【導(dǎo)讀】所謂人力前在人力資源管理過(guò)程中的人事管理工作也轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理的下層建筑。進(jìn)、變革的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)體系。另外，人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別在于，人力資源管理具有策。資源管理特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)工作。了這兩個(gè)維度，就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)根之木。根據(jù)人力資源管理指數(shù)的三個(gè)緯。力資源知識(shí)和完備的操作能力。但在實(shí)際工作中，HR往往受制于各種客觀條件，想法；你有好的辦法和工具，但它不是直線經(jīng)理們的辦法和工具。源體系和服務(wù)將這些理念、文化和戰(zhàn)略傳遞到直線經(jīng)理和一線員工中去。直線經(jīng)理們?cè)撟龅氖虑椤?duì)于HR，人力資源管理首先是對(duì)自己、總經(jīng)理和直線。領(lǐng)導(dǎo)者，特別是總經(jīng)理、CEO，

　　

【正文】 間 4 平均缺勤率介于 3%到 8%之間 5 平均缺勤率低于 3% 員工投訴比例 第 28 頁(yè) 1 員工投訴比例高于 20% 2 員工投訴比例介于 15%到 20%之間 3 員工投訴比例介于 8%到 15%之間 4 員工投訴比例介于 3%到 8%之間 5 員工投 訴比例低于 3% 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間 1 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間超過(guò)一半年 2 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于半四個(gè)月到半年 3 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于連兩個(gè)月到四個(gè)月 4 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于 20 天到兩個(gè)月 5 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間少于 20 天 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率 1 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 0%到 30% 2 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 30%到 50% 3 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 50%到 70% 4 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 70%到 90% 5 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 90%到 100% 員工參與管理 1 完全沒(méi)有參加過(guò)公司管理活動(dòng) 2 偶爾參加過(guò)公司管理活動(dòng) 3 時(shí)常參加過(guò)公司管理活動(dòng) 4 有較多機(jī)會(huì)參加公司管理活動(dòng) 5 經(jīng)常參加過(guò)公司管理活動(dòng) 目標(biāo)合理性 1 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略完全不相符 2 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略有一定相關(guān)性 3 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略有一定相符性，但目標(biāo)難度過(guò)高難以達(dá)到或過(guò)低很容易達(dá)到 4 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相符但目標(biāo)難度過(guò)高難以達(dá)到或過(guò)低很容易達(dá)到 5 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相符并且難度適宜 執(zhí)行程度 1 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案無(wú)法在公司執(zhí)行 2 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案只有很小部分可以在公司執(zhí)行 第 29 頁(yè) 3 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案基本都能在公司執(zhí)行但執(zhí)行的程度很小 4 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案能在公司執(zhí)行但執(zhí)行的程度比較小 5 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案能在公司執(zhí)行并且執(zhí)行的程度較大 招聘計(jì)劃前瞻性 1 招聘計(jì)劃并沒(méi)有考慮到企業(yè)的未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展 5 招聘計(jì)劃有考慮到企業(yè)的未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展 招聘總成本 1 招聘總成本過(guò)高為企業(yè)帶來(lái)了人力資源管理成本壓力 