【導(dǎo)讀】向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經(jīng)理收到本商業(yè)。方公開本商業(yè)計劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。和消費者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺。，致力于以大學(xué)生服務(wù)大學(xué)生的宗旨，是全國首家校園電子商務(wù)，真。正實現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨，送貨到門”的現(xiàn)代消售模式。它將成為大學(xué)信息化進(jìn)程中最靚

　　

【正文】 后，在網(wǎng)店上瀏覽商品，把要買的商品放進(jìn)購物車，然后點擊“確認(rèn)”按鈕，訂單就會發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)預(yù)定程序處理后，以列表的形式顯示給主機 代理商 ，然后 代理商 及時通知身旁的送貨員（代理人）進(jìn)行配貨。送貨員拿著商品到自己所負(fù)責(zé)區(qū)域送貨，送貨員把商品及兩張訂單（送貨員都已簽字）交給消費者驗收，消費者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認(rèn)，并付款。送貨 員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給代理商，代理商收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對送貨員進(jìn)行積分記錄。 每天結(jié)束前，代理商編制員工積分表、財務(wù)結(jié)算表，分別上交代理商。 422 流程詳述： A、 訂單處理 ： 電子商務(wù)后臺程序表單設(shè)計為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準(zhǔn)列表，每一層以時間為準(zhǔn)列表，在 代理商 所使用的主機上顯示。訂單設(shè)計格式： 男 12204 訂單號： 195 訂貨時間： 20211018 17:13:40 定貨人： 施建祥 商品名稱 商品價格 商品數(shù)量 金額小計 鮮花 5 元 2 10 元 請評價送貨服務(wù)： *很差 *不夠滿意 *基本滿意 *滿意 *非常滿意 （總計金額： 10 元） 收貨時間： ______________收貨人簽收： ____________ （圖 2） 注：此訂單 的意思由上到下依次解釋為： 12 號宿舍樓男生區(qū) 2 層204 宿舍施建祥，于 20211018 17:13:40 在 xx網(wǎng) 店 定購價值 5 元的鮮花 2支，總金額 10 元，此訂單為 195 號。（最下面一欄是消費者對送貨員的服務(wù)評價，此評價涉及到送貨員的考評） B、 送貨流程 ： 配貨中心放置十個塑料籃，分別標(biāo)號（“ 7 號樓男區(qū)”、“ 7 號樓女區(qū)”等，即五棟樓的編號，每棟又分男女），每個塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個用戶的商品都獨立的裝在同一個方便袋里封好，并且每一個袋上都貼上訂單號標(biāo)簽（只有宿舍號即可，因為籃筐的不同已經(jīng)分出了樓區(qū)，此流 程由配貨員完成），易于送貨人員快速識別，在累積商品得十分鐘內(nèi)， 代理商 每接到一個訂單就通知送貨員配貨，十分鐘結(jié)束時，配貨也基本完畢。 以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一個送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計 10 分鐘，集中送貨一次，每個小組每次送貨時間不得超過 25 分鐘。 據(jù)測量：以平常走路速度，到達(dá)宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時間約為 50 秒，走廊 20 秒，交易時間 30 秒（此時間是估計，未試驗），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達(dá)到 25 到 30 個宿舍，這樣通過三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖 3 所示） “韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 19 頁 追夢 E 族 （圖 3） 注：下面坐標(biāo)軸是時間軸，每格為 10 分鐘， A、 B、 C 是三個送貨小組。在 0— 10分鐘累積完畢后， A小組送貨出發(fā)，在 10— 20分鐘累積完畢后，B小組送貨出發(fā)，在 20— 30 分鐘累積完畢后， C小組送貨出發(fā)，在 30— 40 分鐘累積完畢后， A小組剛好已經(jīng)提前 5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回到配貨中心的時間會更短），他們先用 5分鐘的時間將貨款結(jié)算給代理商，然后，直接到配送中心領(lǐng)取第 30— 40分鐘累積的商品送貨。這樣就可 以循環(huán)起來了。 在中區(qū)全面鋪開時，需要送貨員 30 人（其中全職人員 6 人三男三女，其他可找學(xué)生做兼職，在訂貨高峰期時工作）。