍵進(jìn)行換算。有一點(diǎn)需注意：在剛剛交接班時(shí)，可能備用金少，若碰到大面額的港幣須兌換時(shí)，必須找收銀主管兌換。 情形 3： 原因：銀行卡結(jié)算時(shí)，按錯(cuò)銀行代碼鍵，導(dǎo)致財(cái)務(wù)帳實(shí)不符。 預(yù)防：認(rèn)真核對(duì)銀行簽購(gòu)單，再準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)上的銀行卡代碼。 12 收銀員串密碼 定義：交接班時(shí)前一班收銀員沒(méi)有及時(shí)退出自己的收銀密碼，下一班收銀員沒(méi)第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 有核對(duì)而直接操作的現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)短款。 產(chǎn)生的原因及預(yù)防措施： 情形 1： 原因：收銀員離臺(tái)未按“加 /解鎖”鍵。 預(yù)防：為確保營(yíng)業(yè) 款的安全，收銀員離臺(tái)時(shí)必須按“加 /解鎖”鍵，避免在頂臺(tái)時(shí)登錄本人的 ID。 情形 2： 原因：交接班時(shí)未退密碼。 預(yù)防：這要求下機(jī)收銀員在每班交接完后立即退出，下一班收銀員認(rèn)真核對(duì)后輸入自己的密碼進(jìn)行核對(duì)再操作。 13 現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò) 定義：收銀主管隨機(jī)抽查收銀員營(yíng)業(yè)款、備用金是否正常的操作。 產(chǎn)生的原因及預(yù)防措施： 情形 1： 原因：顧客投拆少找錢(qián)。 預(yù)防：收銀員在上機(jī)時(shí)應(yīng)注意力集中，把唱收唱付做到位，輸入金額準(zhǔn)確。 情形 2： 原因：收銀主管抽查發(fā)現(xiàn)包錯(cuò)備用金、營(yíng)業(yè)款。 預(yù)防：包點(diǎn)備用金時(shí)應(yīng)認(rèn)真 ，收款時(shí)輸入金額、找贖金額要準(zhǔn)確，做到唱收唱付。
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