【導讀】汽車俱樂部簡介------------------------------------------------------------------. 公司管理基本訴求----------------------------------------------------------------. 部門工作崗位描述----------------------------------------------------------------. 租賃部租車流程-----------------------------------------------------------------. HL汽車員工基本標準-----------------------------------------------------------. 俱樂部管理機構-----------------------------------------------------------------. 安技部獎懲制度----------------------------------------------------------------. 租賃部主管考評標準------------------------------------------------------------. 前臺文員考評標準--------------------------------------------------------------

　　

【正文】 做外欠款催收，但無反饋到財務。 欠款催收不及時。 8 對電腦維護情況（磁盤整理及殺毒） 熟知電腦，對常用軟件操作自如，定期做電腦維護（磁盤整理及殺毒） 會使用電腦，定期做電腦維護。 對電腦不精通，不定期做電腦維護。 32 9 定車單的記錄及定車情況。 定車表記錄清楚、準確，及時上報調度是，沒有定好車，到時無 車現(xiàn)象。 定車記錄混亂，但上報調度不及時 無定車記錄。 10 車輛保養(yǎng)，維修，驗車提醒工作。 及時對車輛保養(yǎng)、維修、驗車做提醒工作，記錄準確，沒有漏掉記錄。 對車輛保養(yǎng)、維修、驗車提醒不及時，對信息記錄準確。 對車輛保養(yǎng)、維修、驗車提醒不及時，對信息記錄不清楚。 司機工作考核標準 編號 考核內容 甲級（優(yōu)秀） 分 乙級（良好） 分 丙級（一般） 4 分 1 日常車輛檢驗。 嚴格按照車輛檢驗工序進行驗車，準確無誤的收車、發(fā)車，無漏驗或錯驗，無客戶糾紛。 能按照車輛檢驗工 序進行驗車，收車、發(fā)車較為認真。 不按車輛檢驗工序進行驗車，收車、發(fā)車檢驗不認真，引起客戶不滿。 2 車輛保養(yǎng)、維護。 能及時的對車輛進行保養(yǎng)、維護，并做出保養(yǎng)維修計劃，無車輛漏保情況。 無車輛維修保養(yǎng)計劃，但所有車輛沒有漏?，F(xiàn)象。 無車輛維修保養(yǎng)計劃，有車輛漏現(xiàn)象。 3 車輛衛(wèi)生。 車輛衛(wèi)生做到日日清潔，包括里外衛(wèi)生，客戶無投訴。 車輛衛(wèi)生打掃不及時，影響租車。 車輛衛(wèi)生打掃不徹底，不干凈。 4 調車情況。 車輛調動準時，安全，無繞行，不耽誤客戶租車。 車輛調動不準時，有繞行現(xiàn)象，但無辦私事現(xiàn)象。 車輛調動不及時，有繞行辦私事現(xiàn)象，影響租車。 5 工作日志。 有工作計劃及工作總結，工作日志及驗車日志記錄清楚。 有工作計劃無工作總結，工作日志及驗 車日志記錄較好。 無工作計劃無工作總結，工作日志及驗車日志填寫不及時、不清楚。 6 單據(jù)填寫。 調車單據(jù)及驗車單據(jù)車輛車身狀況圖填寫清楚、規(guī)范，無遺漏。 調車單據(jù)及驗車單據(jù)填寫不規(guī)范，但無遺漏。 調車單據(jù)及驗車單據(jù)有遺漏，不填現(xiàn)象。 7 安全駕駛及代駕情況。 安全駕駛，無交通事故，代駕準時、安全，無客戶投訴。 駕駛技術一般，但無交通事故。 在代駕時有交通事故發(fā)生，影響公司形象，給公司造成損失。 8 交通法規(guī)的遵守 認真遵守交通法規(guī)，無 遵守交通法規(guī)一般， 不遵守交通法規(guī)， 33 情況。 罰款扣分現(xiàn)象 有教育情況。 有罰款及扣分情況。 調度工作考核標準 編號 考核內容 甲級（優(yōu)秀） 分 乙級（良好） 分 丙級（一般） 6 分 1 各種情況的車輛調動。 遵守公司調車原則，內部用車原則，平衡公司車輛使用，做到在各種情況下調車有序，無混亂。 在各種情況下車輛調動一般，但有記錄。 調車無序，不按公司調車原則執(zhí)行。 2 工作計劃。 每周做 好工作計劃，做任何事情都有序，合理安排。 有工作計劃。 無工作計劃。 3 物料及配件管理情況。 對各部門物料及配件的申請進行購買、審核，做到不浪費，有節(jié)支，并準確上報財務。 對物料及配件的申請購買有帳目記錄，領用支出有記錄。 對物料及配件的申請購買有帳目記錄。