【導(dǎo)讀】 -1- 腿螞螈袆莁薅蚄裊蒂莆襖膃薃衿袃芃莆螅袂莆薂蟻羈肇蒞薇羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒃蚈螈羈膄蒁蚃羇芄蚇蕿羆荿葿袈羆肄蚅螂肅膀蒈蝕肄節(jié)蚃薄肅蒄蒅羅肂膅荿袁肁芅薄螄肀荿蒞蚃肀聿薃蕿聿膁蒞袇膈芄薁螃膇莆莄蠆膆肆蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇袀膄蒂蒀螃膃膂蚆螞蝿芃葿薅袈蒞蚄袆袈肆蕆螂袇腿螞螈袆莁薅蚄裊蒂莆襖膃薃衿袃芃莆螅袂莆薂蟻羈肇蒞薇羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒃蚈螈羈膄蒁蚃羇芄蚇蕿羆荿葿袈羆肄蚅螂肅膀蒈蝕肄節(jié)蚃薄肅蒄蒅羅肂膅荿袁肁芅薄螄肀荿蒞蚃肀聿薃蕿聿膁蒞袇膈芄薁螃膇莆莄蠆膆肆蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇袀膄蒂蒀螃膃膂蚆螞蝿芃葿薅袈蒞蚄袆袈肆蕆螂袇腿螞螈袆莁薅蚄裊蒂莆襖膃薃衿袃芃莆螅袂莆薂蟻羈肇蒞薇羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒃蚈螈羈膄蒁蚃羇芄蚇蕿羆荿葿袈羆肄蚅螂肅膀蒈蝕肄節(jié)蚃薄肅蒄蒅羅肂膅荿袁肁芅薄螄肀荿蒞蚃肀聿薃蕿聿膁蒞袇膈芄薁螃膇莆莄蠆膆肆蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇袀膄蒂蒀螃膃膂蚆螞蝿芃葿薅袈蒞蚄袆袈肆蕆螂袇腿螞螈袆莁薅蚄裊蒂莆襖膃

　　

【正文】 貨前到供應(yīng)商廠內(nèi)抽檢；有的貨物還需 在生產(chǎn)過程中抽檢（如 燈 具在未油漆前）。 。 在 不能貨到付款的情況下，由采購人員、質(zhì)檢人員帶款到供 應(yīng) 商處提貨。檢驗(yàn)方法同上。必須做到先驗(yàn)貨后付款。 。這樣有利于貨物的質(zhì)量檢驗(yàn)，但不 得無故拖延供應(yīng)商的貨款。 五、 貨款的計(jì)劃與準(zhǔn)備 2 萬元以上的貨款，應(yīng) 在 確認(rèn)采購單之前 告知計(jì)財(cái)中心，以便計(jì)財(cái)中心對資金進(jìn)行調(diào)度 與 準(zhǔn)備。 26 5 日內(nèi)支付總額 5 萬元以上的貨款，應(yīng)將采購計(jì)劃提前一周交于計(jì)財(cái)中心，以便計(jì)財(cái)中心根據(jù)資金情況做出相應(yīng)決定。 六、 貨款的付出 質(zhì)檢人員 實(shí)地對所購物資進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，在確保沒有質(zhì)量問題的前提下，有檢 驗(yàn)人員簽字后方可付款。 復(fù)訓(xùn)制度 一、 總 則 行業(yè)專業(yè)性很強(qiáng)的專業(yè)（技術(shù)）人員是需要定期復(fù)訓(xùn)的。經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)飛行員在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)可以掌握 80%的技能，之后逐日遞減，半年以后只能掌握全部技能的 60%。因此，一個(gè)管理有效的公司必須建立一套完整的復(fù)訓(xùn)制度，以確保專業(yè)（技術(shù)）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的恒定。 二、 發(fā)現(xiàn)復(fù)訓(xùn)需求 管理人員通過分析工作中帶有普遍性的問題，根據(jù)公司制定的工作目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，來確定是否需要復(fù)訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)的安排。 專業(yè)技術(shù)人員原則上每年復(fù)訓(xùn)一次，但以下情況也需進(jìn)行例行復(fù)訓(xùn)： 新工地開工時(shí)。 新的設(shè)備、工作程序和管理制度投入使用時(shí)。 27 員工從事一項(xiàng)新工作時(shí)。 管理者想幫助員工在事業(yè)上取得發(fā)展時(shí)。 工作效率降低時(shí)。 工作中不斷出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)。 部門之間經(jīng)常出現(xiàn)摩擦?xí)r。 公司制定的工作目標(biāo)與現(xiàn)狀之間有較大差距時(shí)。 