辦公室的管理-資料下載頁
2025-07-31 05:12本頁面
【導(dǎo)讀】把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求。未來的職業(yè)發(fā)展（在社會(huì)立足條件：學(xué)歷、溝。綜合素質(zhì)與能力的自我提升（進(jìn)步和成功因。有意義的人生（終身學(xué)習(xí)、全人發(fā)展、服務(wù)。本課程教學(xué)內(nèi)容分為十四章，教學(xué)安排如下：。辦公室管理是對(duì)辦公室實(shí)務(wù)的科學(xué)總結(jié)，室，用于生產(chǎn)的車間，或是醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等等。體系中不可缺少的重要組成部分。⒂其它臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。⑴速記上司交代事項(xiàng)；⑸以電話維持公共關(guān)系；⑼接待來訪賓客；⑾自動(dòng)處理例行的事務(wù)；⒀替公司賓客訂房間機(jī)票等；⑹、記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容；有利于保密工作。全體職員的座位應(yīng)面對(duì)同一方向布臵。桌與桌之間應(yīng)留有一米左右的距離。桌位的排列，宜使光線由工作人員的左側(cè)射入。要方便使用又不影響別人工作。
【正文】 或口授上司指示。 ? 另一種的非正式傳達(dá)：有意識(shí)的吹風(fēng) ? 傳達(dá)原意 ? 傳達(dá)原件 ? 注意傳達(dá)技巧 ? 注意保密 ? 重要指示重點(diǎn)對(duì)待 注意！ 進(jìn)言方法 進(jìn)言的意義和作用： ⑴ 參謀作用 ⑵ 補(bǔ)缺作用 ⑶ 增進(jìn)關(guān)系作用 進(jìn)言的方法和要求： ⑴ 適事 ⑵ 適時(shí) ⑶ 適地 ⑷ 適度 進(jìn)言是一把雙刃劍，要把握進(jìn)言 的分寸，學(xué)會(huì)進(jìn)言的藝術(shù)！ 進(jìn)言 :是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng) 或規(guī)勸。 變通方法和擋駕方法 ? （ 1）變通方法 通常情況下，文員必須照章辦事，但在特殊情況下，文員可采用變通方法，靈活從事。重大、緊急的事，可以越級(jí)請(qǐng)示，甚至先處理再報(bào)告。來信來訪者有特殊困難，文員可以在政策允許的范圍內(nèi)給予特殊的照顧或臨時(shí)安置。對(duì)新情況、新問題，無章可循時(shí)，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。 ? （ 2）擋駕方法 對(duì)于上司不必要接見的來訪者、邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。擋駕的目的是保護(hù)上司，使之有時(shí)間、精力、有效地進(jìn)行工作，但要注意方式方法，以不損害人際關(guān)系和公務(wù)活動(dòng)為原則。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。 分工方法與合作方法 ? 既要 “ 集中領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé) ” ，又要善于合作，密切配合。 ? 教材是從辦公室負(fù)責(zé)人的角度而言，在我們現(xiàn)實(shí)生活中，文員應(yīng)與同事處理好關(guān)系：互敬互愛，體諒對(duì)方，不要互相拆臺(tái)，互不信任。（這又涉及到交際與禮儀） 真題鏈接 ? 單項(xiàng)選擇題： 文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（ ） ? A. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 ? B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 ? C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 ? D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 ? 判斷題： 文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（ ） 善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（ ） 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（ ） 真題鏈接 ? 案例分析題： 文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。 請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 真題鏈接 參考答案 ? A ? ? ? ? （ 1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示； （ 2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地； （ 3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦； （ 4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行； （ 5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋，這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。 思考題 ? 文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ ? 什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？ ? 文員進(jìn)言是指什么 ?進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？
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