領用記錄不清楚，去向不明。 4 GPS 定位系統(tǒng)的監(jiān)控、使用，維護。 會使用 GPS 定位系統(tǒng)，每日準確、準時監(jiān)控并做記錄，有問題車輛能及時協(xié)調經(jīng)理解決。 只是掌握 GPS 定位系統(tǒng)，不會運用自如，記錄清晰。 不 是 很 會使 用GPS 定位系統(tǒng)，每日記錄監(jiān)控信息。 5 與工作相關單位的協(xié)調（ GPS 公司財務結算）。 能協(xié)調好與工作有關單位的關系，并做好各關系單位財務結算的報表。 協(xié)調工作關系一般，能做好各關系單位財務結算的報表。 協(xié)調工作關系一般，做關系單位 結算報表混亂。 6 代駕人員的調配。 能及時按客戶要求準確無誤安排代駕人員，并上報經(jīng)理。 能按客戶要求安排代駕人員。 安排代駕人員工作不明確，需經(jīng)經(jīng)理批示才可。 7 車輛租出與停滯情況。 向經(jīng)理每天匯報停滯車輛情況，且記錄在案，使經(jīng)理與業(yè)務市場開發(fā)部門協(xié)調，調整經(jīng)營方向。 有時忘上報每天停滯車輛情況。 經(jīng)常 忘記上報車輛停滯情況，使之經(jīng)理與市場業(yè)務部協(xié)調不當。 34 8 外加盟單位的車輛調動及協(xié)調。 協(xié)助加盟單位的車輛調度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。 加盟單位調車有偏心，態(tài)度不好。 加盟單位調車有偏心，態(tài)度不好。有投訴。 9 調度日志的填寫。 每日準確記錄調車情況，車輛去向，能做到隨時隨地查找。 調車日志記錄不清楚，但車輛去向明確。 調車日志混亂，去向不明確。 部門經(jīng)理考評標準 35 文員考評標準 編號 考核內 容 甲級（優(yōu)秀） 10 分 乙級（良好） 8 分 丙級（一般） 6 分 丁級（較差） 4 分 編號 考核內容 甲級（優(yōu)秀） 10 分 乙級（良好） 8 分 丙級（一般） 6 分 丁級（較差） 4 分 1 專業(yè)水平（規(guī)章 制度考試） 具有本學科專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)國內外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。規(guī)章制度考試 90分以上。 有較好的專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗，能承擔較復雜的工作。 規(guī)章制度考試 80分以上。 有一般的專業(yè)理論知識或實踐經(jīng)驗，能獨立工作。 規(guī)章制度考試 60分以上。 缺乏專業(yè)知識，但在別人配合下可以完成工作。 規(guī)章制度考試 60分以下。 2 業(yè)務機理 業(yè)務及機理考試 90分以上。 業(yè)務及機理考試 80分以上。 業(yè)務及機理考試 60分以上。 業(yè)務及機理考試 60分以下。 3 工作成績 出色、高效的完成任務，業(yè)績顯著。 日常工作考核 90分以上 。 及時完成任務，有一定的成績。 日常工作考核 80分以上。 基本完成任務，但需要督促。 日常工作考核 60分以上。 完不成任務。 日常工作考核 60分以下。 4 工作量 工作超出他人的時和量。 工作飽滿，偶爾超量。 工作量飽滿，完成計劃。 工作飽滿但計劃不周。 5 辦事效率 工作守時、惜時，解決問題及時、準確無誤，辦事效率極高。 工作守時、解決問題及時、準確無誤，辦事效率較高 能按時完成任務但效率不高。 工作無計劃，辦事拖拉，須催促。 6 工作作風 堅持原則，實事求是，秉公無私，平等待人，以身作則，虛心 聽取他人意見，業(yè)務嫻熟，無誤，水平高超。 為人正直，平易近人，辦事客觀，工作認真負責，能聽近別人意見，業(yè)務嫻熟，極少有誤。 辦事不夠堅持原則，主觀行事，不善于聽取他人意見，工作質量基本符合要求，但有一般性錯誤。 辦事武斷，原則性、組織觀念差，不善于聽取他人意見，工作粗心大意，常有差錯。 7 責任心 熱愛本職工作，積極主動，認真負責，事業(yè)心強，勇于探索、提出新問題。 責任心強，能向上級積極提出各種建議，辦事認真負責，不拖拉，不扯皮。 能守職盡責，但工作主動性差。 不盡心盡責，敷衍了事，推卸回避。 8 組織 協(xié)調 善于解決工作中遇到的疑難問題，充分發(fā)揮其他人的能力，工作計劃科學有序。 能解決工作中的難題，對于任務的完成合理籌劃，較好的組織協(xié)調各方面人員。 尚能處理好工作中的問題，但缺乏科學性和判斷力。 工作中表現(xiàn)心中無數(shù)，遇到問題不知所措。 9 合作精神 與上下級相處極佳，善于團結同事一道工作，開誠布公交流不同觀點，不計較個人得失，寬以待人，熱情幫人共同進步。 與人合作一向良好，能共同商討工作中遇到的問題，愿意接受新觀點，對內外聯(lián)絡廣泛。 