【導(dǎo)讀】汽車俱樂部簡介------------------------------------------------------------------. 公司管理基本訴求----------------------------------------------------------------. 部門工作崗位描述----------------------------------------------------------------. 租賃部租車流程-----------------------------------------------------------------. HL汽車員工基本標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------------------. 俱樂部管理機(jī)構(gòu)-----------------------------------------------------------------. 安技部獎(jiǎng)懲制度----------------------------------------------------------------. 租賃部主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------------------. 前臺(tái)文員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------------------------------

　　

【正文】 。 做外欠款催收，但無反饋到財(cái)務(wù)。 欠款催收不及時(shí)。 8 對電腦維護(hù)情況（磁盤整理及殺毒） 熟知電腦，對常用軟件操作自如，定期做電腦維護(hù)（磁盤整理及殺毒） 會(huì)使用電腦，定期做電腦維護(hù)。 對電腦不精通，不定期做電腦維護(hù)。 32 9 定車單的記錄及定車情況。 定車表記錄清楚、準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)調(diào)度是，沒有定好車，到 時(shí)無車現(xiàn)象。 定車記錄混亂，但上報(bào)調(diào)度不及時(shí) 無定車記錄。 10 車輛保養(yǎng)，維修，驗(yàn)車提醒工作。 及時(shí)對車輛保養(yǎng)、維修、驗(yàn)車做提醒工作，記錄準(zhǔn)確，沒有漏掉記錄。 對車輛保養(yǎng)、維修、驗(yàn)車提醒不及時(shí)，對信息記錄準(zhǔn)確。 對車輛保養(yǎng)、維修、驗(yàn)車提醒不及時(shí)，對信息記錄不清楚。 司機(jī)工作考核標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) 考核內(nèi)容 甲級(jí)（優(yōu)秀） 分 乙級(jí)（良好） 分 丙級(jí)（一般） 4 分 1 日常車輛檢驗(yàn)。 嚴(yán)格按照車輛檢驗(yàn)工序進(jìn)行驗(yàn)車，準(zhǔn)確無誤的收車、發(fā)車，無漏驗(yàn)或錯(cuò)驗(yàn)，無客戶糾紛。 能按照車輛檢 驗(yàn)工序進(jìn)行驗(yàn)車，收車、發(fā)車較為認(rèn)真。 不按車輛檢驗(yàn)工序進(jìn)行驗(yàn)車，收車、發(fā)車檢驗(yàn)不認(rèn)真，引起客戶不滿。 2 車輛保養(yǎng)、維護(hù)。 能及時(shí)的對車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，并做出保養(yǎng)維修計(jì)劃，無車輛漏保情況。 無車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，但所有車輛沒有漏?，F(xiàn)象。 無車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，有車輛漏現(xiàn)象。 3 車輛衛(wèi)生。 車輛衛(wèi)生做到日日清潔，包括里外衛(wèi)生，客戶無投訴。 車輛衛(wèi)生打掃不及時(shí)，影響租車。 車輛衛(wèi)生打掃不徹底，不干凈。 4 調(diào)車情況。 車輛調(diào)動(dòng)準(zhǔn)時(shí)，安全，無繞行，不耽誤客戶租車。 車輛調(diào)動(dòng)不準(zhǔn)時(shí)，有繞行現(xiàn)象，但無辦私事現(xiàn)象 。 車輛調(diào)動(dòng)不及時(shí)，有繞行辦私事現(xiàn)象，影響租車。 5 工作日志。 有工作計(jì)劃及工作總結(jié)，工作日志及驗(yàn)車日志記錄清楚。 有工作計(jì)劃無工作總結(jié)，工作日志及驗(yàn) 車日志記錄較好。 無工作計(jì)劃無工作總結(jié)，工作日志及驗(yàn)車日志填寫不及時(shí)、不清楚。 6 單據(jù)填寫。 調(diào)車單據(jù)及驗(yàn)車單據(jù)車輛車身狀況圖填寫清楚、規(guī)范，無遺漏。 調(diào)車單據(jù)及驗(yàn)車單據(jù)填寫不規(guī)范，但無遺漏。 調(diào)車單據(jù)及驗(yàn)車單據(jù)有遺漏，不填現(xiàn)象。 7 安全駕駛及代駕情況。 安全駕駛，無交通事故，代駕準(zhǔn)時(shí)、安全，無客戶投訴。 駕駛技術(shù)一般，但無交通事故。 在代駕時(shí)有 交通事故發(fā)生，影響公司形象，給公司造成損失。 