在運作前期（交易量還不大）可只需12 人，實行簡單的排隊送貨管理，也就是每 10 分鐘集中送貨一次，不分送貨單位，按時間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有計劃性，這時需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來激勵員工工作。 送貨員送貨原則：為了能盡可能的使客戶對服務(wù)滿意，我們確立了兩個基本原則，第一原則：先食品、后用品（即：先送消費者急需的，如書籍等不急用的物品可以放在最后送）；第二原則：先定貨、先送出（即：以訂貨的先后順序為準(zhǔn)送貨，這一原則在第一原則的前提下實行）。 C、 收貨流程 ： 送貨員將商品送到消費者宿舍時，可能會出現(xiàn)以下幾種情況，其處理方法如下： 消費者本人在宿舍等候，送貨員向其出示訂貨單及商品，消費者查收無誤后，簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對送貨員的服務(wù)進(jìn)行評分。 消費者本人不在，且指定同學(xué)為其代收，由他所制定的同學(xué)代其簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對送貨員的服務(wù)進(jìn)行評分，但簽字處為：某某代收。 消費者本人不在，且未指定 同學(xué)為其代收，此時，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗收，并向其主動承諾：“若原訂購者對商品不滿意，且貨物在符合“退換貨協(xié)議”的前提下，我方在收到通知的 30 分鐘內(nèi)無條件上門退錢取貨”。（“ 退換貨協(xié)議 ”見附錄 5） 消費者本人取消訂貨或其宿舍同學(xué)拒收，請本人或其同學(xué)簽字證明此貨收到但被拒收?！耙??，取消訂貨，某某”（送貨員不僅不得對此行為據(jù)理辯解，而且還必須向其道歉，“因為我們服務(wù)不周，使您沒有享受到理想的服務(wù)，我們表示道歉”） 消費者宿舍上鎖或無人或同宿舍同學(xué)直接不合作，不代為簽收也不拒收 ，這時送貨員在訂單簽名處注明：“因交易時間內(nèi)無人收貨，交易不能完成，對此所為您帶來的不便，我們表示道歉，某某，某月某日某時某分”，并將訂單用方便袋上的標(biāo)簽粘貼到宿舍門 米處中間位置。 D、 貨款結(jié)算及退貨處理 ： 送貨員送貨返回配貨中心后，將所收貨款和兩份訂單交給代理商審核結(jié)算，代理商點驗貨款無誤后，在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員，留下另一份訂貨單（有消費者、送貨員的簽名）作為入帳憑證。同時，代理商對送“韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 20 頁 追夢 E 族 貨員的積分、滿意度進(jìn)行匯總記錄。 對于消費者退回的商品的處理如下： 首次退貨：（首次退貨就 是在消費者在驗貨時拒收的貨物）送貨員將消費者拒收的商品連同訂單一并交給代理商（若訂單上有一件以上商品，而他只退一件，只需他在訂單回執(zhí)上標(biāo)明即可）。代理商在當(dāng)日工作結(jié)束時，整理退貨，編制退貨清單，并將退貨清單一式兩份，一份自己保留（ 代理商 簽名）；一份連同退貨一起交給 代理商 （代理商簽名），進(jìn)行退貨管理，將商品返回到倉庫。 二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題而要求的退貨） 代理商 在接到消費者退貨申請（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或電話投訴）后，及時打印“退換貨單”（一式四份）進(jìn)行處理，若是要求退貨， 代理商 在“ 退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商品退貨，并簽字確認(rèn)，送貨員返回 代理商 一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”到代理商處領(lǐng)錢，代理商驗單提錢，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)返回給代理商；若是要求換貨， 代理商在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商品退貨，簽字確認(rèn)并把要換的新商品交給送貨員，送貨員返回 代理商 一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn) 回執(zhí)及換回的商品返回給 代理商 。退換貨流程結(jié)束。 在送貨過程中，對于出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們對消費者實行退款、贈送新商品兩份，并在此基礎(chǔ)上有直屬主管當(dāng)面致歉；對于比較重大的員工服務(wù)失誤，要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫的致歉信，并對員工進(jìn)行必要的處分。 E、 財務(wù)結(jié)算 ： 每天一小結(jié)。代理商每天晚上 8： 00，對一天的財務(wù)進(jìn)行核實結(jié)算，制成財務(wù)結(jié)算表（包括一天內(nèi)所售商品的名稱、件數(shù)、單價、總價以及全天的營業(yè)額），一式二份，并把當(dāng)天的財務(wù)結(jié)算表及現(xiàn)金交給機房，實現(xiàn)與財務(wù)部的結(jié)算，一份由代理商自己 存檔（機房簽名），一份歸機房（代理商簽名）。 每月一大結(jié)。配貨員每月 1 號進(jìn)行一次商品盤點，將庫存商品匯總編制庫存表交給代理商，代理商匯總前一個月的所有營業(yè)額編制財務(wù)結(jié)算表，代理商將庫存表和財務(wù)結(jié)算表上徼財務(wù)部，與物流中心進(jìn)行結(jié)算。 