【正文】 、郵箱和網(wǎng)上信訪回復(fù)工作。按照屬地管理原則，全年，我局共收到上級(jí)轉(zhuǎn)來承辦件215件，其中：省長手機(jī)承辦件40件，省長信箱承辦件71件。市長手機(jī)承辦件11件，市長信箱承辦件69件。網(wǎng)上信訪（省信訪局）17件。網(wǎng)上信訪（市信訪局）7件。回復(fù)率達(dá)100%。
　　認(rèn)真抓好局長手機(jī)、信箱回復(fù)工作，做到件件有回音。 “局長手機(jī)、信箱”辦理我們堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格按有關(guān)法律、法規(guī)和政策，實(shí)事求是，秉公辦事，對(duì)人民群眾反映的問題認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，做到“件件有登記、有人管、有回音”。全年“局長手機(jī)”熱線總共接聽熱線電話11251個(gè)，其中：咨詢類電話1120xx，投訴類電話51個(gè)， 截止12月底， 51個(gè)投訴電話，已經(jīng)辦理完結(jié)48個(gè)，正在處理的3個(gè)，完結(jié)率94。1%。局長信箱總共來件處理單3818件， 局長信箱來件處理單總共3818件，已經(jīng)處理完結(jié)320xx，正在處理609件，完成率84%。
　　認(rèn)真做好兩條熱線回復(fù)工作。進(jìn)一步完善12333咨詢熱線、局網(wǎng)站信箱、（市長）手機(jī)、省長（市長）信箱各項(xiàng)工作，更好地暢通民生渠道。加強(qiáng)與省廳、市政府、市委值班室、市信訪局的信息傳遞。切實(shí)解決好群眾反映的問題，我局開通了“12333”勞動(dòng)保障咨詢熱線和“6712333勞動(dòng)維權(quán)熱線”。兩熱線開通，標(biāo)志著我局繼門戶網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)后，又增加了一個(gè)通過信息技術(shù)手段為公眾提供人保服務(wù)的重要平臺(tái)，較好地發(fā)揮了發(fā)布人保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、普及勞動(dòng)保障知識(shí)的宣傳平臺(tái)作用。全年，“12333勞動(dòng)保障咨詢熱線”人工坐席共接聽電話7774個(gè)，其中咨詢類電話7766個(gè)，投訴類電話8個(gè)，已經(jīng)處理完畢7份。完結(jié)率99%。 “6712333勞動(dòng)維權(quán)熱線”共接聽電話1382件，其中：咨詢類電話1369個(gè)，投訴類電話13個(gè)，已經(jīng)全部辦理完結(jié)，完結(jié)率100%。
　　三、20xx年信訪工作思路
　　強(qiáng)化信訪處理時(shí)效，提高信訪處理質(zhì)量。努力克服上級(jí)交辦信訪存在超時(shí)辦結(jié)和處理質(zhì)量不高現(xiàn)象。貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作，實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié)。
　　開展季度信訪分析，及時(shí)化解當(dāng)前突出信訪問題。認(rèn)真接待人民群眾來信來訪工作，做到來訪有記錄，來信有答復(fù)，處理有反饋。積極做好上訪當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，杜絕因工作失誤造成越級(jí)訪。切實(shí)規(guī)范信訪工作程序，嚴(yán)格依照規(guī)定程序和時(shí)限，認(rèn)真調(diào)查處理群眾反映的問題，并將處理意見或答復(fù)以書面材料告知信人，確保群眾反映的問題件件有答復(fù)，事事有回音。做好每季度信訪工作形勢分析，及時(shí)排查重大信訪問題。
　　抓好重大節(jié)日和重要時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪、大下訪”活動(dòng)的有關(guān)要求，把信訪問題和矛盾糾紛化解在基層，處理在萌芽狀態(tài)，杜絕春節(jié)、“兩次會(huì)議”、五一、國慶等重大節(jié)日期間影響社會(huì)安定的集體上訪和異常信訪問題。
　　增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力和工作水平，牢固樹立為民服務(wù)的思想意識(shí)，徹底改變門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦的現(xiàn)象，在日常工作和接待辦理群眾來信來訪時(shí)，努力做到態(tài)度熱情，語言文明，嚴(yán)格公正執(zhí)法，妥善解決群眾信訪反映的問題，確保不出現(xiàn)進(jìn)京訪和非正常集體赴省訪。
篇七：縣人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于信訪維穩(wěn)工作情況匯報(bào)　　我局主要負(fù)責(zé)全縣政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)的人事管理、就業(yè)和社會(huì)保障工作。為了維護(hù)我縣社會(huì)和諧穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，我局在接待來人來訪、處理勞動(dòng)爭議和突發(fā)事件中始終堅(jiān)持“以人為本、為民服務(wù)”的原則，在信訪維穩(wěn)工作取得了一些成績，未出現(xiàn)大規(guī)模進(jìn)京、赴省集體上訪，但仍有個(gè)別的上訪案件發(fā)生，存在群體信訪隱患，現(xiàn)就有關(guān)信訪穩(wěn)定工作情況作一簡要匯報(bào)。
　　一、重組織建設(shè)，確保信訪穩(wěn)定工作常抓不懈
　　我局始終把信訪維穩(wěn)工作作為加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為落實(shí)以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，為此，我們成立了由局長任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，局機(jī)關(guān)相關(guān)股室和下屬單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)分解落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，建立健全各項(xiàng)工作制度，并指派一名副職側(cè)重信訪日常管理和協(xié)調(diào)工作，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)人員分工負(fù)責(zé)的工作格局。定期研究分析形勢，對(duì)存在的問題及時(shí)研究，認(rèn)真解決，在人、財(cái)、物、力各方面給予保障，確保信訪維穩(wěn)工作有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地扎實(shí)推進(jìn)。
