涇川城區(qū)供電所班組6s管理實(shí)施方案-資料下載頁
2024-12-15 14:18本頁面
【導(dǎo)讀】管理第二批班組，為了強(qiáng)化班組建設(shè)，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，化、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)有效推進(jìn)“563”里程碑計(jì)劃，訂《涇川城區(qū)供電所班組6S管理實(shí)施方案》。作規(guī)范、生產(chǎn)安全，向著以文化管理企業(yè)的最高境界邁進(jìn)。標(biāo)，我所特成立“6S”現(xiàn)場管理工作組。組長：李曉亮，負(fù)責(zé)我所6S整體工作實(shí)施。組563系統(tǒng)的日常維護(hù)、所內(nèi)安全類工作。巨濤：負(fù)責(zé)6S管理辦公區(qū)域以及所內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類工作。彭五明：負(fù)責(zé)6S管理工器具、材料庫房管理的實(shí)施，以及所內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)類工作及工程資料上報(bào)協(xié)調(diào)。合工作組人員開展工作。二是依據(jù)現(xiàn)場檢查情況，對班組所。過期文件及表格、記錄等方面進(jìn)行清理。名稱、分類、放置等方面的規(guī)范化情況進(jìn)行調(diào)查分析。預(yù)防故障的發(fā)生，保證必需的物品完好可用。通過關(guān)注、預(yù)防、杜絕、消除一切不安全因素和現(xiàn)象，并建立契合各班組實(shí)際的安全預(yù)案。防預(yù)控事故，保障各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行?！?S”現(xiàn)場管理動員會，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的目的意義，內(nèi)容要求。
【正文】 供貨商的物品。 、備品備件每月進(jìn)行一次補(bǔ)充，根據(jù)使用情況，按照庫存數(shù)量要求進(jìn)行補(bǔ)充，如遇使用量較大的可變更補(bǔ)充次 第 17 頁 共 21 頁 涇川 城區(qū)供電所 6S管理資料匯編 數(shù)。 、 重要備品備件工器具補(bǔ)充必須先 計(jì)劃。 附則 、本細(xì)則適用于涇川城區(qū)供電所的工器具材料管理。 、本細(xì)則監(jiān)督執(zhí)行人為所內(nèi)負(fù)責(zé)人及工器具材料管理人員。 、沒有按照本細(xì)則執(zhí)行的納入本所的績效考核。 、本細(xì)則自 2021 年 1 月 1 日起開始執(zhí)行。 第 18 頁 共 21 頁 涇川 城區(qū)供電所 6S管理資料匯編 涇川城區(qū)供電 所 營銷服務(wù) 及 營業(yè)場所 管理實(shí)施細(xì)則 按照平電工發(fā)〔 2021〕 443 號文件，將我所列入推行“ 6S”管理第二批班組，為了保證此項(xiàng)工作落到實(shí)處、收到成效，保證 營銷服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)化 ，結(jié)合我所工作實(shí)際特制訂《涇川城區(qū)供電所營銷服務(wù) 及 營業(yè)場所管理實(shí)施細(xì)則》。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 、 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電按照公司頒布的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法實(shí)施。 、 居民客戶報(bào)裝在現(xiàn)場勘查結(jié)束，計(jì)量裝置到位的情況下 1 個工作日內(nèi)完成裝 表 接電工作。 、 其他低壓客戶報(bào)裝在現(xiàn)場勘查結(jié)束，計(jì)量裝置到位的情況下 3 個工作日內(nèi)完成裝 表 接電工作。 、 高壓客戶報(bào)裝在現(xiàn)場勘查結(jié)束，計(jì)量裝置到位，工程驗(yàn)收合格的情況下 3 個工作日完成裝 表 接電工作。 、 更名、改類、暫停等雜項(xiàng)業(yè)務(wù)在勘查結(jié)束后一個工作日辦結(jié)。 