【導(dǎo)讀】動，是上級公司考核營銷團(tuán)隊活動的重要依據(jù)。妥善保管，保管人員變動時應(yīng)及時辦理移交。誠實守信，敬業(yè)愛崗；遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)互助；勇闖市場，實現(xiàn)價值；拼博進(jìn)取，永不言敗。識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司。以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新。主持人公布本周各小組業(yè)務(wù)進(jìn)度。今天是××年××月××日，我榮幸地向大家宣布：。獲得“本周之星”的是：×××。聲向他（們）表示衷心的祝賀。主持人：下面由×××主持《耳聽八方》，大家歡迎！第一條為了規(guī)范保險營銷員的營銷活動，維護(hù)保險市場秩序，險產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并收取手續(xù)費或者傭金的個人。立，并依法登記注冊的商業(yè)保險公司及其分支機(jī)構(gòu)。中國保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)，在中國保監(jiān)會授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)。理從業(yè)人員資格證書》。《資格證書》由中國保監(jiān)會統(tǒng)一印制。第八條參加資格考試的人員應(yīng)當(dāng)具有初中以上文化程度。（二）身份證明文件復(fù)印件；

　　

【正文】 個人代理人基于委托代理關(guān)系的管理。承擔(dān)管理職責(zé)的個人代理人須按照公司要求，強(qiáng)化團(tuán)隊管理，提高團(tuán)隊效能。 第四十一條 個人代理人應(yīng)按照與委托單位在《保險個人代理合同書》中的約定，在授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，按規(guī)定時限和規(guī)定方式解付代收保費。在任何時候不得以個人名義收取保險費；不得將收取的保險費存入個人賬戶或挪作 他用。 第四十二條 個人代理人須 持《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》開展業(yè)務(wù)。個人代理人與委托單位的委托代理關(guān)系終止或解除時，須交回《保險代理人展業(yè)證書》，按相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。 第四十三條 個人代理人應(yīng)嚴(yán)格按照人保財險業(yè)務(wù)、財務(wù)管理制度和工作流程開展業(yè)務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。 第四十四條 個人代理人應(yīng)嚴(yán)格遵守例會時間，按時參加委托單位組織的各項活動。與伙伴分享經(jīng)驗，保持信息暢通。 第四十五條 個人代理人在團(tuán)隊中要坦誠相見，相互支持。尊重伙伴的特長，包容其個性。嚴(yán)禁無理取鬧、打架斗毆、威脅恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊伙伴。 第四十六條 個人代理人要尊重伙伴，在團(tuán)隊中避免言語上的侵犯或威脅，不開令當(dāng)事人尷尬的玩笑，不說不做使伙伴之間相互猜疑的言行及其他令人不快或不安的騷擾行為。尊重他人隱私，尊重他人的宗教信仰和民族習(xí)慣。 第四十七條 個人代理人應(yīng)按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)量完成任務(wù)，努力開拓市場。應(yīng)積極參加公司組織的各項競賽，勤奮努力，爭創(chuàng)佳績。 第四十八條 個人代理人在職場應(yīng)保持文件資料、辦公設(shè)備等物品擺放整齊有序。不大聲喧嘩，接待客戶、接聽電話以對方聽清為限，做到不影響他人。 第四十九條 個人代理人應(yīng)保持職場環(huán)境空氣新鮮， 做到不食用強(qiáng)烈異味食品、不涂抹濃烈刺鼻香水、不在禁煙場所吸煙。 第五十條 承擔(dān)管理職責(zé)的個人代理人應(yīng)嚴(yán)格落實公司關(guān)于團(tuán)隊管理的各項規(guī)定，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)與管控。 