物流管理-論我國(guó)物流外包的利與弊-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方認(rèn)可。所謂物流外包，是指生產(chǎn)或銷售企業(yè)（需方）為集中精力增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐盟國(guó)家第三方物流平均占總物流服務(wù)份額的20%左右，并且仍。不過(guò)，隨著生產(chǎn)、流通領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)第一方和。果供需雙方對(duì)發(fā)生的問(wèn)題不及時(shí)采取補(bǔ)救措施或措施不力，外包將迅速滑入失敗境地。將物流外包準(zhǔn)失敗狀態(tài)稱為“黑洞”。導(dǎo)致外包失敗和黑洞出現(xiàn)的原因有許多，有體制制約、人為失誤，也有陳舊觀念和技術(shù)缺陷造成的。業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個(gè)月運(yùn)作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。損失，他們將按照協(xié)議進(jìn)行索賠。時(shí)向供應(yīng)商說(shuō)明，以便物流供應(yīng)商及時(shí)做出相應(yīng)安排。協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進(jìn)建議?！敖弧苯o操作人員進(jìn)行作業(yè)，結(jié)果使得操作無(wú)章可循。“在必要時(shí)供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”等泛泛承諾。而供應(yīng)商則認(rèn)為，“客戶提出需求，且理由合理時(shí)才為必要”。統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。
【正文】 溝通的重要性僅次于計(jì)劃，供需雙方在日常合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機(jī)制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識(shí)，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е?，?dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，雙方應(yīng)理性對(duì)待，不要過(guò)于沖動(dòng)，給對(duì)方考慮和回復(fù)的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過(guò)程中，花費(fèi)一定的時(shí)間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問(wèn)題以及合約以外的問(wèn)題對(duì)維持雙方的 合作關(guān)系是很重要的，這一點(diǎn)常常容易被忽視。 明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 一般情況下，對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平的評(píng)估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對(duì)結(jié)果做出描述，因此對(duì)外包業(yè)務(wù)過(guò)程不能進(jìn)行有效的評(píng)估，也不能建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項(xiàng)目時(shí)，才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細(xì)列舉績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此達(dá)成一致?？?jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng) 企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨而又曲折的過(guò)程，合約的簽訂只是外包的開(kāi)始，在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷的對(duì)完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的目的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 需求商不僅對(duì)供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)者，過(guò)去，外包決策是基于擴(kuò)大生產(chǎn) 規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實(shí)現(xiàn)資本有效利用的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的核心能力，同時(shí)找出問(wèn)題，加以改進(jìn)。 適時(shí)采用激勵(lì)方法 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過(guò)高而使供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到，同時(shí)要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績(jī)應(yīng)該受到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)即使對(duì)所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認(rèn)和好的評(píng)價(jià)。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品甚至一頓晚宴都是一種激勵(lì)因素，管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達(dá)到激勵(lì) 的目的。 持續(xù)鞏固合作關(guān)系 物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠(chéng)的評(píng)估和定位、行為道德、相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。 學(xué)員： 學(xué)號(hào)： 2xxx 年 xx 月
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