【導(dǎo)讀】業(yè)主服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。導(dǎo)和業(yè)主委員會(huì)的意見和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。定期主持部門例會(huì)，有。計(jì)劃地培訓(xùn)員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程，不留清潔、衛(wèi)生“死角”，分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。到早退員工，報(bào)請管理處主任給予獎(jiǎng)勵(lì)。并根據(jù)城管條例，對影響市容者，處以罰款。

　　

【正文】 2. 保潔工作安排： （ 1） 物業(yè)管理員考慮花園個(gè)部分保潔工作量的大小，提 出保潔員配置方案并劃分個(gè)保潔員負(fù)責(zé)范圍，報(bào)管理處主任審批后施行。 （ 2） 保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。 3. 保潔員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和《花園住宅保潔綠化工作手冊》規(guī)定進(jìn)行保潔工作。 4. 保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督： （ 1） 物業(yè)管理員正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對所有保潔員的責(zé)任范圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。 （ 2） 物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交管理處主任閱批。 （ 3） 管理處主任每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若 發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)通知物業(yè)管理員處理或直接要求責(zé)任保潔員處理。 5. 管理處主任每月分析匯總的《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，對經(jīng)常發(fā)生的問題，按《糾正與預(yù)防措施管理程序》采取進(jìn)行一步的措施。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 三十七、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 工作項(xiàng)目 地面清掃 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、滅蟑螂 作業(yè)頻度 2 遍 /天 14 小 h/d 掃兩遍 /周 洗 —遍 /月 2 遍 /天 垃圾池洗 1遍 /天 兩遍 /周 2 遍 /月向業(yè)主發(fā)藥2 遍 /年 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率 99%以上 所有公共場所無雜物垃圾，保潔率99%以上 無雜物、蜘蛛網(wǎng)無亂貼畫，無亂堆放，扶手無塵，清潔率 99% 以上 100% 日日清、整潔，無味、無污跡 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度：1% 以下（夾夜法），蟑螂密度：室內(nèi) 15 ㎡，室外樓道20米以下 工作流程 5： 00～ 7： 00 地面清掃， 7： 00～ 8； 30 清運(yùn)垃圾， 8： 00～ 10： 30 保潔樓梯清潔、消殺滅“四害”， 13： 00～ 15： 00 地面清掃， 15： 00～ 16：00 清運(yùn)垃圾（ 10： 30～ 13： 00、 16： 30～ 19： 00 保安員、綠化工保潔） 督導(dǎo)方式 保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班評比 1 次，每半年管 理處評比 1 次。班長每天巡視，不定期檢測；生活服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于 4 遍不定期抽查。 激勵(lì)方法 月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度“先進(jìn)”則獎(jiǎng)金 +獎(jiǎng)狀。 1 月不合格者警告，連續(xù) 2 月不合格者辭退，年評比最后 3 名者辭退。 三十八、 垃圾中轉(zhuǎn)站清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 為搞好住宅小區(qū)生活垃圾收集和清運(yùn)工作，保障生活小區(qū)環(huán)境清潔，避免環(huán)境受到二次污染，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 一、 住宅小區(qū)生活垃圾收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)、實(shí)行分區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)。 二、 管理站在實(shí)施轄區(qū)生產(chǎn)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí)，必須指定專人負(fù)責(zé)，專人清潔、收集和 清運(yùn)；必須有檢查、有記錄。生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染。 三、 小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化，必須指定清倒地點(diǎn)，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性地垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔。 四、 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)主進(jìn)行第二次裝修中必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 五、 小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間。 六、 管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn) 站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí)，還要對垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間要增加施藥分量和消殺頻次，以杜絕各種病蟲害對小區(qū)環(huán)境的污染和對小區(qū)居民身體健康的影響。 七、 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場，指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對檢查出來的問題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。 八、 對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格地考核，對該專項(xiàng)工作完成情況做出評價(jià)，評價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，實(shí)行“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。 三十九、 垃圾分類收集處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 垃圾分類收集處理是環(huán)境保護(hù)，利國利民的有效措施，可為自己和子孫后代創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)美好的明天。 一、 可回收垃圾 —— 如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物。 二、 生活垃圾 —— 如蔬菜殘?jiān)?、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等? 三、 有害垃圾 —— 如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各類藥劑、藥品。 四、 大件垃圾 —— 如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，請通知管理處協(xié)助處理。 四十、 垃圾收 集處理工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 大廈垃圾的存放 大廈和各個(gè)場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車、煙灰筒、字紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但需注意； 1. 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。 2. 存放容器要按垃圾的生產(chǎn)量放置在各個(gè)場所。 3. 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。 4. 有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。 5. 存放容器及存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。 二、 垃圾收集清運(yùn)的操作程序 1. 