【正文】 追夢(mèng) E 族 42 商務(wù)運(yùn)作流程 421 流程概述： 消費(fèi)者登陸網(wǎng)店后，在網(wǎng)店上瀏覽商品，把要買的商品放進(jìn)購物車，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，訂單就會(huì)發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)預(yù)定程序處理后，以列表的形式顯示給主機(jī) 代理商 ，然后 代理商 及時(shí)通知身旁的送貨員（代理人）進(jìn)行配貨。每個(gè)送貨單元配備三個(gè)送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計(jì) 10 分鐘，集中送貨一次，每個(gè)小組每次送貨時(shí)間不得超過 25 分鐘。 消費(fèi)者本人不在，且指定同學(xué)為其代收，由他所制定的同學(xué)代其簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對(duì)送貨員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，但簽字處為：某某代收。 二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題而要求的退貨） 代理商 在接到消費(fèi)者退貨申請(qǐng)（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或電話投訴）后，及時(shí)打印“退換貨單”（一式四份）進(jìn)行處理，若是要求退貨， 代理商 在“ 退換貨單”上注明，某訂單號(hào)交易的某商品退貨，并簽字確認(rèn)，送貨員返回 代理商 一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”到代理商處領(lǐng)錢，代理商驗(yàn)單提錢，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)返回給代理商；若是要求換貨， 代理商在“退換貨單”上注明，某訂單號(hào)交易的某商品退貨，簽字確認(rèn)并把要換的新商品交給送貨員，送貨員返回 代理商 一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn) 回執(zhí)及換回的商品返回給 代理商 。 G、 進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理 ：（針對(duì) 食品 店） 代理商 每天晚 8： 00，以當(dāng)天所售商品（可參考財(cái)務(wù)結(jié)算表）為準(zhǔn)，參考前兩天的售貨情況，預(yù)測(cè)出次日的售貨量，并根據(jù)所預(yù)測(cè)的售貨量編制次日的進(jìn)貨單提交到物流中心。 網(wǎng)絡(luò)營銷指基于 互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動(dòng)。 543 宣傳單張 ： 單張共設(shè)計(jì)七套，每套側(cè)重不同的賣點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚），配合宣傳期的不同宣傳重點(diǎn)的不同，進(jìn)行不同的投放。 網(wǎng)絡(luò)生活概念 ：足不出戶，一切問題由鼠標(biāo)解決！ “ 天天挑 ” =時(shí)尚 。網(wǎng)店上的每種商品都標(biāo)明當(dāng)日的庫存數(shù)量，當(dāng)數(shù)量低于 10 時(shí)，電腦自動(dòng)彈出對(duì)話框，提示 代理商 庫存缺貨，這時(shí)， 代理商 可以提前聯(lián)系采購員送貨到配貨中心，以避免因庫存缺貨而造成的信譽(yù)危機(jī)。 在送貨過程中，對(duì)于出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們對(duì)消費(fèi)者實(shí)行退款、贈(zèng)送新商品兩份，并在此基礎(chǔ)上有直屬主管當(dāng)面致歉；對(duì)于比較重大的員工服務(wù)失誤，要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫的致歉信，并對(duì)員工進(jìn)行必要的處分。（“ 退換貨協(xié)議 ”見附錄 5） 消費(fèi)者本人取消訂貨或其宿舍同學(xué)拒收，請(qǐng)本人或其同學(xué)簽字證明此貨收到但被拒收。在 0— 10分鐘累積完畢后， A小組送貨出發(fā)，在 10— 20分鐘累積完畢后，B小組送貨出發(fā)，在 20— 30 分鐘累積完畢后， C小組送貨出發(fā)，在 30— 40 分鐘累積完畢后， A小組剛好已經(jīng)提前 5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回到配貨中心的時(shí)間會(huì)更短），他們先用 5分鐘的時(shí)間將貨款結(jié)算給代理商，然后，直接到配送中心領(lǐng)取第 30— 40分鐘累積的商品送貨。