F、 代理商記錄工作表 ： 代理商在每天完成工作后根據(jù)當(dāng)天消售情況編制一份配貨流向表，（包括：男女、樓號、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有利于經(jīng)理通過配貨流向表及時了解掌握客戶的分布情況，為下一步更好的開拓新客戶做好準(zhǔn)備。 G、 進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理 ：（針對 食品 店） 代理商 每天晚 8： 00，以當(dāng)天所售商品（可參考財務(wù)結(jié)算表）為準(zhǔn)，參考前兩天的售貨情況，預(yù)測出次日的售貨量，并根據(jù)所預(yù)測的售貨量編制次日的進(jìn)貨單提交到物流中心。 每天早晨 8 點前 代理商 把當(dāng)日所有商品數(shù)量添加到系統(tǒng)中。網(wǎng)店上的每種商品都標(biāo)明當(dāng)日的庫存數(shù)量，當(dāng)數(shù)量低于 10 時，電腦自動彈出對話框，提示 代理商 庫存缺貨，這時， 代理商 可以提前聯(lián)系采購員送貨到配貨中心，以避免因庫存缺貨而造成的信譽危機。 H、 配貨中心進(jìn)貨管理 ：（針對 食品 店） 每天早晨 7 點，物流中心采購員按照訂貨單及時把訂貨送到指定的配 貨中心，配貨員照單驗收商品無誤后，在進(jìn)貨單上簽名返回給采購員作為收貨憑證。配貨員把進(jìn)貨分門別類的存好，以便于配貨方便快捷。同時，配貨員把已經(jīng)簽名的進(jìn)貨單交給 代理商 ，有 代理商 照單添加商品。 I、 系統(tǒng)添加商品 ：（針對 食品 店） 配貨員在驗收完進(jìn)貨單后，將兩份中的其中一份（采購員簽名）交給 代理商 ，將進(jìn)貨添加到系統(tǒng)中，這樣，就為缺貨預(yù)警系統(tǒng)作了鋪墊，（每賣出一件商品，系統(tǒng)就自動從數(shù)據(jù)庫中減掉一件），當(dāng)網(wǎng)上貨物數(shù)量小于 10 時，系統(tǒng)就會彈出“警示框”提醒 代理商 庫存缺貨。 第 五 章：營銷策劃 “韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 21 頁 追夢 E 族 51 “天天挑 ”賣點提煉： A、便宜：（低于一般售價） B、快捷：（最快的時間內(nèi)） C、方便： (無需出門 ) D、時尚：（時代的標(biāo)志） 52 營銷概念的創(chuàng)作。 網(wǎng)絡(luò)營銷指基于 互聯(lián)網(wǎng) 平臺，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、整合 性、交互性、成長性和經(jīng)濟性等特征。 網(wǎng)絡(luò)生活概念 ：足不出戶，一切問題由鼠標(biāo)解決！ “ 天天挑 ” =時尚 。 、 21 世紀(jì)的特征就是網(wǎng)絡(luò)生活，時尚就是網(wǎng)絡(luò)生活，網(wǎng)絡(luò)生活的突出標(biāo)志就是網(wǎng)上購物，而“ 天天挑 ” 正是網(wǎng)上購物的專業(yè)運營商。 53 口號、理念備選方案： 531網(wǎng)店 賣點宣傳：（整體篇） A、你需要的， I am sure B、超強的信任來自 sure C、為了我想要得，我決定永不停 “指”！ D、需要時，“指”望誰？ 532 網(wǎng)店 賣點宣傳：（便宜篇） A、去“ 天天挑 ”，把宿舍 電費省回來！ 533 網(wǎng)店 賣點宣傳：（快捷篇） A、當(dāng)他們剛走到商店的時候，我們的送貨員已站在您的門口了！ B、如果您發(fā)現(xiàn)您的訂貨在規(guī)定時間后仍未送到，請您立即撥打 110 報警有人失蹤。 C、欲速則“ 天天挑 ”達(dá)！ 534 網(wǎng)店 賣點宣傳：（方便篇） A、網(wǎng)上購物方便得讓你想不到，不信你就 等 著瞧！ B、都網(wǎng)絡(luò)時代了，還需要出門嗎？一切問題皆有鼠標(biāo)解決！ “韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 22 頁 追夢 E 族 535 網(wǎng)店 賣點宣傳：（時尚篇） A、“ 天天挑 ”，讓您領(lǐng)略真正的網(wǎng)絡(luò)生活，成為最 IN 一族！ B、“ 天天挑 ”，讓您邁出網(wǎng)絡(luò)生活的第一步！ C、鼠標(biāo)一族的 必備利器 —— “ 天天挑 ”! D、體驗網(wǎng)上購物，做時代先鋒！ E、 21 世紀(jì)，您網(wǎng)絡(luò)了嗎？ F、“ 天天挑 ”，讓您提前步入網(wǎng)絡(luò)生活！ G、打造網(wǎng)絡(luò)生活新概念，一切從鼠標(biāo)做起！ H、 21 世紀(jì)精英的標(biāo)志 —— 網(wǎng)絡(luò)生活！ I、“ 天天挑 ”“網(wǎng)上購物”，新網(wǎng)絡(luò)時代的時尚先鋒！ 54 營銷推廣方式：軟硬皆施 四管齊下 541 硬性廣告： 542 條幅標(biāo)語 ： 制作紅、黃、藍(lán)、綠等七套四種顏色為基調(diào)的宣傳圖案，每種顏色突出選擇一個賣點（便宜、快捷、方便、時尚），每套暫定 7 條。目的是有利于長期使用，區(qū)分宣傳，在不同的時期，宣 傳不同的賣點，懸掛不同的條幅，讓校園不定期變臉。懸掛位置設(shè)在食堂周圍、路旁、宿舍樓附近。 543 宣傳單張 ： 單張共設(shè)計七套，每套側(cè)重不同的賣點（便宜、快捷、方便、時尚），配合宣傳期的不同宣傳重點的不同，進(jìn)行不同的投放。前期推廣投放方式：每次派發(fā)