三 、 制定 復(fù)訓(xùn)計(jì)劃 確定復(fù)訓(xùn)需求后，要制定復(fù)訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)完整的復(fù)訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容： ： 目標(biāo)著眼于提高員工的實(shí)際工作能力。 ： （ 1）工程部的復(fù)訓(xùn)時(shí)間，應(yīng)該安排在新工地開工前一星期或業(yè)務(wù)淡季 時(shí) 進(jìn)行，以不影響或少影響工作為原則。 ： （ 1）工程部的復(fù)訓(xùn)地點(diǎn)可以安排在工地。 ： （ 1）工程部：原來成熟的工作流程和即將實(shí)施的新工藝流程。 ： 工程部 及應(yīng)掌握工作技能的員工。 復(fù)訓(xùn)者： 28 教員、業(yè)務(wù)骨干或被公認(rèn)的技術(shù)、工作能手。 復(fù)訓(xùn)方式 ： 操作規(guī)程、工作流程的重溫及模擬實(shí)際作業(yè)。 四、 增強(qiáng)復(fù)訓(xùn)效果 復(fù)訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施關(guān)鍵是提高復(fù)訓(xùn)效果。要使復(fù)訓(xùn)工作卓有成效，必須做到以下幾點(diǎn)： 。 。 ： （ 1）頻繁而短時(shí)的授課比偶爾的為時(shí)甚長的授課效 果好。 （ 2）授課 的 內(nèi)容要適合于受訓(xùn)者的知識和業(yè)務(wù)水平需要。 （ 3）盡量 讓 受訓(xùn)者做一遍。 研究表明：通過閱讀，可以記住10%；通過聽課，可以記住 20%；聽看結(jié)合，可以記住 50%；自己復(fù)述一遍，可以記住 80%；一面復(fù)述一面做，可以記住 90%。 （ 4）增強(qiáng)復(fù)訓(xùn)者的信心。 五、 復(fù)訓(xùn)后的考核工作 復(fù)訓(xùn)者是否做筆記。 是否能全部聽懂。 是否能全部運(yùn)用。 是否認(rèn)識 到 復(fù)訓(xùn)的重要性。 29 質(zhì)量監(jiān)督人員制度 一、 質(zhì)量監(jiān)督人員的必備條件： 熟練員工出身，對工程施工及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)非常熟悉。 做事客觀，處理 事情死板， 很 難有商量的余地。對質(zhì)量的要求近 乎 苛刻 . 有良好的家庭教育，勤奮誠實(shí)。 不溜須拍馬，不欺上瞞下。 二、 質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé) 必須牢記《質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則》中的條款，并能深刻領(lǐng)悟，熟練運(yùn)用《質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則》中的條款來檢驗(yàn)材料及每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。 掌握進(jìn)度計(jì)劃，并及 時(shí) 應(yīng) 掌握工地實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)向施工總監(jiān)通報(bào)進(jìn)度實(shí)況（每日一次）。 每次材料到達(dá)工地時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查，如發(fā)現(xiàn)材料的質(zhì)量和技術(shù)要求與合同不符，拒絕簽收，并及時(shí)向倉儲部經(jīng)理及采供部經(jīng)理反映材料質(zhì)量存在的問題。 每天檢查施工作業(yè)程序的正確 性。堅(jiān)決制止不按作業(yè)程序作業(yè)或擅自減少作業(yè)程序的情況。 按照《施工安全及勞動(dòng)保護(hù)措施》檢查每一位員工的作業(yè)是否符合勞動(dòng)保護(hù)要求，同時(shí)也檢查工地作業(yè)措施是否符合安全要求，強(qiáng)制休息制度是否落實(shí)。 認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地做好質(zhì)量監(jiān)督的每一項(xiàng)記錄。做到問 30 題不過夜，該通報(bào)的通報(bào)，該總結(jié)的總結(jié)。 “質(zhì)量問題不可商量”是質(zhì)量監(jiān)督人員的永恒宗旨。如果在行使質(zhì)量監(jiān)督職能時(shí)，自己的尊嚴(yán)及利益受到損害，可參照《權(quán)力制約規(guī)則 》處理有關(guān)事宜。 質(zhì)量監(jiān)督人員只能對材料質(zhì)量、作業(yè)程序、安全措施及有關(guān)質(zhì)量及安全的細(xì)節(jié)進(jìn)行督察 ，并具有崇高的權(quán)力，但不得影響施工總監(jiān)的工作及施工管理。 售后服務(wù)制度 一、 自檢制度 1． 設(shè)立檔案箱。每棟住宅建造時(shí)就在樓梯間隱蔽處設(shè)計(jì)制作一個(gè)檔案箱，并將《施工責(zé)任書》復(fù)印件存入檔案箱。 2． 建立維修卡。維修卡一式兩份，其內(nèi)容包括：故障原因、處理方法、聯(lián)系時(shí)間、到崗時(shí)間、維修員簽名、客戶簽名等。 3． 新住宅年檢制。第一年（自建成 12 個(gè)月內(nèi)），每月檢查一次； 第二年，每季度檢查一次； 第三年及以后年度，每年檢查一次（即例行年檢）。 二、 用戶反映問題的處理 ，維修人員必須在 2 小時(shí)之內(nèi)與客戶取得 直接聯(lián)系，了解具體情況，做好維修 的 準(zhǔn)備工作。 31 2. 預(yù)約 維修（或年檢）時(shí)間，并在客戶要求的最 短 時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。 故障 現(xiàn)場、分析故障原因，并 向 客戶解釋及通報(bào)解決方法。 ，認(rèn)真填寫維修卡，并以書面形式寫明故障原因，分清是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是客戶使用不當(dāng)造成的，并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 就 客戶沒有觀察到的隱患通報(bào)公司，以便迅速妥善處理。 三、 與客戶交往的規(guī)則 ，做到不卑不亢；不得向客戶炫耀公司的成就。 ，首先請客戶將 現(xiàn)金 、金銀首飾等重要物品妥善收藏；不得亂 動(dòng)亂 拿客戶物品，不得使用客戶的潔具。 。 ，請求客戶協(xié)助解決住宿或自行解決住宿問題。 倉庫 (廠房 )管理制度 一、 消防管理 1． 倉庫（廠房）內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及其他煙火。在倉庫周圍一定的范圍內(nèi)也不得焚燒垃圾及有其他火種出現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)禁止 32 或通知有關(guān)部門出面干涉并制止。 2． 倉庫（廠房）內(nèi)應(yīng)配滅火器及使用方便且能正常工作的噴水龍頭，并定時(shí)檢查這些器具。 3． 倉庫（廠房）管理及工作人員應(yīng)接受專業(yè)的消防培訓(xùn)，以便在緊急情況下能冷靜地應(yīng)對。 4． 倉庫 （廠房）內(nèi)不得拉臨時(shí)電線。任何電源、光源及其線路的添置與變動(dòng)都必須由專業(yè)電工作業(yè)。不得在倉庫（廠房）內(nèi)使用規(guī)定禁用的帶電器械。 5． 未經(jīng)倉庫（廠房）管理人員的同意，不得隨意動(dòng)用材料、工具及設(shè)備，也不得隨意變更材料堆放順序及方法。 二、 防潮、防雨及防洪管理 1． 怕潮物品的堆放必須采取隔潮、隔溫處理；正確掌握貨架、泡沫及 PVC 薄膜的使用方法及混合使用方法；許多材料的堆放有特殊要求，但防潮、通風(fēng)及避陽是必須做到的。 2． 倉儲部經(jīng)理每天須指定專人準(zhǔn)時(shí)收看、收聽天氣預(yù)報(bào)并做好記錄，如有異常天氣的預(yù)報(bào)應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門 做好應(yīng)對準(zhǔn)備。 3． 每月檢查一次屋頂?shù)臓顩r，對是否有漏雨的隱患做出判斷；如有，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。 4． 定期在倉庫（廠房）巡視，對是否有鼠患及其他異?，F(xiàn)象做出判斷。指定專人養(yǎng)好倉庫用貓，使倉庫時(shí)常有家貓出入。 5． 按作業(yè)程序開關(guān)倉庫（廠房）門窗。對突然的暴雨等異常天氣，應(yīng)采取緊急狀態(tài)作業(yè)程序并安排受過有關(guān)專業(yè)訓(xùn)練 的 人員 33