送貨 員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費(fèi)者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給代理商，代理商收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對(duì)送貨員進(jìn)行積分記錄。 B、進(jìn)行幾次大規(guī)模的營消宣傳活動(dòng)，提高知名度和經(jīng)濟(jì)效益。這一階段的任務(wù)是： A、進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)的不足 ，代理的齊全招配，具體的分工（利用暑假）。假定在天天挑運(yùn)營過程中企業(yè)需求減少，隨之運(yùn)用成本也將減少，能夠有效的避免資金斷裂。資金將主要用于前期平臺(tái)的搭建，營銷 推廣，預(yù)支付 威 客傭金費(fèi)用，及其它相關(guān)費(fèi)用。以 350 市場作為模板供應(yīng)市場。如何保有現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)乃至于取得更大優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要慎重思考的。說明對(duì)有些大學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。 。還有一部分則是不放心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)，覺得不夠安全等等。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原 因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息，能夠很輕易地“貨比三家”，并獲知其他顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。 投訴報(bào)告： 對(duì) 消 費(fèi)者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時(shí)反應(yīng)。 第三步： 信息確定無誤后，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入訂單備注填寫頁面，填寫完訂單備注，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)行最后一次信息確認(rèn)。在這個(gè)獨(dú)特的商業(yè)模式下商家可以真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合，商家與 消 費(fèi)者之間時(shí)時(shí)互動(dòng)。 （ 3）資源共享，有利于節(jié)省營 消 費(fèi)用。 即以電子商務(wù) ABC 模式運(yùn)營。但天天挑 運(yùn)動(dòng)器材租借及 消 售網(wǎng)店及 食品 網(wǎng)店 又不同于傳統(tǒng)連鎖店， 由于她開在于校園當(dāng)中，因此， 她將更深入 消 費(fèi)者，更接近 消 費(fèi)者，更好服務(wù) 消 費(fèi)者。 其二： 多元化：天天挑網(wǎng)店不僅僅是網(wǎng)店，更是增值平臺(tái)。她以 網(wǎng)上商城 +實(shí)體店 +營 消 服務(wù)系統(tǒng) +團(tuán)購聯(lián)盟 +自主服務(wù)終端 的立體營 消 模式為手段 , 她把網(wǎng)絡(luò)營 消 、連鎖經(jīng)營、傳統(tǒng)渠道、服務(wù)、 消 費(fèi)鏈和互動(dòng)媒體等相整合，把顧客的需求導(dǎo)向具體以信息為中心管理，它在價(jià)值 上是從一方提供給另一方或多方的過程中體現(xiàn)雙方或多方的價(jià)值以實(shí)現(xiàn)多方共贏，從而建立一個(gè)交互式、立體式、全方位的跨媒體生活信息服務(wù)平臺(tái)。 電信店： 主要以移動(dòng)電源，手機(jī)，耳機(jī)等為主。這種循序漸進(jìn)的 策略，即規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，又可避免萬一失敗損害了網(wǎng)店的名譽(yù)。 其次， 我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 142大學(xué)開展電子商務(wù)的有利條件：（最適合電子商務(wù)的土壤） 大學(xué)生素質(zhì)高 —— 消 費(fèi)者普遍有能力上網(wǎng) ；學(xué)校校園網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，宿舍電腦普及率之高 —— 消 費(fèi)者有條件上網(wǎng) ；學(xué)生都很時(shí)尚 —— 消 費(fèi)者渴望嘗試電子商務(wù) ； 天天挑依托學(xué)校部門（購物協(xié)會(huì)） —— 我們誠信高 ；學(xué)生宿舍非常集中 —— 我們送貨速度更快捷 ；勞動(dòng)力、進(jìn)貨、運(yùn)營成本低 —— 我們商品價(jià)格更低 。