　　二、重制度建設(shè)，規(guī)范工作程序
　　建立并落實(shí)好各項(xiàng)工作制度，是做好信訪維穩(wěn)工作的保證。在實(shí)際工作中，我們重點(diǎn)建立落實(shí)了以下制度。
　　一是信訪接待制度。為切實(shí)做好信訪接待工作，我局制定了信訪接待制度，對(duì)待來信來訪做到訪有方向，問有結(jié)果，信有回復(fù)。我局一直把信訪維穩(wěn)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的大事來抓，超前工作，積極預(yù)防，力求把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。通過對(duì)來信來訪的調(diào)查處理，解決了存在問題，既宣傳了政策，又維護(hù)了來信來訪者的利益。加大信息反饋和督辦工作力度，保證了信訪渠道暢通，沒有發(fā)生越級(jí)上訪和集體上訪事件。
　　二是值班制度。全系統(tǒng)實(shí)行節(jié)假日值班制度，保持通訊暢通，按時(shí)到崗，按規(guī)定填寫值班記錄。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子坐崗帶班，遇有突發(fā)性事件及時(shí)處置。
　　三是應(yīng)急預(yù)案制度。為增強(qiáng)信訪穩(wěn)控工作的前瞻性和主動(dòng)性，我們制定了《XX縣人力資源和社會(huì)保障局應(yīng)急工作管理制度》，下設(shè)軍轉(zhuǎn)人員問題處置組、養(yǎng)老保險(xiǎn)問題處置組、農(nóng)民工工資問題處置組三個(gè)小組，對(duì)于突發(fā)性事件力爭“發(fā)現(xiàn)得早、穩(wěn)控得住、化解得了、處理得好”。
　　三、重多種舉措，確保維穩(wěn)工作順利開展
　?。ㄒ唬┱J(rèn)真落實(shí)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困政策。
　　我縣現(xiàn)有企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部53人，其中退休47人，在職在崗2人，協(xié)解4人，為穩(wěn)定企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，我們積極跑辦，最大限度地爭取軍轉(zhuǎn)干部解困資金，并嚴(yán)格按政策落實(shí)兌現(xiàn)。在每年中秋節(jié)、春節(jié)兩個(gè)節(jié)日我們都對(duì)部分困難軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行走訪慰問，幫助他們解決工作生活中的實(shí)際困難。由于政策及時(shí)落實(shí)到位，目前，我縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部隊(duì)伍情況穩(wěn)定，未發(fā)生軍轉(zhuǎn)干部上訪案件。
　?。ǘ┱J(rèn)真落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策
　　20xx年7月城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的實(shí)施，標(biāo)志著我縣覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育五大保障體系框架已基本形成，我們把工作重點(diǎn)從爭取政策支持轉(zhuǎn)向如何更好地落實(shí)政策上，做細(xì)做實(shí)擴(kuò)面、征繳及服務(wù)工作。
　　一方面是繼續(xù)擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍。按照《社會(huì)保險(xiǎn)法》的要求，努力把應(yīng)當(dāng)納入社會(huì)保險(xiǎn)法范圍的各類群眾全部納入社會(huì)統(tǒng)籌。繼續(xù)執(zhí)行“五七工、家屬工”、冀人社發(fā)[20xx]49號(hào)文件等政策，關(guān)門不上鎖。另一方面是以非公有制經(jīng)濟(jì)組織從業(yè)人員、靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工和被征地農(nóng)民為重點(diǎn)，擴(kuò)大各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。做好企業(yè)改制有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。積極配合牽頭部門做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)“雙清”人員工作。
　?。ㄈ┘哟筠r(nóng)民工維權(quán)工作力度
　　為加大監(jiān)察工作力度，我局進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)伍，大力開展維權(quán)工作，今年以來，接受投訴立案13件，結(jié)案13件，主動(dòng)監(jiān)察10起，結(jié)案9 起，為勞動(dòng)者解決拖欠工資53萬元。通過下大力整頓人力資源市場秩序，開展農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊使用童工，有力的保護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
　　四、重綜合治理，推動(dòng)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)一步完善
　　建立健全熱點(diǎn)問題預(yù)警和排查機(jī)制。實(shí)行24小時(shí)信訪工作值班制度，抓住不同時(shí)期的熱點(diǎn)問題，提前進(jìn)行排查處置，全系統(tǒng)上下統(tǒng)一行動(dòng)，不留死角，爭取工作主動(dòng)權(quán)。排查出的不穩(wěn)定因素，及時(shí)上報(bào)，提前介入，采取措施，妥善處理。目前，我們接收的信訪案件，縣食品公司余進(jìn)榜要求接續(xù)工齡，不符合有關(guān)規(guī)定，根據(jù)政策做了解釋工作，情況基本穩(wěn)定。
　　雖然我們的工作取得了一定的成績，但與上級(jí)的要求和群眾的期盼還有一定的距離，群體信訪隱患不容忽視：一是民辦代課教師落實(shí)教齡補(bǔ)貼有可能誘發(fā)七、八十年代國有集體企業(yè)臨時(shí)工上訪。二是秋收、春節(jié)之前農(nóng)民工工資拖欠問題將成為信訪集中時(shí)期。對(duì)此，我們將密切關(guān)注，積極協(xié)調(diào)處理，耐心細(xì)致解釋，化解矛盾，把我局的信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做好。
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