8 交通法規(guī)的遵守 認(rèn)真遵守交通法規(guī)，無 遵守交通法規(guī)一般， 不遵守交通法規(guī)， 33 情況。 罰款扣分現(xiàn)象 有教育情況。 有罰款及扣分情況。 調(diào)度工作考核標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) 考核內(nèi)容 甲級(jí)（優(yōu)秀） 分 乙級(jí)（良好） 分 丙級(jí)（一般） 6 分 1 各種情況的車輛調(diào)動(dòng)。 遵守公司調(diào)車原則，內(nèi)部用車原則，平衡公司車輛使用，做到在各種情況下調(diào)車有序，無混亂。 在各種情況下車輛調(diào)動(dòng)一般，但有記錄。 調(diào)車無序，不按公司調(diào)車原則執(zhí)行。 2 工作計(jì)劃。 每 周做好工作計(jì)劃，做任何事情都有序，合理安排。 有工作計(jì)劃。 無工作計(jì)劃。 3 物料及配件管理情況。 對各部門物料及配件的申請進(jìn)行購買、審核，做到不浪費(fèi)，有節(jié)支，并準(zhǔn)確上報(bào)財(cái)務(wù)。 對物料及配件的申請購買有帳目記錄，領(lǐng)用支出有記錄。 對物料及配件的申請購買有帳目記錄。領(lǐng)用記錄不清楚，去向不明。 4 GPS 定位系統(tǒng)的監(jiān)控、使用，維護(hù)。 會(huì)使用 GPS 定位系統(tǒng)，每日準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)監(jiān)控并做記錄，有問題車輛能及時(shí)協(xié)調(diào)經(jīng)理解決。 只是掌握 GPS 定位系統(tǒng)，不會(huì)運(yùn)用自如，記錄清晰。 不 是 很 會(huì)使 用GPS 定位系統(tǒng)，每日記錄監(jiān)控信息。 5 與工作相關(guān)單位的協(xié)調(diào)（ GPS 公司財(cái)務(wù)結(jié)算）。 能協(xié)調(diào)好與工作有關(guān)單位的關(guān)系，并做好各關(guān)系單位財(cái)務(wù)結(jié)算的報(bào)表。 協(xié)調(diào)工作關(guān)系一般，能做好各關(guān)系單位財(cái)務(wù)結(jié)算的報(bào)表。 協(xié)調(diào)工作關(guān)系一般，做關(guān)系單位 結(jié)算報(bào)表混亂。 6 代駕人員的調(diào)配。 能及時(shí)按客戶要求準(zhǔn)確無誤安排代駕人員，并上報(bào)經(jīng)理。 能按客戶要求安排代駕人員。 安排代駕人員工作不明確，需經(jīng)經(jīng)理批示才可。 7 車輛租出與停滯情況。 向經(jīng)理每天匯報(bào)停滯車輛情況，且記錄在案，使經(jīng)理與業(yè)務(wù)市場開發(fā)部門協(xié)調(diào)，調(diào)整經(jīng)營方向。 有時(shí)忘上報(bào)每天停滯車輛情況。 經(jīng)常忘記上報(bào)車輛停滯情況，使之經(jīng)理與市場業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)不當(dāng)。 34 8 外加盟單位的車輛調(diào)動(dòng)及協(xié)調(diào)。 協(xié)助加盟單位的車輛調(diào)度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。 加盟單位調(diào)車有偏心，態(tài)度不好。 加盟單位調(diào)車有偏心，態(tài)度不好。有投訴。 9 調(diào)度日志的填寫。 每日準(zhǔn)確記錄調(diào)車情況，車輛去向，能做到隨時(shí)隨地查找。 調(diào)車日志記錄不清楚，但車輛去向明確。 調(diào)車日志混亂，去向不明確。 部門經(jīng)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 35 文員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) 考核內(nèi) 容 甲級(jí)（優(yōu)秀） 10 分 乙級(jí)（良好） 8 分 丙級(jí)（一般） 6 分 丁級(jí)（較差） 4 分 編號(hào) 考核內(nèi)容 甲級(jí)（優(yōu)秀） 10 分 乙級(jí)（良好） 8 分 丙級(jí)（一般） 6 分 丁級(jí)（較差） 4 分 1 專業(yè)水平（ 規(guī)章制度考試） 具有本學(xué)科專業(yè)知識(shí)，熟悉本行業(yè)國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。規(guī)章制度考試 90分以上。 有較好的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能承擔(dān)較復(fù)雜的工作。 規(guī)章制度考試 80分以上。 有一般的專業(yè)理論知識(shí)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立工作。 規(guī)章制度考試 60分以上。 缺乏專業(yè)知識(shí)，但在別人配合下可以完成工作。 規(guī)章制度考試 60分以下。 2 業(yè)務(wù)機(jī)理 業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 90分以上。 