3 招聘總成本過(guò)低不能滿足企業(yè)的需求 5 招聘總成本既能滿足企業(yè)需求也不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)成本壓力 招聘渠道多樣性 1 招聘渠道很少并且 很單一 2 招聘渠道單一也未考慮渠道的特點(diǎn)靈活使用 3 招聘渠道較少也未考慮渠道的特點(diǎn)靈活使用 4 招聘渠道較多但卻未考慮渠道的特點(diǎn)靈活使用 5 招聘渠道多也能考慮渠道的特點(diǎn)靈活使用 招聘完成率 1 招聘完成比率在 0%到 30% 2 招聘完成比率在 30%到 50% 3 招聘完成比率在 50%到 70% 4 招聘完成比率在 70%到 90% 5 招聘完成比率在 90%到 100% 填補(bǔ)崗位空缺時(shí)間 1 填補(bǔ)崗位空缺時(shí)間超過(guò)兩個(gè)月 2 填補(bǔ)崗位空缺時(shí)間介于 45 天到兩個(gè)月 3 填補(bǔ)崗位空缺時(shí)間介于一個(gè) 月到 45 天 4 填補(bǔ)崗位空缺時(shí)間介于 15 天到一個(gè)月 5 填補(bǔ)崗位空缺時(shí)間少于 15 天 方法的規(guī)范性 1 績(jī)效管理的方法與國(guó)家相關(guān)法律有沖突 2 績(jī)效管理的方法與國(guó)家相關(guān)法律相符但與公司與員工簽訂的合同矛盾 3 績(jī)效管理的方法與國(guó)家相關(guān)法律以及與員工簽訂的合同相符但不能體現(xiàn)公平性 第 30 頁(yè) 4 績(jī)效管理的方法與國(guó)家相關(guān)法律以及與員工簽訂的合同相符也能體現(xiàn)一定的公平性 5 績(jī)效管理的方法與國(guó)家相關(guān)法律以及與員工簽訂的合同相符并且能夠完全體現(xiàn)公平性 績(jī)效工資比例合理性 1 所有崗位績(jī)效工資統(tǒng)一按照一個(gè)比例 并且比較低 2 所有崗位績(jī)效工資統(tǒng)一按照一個(gè)比例 3 各類(lèi)崗位績(jī)效工資按照不同的比例但有的崗位工資比例并不合理 4 所有崗位績(jī)效工資統(tǒng)根據(jù)各個(gè)崗位設(shè)定但有的崗位績(jī)效工資比例不合理 5 所有崗位績(jī)效工資統(tǒng)根據(jù)各個(gè)崗位設(shè)定并且都比較合理 考核結(jié)果分布 1 考核結(jié)果分類(lèi)不合理 3 考核結(jié)果按 A、 B、 C 三類(lèi)分但是分布不是成正態(tài)分布 5 考核結(jié)果按 A、 B、 C 三類(lèi)分并且是成正態(tài)分布 反饋機(jī)制 1 企業(yè)績(jī)效管理沒(méi)有支持績(jī)效反饋的機(jī)制 3 有績(jī)效反饋機(jī)制但不能促進(jìn)績(jī)效反饋的進(jìn)行 5 績(jī)效反饋機(jī)制能夠 很好支持促進(jìn)績(jī)效反饋的進(jìn)行 薪酬崗位工資合理性 1 十分不合理 2 比較不合理 3 一般 4 比較不合理 5 十分合理 薪酬結(jié)構(gòu) 1 十分不滿意 2 比較不滿意 3 不滿意度一般 4 比較滿意 5 十分滿意 外部競(jìng)爭(zhēng)性 1 員工平均工資遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平 2 員工平均工資略低于同行業(yè)其他公司 3 員工平均工資和同行業(yè)平均水平差不多 第 31 頁(yè) 4 員工平均工資高于同行業(yè)其他公司 5 平均工資水平領(lǐng)先于同行業(yè)其他公司 內(nèi)部一致性 1 員工平均工資遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。 2 員工平均 工資略低于同行業(yè)其他公司。 3 員工平均工資和同行業(yè)平均水平差不多。 4 員工平均工資高于同行業(yè)其他公司。 5 平均工資水平領(lǐng)先于同行業(yè)其他公司 。 培訓(xùn)方法涵蓋率 1 培訓(xùn)方法太少不能激勵(lì)員工學(xué)習(xí) 3 培訓(xùn)方法較少影響到培訓(xùn)效果 5 培訓(xùn)方法足夠多在各方面都能使員工得到鍛煉 員工受訓(xùn)率 1 員工受訓(xùn)率在 0%到 30% 2 員工受訓(xùn)率在 30%到 50% 3 員工受訓(xùn)率在 50%到 70% 4 員工受訓(xùn)率在 70%到 90% 5 員工受訓(xùn)率在 90%到 100% 培訓(xùn)費(fèi)用占薪資比 1 如培訓(xùn)費(fèi)用占 薪資比高于 5％給企業(yè)帶來(lái)成本 3 培訓(xùn)費(fèi)用占薪資比低于 2% 5 訓(xùn)費(fèi)用占薪資比在 2%到 5%之間 平均培訓(xùn)滿意度 1 十分不滿意 2 不滿意 3 基本滿意 4 比較滿意 5 十分滿意 勞動(dòng)合同簽訂比例 1 勞動(dòng)合同簽訂比例低于 40% 2 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 40%到 60%之間 3 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 60%到 80%之間 第 32 頁(yè) 4 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 80%到 95%之間 5 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 95%到 100%之間 缺勤率 1 平均缺勤率高于 20% 2 平均缺勤率介于 15%到 20%之 間 3 平均缺勤率介于 8%到 15%之間 4 平均缺勤率介于 3%到 8%之間 5 平均缺勤率低于 3% 員工投訴比例 1 員工投訴比例高于 20% 2 員工投訴比例介于 15%到 20%之間 3 員工投訴比例介于 8%到 15%之間 4 員工投訴比例介于 3%到 8%之間 5 員工投訴比例低于 3% 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間 