、 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行分片包干，首問負(fù)責(zé)制，及臺區(qū)承包人作為該項(xiàng)工作的實(shí)施責(zé)任人，全過程貫穿與工作過程，直至協(xié)助客戶完成整個用電手續(xù)。 故障急修 、 故障急修無論何種原因必須在 30 分鐘以內(nèi)到達(dá)故 第 19 頁 共 21 頁 涇川 城區(qū)供電所 6S管理資料匯編 障現(xiàn)場進(jìn)行處理或勘查。 、 故障急修工作最少由兩人進(jìn)行，一人工作一人監(jiān)護(hù)。 、 95598 調(diào)度下發(fā)的必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式填制工單，非調(diào)度下發(fā)的 電話或者其他方式受理的急修工作必須辦理事故應(yīng)急搶修單。 、 值班人員保證 24 小時到崗值班，吃飯時間最少留有一人在崗。 、 對不能處理的故障必須合理告知客戶原因，需客戶配合處理的必須留有聯(lián)系方式，待客戶方準(zhǔn)備完備后一小時內(nèi)安排進(jìn)行處理。 、 值班人員不得私自脫崗，不得飲酒。 、 值班期間整臺配變需要停電急修時必須電話匯報(bào)95598客服及所內(nèi)負(fù)責(zé)人。 、 重大問題應(yīng)及時告知所內(nèi)負(fù)責(zé)人，需要人員協(xié)助的應(yīng)第一時間聯(lián)系增派人員。 、盡可能做到所有故障處理在四小時以內(nèi)結(jié)束。 抄表核算 、 抄表員必須按規(guī)定日期、路線抄表，不得隨意變動，做到不漏抄、不估抄、 、 由于 客戶 原因未能如期抄錄電能表時，必須多次聯(lián)系 客戶 ，如實(shí)在不能抄錄的可通知 客戶 下次補(bǔ)抄。 、 對不屬于一戶一表的居民生活用電抄表人員必須下發(fā)電費(fèi)通知單，其余 有 特殊要求的客戶也必須下發(fā)電費(fèi)通 第 20 頁 共 21 頁 涇川 城區(qū)供電所 6S管理資料匯編 知單。 、 對 客戶 連續(xù)兩個月未用電的要查明原因，并在可能范圍內(nèi)做帶負(fù)荷試驗(yàn)，對連續(xù)六個月未用電的 客戶 甄別情況，可以銷戶的應(yīng)立即予以銷戶。 、 發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障、有竊電嫌疑的應(yīng)立即匯報(bào)所內(nèi)負(fù)責(zé)人，會同用電檢查人員進(jìn)行檢查。 、 電量波 動在 50%以上 客戶 在當(dāng)天必須進(jìn)行核對。 、 在示數(shù)復(fù)核過程中應(yīng)認(rèn)真核對 客戶 電量，盡可能避免全減另發(fā)流程的出現(xiàn)。 營業(yè)廳服務(wù) 、 營業(yè)廳實(shí)行無周休日管理制度，除 春節(jié) 以外無國家法定節(jié)假日。 、 工作人員在上班期間必須統(tǒng)一著裝，接待 客戶 時必須使用文明用語，盡可能使用普通話。 、 每個窗口業(yè)務(wù)辦理爭取在三分鐘以內(nèi)結(jié)束，特殊客戶 除外。 、 收費(fèi) 時 必須執(zhí)行唱收唱付，雙手接錢、遞票，桌面不得擺放現(xiàn)金，待 客戶 離 柜后方可將收來的現(xiàn)金放入抽屜。 、 上班期間嚴(yán)禁任何原因造成的與客戶語言或肢體沖突。 、 禁止非營業(yè)廳工作人員出入后門，對外來人員要進(jìn)行解釋勸導(dǎo)。 、 對接待的客戶如不能解釋清楚客戶需要答復(fù)的問 第 21 頁 共 21 頁 涇川 城區(qū)供電所 6S管理資料匯編 題時，由接待人員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行解答，不得以不知道，這個事不歸我管 為 理由，搪塞 客戶 。 、 時刻保持營業(yè)廳整潔，按時進(jìn)行衛(wèi)生保持。 附則 、本細(xì)則適用于涇川城區(qū)供電所的營銷服務(wù)及營業(yè)場所管理。 、本細(xì)則監(jiān)督執(zhí)行人為所內(nèi)負(fù)責(zé)人、綜合統(tǒng)計(jì)人員及營業(yè)廳管理人員。 、沒有按照本細(xì)則執(zhí)行的納入本所的績效考核。 、本細(xì)則自 2021 年 1 月 1 日起開始執(zhí)行。
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