業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 80分以上。 業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 60分以上。 業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 60分以下。 3 工作成績 出色、高效的完成任務(wù)，業(yè)績顯著。 日常工作考核 90分 以上。 及時(shí)完成任務(wù)，有一定的成績。 日常工作考核 80分以上。 基本完成任務(wù)，但需要督促。 日常工作考核 60分以上。 完不成任務(wù)。 日常工作考核 60分以下。 4 工作量 工作超出他人的時(shí)和量。 工作飽滿，偶爾超量。 工作量飽滿，完成計(jì)劃。 工作飽滿但計(jì)劃不周。 5 辦事效率 工作守時(shí)、惜時(shí)，解決問題及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，辦事效率極高。 工作守時(shí)、解決問題及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，辦事效率較高 能按時(shí)完成任務(wù)但效率不高。 工作無計(jì)劃，辦事拖拉，須催促。 6 工作作風(fēng) 堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公無私，平等待人，以身作則， 虛心聽取他人意見，業(yè)務(wù)嫻熟，無誤，水平高超。 為人正直，平易近人，辦事客觀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能聽近別人意見，業(yè)務(wù)嫻熟，極少有誤。 辦事不夠堅(jiān)持原則，主觀行事，不善于聽取他人意見，工作質(zhì)量基本符合要求，但有一般性錯(cuò)誤。 辦事武斷，原則性、組織觀念差，不善于聽取他人意見，工作粗心大意，常有差錯(cuò)。 7 責(zé)任心 熱愛本職工作，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強(qiáng)，勇于探索、提出新問題。 責(zé)任心強(qiáng)，能向上級(jí)積極提出各種建議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不拖拉，不扯皮。 能守職盡責(zé)，但工作主動(dòng)性差。 不盡心盡責(zé)，敷衍了事，推卸回避。 8 組織協(xié)調(diào) 善于解決工作中遇到的疑難問題，充分發(fā)揮其他人的能力，工作計(jì)劃科學(xué)有序。 能解決工作中的難題，對于任務(wù)的完成合理籌劃，較好的組織協(xié)調(diào)各方面人員。 尚能處理好工作中的問題，但缺乏科學(xué)性和判斷力。 工作中表現(xiàn)心中無數(shù)，遇到問題不知所措。 9 合作精神 與上下級(jí)相處極佳，善于團(tuán)結(jié)同事一道工作，開誠布公交流不同觀點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，寬以待人，熱情幫人共同進(jìn)步。 與人合作一向良好，能共同商討工作中遇到的問題，愿意接受新觀點(diǎn)，對內(nèi)外聯(lián)絡(luò)廣泛。 不善與人交往，喜歡獨(dú)自工作。 過于計(jì)較，心胸狹窄，與人相處易產(chǎn)生矛 盾。 10 出勤情況 嚴(yán)格要求自己，從不遲到、早退。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，組織紀(jì)律性較好，很少請假，能合理利用工作時(shí)間。 不能十分嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間不能抓緊工作，有遲到、早退現(xiàn)象。 組織紀(jì)律性差，有事不請假，經(jīng)常遲到、早退。 36 1 規(guī)章制度 完全遵守規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。考試成績 90 分以上。 完全遵守規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 考試成績 80 分以上。 完全遵守規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 考試成績 60 分以上。 完全遵守規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行?？荚嚦煽?60 分以下。 2 專業(yè)水平 （業(yè)務(wù)及機(jī)理考試） 全面掌握工作流程（包括各個(gè)環(huán)節(jié)）。 業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 90 分以上。 全面掌握工作流程（包括各個(gè)環(huán)節(jié)）但不熟練。業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 80 分以上。 只掌握內(nèi)勤的業(yè)務(wù)作業(yè)流程。業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 60 分以上。 