【導讀】江蘇智慧旅游卡商業(yè)模式與運營管理。魏海波韓玲華趙婷

　　

【正文】 ................................................................. 139 12301卡發(fā)行背景 ............................................................................................................................... 139 12301卡的發(fā)展過程 ........................................................................................................................... 140 12301卡的主要特點 ........................................................................................................................... 141 12301卡的使用 ........................................................................................................................................ 143 12301卡使用步驟 ............................................................................................................................... 143 12301卡的種類 ................................................................................................................................... 144 12301卡的主要功能 ........................................................................................................................... 145 12301卡的價值 ........................................................................................................................................ 146 總結(jié) ........................................................................................................................................................... 147 九、 “靈秀湖北”旅游卡發(fā)展案例 .................................................. 151 “靈秀湖北”旅游卡的發(fā)行背景 ......................................................................................................... 151 “靈秀湖北”旅游卡的主要類型 ......................................................................................................... 152 “靈秀湖北”的應(yīng)用 .............................................................................................................................. 153 一卡玩遍 .......................................................................................................................................... 153 一機玩轉(zhuǎn) .......................................................................................................................................... 153 未來發(fā)展 ................................................................................................................................................... 154 十、 “美在廣西 ” 旅游聯(lián)盟旅游卡案例 ........................................... 155 十一、各類旅游卡的綜合評價 ......................................................... 156 3 引言 眾所周知， 旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)， 具有 資源消耗低 、 帶動效應(yīng)強、 就業(yè)機會多 、 綜合效益好 和 發(fā)展?jié)摿Υ蟮戎T多方面的優(yōu)勢，可謂是人類社會永不衰落的黃金產(chǎn)業(yè)。 伴隨著現(xiàn)代信息通信技術(shù) 的 快速 發(fā)展 和廣大游客對 旅游需求的 不斷提升 ，旅游業(yè) 正逐步進入到 智慧旅游 時代 。 智慧旅游卡作為 智慧旅游的 重要載體 ，在智慧旅游發(fā)展的各個 環(huán)節(jié)有著不可替代的 應(yīng)用。 位居全國 旅游業(yè)發(fā)展 前列 的 江蘇省 ， 正在大力推進旅游強省 的建設(shè) ，朝著 打造 “ 國內(nèi)一流、世界知名的旅游目的地 ” 的發(fā)展目標 邁進 。 作為 全國智慧旅游建設(shè)的重點省份， 江蘇在智慧旅游建設(shè) 方面已取得了一定的成績 ， 下一步將 加快 智慧旅游卡的 發(fā)展和應(yīng)用 ，力爭走出一條 在國內(nèi) 具有 領(lǐng)先優(yōu)勢 、又能對江蘇旅游業(yè)更好更快發(fā)展 起到有力 推動作用的 發(fā)展道路 。本課題著重對 江蘇智慧旅游 卡 的商業(yè)模式和運行管理 進行 系統(tǒng)研究 ，旨在為 江蘇 省 智慧旅游卡的 科學 、 快速 發(fā)展提供決策支持 。 一、 發(fā)展 背景 在我國，在改革開放的三十多年中，旅游業(yè)一直保持著極其旺盛的生命力，當之無愧地成為了國民經(jīng)濟中最有發(fā)展前途的行業(yè)之一。在今后比較長的發(fā)展階段來看，我國旅游業(yè)仍保持著十分強勁的發(fā)展勢頭。 2021 年，我國國內(nèi)旅游人數(shù) 億人次，入境旅游人數(shù) 億人次，出境旅游人數(shù) 7,025 萬人次。 目前 ， 中國公民出境旅游目的地國家和地區(qū)已達 146個。 4 根據(jù)《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》的部署，到 2021 年，我國旅游業(yè)總收入要達到 萬億元，年均增長率為 10%；國內(nèi)旅游人數(shù)要達到 33 億人次，年均增長率為 10%；入境旅游人數(shù)要達到 億人次，年均增長率為 3%。面對這一新的形勢和任務(wù)，我國旅游業(yè)如何 搶抓戰(zhàn)略機遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升 旅游 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的 總體增長質(zhì)量和 綜合素質(zhì)，進一步增強我國旅游業(yè)在世界旅游經(jīng)濟體系中的競爭力和話語權(quán) ，是一項十分重要而又緊迫的課題。充分利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，加快智慧旅游的應(yīng)用與發(fā)展 ，全面提升我國旅游業(yè)的信息化發(fā)展水平和整體發(fā)展能力，是我國旅游業(yè)當前所面臨的一項重大任務(wù)。 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確要求， 既 要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) ；又 要推進旅游與金融融合發(fā)展，探索為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，提升旅游消費體驗，促進旅游消費等渠道。 毋庸臵疑 ， 加快智慧旅游卡的發(fā)展和應(yīng)用，已成為 推進新時期 旅游業(yè)發(fā)展的重要 內(nèi)容 之一。 秀麗的江南山水、深厚底蘊的歷史人文景觀 、 得天獨厚的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 ……通過 十多 年 的快速 發(fā)展，旅游 業(yè) 已成為江蘇支柱產(chǎn)業(yè)之一。2021 年， 江蘇全省 旅游總收入已經(jīng)增長到了 5,580 億元， 連續(xù) 6 年蟬聯(lián)全國榜首。 國內(nèi)旅游接待人數(shù) 億人次，國內(nèi)旅游收入 5, 億元，國際旅游外匯收入 億美元。旅游收入在 2021 年全省 GDP 中的比重超過了 11％。 “十二五”期間，江蘇明確提出要將旅游 業(yè) 打造成為“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)” ，可以預見，江蘇 旅游業(yè)大發(fā)展、大繁榮 、 大跨越的 新時代 正在到來 。面對 旅游業(yè)的快速發(fā)展 ，數(shù)量越來越 龐大的旅游消費群體，加上散客出游5 比例不斷提高，多元化支付需求不斷增長，對旅游支付環(huán)境提出了新的要求。 加快智慧旅游卡 的 發(fā)展和應(yīng)用 ，是順應(yīng)旅游 發(fā)展 新形勢的必然選擇。 二、 江蘇智慧旅游卡的 應(yīng)用 需求分析 需求 是驅(qū)動一切市場行為的根本動力， 只有 發(fā)現(xiàn)需求、適應(yīng)需求、滿足 需求進而創(chuàng)造需求 、引領(lǐng)需求 ， 才能成為市場的主宰。 江蘇 智慧旅游卡的 發(fā)展 基于以下多個方面的市場需求。 游客應(yīng)用 需求 游客的 需求是 主導 旅游發(fā)展的核心力量，也是智慧 旅游卡 業(yè)務(wù)發(fā)展的基本出發(fā)點 。 智慧旅游卡 作為 游客 身份認證和便捷支付的 重要載體 ，在游客參與旅游活動的全過程和 全 要素都發(fā)揮著 積極而又不可替代的 作用。 圖 1 為江蘇 智慧旅游卡 與 游客 參與旅游活動 六要素中的關(guān)系。 圖 1 江蘇 智慧旅游卡與游客旅游 活動 關(guān)系圖 住 行 游 購 娛 吃 6 如 上圖所示 ，江蘇 智慧旅游卡在 游客 旅游 活動過程中 滿足 以下 六個要素的需求 ： ? 吃 ： 利用旅游卡 享受餐飲折扣， 便于 酒店對游客 實行個性化 管理 ； ? 住 ： 方便 游客及時預訂酒店，享受訂房折扣， 獲得 連鎖酒店的 統(tǒng)一服務(wù) ； ? 行 ： 在 旅游目的地支付小額交通費用， 享受各種交通票務(wù) 的便利； ? 游： 享受 門票 折扣 優(yōu)惠 ，及時預訂和 支付 ，便于 景點 對 游客進行 管理和 服務(wù)； ? 購： 享受 購物折扣優(yōu)惠， 直接用于購物 支付 ， 便于處于旅游商品售后服務(wù)等事宜； ? 娛： 享受 娛樂 折扣優(yōu)惠 ， 及時預訂和支付 ，便于組織方提前 根據(jù)預訂等情況作出安排 。 綜合來看 ，旅游 卡 對游客而言，主要的用途是身份識別和 便捷支付，為游客提供更多的方便 和更大的實惠 是旅游卡的關(guān)鍵所在。 對日益興起 的自駕游以及 自由行 的游客而言，旅游卡既是游客身份的象征，又是 獲得 各類旅游服務(wù)和 支持的基本保證 。 導游應(yīng)用 需求 導游 是 旅游活動的 重要組織者，也是旅游服務(wù)的主要提供者，在旅游業(yè)務(wù)中占據(jù)著重要的地位。 由于 導游 在 旅游活動中 承擔著諸多包括自身 和游客 的 身份 識別 以及交易支付 等 具體事務(wù) ， 因此 旅游卡 可以滿足 三個方面的業(yè)務(wù)需求 。參見圖 2 。 7 圖 2 江蘇智慧旅游卡滿足 導游需求 示意圖 如上圖 所示，旅游卡 滿足導游 的需求說明如下： ? 導游身份 認定 ： 利用智慧旅游卡 提供 導游身份的認證 ， 方便 景點、酒店以及 其他相關(guān)機構(gòu) 對導游的管理 ， 提供高效精準的 服務(wù)； ? 導游 游客互動： 游客利用導游的 旅游卡和游客的旅游卡進行關(guān)聯(lián)，方便 導游 面向游客的管理 和服務(wù)； ? 旅游 交易支付： 為 導游提供方便快捷的支付工具 ，提供交易折扣 以及 導游客戶管理 等 服務(wù) 。 景區(qū)應(yīng)用 需求 景區(qū) 是 旅游活動 的 實踐地， 是旅游人流、信息流和資金流的交匯地，利用 智慧旅游卡幫助景區(qū)更好地實現(xiàn)對游客 和 導游的 管理 ， 高效 獲取 相關(guān)信息 ，并能實現(xiàn)方便快捷的結(jié)算，是 景區(qū) 共同追求的目標。 智慧旅游卡 在江蘇智慧旅游卡 導游身份認定 導游游客互動 旅游交易支付 8 滿足景區(qū)需求方面可用圖 3 說明。 圖 3 江蘇智慧旅游 卡景區(qū)應(yīng)用需求 如上圖 所示， 江蘇智慧旅游 卡主要 滿足 景區(qū)以下幾個方面的需求： ? 游客 認定 ： 對游客 進行身份識別 ，實現(xiàn) 游客關(guān)系管理，向游客提供專業(yè)化 、個性化的服務(wù) ，并 隨時掌握 客流 動態(tài)， 提升面向游客 的管理 和 服務(wù)能力 ； ? 導游 認定 ： 建立 導游關(guān)系管理 系統(tǒng) ， 對帶團游覽 景區(qū)的導游進行動態(tài)、專業(yè)化管理 ，幫助景區(qū) 提高對導游的管理能力和水平 ； ? 景區(qū) 車輛管理： 對進入景區(qū)的 車輛進行 智慧管理 ， 實現(xiàn)車位 自動分配 、自動計時和動態(tài)調(diào)度； ? 景區(qū) 交易 結(jié)算 ： 利用 旅游卡對景區(qū)各類交易進行 結(jié)算 ， 實現(xiàn) 交易的智能化管理 ； ? 景區(qū)內(nèi)部管理 ：對景區(qū) 員工進行身份管理 ，實現(xiàn) 景區(qū)內(nèi)部的考勤、江蘇智慧旅游卡 導游 認定 景區(qū)車輛管理 景區(qū)交易結(jié)算 景區(qū)內(nèi)部管理