不善與人交往，喜歡獨自工作。 過于計較，心胸狹窄，與人相處易產(chǎn)生矛盾。 10 出勤情況 嚴格要求自己，從不遲到、早退。 遵守勞動紀律，組織紀律性較好，很少請假，能合理利用工作時間。 不能十分嚴格要求自己，上班時間不能抓緊工作，有遲到、早退現(xiàn)象。 組織紀律性差，有事不請假，經(jīng)常遲到、早退。 36 1 規(guī)章制度 完全遵守規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。考試成績 90 分以上。 完全遵守規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。 考試成績 80 分以上。 完全遵守規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。 考試成績 60 分以上。 完全遵守規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行?？荚嚦煽?60 分以下。 2 專業(yè)水平 （業(yè)務及機理考試） 全面掌握工作流程（包括各個環(huán)節(jié)）。 業(yè)務及機理考試 90 分以上。 全面掌握工作流程（包括各個環(huán)節(jié)）但不熟練。業(yè)務及機理考試 80 分以上。 只掌握內勤的業(yè)務作業(yè)流程。業(yè)務及機理考試 60 分以上。 只掌握內勤的業(yè)務作業(yè)流程，還不熟練。業(yè)務及機理考試 60 分以下。 3 電子辦公 熟練使用現(xiàn)有的電子辦公設備，應用軟件。且具備簡單的維修知識。 熟練使用現(xiàn)有的電子辦公設備和電子辦公軟件。 會使用現(xiàn)有的辦公設備，能用電腦處理簡單的辦公文檔 。 能用電腦處理簡單的辦公文檔。 4 行業(yè)臺帳 正確建立和使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總分析。 正確建立和使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總。 正確使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總。 正確使用臺賬， 5 財會常識 看懂財務報表，熟練掌握租賃業(yè)務中的收付程序，制作各種報表。 熟練掌握租賃業(yè)務中的收付程序，制作各種報表。 熟練掌握租賃業(yè)務中的收付程序。 基本掌握租賃收付程序。 6 工作風格 儀表端莊，行為規(guī)范，接人待物熱情，親切，但不失尊嚴，標準用語，工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，辦公用品置放有序。 儀表端莊，行為規(guī)范，接 人待物熱情，親切，但不失尊嚴，標準用語。 儀表端莊，行為規(guī)范，接人待物熱情，親切，標準用語，工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，辦公用品置放有序 儀表端莊，行為規(guī)范，接人待物熱情，親切，但不失尊嚴。 7 責任心 熱愛本職工作，積極主動，認真負責，事業(yè)心強，勇于探索、提出新問題。 責任心強，能向上級積極提出各種建議，辦事認真負責，不拖拉，不扯皮。 能守職盡責，但工作主動性差。 不盡心盡責，敷衍了事，推卸回避。 8 合作精神 與上下級相處極佳，善于團結同事一道工作，開誠布公交流不同觀點，不計較個人得失，寬以待人，熱情幫人共 同進步。 與人合作一向良好，能共同商討工作中遇到的問題，愿意接受新觀點。 不善與人交往，喜歡獨自工作。 過于計較，心胸狹窄，與人相處易產(chǎn)生矛盾。 9 辦事效率 工作守時、惜時，解決問題及時、準確無誤，辦事效率極高。 工作守時、解決問題及時、準確無誤，辦事效率較高 能按時完成任務但效率不高。 工作無計劃，辦事拖拉，須催促。 10 出勤情況 遵守勞動紀律，組織紀律性好，無事假、遲到、早退現(xiàn)象，嚴格要求自己。 遵守勞動紀律，組織紀律性較好，很少請假，能合理利用工作時間。 不能十分嚴格要求自己，上班時間不能抓 緊工作，有遲到、早退現(xiàn)象。 組織紀律性差，有事不請假，經(jīng)常遲到、早退。 司機考評標準 編號 考核內容 甲級（優(yōu)秀） 10 分 乙級（良好） 8 分 丙級（一般） 6 分 丁級（較差） 4 分 1 專業(yè)水平 正規(guī)學校畢業(yè)，具有汽 具有較好的汽車知識 具有一般修理經(jīng)驗， 在別人的指導下，能 37 （機理考試） 車專業(yè)的維修證，實際操作優(yōu)秀。駕駛技術優(yōu)秀。機理考試 90分以上。 及修理，能獨立完成修理任務。會駕駛。機理考試 80 分以上。 能獨立完成一般修理任務。會駕駛。機理考試 60 分以上。 完成修理任務。會駕駛。機理考試 60 分以下。 2 工作成績 （業(yè)務規(guī)章）