【導(dǎo)讀】公司保留審查員工所提供資料的權(quán)利，如有任何一項情況失實，公司可以辭退或解除職務(wù)，并追究其相關(guān)責(zé)任。主任的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用，對于通過試用的新員工，校區(qū)主任將簽了名的《轉(zhuǎn)正審批表》和員工檔案上交分校校長簽名及保存。對于未通過試用期的員工，校區(qū)主任決定是否辭退，在試用期間如本人提出辭職或不符合崗位要求而被辭退的，公司將按天計算給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，本人提出辭職的員工必須填寫《員工離職表》，辦理好相關(guān)離職交接手續(xù)。及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并協(xié)助解決。保管好各類檔案，嚴(yán)守學(xué)生及教師信息。排課是教務(wù)工作的重心，排課時要注意每個學(xué)生協(xié)議上的簽單課時和金額能否對的上，如發(fā)現(xiàn)對不上，嚴(yán)禁排課，需問清簽單人，落實清楚后再排課。

　　

【正文】 則說：“我們是不同年級收費不同，教學(xué)計劃不一樣，收費也不一樣。在我們這里的孩子有的一人月大概是一千多，有多可能需要幾千。（3）若家長一定要知曉單價，則回答一個浮動價:“小學(xué)110—170每小時，初中140200每小時，高中170230每小時?！薄跋恼n時多，優(yōu)惠不一樣?！?，懂不懂廣州的教學(xué)？家長，您問這個問題，您是擔(dān)心教學(xué)質(zhì)量吧！其實，您所關(guān)心的問題，也正是**關(guān)心的問題。我們學(xué)校的老師都是來自廣州地區(qū)重點學(xué)校的一線骨干教師，是**采用高薪聘請的方式吸收進(jìn)來的。我們設(shè)立了**廣州教研中心，專門研究廣州各學(xué)段教**綱、中高考命題方向，定期參加荔灣區(qū)教研活動。所以我們的師資力量是非常的雄厚，這也是我們學(xué)校在全國各地有口皆碑的原因。！如何回答？是呀，我們收費是比較貴！我們的收費與教學(xué)是相匹配的，也就是說，收費高與提高學(xué)生成績是成正比的。（推賣點，其中包括：）（1）.一個團(tuán)隊對一個學(xué)生；（2）全國知名品牌機(jī)構(gòu)；（3）十年個性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)；（4）科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)教學(xué)過程；（5）雄厚的師資力量等。？分兩種情況：第一是其他校區(qū)轉(zhuǎn)過來的：家長，您好！我是**的某老師，我的電話是……，您的電話是……，您今晚有沒有時間，我們交流一下孩子的情況？第二是直接打過來的如何占主導(dǎo)性，您好，**教育，請問您是家長還是老師？您是想給孩子補(bǔ)習(xí)哪方面的知識？拋出**賣點。那我需要更多了解孩子的情況？制造家長的危機(jī)感。？家長，您好！我是某老師，我們上次聊過，記得嗎？（如對方回答記得，則說）我們給孩子做了一份切實可行的教學(xué)計劃，希望我們一起深入探討，盡快讓你的孩子有一個好的開始…….注意：要做好充分準(zhǔn)備，如孩子的學(xué)校情況、用什么版本的教材、所要輔導(dǎo)的科目的知識點、所在年級的各學(xué)科特點、針對孩子的具體情況所采取的教學(xué)計劃和具體對策等電話里所了解的基本情況。？為什么不想學(xué)？（在傾聽家長對孩子的學(xué)習(xí)情況后在兩方面制造危機(jī)：）（1）學(xué)段，如：小學(xué)1—3年級為入門教育，4—6年級為規(guī)律性學(xué)習(xí)方法，整個小學(xué)階段為一個習(xí)慣養(yǎng)成階段，好習(xí)慣不養(yǎng)成，會影響孩子以后的學(xué)習(xí)甚至一生。（2）學(xué)科，如數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)為理科的基礎(chǔ)科目，數(shù)學(xué)學(xué)不好會直接影響理、化等理科的成績。