第五十一條 承擔(dān)管理職責(zé)的個人代理人應(yīng)在團(tuán)隊中基于公司企業(yè)文化建設(shè)團(tuán)隊文化，營造積極向上的團(tuán)隊氛圍。 第五十二條 承擔(dān)管理職責(zé)的個人代理人應(yīng)信任和尊重下屬，隨時掌握下屬的業(yè)務(wù)進(jìn)度，幫助其解決遇到的困難。公正無私地對待下屬，關(guān)心下屬疾苦。 第五十三條 承擔(dān)管理職責(zé)的個人代理人應(yīng)不斷提高個人的管理水平，開拓創(chuàng)新，勇于實踐。 第五十四條 承擔(dān) 管理職責(zé)的個人代理人應(yīng)不斷提高管理的信息技術(shù)水平，將個人代理營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用于團(tuán)隊管理的全過程。 第七章 服務(wù)篇 客戶是公司生存的基礎(chǔ)，個人代理人作為 保險公司 的銷售力量，有義務(wù)按照公司 “以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供主動、熱情的服務(wù)，培育忠誠的客戶群。 第五十五條 個人代理人應(yīng)從客戶角度出發(fā)，為客戶提供與其需要相適應(yīng)的風(fēng)險管理建議。針對不同的客戶，提供差異化、專業(yè)化服務(wù)。 第五十六條 個人代理人辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細(xì)致。受到誤解和委屈時以專業(yè)態(tài)度做好解釋工作，爭取理解 。 第五十七條 個人代理人應(yīng)定期拜訪客戶，積極溝通，及時掌握客戶的需求和動態(tài)。按照委托單位的授權(quán)，開展防災(zāi)防損和客戶服務(wù)工作。保單到期時，及時向投保人提出續(xù)保建議。 第五十八條 個人代理人應(yīng)保持熱情的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供周到的服務(wù)。“想客戶之所想，急客戶之所急”，竭力為客戶排憂解難。 第五十九條 個人代理人在工作中應(yīng)使用文明用語，不得出現(xiàn)傷害客戶尊嚴(yán)的言行。對于客戶投訴，要正確對待，并及時、客觀處理，努力提高客戶滿意度。對自身無法處理的問題，應(yīng)按照規(guī)定程序報告委托單位有關(guān)部門。 第八章 禮儀篇 良好 的風(fēng)貌，端莊的儀表，是樹立個人代理人形象的重要方面。在業(yè)務(wù)活動中，個人代理人應(yīng)儀表整潔，禮貌待人，態(tài)度熱情。 第六十條 個人代理人代表委托單位參加公司組織的大型活動或代表 公司參加對外活動，要一切行動聽指揮，形象和舉止大方得體。 第六十一條 與客戶約定見面要做到提前等候，赴約守時。如遇緊急事情難以準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知對方。 第六十二條 客人進(jìn)門做到起立迎接，主動請坐。重要客人來訪，出門迎接?？腿烁孓o的時候，適時起立握手道別，并視情況送至門口或汽車旁。 第六十三條 見面握手自然大方。如果對方是女士或職務(wù)較高 者，一般等對方先伸手再握手。感謝對方時，應(yīng)主動伸手握手。 第六十四條 與客人交談或設(shè)宴招待，妥善安排好主、客人的位置和次序。 在多人參與的會談等場合，先介紹自己一方的人員，再介紹來賓，先介紹領(lǐng)導(dǎo)或年長者。 第六十五條 根據(jù)不同場合、地區(qū)、人員等情況，按禮節(jié)交換名片。 第六十六條 遵守餐廳、會議等場合的秩序，不插隊，不擁堵，不喧嘩。 第六十七條 團(tuán)隊伙伴初次見面或分別時主動互致問候。與客戶見面打招呼時彬彬有理。主動向公司來訪客人問好。 第六十八條 在交談中要創(chuàng)造良好的會談氣氛。寒暄話語 親切自然；會談場所安靜、整潔；談話距離適當(dāng)。話語得體，表情自然。事先做好交談準(zhǔn)備；談話時緊扣主題，注視對方，注意傾聽。讓客戶充分表達(dá)思想，不隨意打斷客戶的談話。 第六十九條 接打電話熱情、禮貌。在鈴響三聲之內(nèi)及時接聽并問好；接聽時，主動告知單位名稱或自己姓名；及時準(zhǔn)確記錄重要事項，時間、地點、對象或內(nèi)容等要與對方確認(rèn)；如果對方撥錯電話，文明回答。打電話之前準(zhǔn)備充分，事先想好交談的內(nèi)容，并準(zhǔn)備好必要的資料、文件等。