完成交易。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2021 年全國 116 所“ 211”大學(xué)中， 25 萬大學(xué)生畢業(yè)時(shí)網(wǎng)購花費(fèi)達(dá) 億元 。 ，致力于以大學(xué)生服務(wù)大學(xué)生的宗旨， 是全國首家校園電子商務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨，送貨到門”的現(xiàn)代消售模式。三者之間可以轉(zhuǎn)化。然而， 大學(xué)生是電子商務(wù)用戶群“韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 7 頁 追夢(mèng) E 族 里面一個(gè)特殊的群體，也是互聯(lián)網(wǎng)中最活躍、參與度最高、潛在消費(fèi)最高的群體，他們有著特殊的需要，同時(shí)需要更個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的大學(xué)生專用電子商務(wù)交易平臺(tái) ， 我們可以看到，大學(xué)校園內(nèi)部的快遞簽收點(diǎn)越來越多，且快遞簽收處的包裹每天都堆積如山。 就此而言，我們不僅在高校商務(wù)中走在改革的 前列 ，即便是在社會(huì)中的商業(yè)地位也將是 頂級(jí) 的（電子商務(wù)方面），因?yàn)槿魏?一家電子商務(wù)公司所提供的服務(wù)都無法與我們相提 并論， 關(guān)鍵 在于我們擁有別人所沒有的 最適合 電子商務(wù)的土壤—— 大學(xué)校園市場 ！ 天天挑 運(yùn)作模式 ： 在 大學(xué)校園 里，我們會(huì)尋找代理人 ，每一個(gè)代理人有著自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，當(dāng)然也可以在其他區(qū)域銷售（培養(yǎng)代理人的競爭，促使一定的銷量） ，代理人進(jìn)行宣傳，并帶有需求的顧客去我們的網(wǎng)上商店購買商品或者顧客自己到我們網(wǎng)上商店購買商品后，由貨源公司直接發(fā)貨，再由代理人將商品送到顧客的手中 (采取一件代發(fā)的模式 )。 尤其對(duì)于大學(xué)生市場來說，潛力更加的大。 E、校園市場是相對(duì)獨(dú) 立的一塊 消 費(fèi)市場，并且是一個(gè)局部高 消 費(fèi)市場，每年在一所 學(xué)校里隱藏 著上億元的巨大市場，這個(gè)龐大的市場是如此的 集中 ，僅三千畝地的生活空間（幾百元錢就可對(duì)所有的 消 費(fèi)者宣傳一遍）。 152 風(fēng)險(xiǎn)控制 以在一所大學(xué)為例： 為了盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谠妇暗膶?shí)現(xiàn)上，劃分了四個(gè)階段：首先在大學(xué)本部 拿出兩個(gè)周的時(shí)間作為市場測(cè)試期對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營的 具體流程進(jìn)行測(cè)試和改善（這階段不進(jìn)行任何宣傳）；其次，拿出兩個(gè)月的時(shí)間以 大學(xué)本部區(qū)為龍頭開辟我校電子商務(wù)市場；再次，以大學(xué)本部為中心，向分校區(qū) 進(jìn)行輻射，拓展全校電子商務(wù)市場；最后，在各方面條件成熟的基礎(chǔ)上，開拓、提供更高級(jí)的服務(wù)項(xiàng)目。 附帶早上、中午、晚上的飯的配送。 天天挑 是一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)、刊物、互動(dòng)及移動(dòng)媒體為代理商、 消 費(fèi)者和商家提供生活信息服務(wù)的平臺(tái)。如果代 消 商有產(chǎn)品信息也可以給天天挑推薦，只要通過天天挑 的審核，這時(shí)代 消 商也相當(dāng)于天天挑的產(chǎn)品供應(yīng)商。 “韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 11 頁 追夢(mèng) E 族 （主要是運(yùn)動(dòng)器材租借及 消 售網(wǎng)店及 食品 網(wǎng)店） 天天挑實(shí)體店類似傳統(tǒng)連鎖店。 營 消 服務(wù)系統(tǒng) 商家、代理商、 消 費(fèi)者通過天天挑 網(wǎng)店 連鎖 、服務(wù)機(jī)構(gòu)享受天天挑營 消 系統(tǒng)服務(wù)。 而團(tuán)購聯(lián)盟則是聯(lián)盟商家通過 消 費(fèi)者的 消 費(fèi)情況讓利 消 費(fèi)者。對(duì)一個(gè)商家來講，在天天挑這個(gè)平“韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 12 頁 追夢(mèng) E 族 臺(tái)上，可以通過這里獨(dú)特的營 消 模式輕松的擁有一大批穩(wěn)固的 消 費(fèi)群體；建設(shè)一條高速綠色營 消 通道，天天挑利用獨(dú)特營 消 模式，給商家?guī)淼膶⑹且粓鋈碌臓I 消 理念沖擊，讓商家站在了市場經(jīng)濟(jì)的最前沿。 