1 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間超過(guò)一半年 2 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于半四個(gè)月到半年 3 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于連兩個(gè)月到四個(gè)月 4 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于 20 天到兩個(gè)月 5 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間少于 20 天 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率 1 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 0%到 30% 2 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 30%到 50% 3 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 50%到 70% 4 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 70%到 90% 5 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 90%到 100% 員工參與管理 1 完全沒(méi)有參加過(guò)公司管理活動(dòng) 2 偶爾參加過(guò)公司管理活動(dòng) 3 時(shí)常參加過(guò)公司管理活動(dòng) 4 有較多機(jī)會(huì)參加公司管理活動(dòng) 第 33 頁(yè) 5 經(jīng)常參加過(guò)公司管理活動(dòng) 留任率 1 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 0%20% 2 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在 職人員的比例 20%40% 3 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 40%60% 4 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 60%80% 5 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 80%100% 任職年限 1 任職年限為 12 年 2 任職年限為 34 年 3 任職年限為 57 年 4 任職年限為 810 年 5 任職年限為 10 年及以上 企業(yè)成長(zhǎng)性 1 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力弱，近幾年產(chǎn)品效益不佳 2 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力一般，公司規(guī)模擴(kuò)張緩慢 3 企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力與行業(yè)持平，經(jīng) 營(yíng)效益良好 4 企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力較好，上升勢(shì)頭猛勁 5 企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)勁，連續(xù)幾年持續(xù)盈利 績(jī)效水平 1 客戶投保率處行業(yè)下游，盈利水平差 2 客戶投保率一般，盈利水平差 3 客戶投保率與行業(yè)水平持平略高 4 客戶投保率高于行業(yè)水平，持續(xù)幾年盈利 5 客戶投保率高于行業(yè)水平，盈利領(lǐng)先 員工關(guān)系 1 員工關(guān)系很緊張，基本上人與人之間不交往溝通 2 員工關(guān)系較緊張，除了工作所需必要的交流外很少溝通 3 員工關(guān)系一般，但有拉幫結(jié)派現(xiàn)象，小團(tuán)體現(xiàn)象明顯 4 員工關(guān)系較融洽，工作上合作關(guān) 系處理得很好 5 員工關(guān)系非常融洽，并且可以相互幫助，相互促進(jìn) 第 34 頁(yè) 工作環(huán)境 1 工作環(huán)境非常不滿意，設(shè)施落后，衛(wèi)生條件差 2 工作環(huán)境不滿意，基本設(shè)施完善，衛(wèi)生條件差 3 工作環(huán)境較滿意，基本的公共設(shè)施完善，衛(wèi)生條件好 4 工作環(huán)境滿意，設(shè)施齊全，環(huán)境布置適宜衛(wèi)生，氣氛濃厚 5 工作環(huán)境非常滿意，有家的感覺(jué)，激勵(lì)員工能夠自覺(jué)投身工作 晉升制度 1 任何崗位都沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，完全是外聘的形式 2 部分崗位有晉升機(jī)會(huì)，但晉升機(jī)會(huì)很小 3 崗位都有晉升機(jī)會(huì)，一部分晉升機(jī)會(huì)大；一部分晉升機(jī)會(huì)小 4 崗位都有晉升機(jī)會(huì)，晉升機(jī)會(huì)較大 5 每個(gè)崗位都有很大的晉升機(jī)會(huì) 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 1 任何職位的員工都不提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 2 一部分員工有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，一部分沒(méi)有 3 