只掌握內(nèi)勤的業(yè)務(wù)作業(yè)流程，還不熟練。業(yè)務(wù)及機(jī)理考試 60 分以下。 3 電子辦公 熟練使用現(xiàn)有的電子辦公設(shè)備，應(yīng)用軟件。且具備簡單的維修知識(shí)。 熟練使用現(xiàn)有的電子辦公設(shè)備和電子辦公軟件。 會(huì)使用現(xiàn)有的辦公設(shè)備，能用電腦處理簡單的辦公 文檔。 能用電腦處理簡單的辦公文檔。 4 行業(yè)臺(tái)帳 正確建立和使用臺(tái)賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總分析。 正確建立和使用臺(tái)賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總。 正確使用臺(tái)賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總。 正確使用臺(tái)賬， 5 財(cái)會(huì)常識(shí) 看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報(bào)表。 熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報(bào)表。 熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序。 基本掌握租賃收付程序。 6 工作風(fēng)格 儀表端莊，行為規(guī)范，接人待物熱情，親切，但不失尊嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)用語，工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，辦公用品置放有序。 儀表端莊，行為規(guī)范 ，接人待物熱情，親切，但不失尊嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)用語。 儀表端莊，行為規(guī)范，接人待物熱情，親切，標(biāo)準(zhǔn)用語，工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，辦公用品置放有序 儀表端莊，行為規(guī)范，接人待物熱情，親切，但不失尊嚴(yán)。 7 責(zé)任心 熱愛本職工作，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強(qiáng)，勇于探索、提出新問題。 責(zé)任心強(qiáng)，能向上級(jí)積極提出各種建議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不拖拉，不扯皮。 能守職盡責(zé)，但工作主動(dòng)性差。 不盡心盡責(zé)，敷衍了事，推卸回避。 8 合作精神 與上下級(jí)相處極佳，善于團(tuán)結(jié)同事一道工作，開誠布公交流不同觀點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，寬以待人，熱情幫 人共同進(jìn)步。 與人合作一向良好，能共同商討工作中遇到的問題，愿意接受新觀點(diǎn)。 不善與人交往，喜歡獨(dú)自工作。 過于計(jì)較，心胸狹窄，與人相處易產(chǎn)生矛盾。 9 辦事效率 工作守時(shí)、惜時(shí)，解決問題及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，辦事效率極高。 工作守時(shí)、解決問題及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，辦事效率較高 能按時(shí)完成任務(wù)但效率不高。 工作無計(jì)劃，辦事拖拉，須催促。 10 出勤情況 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，組織紀(jì)律性好，無事假、遲到、早退現(xiàn)象，嚴(yán)格要求自己。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，組織紀(jì)律性較好，很少請假，能合理利用工作時(shí)間。 不能十分嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間不能抓緊工作，有遲到、早退現(xiàn)象。 組織紀(jì)律性差，有事不請假，經(jīng)常遲到、早退。 司機(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) 考核內(nèi)容 甲級(jí)（優(yōu)秀） 10 分 乙級(jí)（良好） 8 分 丙級(jí)（一般） 6 分 丁級(jí)（較差） 4 分 1 專業(yè)水平 正規(guī)學(xué)校畢業(yè)，具有汽 具有較好的汽車知識(shí) 具有一般修理經(jīng)驗(yàn)， 在別人的指導(dǎo)下，能 37 （機(jī)理考試） 車專業(yè)的維修證，實(shí)際操作優(yōu)秀。駕駛技術(shù)優(yōu)秀。機(jī)理考試 90分以上。 及修理，能獨(dú)立完成修理任務(wù)。會(huì)駕駛。機(jī)理考試 80 分以上。 能獨(dú)立完成一般修理任務(wù)。會(huì)駕駛。機(jī)理考試 60 分以上。 完成修理任務(wù)。會(huì)駕駛。機(jī)理考試 60 分以 下。 2 工作成績 （業(yè)務(wù)