制造危機(jī)感的目的就是讓家長覺得現(xiàn)在不補(bǔ)救就來不及了。、學(xué)生信息？您是怎樣知道我們**的？您就住在附近吧？附近哪呢？若對方不告訴，則說“您住哪里，我好告訴您來的公交車路線?！比魧Ψ秸f有車，此話題即可停止。？先談英語基礎(chǔ)，談多運用、提高口語，談規(guī)律性方法，記憶力等，盡量展示你的專業(yè)性，讓家長信服。接著談是什么原因?qū)е掠⒄Z不行，接著就建議他帶孩子來學(xué)校測評。？您的孩子絕對是閱讀理解和寫作很薄弱。接著介紹解決的具體方法，如，帶著問題去讀，抓文章主線，多積累等，展示你的專業(yè)性。？小學(xué)階段數(shù)學(xué)的運算大都與具體實物相關(guān)，以具體思維為主，對抽象思維要求低。進(jìn)入初中則以抽象思維為主，數(shù)學(xué)概念建立在練習(xí)基礎(chǔ)上，需通過系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練改善數(shù)學(xué)概念與數(shù)學(xué)邏輯思維能力。針對不同對象訓(xùn)練側(cè)重點與方法不同，建議孩子去就近的中心測評，以了解孩子的智能結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)存在的問題，從而設(shè)計滿足他個性化需求的輔導(dǎo)方案。：您們在哪?。棵鎸@個問題咨詢師可以回答所在校區(qū)的大概位置，但是避免不了一些家長一聽到地址就說：太遠(yuǎn)了，算了吧。所以最好是不正面回答，轉(zhuǎn)而問：家長您在什么位置？【不管家長是否回答這個提問，我們都可以繼續(xù)說下面的說詞：噢，家長是這樣，我們**在廣州有50多家學(xué)習(xí)中心(先在家長心中建立**的規(guī)模強(qiáng)大)，您打哪個校區(qū)的熱線都是一樣的，我們會就近為您安排學(xué)習(xí)地點。孩子現(xiàn)在有什么需要我們幫助的地方呢？（轉(zhuǎn)到獲取孩子的信息上）】 價格：家長在電話里一上來就問價格。首先一定要轉(zhuǎn)這個敏感話題，也就是常說的避價。采取的策略舉例如下：a、哦，您是學(xué)生家長吧（看似是多余的話，但是目的是為了讓家長盲目詢價的心情有個緩沖，但是語氣要是肯定式），**是做一對一全程個性化輔導(dǎo)的，年級不同、孩子的學(xué)習(xí)情況不同、選用的老師不同…我們的收費都是不一樣，孩子現(xiàn)在幾年級了呢？【或者：孩子現(xiàn)在有什么需要幫助的地方呢？（主旨就是避開敏感話題，獲取孩子信息）】b、有的家長聽了這個說詞還是會繼續(xù)問價格，可以進(jìn)一步說：家長，**是針對學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的不同問題，為其量身打造一套適合他的教育方案。我是**的學(xué)習(xí)分析師，我只有更多的了解孩子的情況，才能更好的幫助孩子解決。（站在關(guān)心孩子的角度，用真誠的心去和家長交流）， c、對于實在是無法避價的家長，咨詢師可以先表示：家長，您的心情我是可以理解的，但是孩子現(xiàn)在在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了瓶頸或是需要進(jìn)一步的拔高，我們作為長輩不能只考慮價格這一個因素，因為很有可能這樣會喪失一個幫助孩子的機(jī)會！然后采取報一個大概范圍的策略，與此同時分解價格，也就是推**一個團(tuán)隊為孩子服務(wù)的，**和您一樣，都是為了更好的幫助孩子。（還是站在和家長一樣的立場：為了幫助孩子，我們的出發(fā)點是一樣的） 師資：對于一開始家長就提問：您們老師是那里的？咨詢師可以回答：**的師資大體分為專職和兼職兩塊。適合孩子的才是最好的老師，然后立刻轉(zhuǎn)到問孩子情況上來，獲取孩子的信息。如果電話過程中間問這個問題，還是可以先回答**的師資大體分為專職和兼職兩塊，但是我們主推**的專職老師?！