【導讀】份樣本，通過調(diào)查收集并獲得市民對本行業(yè)的有關(guān)信息。延吉市藝術(shù)口腔門診的強項在于服務態(tài)度，環(huán)境，治療技術(shù)。度極高，需要提高的是其知名度。詳細的分析內(nèi)容和關(guān)于如何經(jīng)營的提案均整理在此報告書中。附錄3：調(diào)查問卷樣本3---------------------------------------------18. 附錄4：財務報表--------------------------------------------------20. 表3.大學生調(diào)查參與者的人口統(tǒng)計學特征------------------------------6. 表9.市民和大學生對種植牙價格的評價--------------------------------8. 表17.大學生選擇牙科的最主要因素----------------------------------10. 表19電話采訪的男女比例-------------------------------------------11. 表23.顧客對價格的滿意度------------------------------------------11

　　

【正文】 ?????? ??? C. ??? ??? D. ??? 2. ????? ??? ?? ???? ?? ?? ? . ● ?? 1. ?? ??? 2 . ??? 3. ?? 4. ?? 5. ?? ?? ● ?? 1. ?? ??? 2 . ??? 3. ?? 4. ?? 5. ?? ?? ● ??? (???? ) 1. ?? ??? 2 . ??? 3. ?? 4. ?? 5. ?? ?? ● ?? 1. ?? ??? 2 . ??? 3. ?? 4. ?? 5. ?? ?? 3. ???? ? ???? ?? ? ??? ? 4. ????? ? ? ?? ?? ??? ???? ??? ?? ?? ??? ? B. ? ,?? ???? C. ??? ???? 5. ?? ??? ????? ?? ??? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ?????? ?? ????? . ???? ???? ????? ????? ????? . 19 藝術(shù)口腔門診 電話調(diào)查 您好，我是科技大學的學生。您以前去過延吉市新世紀 8 樓的藝術(shù)口腔門診吧？現(xiàn)在我們想了解顧客對藝術(shù)口腔門診的滿意度。請問可以占用您 5 分鐘的時間嗎？ 1. 您是通過什么樣的途徑知道藝術(shù) 口腔門診的呀？ A. 周圍人介紹 B. 中西醫(yī)院介紹 C. 通告廣告或 宣傳單 D. 其他 2. 數(shù)字 1 到 5您說出您心目中的數(shù)字 ， 5 代表的是最高滿意度 ● 技術(shù) 1. 非常不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 非常滿意 ● 環(huán)境 1. 非常不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 非常滿意 ● 服務態(tài)度 1. 非常不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 非常滿意 ● 價格 1. 非常不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 非常滿意 3. 您 對 藝術(shù) 口腔門診有什么意見或建議嗎 ？ 4. 除了 藝術(shù) 口腔門診，您還在哪種類型的牙科接受過治療??？ A. 醫(yī)院牙科 B. 中，小規(guī)模的個人牙科門診 C. 大規(guī)模的個人牙科門診 5. 您知道 的或去過 的延吉市好的牙科門診是哪一家？ 謝謝您的參與，祝您和您的家人身體健康！ 20 附錄 4：財務報表 預計 費用 調(diào)查預計費用 1500 大部分的電話調(diào)查及一部分的現(xiàn)場調(diào)查，還有采訪等所需費用如下： 調(diào)查預計費用計算方法：電話調(diào)查是用規(guī)定的 10 個移動電話進行。預計調(diào)查標本為 1000戶；考慮到電話被拒絕的情況，成功進行調(diào)查 300戶。電話調(diào)查所需人員預計 8 名，每天從19 點到 21 點進行 2 小時電話調(diào)查。電話調(diào)查所需工作時間計算方法如下： 1) 打一次電話需要的平均時間為 6 分鐘；預計成功進行電話調(diào)查所需時間為 10 分鐘，電話被拒絕的情況所需時間為 1 分鐘。 10（分鐘） * 300（戶） + 1（分鐘） * 700（戶） = 3,700（分鐘） 3, 700（分鐘） / 1, 000（戶） = 4（分鐘） 計算出來的平均打一次電話所需時間是 4分鐘；但顧慮雕飾激情況下我們預測不了的情況發(fā)生，預計打一次電話所需平均時間為 6 分鐘計算。 2) 電話費按每分鐘 元計算，預計電話調(diào)查時所需的總電話費用 3) 是 600 元。電話總費用的計算方法如下： 6（分鐘） * 1, 000（次） * ￥ = ￥ 600 4) 每天 10 名從 19 點到 21 點進行 2 小時的電話調(diào)查。預計打一次電話所需平均時間為 6分鐘計算，每天打電話次數(shù)為 200 次，每天打電話次 數(shù)的計算方法如下： 60（分鐘） / 6（分鐘 / 次） =10 (次 ) 10（次） * 2（小時） * 10（人） =200（次） 5) 每天 10 名從 19點到 21 點進行 2 小時電話調(diào)查；每天打電話次數(shù)為 200次；以此計算需要工作 5 天。計算方法如下： 1,000（次） / 200（次 / 天） =5（天） 電話調(diào)查員工資： 電話調(diào)查人員 10 名中， 4 名用以管理其他電話調(diào)查人員及直接進行電話調(diào)查，這 4名是負責這次調(diào)查的學生不必支付工資；藝術(shù)齒科支付其余 6 名的工資（不包含在預算內(nèi)）。每人 每天用 2個小時； 5 天用的時間是 10 個小時。藝術(shù)齒科所需支付工資為 300元。工資計算方法如下： 6（名） * ￥ 5 * 10（小時） * 5（天） = ￥ 300（藝術(shù)齒科支付） 21 其他費用： 調(diào)查中所需資料復印費和打印費及 A4紙費用等。預計 200元。 11周期間所需采訪費用以及交通費預計為 200元。會議費 200元。 項目 費用 調(diào)查預計費用 ￥ 900 電話費用 600 電話調(diào)查員工資 300 其他預計費用 ￥ 600 資料復印，打印及 A4 紙費用 200 交通費 200 會議費 200 方案 實施預計總費用： ￥ 1, 500 22 實際費用統(tǒng)計 以下為本學期 樸虎男小組 為 延吉市藝術(shù)口腔 門診做 市場調(diào)查的費用統(tǒng)計表 項目 具體使用內(nèi)容 單位金額 金額總計 備注 車費 Taxi+bus 費用 每次所用車費不 等 300元 因為開學初科技 大學附近的路不好，所以所用車費較多。 所以比預算多了 100 元 。問卷調(diào)查所做的數(shù)量比預算多了，但是電話比 預計 省了很多，正好彌補街頭調(diào)查時的雇傭費用 。 最后這學期所 有 財政支出基本和預 算 保持平衡。 復印費 街頭問卷調(diào)查所使用問卷及電話問 卷、資料及會議記錄等復印費費用 /張 1500+ 元 /張 200 210元 雇傭 費用 街頭調(diào)查采用雇傭人員方式 進行 50 元 /人 300 元 會餐費 每次會議的水 及下山作調(diào)查時所用會餐費用 每次所用費用不等 200元 電話費 電話調(diào)查所用 電話費 25 元 /人 100元 其他 電腦鍵盤和SPSS 軟件 費用 45 元 45元 合計 1155 元