打電話時做到語氣親切、語言簡練、音量適中，語速適當(dāng)。 第七十條 集會、外事活動等特殊場合，按規(guī) 定著裝。工作時間著裝得體 , 不穿拖鞋，不著奇異服裝，不染黃色、紅色等刺眼彩發(fā)。 女士不著吊帶、無袖服裝。裙子不短于膝蓋上 10 公分。男士不著無領(lǐng)、無袖上衣和短褲。 第七十一條 儀態(tài)端裝大方。女士顏面保持雅淡清妝，不佩戴過多飾物，不留怪異發(fā)型。男士發(fā)須修剪整齊，清爽干凈。不留長發(fā)，不留長胡須。 第七十二條 站、坐、行體態(tài)端正，無粗俗行為。站立挺直如松，不靠墻倚柜，不背手斜立。坐姿端正，坐著時不將腳放在桌椅上，不蹺腳、搖腿、抖腿。行走步履穩(wěn)重，精神飽滿，不搖頭晃腦。 第七十三條 避免 不禮貌和不衛(wèi)生行為。不當(dāng)眾修剪指甲、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、嚼口香糖，不對著人打噴嚏、打哈欠或伸懶腰等。不隨便吐痰，不隨手扔垃圾。 保險公司營銷團(tuán)隊例會管理辦法 第一條 為加強(qiáng)例會的組織管理工作，保證例會在正常有序進(jìn)行，提高例會的層次和成效，特制定本辦法。 第二條 本辦法所稱例會是指定期為保險營銷員舉行的交流、研討、促進(jìn)、激勵會等。 第三條 營銷 團(tuán)隊 必須設(shè)立組訓(xùn) /客服部或組訓(xùn)崗。例會工作由組訓(xùn) /客服部或組訓(xùn)崗負(fù)責(zé)。 第四條 營銷 團(tuán)隊 例會經(jīng)營原則：策劃周密，組織有力，靈活高效，探索創(chuàng) 新，內(nèi)容健康，團(tuán)結(jié)向上。 第五條 保險營銷員例會包括晨（夕）會、周會、月度分析會、年度總結(jié)大會等。晨（夕）會每周至少二次，周會在每周五下午舉行，月度分析會在下一月第一周周一下午舉行。 第六條 營銷部例會目標(biāo) 一、增強(qiáng)營銷員對公司營銷文化的認(rèn)同感和歸屬感； 二、提高營銷員專業(yè)知識和技能； 三、激勵營銷員不斷創(chuàng)造良好業(yè)績； 四、整合隊伍，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)； 五、上情下達(dá)，下情上報； 六、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊活動管理，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊凝聚力、滲透力和自我管控能力。 第七條 營銷部例會召開前應(yīng)制定詳細(xì)的例會計劃，以保證例會的效果，由組訓(xùn)記錄例會內(nèi)容，主要包括以下幾個方面： 一、例會主題； 二、例會程序； 三、例會時間、地點； 四、與會人員和規(guī)模； 五、主持人和助手名單； 六、例會評價。 第八條 組訓(xùn) /客服部必須在每周周五前將下周例會安排情況（表式見附件）報分支公司營銷部負(fù)責(zé)人審閱。 第九條 營銷部例會的組織要求 一、所有與會對象要準(zhǔn)時到會； 二、例會必須唱《營銷之歌》； 三、控制好例會各環(huán)節(jié)的時間； 四、例會內(nèi)容的銜接要節(jié)奏分 明、靈活生動； 五、 保險營銷員必須按時參加 例會 ，做到不遲到、不早退。 第十條 保險營銷員參加例會必須在組訓(xùn) /客服部的組織指導(dǎo)下認(rèn)真做好準(zhǔn)備。 第十一條 保險營銷員參加例會時必須保持服裝整潔，不得將與例會無關(guān)的人或物帶入職場。 第十二條 參加例會的保險營銷員要舉止端莊。不準(zhǔn)挎肩搭背；不準(zhǔn)坐在桌上或?qū)⒛_放在桌椅上；站立要挺直，進(jìn)出要有序，行走要穩(wěn)重，說話要文明。 第十三條 參加例會的保險營銷員要尊重主持，積極合作，不準(zhǔn)做與例會無關(guān)的事項。 第十四條 參加例會的保險營銷員要愛護(hù)職場環(huán)境，保持 職場整潔。 第十五條 組訓(xùn) /客服部或組訓(xùn)崗要在每次例會結(jié)束后，對例會進(jìn)行總結(jié)，評估例會成效，并報分支公司營銷部負(fù)責(zé)人。 第十六條 分支公司營銷部負(fù)責(zé)人必須參與每次例會。 第十七條 本辦法由 管理辦法制定單位 負(fù)責(zé)解釋。 第十八條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。