員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)一般，都有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，間隔較大 4 員工有很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，間隔小，且培訓(xùn)機(jī)會(huì)形式單一 5 員工有很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，間隔小，且培訓(xùn)機(jī)會(huì)形式很多 薪酬制度 1 員工感到薪酬水平很不公平，且較其他同行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)工資水平很低 2 員工感到薪酬水平公平，但較其他同行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)工資水平較低 3 員工感到薪酬水平在企業(yè)內(nèi)公平，且與其他同 行業(yè)企業(yè)相比工資水平相當(dāng) 4 員工感到薪酬水平不公平，且較其他同行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)工資水平較高 5 員工感到薪酬水平非常公平，且較其他同行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)工資水平較高 員工歸屬感 1 員工沒(méi)有以企業(yè)為家的意愿 2 員工有一公司為家的意愿，但缺少安全感 3 員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感 4 員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感、并有較強(qiáng)的價(jià)值感 5 員工以企業(yè)為家強(qiáng)列的歸屬感 離職率 第 35 頁(yè) 1 離職率 80%100% 2 離職率 60%80% 3 離職率 40%60% 4 離職率 20%40% 5 離職率 0%20% 投訴率 1 公司每周至少接到一位顧客投訴 2 公司平均每月接到 10 位以下顧客投訴 3 公司年接到顧客投訴占可戶 1%以下 4 公司偶爾接到顧客投訴 5 公司幾乎沒(méi)有接到投訴 顧客忠誠(chéng)度 1 原有顧客有 0%20%選擇續(xù)保 2 原有顧客有 20%40%選擇續(xù)保 3 原有顧客有 40%60%%選擇續(xù)保 4 原有顧客有 60%80%選擇續(xù)保 5 原有顧客有 80%100%選擇續(xù)保 市場(chǎng)占有率 1 市場(chǎng)占有率 0%10% 2 市場(chǎng)占有率 10%20% 3 市場(chǎng)占有率 20%30% 4 市場(chǎng)占 有率 30%40% 5 市場(chǎng)占有率 50%及以上 一致性： 泰康人壽不論是在人才、資源、渠道、服務(wù)還是在財(cái)務(wù)等發(fā)面都有相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，而人力資源部在協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系，人才儲(chǔ)備、績(jī)效評(píng)價(jià)以及薪酬給付發(fā)面都發(fā)揮重要作用。暑期實(shí)習(xí)生的招聘工作也是同公司 “校園招聘 自我培養(yǎng) 人才發(fā)展”的 10 年人才儲(chǔ)備計(jì)劃相適應(yīng)。公司每周一和周四的大早會(huì)上，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)專(zhuān)題就是“工作聯(lián)系”，主要就是為了更好的開(kāi)展人力資 第 36 頁(yè) 源部與公司戰(zhàn)略和各個(gè)部門(mén)匹配性活動(dòng)的，但有部分工作人力資源部比較滯后。一致性共 五等分，綜上所述泰康人壽得分為 4分。 可行性： 泰康已經(jīng)將上市計(jì)劃寫(xiě)入未來(lái)五年規(guī)劃之中：在“十二五”期間，泰康人壽將目標(biāo)定為進(jìn)入中國(guó)最有價(jià)值的保險(xiǎn)公司前列，成為公開(kāi)發(fā)行上市的公眾公司，并向國(guó)際一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)邁進(jìn)。作為改革開(kāi)放后保險(xiǎn)公司中成績(jī)最為傲人的一家企業(yè)，作為國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上“保險(xiǎn)公司”，我們有理由相信泰康在線經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展必將成為當(dāng)之無(wú)愧的“網(wǎng)上保險(xiǎn)專(zhuān)家”，并將在未來(lái)的保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用！可行性共五等分，綜上所設(shè)泰康人壽得 5 分。 清晰性： 公司戰(zhàn)略只有清楚明白的交代才能被各個(gè)部門(mén)很好的 執(zhí)行，才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。泰康人壽公司戰(zhàn)略清晰明了，而且公司網(wǎng)站以及在公司各個(gè)大小會(huì)議上都有提到，在采訪中得知，員工對(duì)公司戰(zhàn)略也給予充分的肯定和認(rèn)可。而且結(jié)合對(duì)泰康人壽徐州中支部分員工的調(diào)查，得出如下統(tǒng)計(jì)圖： 圖 3— 1 公司戰(zhàn)略清晰度統(tǒng)計(jì)圖 5*%+4*%+3*%+2*%+1*0= *100%=75% %在區(qū)間（ 60%， 80%）之間，所以在四等級(jí)，得分為四分。 指 導(dǎo)性： 戰(zhàn)略的指導(dǎo)