花店商務(wù)計劃書-資料下載頁
2025-12-06 06:32本頁面
【導(dǎo)讀】隨著人們的生活水平不斷進步，生活質(zhì)量也不斷提高。鮮花已經(jīng)是人們生活。不可缺少的點綴！花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏。麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。近年來出現(xiàn)的租擺業(yè)務(wù)也是花店日。趨走向市場化的一個很好的例證。大部分花店是以鮮花零售為主的傳統(tǒng)花。店，其利潤較低，因為鮮花銷售是派生需求，不是人們?nèi)粘Ｉ钪斜仨毜?，?jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)是花店的黃金時檔。首要的一點就是對關(guān)注對象的確立，也就是戰(zhàn)略導(dǎo)向。提供全方位優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，提供特色個性話服務(wù)。對性的提供商品和進行服務(wù)。，收集關(guān)于貨架上物品擺放的意見和建議。的“計劃商品”。要把他們擺在重要的位置來吸引顧客的注意，這些非計劃商品會。消費者在實際的購買過程中，有三分之二的購買決定是在現(xiàn)場作出的。較，加強顧客的理性認識，給顧客以親切感。
【正文】 品牌標(biāo)簽是指 消費者對某品牌的情有獨鐘的感情，以及由此而形成的長期地購買這一品牌的行為。 在店內(nèi)感覺上做文章 ，店內(nèi)設(shè)計應(yīng)以消費者為中心。 需注意以下 幾點： （ 1）燈光 一般講，店內(nèi)燈光的遠光要強，近光要弱；遠光要多色并且交融，近光則要少色或單色；遠光可多變多動，近光則少變少動。同時還要注意燈光的亮度與燈色對人們造成的心理影響。 （ 2）環(huán)境色彩 通過色彩可以創(chuàng)造一個親切、和諧、鮮明、舒適的購物環(huán)境。店內(nèi)環(huán)境色彩的運用一般不是單一的，背景色彩、陳列道具與商品之間的色彩要合理科學(xué)的搭配，才能產(chǎn)生合理的效果。一般而言，暖色可用于點綴或局部使用，冷色可作為背景色彩。 （ 3）背景 音樂 音樂是塑造店內(nèi)氣氛的重要手段，而且是最簡易的方式。一些輕松柔和、優(yōu)美動聽的樂曲能 抑制噪音并產(chǎn)生歡愉、輕松、悠閑的浪漫氣氛，使顧客有舒適的心情 ，放慢瀏覽商品的節(jié)奏，甚至留戀往返。一項調(diào)查結(jié)果顯示：有77%的調(diào)查對象在購物活動中偏愛有背景音樂伴隨。 （ 4）環(huán)境氣味 如同音樂能使人精神放松一樣，宜人的氣味通常也對人體生理有積極的影響。在花店的禮品區(qū)域，可以點燃一些帶香味的蠟燭來吸引顧客。 以下是一些常用的香味： ? 桔子香能產(chǎn)生溫暖的感覺。 ? 檸檬香清新、清爽，下午使用可以舒緩顧客的情緒。 ? 松樹、衫木 等香氣可以用于戶外商品周圍。 （ 5）商品展示 根據(jù)花店的空間條件、設(shè)備條件來合理安排，又要以方便消 費、適應(yīng)顧客心理需求為主導(dǎo)。 除了常見的分類陳列、主題陳列等方式外，有時為了提高銷售業(yè)績，營造店內(nèi)銷售氣氛，也常常設(shè)法在商品陳列上做出各種特別的表現(xiàn)。 （ 6）擁擠程度 我國消費者從眾心理比較明顯，這樣的消費者會將店內(nèi)擁擠視為顧客對花店的信任和對商品的歡迎。 廣告策劃 魅力無窮 策劃的原則：引起注意、引起興趣、喚起欲望、留下記憶、購買行動 （ 1）廣告策劃 做廣告時應(yīng)該遵循以下原則 . 一個好的廣告展示包括四個方面的因素：次序、關(guān)注、簡練、和視覺吸引力。 要保證下列次序： ? 首 先可以迅速地抓住顧客的注意力 ? 然后激發(fā)顧客的興趣 ? 廣告的內(nèi)容和形式必須能夠帶動顧客產(chǎn)生購買行為 ? 廣告還應(yīng)該說服顧客，克服其矛盾心理，進而產(chǎn)生購買行為 ? 顧客真的產(chǎn)生了購買行動 ，要有吸引顧客的地方。 、明了、具有吸引力 為吸引花店目標(biāo)顧客的眼球，花店在做廣告時需要關(guān)注以下兩點： ? 顧客喜歡閱讀全稱而不是含糊的簡稱。 ? 顧客喜歡閱讀版式比較規(guī)范、常見的格式 ? 列一張所要表達內(nèi)容的清單，包括商品詳細介紹、花店的地理位置介紹、電話、傳真、 電子郵址、網(wǎng)站等 ? 在廣告的最低端寫上自己花店的名稱。 ? 廣告文字不要篇幅太多了，要適當(dāng)?shù)牟迦胍恍┊嬅嫘缘臇|西，一來是方便顧客閱讀，二是吸引他們的注意力。 ? 伯頓法則 第一個原理就是詞語的的語感會突然改變?nèi)藗兊馁徺I欲望。在廣告語中加入“新穎、簡便、快速、環(huán)保、有意健康、不可思議” 等詞語。 第二個原理是如果能讓人們聯(lián)想到動物、植物、或是十分著名的卡通形象等，就會受顧客青睞。 （ 2）花店廣告語言的把握 要遵循以下規(guī)律 ：最大限度的吸引顧客的感情共鳴，縮短顧客與商品之間的心理距離。 ：言簡意賅 ，在 短短的廣告詞中把道理說透。 ：以夸張、形象的語言造成一種氣氛，從而收到震撼人心的效果。 了解顧客 （ 1）市場的核心是消費者 了解消費者的心理和行為，制定好營銷策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給顧客留下美好的購物體驗，贏得顧客的信任。 （ 2）顧客的心理活動過程 從以下幾個方面來分析 （視覺、聽覺、嗅覺、味覺、知覺） 消費者在同一時間內(nèi)不能感知許多商品 ，如對某一商品的長久注意，必然會強化他對商品的認識。 思維過程 ，利用良好的機會，引導(dǎo)他們向購買的方向發(fā)展。 現(xiàn)實生活中，顧客大多數(shù)的購買行為都不是理智思維的結(jié)果。消費者對花店的整體形象、花店推銷人員的儀表、花店內(nèi)部的裝修、花店商品的擺布會產(chǎn)生一定的情緒，也影響到他們的購買行為。 這已是花店營銷過程的結(jié)尾了，但是招待與服務(wù)意識不能落后 ，一定要堅持做好在花店現(xiàn)場的營銷全過程。 ，“顧客滿意”就是經(jīng)營的重心。 （ 3）顧客的心理差異 分為熱情型、平淡型、冷淡型。 ，面對自主型顧客不必過多地解釋和幫助。只需提供 給對方提供商品的特性、產(chǎn)地、花型、顏色搭配等基本介紹和本花店所售商品所能提供的良好保障即可。 （三）銷售謀略集錦 留住重要顧客、提高顧客來店的頻率 對比吸引、集中銷售 饋贈小禮物、限量發(fā)行附贈品 吸引顧客自己動手做 豐富附屬設(shè)施 ，讓顧客來店光顧的目的不只是買花這么簡單，還能在花店完成其追求優(yōu)質(zhì)生活、享受美好生活的購物理念。例如：咖啡座、茶吧等。 十二、 網(wǎng)上花店策略實施
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