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯。 2. 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾 散落在樓梯和樓面上。 3. 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。 4. 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5. 配合做好垃圾清運(yùn)工作。 三、 垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1. 無堆積垃圾。 2. 垃圾做到日產(chǎn)日清。 3. 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。 4. 可作廢品回收的垃圾，要另行放開。 5. 垃圾間保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 6. 按要求做好垃圾袋裝化。 四十一、 清潔保養(yǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主動(dòng)性，做好清潔保養(yǎng)工作，在清潔保養(yǎng)第一線上的每個(gè)管理人員和員工必須有明確的職責(zé)。 一、 部門經(jīng)理的 職責(zé) 1. 全面管理本部門各項(xiàng)工作 ,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示 ,對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。 2. 依據(jù)大廈的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。 3. 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。 4. 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。 5. 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見。 6. 加強(qiáng)與大廈內(nèi)其他部門的溝通 和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)意識(shí)。 7. 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。 8. 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級反映。 二、 部門主管的職責(zé) 1. 認(rèn)真執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。 2. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程。 3. 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助部門經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 4. 抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)， 使員工樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 5. 依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。 6. 對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。 7. 嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料消耗。 三、 部門班長的職責(zé) 1. 在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每天檢查員工出勤、上下班情況， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 檢查本班員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量。 2. 根據(jù)員工的工作能力，合理分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。 3. 向部門經(jīng)理和主管匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示 ，認(rèn)真落實(shí)。 4. 指導(dǎo)本班員工正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗。 四十二、 清潔委托服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 清潔委托手續(xù) 固定委托雙方應(yīng)簽定委托協(xié)議，內(nèi)容應(yīng)包括委托服務(wù)期限、內(nèi)容、質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法、費(fèi)用、結(jié)算方式等。 臨時(shí)委托一般由委托方填寫《清潔服務(wù)委托單》，交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按《清潔服務(wù)委托單》要求進(jìn)行工作。 二、 室內(nèi)清潔委托服務(wù)程序 進(jìn)行室內(nèi)清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格地紀(jì)律培訓(xùn)方可委以任務(wù)。 進(jìn)場工作前必須對照《清潔服務(wù)委托單》中要求的服務(wù)內(nèi)容認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，設(shè)備、工具 、清潔劑等應(yīng)完好無缺，然后按以下程序進(jìn)行工作： 1. 進(jìn)門。預(yù)約清潔服務(wù)，如是在上班時(shí)間，或晚上仍有人在室內(nèi)工作時(shí)，進(jìn)入前應(yīng)先輕輕敲門，對方允許后方可進(jìn)入；如預(yù)約在夜里，辦公室內(nèi)已無人（輕輕敲門確認(rèn)），可用鑰匙將門輕輕打開。 2. 預(yù)檢。進(jìn)房后先開燈，查看室內(nèi)是否還有人，并記下工作區(qū)域的各種物品所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。 3. 清潔。按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作。先做桌面清潔工作（洗杯子，擦拭灰塵），東西要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后垃圾袋裝后送至垃圾間。 4. 工作結(jié)束（如有人在場應(yīng)讓其驗(yàn) 收簽字），將原物品輕輕搬回原處，并收拾好清潔設(shè)備、工具。 5. 檢查。再次審視現(xiàn)場，確認(rèn)后閉燈、關(guān)門。 6. 登記。做完清潔后，應(yīng)請驗(yàn)收人驗(yàn)收并簽字。 三、 附件 《清潔服務(wù)委托單》。 四十三、 清潔委托服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 附件： 清潔服務(wù)委托單 用戶： 序號(hào)： 委托人： 電話： 要求清潔服務(wù)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 委托清潔服務(wù)內(nèi)容：（需要“√”） 支 付費(fèi)用 : 結(jié)算辦法 : 備注 委托人簽字 : 接收人簽字 : 驗(yàn)收人簽字 : 四十四、 四十五、 住宅樓日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、 地臺(tái)清潔 使用有硬毛、尼龍或鋼綿底墊洗擦機(jī)，配合適當(dāng)?shù)娜ノ蹌⑺形蹪n包括深藏地臺(tái)內(nèi)的沙泥及塵埃清除，然后用吸水機(jī)吸凈，再用濕地拖把拖地臺(tái)表面，干毛巾抹干即可。 二、 墻角線清潔 使用綿質(zhì)濕軟布加去污跡去除表面積塵。如遇頑固污漬，除使用已認(rèn)準(zhǔn)的清潔劑擦洗外，還可用刮刀或天那水配合，再用干布抹干表面即可。 三、 大理石、云石墻打蠟 先掃除表面塵埃，使用已核準(zhǔn)的去漬劑洗刷，再以清水沖凈，去處多余水分后，再用干布 抹干，最后在其表面加上一層中性水蠟。 四、 窗戶清潔 1. 使用抹布添加洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框 . 2. 使用中性清潔劑滌抹凈玻璃內(nèi)外表面 ,再以清水徹底清洗 ,稍后用玻璃水刮刮凈水跡 . 3. 禁止使用有磨損性的工具及腐濁性溶劑 . 五、 拖抹（濕） 使用棉質(zhì)或海綿地拖 ,配合適量清水吸清潔液清除污漬，如有需要 ,也應(yīng)用已核準(zhǔn)的除漬劑，直到所有塵埃被清除。 六、 拭抹（濕） 使用柔布浸放適當(dāng)分量的清潔液后，掃干再拭抹有污漬部分，例如：油漬、手印或油漆，直至清除為止。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 七、 清掃 使用電離子除塵拖把，將地臺(tái)表面塵埃及垃圾掃除。 八、 附件 《清潔藥品的保管和使用一 覽表》。 附件： 四十六、 清潔藥品的保管和使用一覽表 藥品名稱 使用地點(diǎn)和方法 保管要求 注意事項(xiàng) 起蠟劑 用于清理大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。將起蠟劑稀釋，涂于大理石的表面，五分鐘后，用洗地機(jī)配黑色起蠟纖維墊或鏟刀清除蠟清，然后用吸水機(jī)吸干或用毛巾擦干凈。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬 1： 10，一般蠟漬 1：4，嚴(yán)重蠟漬 1： 2 用膠瓶