荆ㄖ魍茖Ｂ毨蠋熢蚩梢詮膶Ｂ毨蠋熀图媛毨蠋熛啾鹊膬?yōu)勢說出來，例如責(zé)任心、時間安排上等展開，于此同時也可以進(jìn)一步鋪墊**在教輔行業(yè)當(dāng)中的翹楚地位：從**成立的時間、獲得風(fēng)投上市、**是做教育的，做教育就是靠教學(xué)成果取勝、7年來累計輔導(dǎo)的孩子超過120萬人次等方面展開）。用數(shù)字一方面可以對家長產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力，另一方面也可以再次挖掘用具體的學(xué)生如四中、人大附中等學(xué)校的學(xué)生有很多都是在**輔導(dǎo)的，言外之意就是。這些學(xué)生什么好老師沒見過，不照樣在**輔導(dǎo)嗎，那這樣的學(xué)生**可以游刃有余的輔導(dǎo)，并且還挺多，您還對師資擔(dān)心什么呢（強(qiáng)調(diào)：一定不能太直接的去說**的老師就是好，這樣會顯的生硬，也會給家長比較空的感覺。話有三說，巧說為妙，雖然沒有直接說出來，但是每一句都是反應(yīng)**師資的強(qiáng)大~）】以上為大概的總結(jié)，主要的思路就是不管家長問的問題是什么，首先一條，站在幫助孩子的立場上去思考問題，孩子是家長的寶貝，站在幫助孩子，為孩子好的出發(fā)點上，會打動家長的。其次，一定不要就某個敏感問題去正面回答他，這樣很容易吧自己繞進(jìn)去，從而很被動。并且家長的問題是回答不完的，一旦你詞窮的時候，家長肯定掛電話，因為你無法吸引家長和你交流。咨詢師自己時刻記住你是導(dǎo)演，你要引導(dǎo)家長，而不是讓家長左右你的思路。 培訓(xùn)具體內(nèi)容：一、接電話流程 你好，**教育，請問有什么可以幫助你的嗎？ （對方是家長），你是家長啊，想幫孩子咨詢嗎？通過聊天的方式詢問出學(xué)生的年級階段，性別，學(xué)校，學(xué)生的各科成績分?jǐn)?shù)，家長貴姓，家庭的住址、手機(jī)電話和九道問題，（九道問題不一定全部問出，要有大概的了解）。最主要的就是邀約，應(yīng)說我在電話里對你孩子的情況了解的不是很具體，我們的學(xué)習(xí)分析師會全面的科學(xué)的和你分析下孩子各科成績是什么原因?qū)е碌牟皇呛芾硐耄阃砩?點有時間嗎，和你預(yù)約一下時間，我要和我們的學(xué)習(xí)分析師把這段時間留給你，為了更好的和你聯(lián)系，您留下您的聯(lián)系方式吧。在電話里不要說出收費，如果遇到很強(qiáng)勢的家長，說出大概收費。在電話里一定要盡可能的把學(xué)生的資料了解的具體一點，思路清晰，語氣柔和、熱情，遇到態(tài)度不好的家長也應(yīng)該禮貌溝通，不能和家長發(fā)生沖突。電話放下后，要馬上把電話上來電顯示的號碼和學(xué)生一切具體填寫到咨詢本上，如有預(yù)約來的家長請及時和談單人員講清楚，并把咨詢本學(xué)生情況表給他。（對方是應(yīng)聘老師），請問你是哪科的？我們的老師必須是做專職的。我們應(yīng)聘老師的條件是：具有5年以上經(jīng)驗并且?guī)н^2年畢業(yè)班；做試卷，必須達(dá)到我們規(guī)定的分?jǐn)?shù)；分?jǐn)?shù)達(dá)到后，進(jìn)行試講，由我們的教研組和校長打分；各項都通過后，還有試用期的時間。（為什么說的這么詳細(xì)和嚴(yán)格，因為這個時候很有可能是家長裝老師詢問怎么應(yīng)聘條件，實際是就是家長在試探我們的師資力量）。（對方是做廣告的）就把市場部負(fù)責(zé)人的電話告訴他，什么事情和我們的市場部負(fù)責(zé)人聯(lián)系。（對方是總部人員）禮貌詢問找誰，什么事情，如有交代事情請及時落實完成或者在交接本上寫清楚。如找校長，請校長來接電話。如校長正忙，請等會及時轉(zhuǎn)告校長。（對方是已報名學(xué)生家長）禮貌詢問什么事情，如果調(diào)課，先別急著同意，先看課表有沒有和其他學(xué)生課有沖突，如沒有再和家長答復(fù)調(diào)到這個時間段上，在課表上換過來，然后馬上通知任課老師課時換時間了，及具體時間。或者臨時有事、生病不來上課，就和家長確定下次上課時間，確定好后在課表上改一下，再通知科目老師。如果家長當(dāng)時也不能確定具體時間，就在日程本上寫清楚什么情況，另一位老師上班就清楚情況，再和家長確定上課時間。