第二步： 選擇好自己想購買的商品，點(diǎn)擊“去收銀臺(tái)”，然后進(jìn)行收貨人地址等信息的確認(rèn)。 缺貨預(yù)警： 對(duì)貨物庫存數(shù)量較少達(dá)到某一數(shù)值時(shí)，向管理員提示，某商品短缺，請(qǐng)盡快訂貨。 第 三 章：可行性分析 “韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 13 頁 追夢(mèng) E 族 市場可行性分析 調(diào)查顯示，有 4 網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。 具體來說，超過 70%的大學(xué)生擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商信任度不夠，質(zhì)疑其商品的安全性，害怕自己上當(dāng)受騙。 從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、化妝品、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù) /教育服務(wù)、手機(jī)配飾等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。 從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是比商場價(jià) 格低 30%左右。但是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要注意的是，未來可能有越來越多的人選擇開網(wǎng)店，競爭將會(huì)越來越激烈。 “韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 15 頁 追夢(mèng) E 族 服務(wù)器選擇 淘寶網(wǎng) 操作系統(tǒng)選擇 天天挑將 選擇操作系統(tǒng)的是 Linux 和 Window2021/NT。 財(cái)務(wù)可行性 分析 天天挑投入的 資金為 1 萬元 ，由總部人員直接投入。 333財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)假定與分析 作為第三方運(yùn)用平臺(tái)，天天挑日常流動(dòng)資金數(shù)量將隨著企業(yè)需求的增加而增加，快速的資金周轉(zhuǎn)將保證天天挑高效運(yùn)行。 412 市場開發(fā)期： （以蘭州商學(xué)院為例） 先在學(xué)校本部（比如在蘭州商學(xué)院）進(jìn)行試點(diǎn)開展，（范圍： 1， 2， 3， 4， 5，6， 9 號(hào)宿舍樓，這一階段為期兩個(gè)月左右直到放寒假為止。這一階段的任務(wù)： A、順利把市場 開發(fā)期的經(jīng)驗(yàn)移植到全校，進(jìn)一步鞏固開發(fā)大學(xué)校園“電子商務(wù)市場”，完善各方面的制度。送貨員拿著商品到自己所負(fù)責(zé)區(qū)域送貨，送貨員把商品及兩張訂單（送貨員都已簽字）交給消費(fèi)者驗(yàn)收，消費(fèi)者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認(rèn)，并付款。 據(jù)測(cè)量：以平常走路速度，到達(dá)宿舍樓的時(shí)間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時(shí)間約為 50 秒，走廊 20 秒，交易時(shí)間 30 秒（此時(shí)間是估計(jì)，未試驗(yàn)），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達(dá)到 25 到 30 個(gè)宿舍，這樣通過三個(gè)小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖 3 所示） “韓惠國際”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽 共 28 頁 第 19 頁 追夢(mèng) E 族 （圖 3） 注：下面坐標(biāo)軸是時(shí)間軸，每格為 10 分鐘， A、 B、 C 是三個(gè)送貨小組。 消費(fèi)者本人不在，且未指定 同學(xué)為其代收，此時(shí)，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗(yàn)收，并向其主動(dòng)承諾：“若原訂購者對(duì)商品不滿意，且貨物在符合“退換貨協(xié)議”的前提下，我方在收到通知的 30 分鐘內(nèi)無條件上門退錢取貨”。退換貨流程結(jié)束。 每天早晨 8 點(diǎn)前 代理商 把當(dāng)日所有商品數(shù)量添加到系統(tǒng)中。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時(shí)空、整合 性、交互性、成長性和經(jīng)濟(jì)性等特征。前期推廣投放方式：每次派發(fā)