接電話注意事項： 主導(dǎo)性：教務(wù)老師應(yīng)以和家長聊天的形式詢問出學(xué)生的資料，不要被家長牽著鼻子走，要占有上風(fēng)問問題，這樣才能了解很多信息，切忌不要一個接一個的問，家長會很反感。如家長很會說，也不要強(qiáng)行打斷家長的話，做好聆聽著，適當(dāng)?shù)脑儐柶渌Y料。 及時性：教務(wù)老師最主要的任務(wù)就是邀約，能上午不下午，能晚上不明天，能平時不周末。切忌不要一直不停的說邀約的事，了解多一點，讓家長相信我們后在邀約，并且留下一點懸念（如學(xué)生英語記不住單詞，就可以介紹我們這的老師有一套很好的記單詞的方法，你把孩子帶過來，我們給你孩子介紹幾種。） 真實性：一定要了解到家長的電話是否能聯(lián)系到她，如有的是辦公室的電話，在說到家長電話的時候一定要和我們電話上的號碼確定一下。 煽動性：當(dāng)家長說到孩子的各科成績和年級階段的時候，必需制造危機(jī)，只有制造危機(jī)了家長才能過來了解怎么和孩子補(bǔ)習(xí)。和家長說話的語氣要富有激情，不要像要睡覺的樣子，從家長的說話中分析家長有什么要求，思路清晰，反映靈敏，說話不要吞吞吐吐，家長會對我們的學(xué)校產(chǎn)生不信任的感覺。說話要自信，專業(yè)，在聊天的過程中拋出**的賣點。二、 全面性 盡可能了解學(xué)生的全部信息，包括學(xué)生姓名、性別、學(xué)校、學(xué)習(xí)進(jìn)度、家庭住址、聯(lián)系電話、學(xué)習(xí)成績、了解**的途徑、需要補(bǔ)習(xí)的科目等等。三、 靈活性 電話中面對家長的問題，需及時組織語言，反應(yīng)要靈敏，要求平時多積累素材，在接電話的時候才能有的放矢。四、 針對性 每個咨詢電話都有一個需要，電話咨詢?nèi)藛T需找準(zhǔn)這個需求，有針對性的進(jìn)行分析，做到適當(dāng)放大學(xué)生存在的問題，增加家長的緊迫感和危機(jī)意識。五、 專業(yè)性 在談到學(xué)生學(xué)習(xí)情況時要盡可能的運用教育專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力，吸引家長一定要見你一面的欲望。六、 堅持性 就算家長想掛電話，也要堅持說下去，不能輕易放棄，轉(zhuǎn)機(jī)往往就在那最后一秒。交流會、家長會注意事項 在學(xué)生上完第1次課后，要組織召開家長交流會，教務(wù)老師要和家長打電話確定時間，在和家長打電話之前要先看我們老師有沒有其他學(xué)生的課，或者休息。和家長打電話先介紹，某某家長，你好，我是**學(xué)校的某老師，你的孩子在我們這里上完第1次課了，需要開個交流會，由學(xué)生的各科老師想你反映一下學(xué)生的基本情況。 家長和學(xué)生來了之后，要先想家長介紹學(xué)生的各科老師，姓什么，教什么的，再想老師介紹家長，教務(wù)老師組織各科老師向?qū)W生家長反映情況，反映完之后，問家長有沒有意見，問學(xué)生對老師的評價，在組織開會一定注意不要冷場，在老師發(fā)言的情況下，自己不要說話，多和家長了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)和生活情況。 認(rèn)真記錄好會議內(nèi)容，如學(xué)生反映有不適合的老師，或者家長對老師或者是學(xué)校有什么意見的，要在記錄表上反映，及時和校長匯報情況。初次咨詢和邀約的流程及技巧l 電話鈴響……，**教育。請問有什么可以幫到您？：您是想給孩子找個補(bǔ)習(xí)老師是吧？請問您的孩子是幾年級呢？注：巧妙地根據(jù)年級特點制造危機(jī)感。若對方是老師：記下聯(lián)系方式，問清楚教哪一科，教齡如何，目前的職業(yè)狀況是如何。再請老師把簡歷發(fā)到我們校區(qū)的。表明我們?nèi)耸虏康睦蠋煏诓榭春啔v之后與其聯(lián)系面試時間。若是老生定課：做好登記并轉(zhuǎn)達(dá)給教務(wù)老師。及時解決問題。l ？（您的孩子哪些科目比較薄弱呢？）注：巧妙地根據(jù)學(xué)科特點制造危機(jī)感？（針對不同年級不同學(xué)科進(jìn)行分析，體現(xiàn)自己的專業(yè)性。）A:若能說出大概，一定記錄下來，告訴咨詢師和上課的