【導(dǎo)讀】員工關(guān)系管理第1講員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻。發(fā)展的過程，對一個公司而言，人力資源管理的重要性在現(xiàn)代呈現(xiàn)出一個不斷提升的態(tài)勢。在人力資源這個概念剛剛產(chǎn)生的19世紀50年代，“人”并不是一個公司最重要的因素，的重點，真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人如何交往，人與人如何溝通，部門與部門之間如何共同解決問題等等。只有這些內(nèi)容處理好了，才能保。性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問題。

　　

【正文】 割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ① 特點 1。 勞動爭議在當(dāng)今社會可謂屢見不鮮，人們可以通過種種途徑發(fā)現(xiàn)勞動爭議的第一個特點 —— 勞動爭議案件數(shù) 高速增長。這種現(xiàn)象的激增在很大程度上是由于個體自我保護意識的不斷增強。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 從勞動部公布的一個簡單數(shù)據(jù)可知：從 1995 年開始 勞動爭議案件開始增多，當(dāng)時的案件涉及人數(shù)已經(jīng)達到 10 萬，時至 2021年，全國涉及勞動爭議的人數(shù)高達 60 萬人，這一數(shù)字令人觸目驚心。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉 沂問蛹狽妻 員工關(guān)系管理 ( 時代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 圖 22 勞動爭議案件數(shù)及涉案人數(shù)發(fā)展圖 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包 含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ② 特點 2。國有企業(yè)的勞動爭議少，合資企業(yè)、家族制企業(yè)、民營企業(yè)的勞動爭議非常多，而且呈幾何級的速度遞增。 員工關(guān)系管理 ( 時代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā) 展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ③ 特點 3。勞動者的申訴率高、勝訴率也高。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是因為企業(yè)剛剛開始重視勞動爭議，在認識上有很多偏差，所以存在許多漏洞。當(dāng)員工去申訴的時候，仲裁機構(gòu)往往會站在弱者的一方，致使 許多企業(yè)敗訴。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 面對當(dāng)前的趨勢，企業(yè)應(yīng)立即指派專門負責(zé)員工關(guān)系管理的人員，讓這些人員為自己企業(yè)員工關(guān)系的基本管理查漏補缺 ，這是為了避免引起更大糾紛的一個關(guān)鍵。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ④ 特點 4。沿海和南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)勞動爭議案件明顯多于經(jīng)濟相對落后地區(qū)。這主要是 因為對于經(jīng)濟相對比較滯后地區(qū)的員工來說，基本的溫飽、基本的生活保證是其首先需要被滿足的，然后他們才會按照馬斯洛的需求理論，一步一步的向上發(fā)展需求，最后達到自我實現(xiàn)層次，也就是說“我要申訴、我要仲裁、我要自我實現(xiàn)、我要維護我的權(quán)利”，這是員工需求的較高層次，要有一個發(fā)展的過程。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀 況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ⑤ 特點 5。在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比重逐步加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。這一點反映了我國法律正在逐步健全的現(xiàn)狀。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理 的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ? 勞動爭議的原因 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎 教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 圖 2－ 3 勞動爭議原因的層次圖 員工關(guān)系管理 ( 時代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 勞動爭議的產(chǎn)生主 要有宏觀和微觀兩方面的原因，其中微觀原因又包括企業(yè)和個人兩個層次： 員工關(guān)系管理 ( 時代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 表 21 勞動爭議的原因 員工關(guān)系管理 ( 時代光華 課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 勞動 爭議 的原因 宏觀 原因 ①勞動關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟利益差異性更加明顯 ②勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套 ③人 們的法制觀念淡薄 ④我國勞動力供過于求 ⑤過去勞動關(guān)系中長期遺留問題的顯性化 企業(yè) ①企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定 （年） 微觀 原因 層次 ②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練 ③企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致勞動爭議的產(chǎn)生 ④一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議 個人 層次 ①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理 ②法制觀念淡薄 ③習(xí)慣觀念制約 ? 某些民營、家族制、合資企業(yè)的問題 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情 況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 一般來說，最難處理的是某些民營、家族制和合資企業(yè)中的勞動關(guān)系。這些企業(yè)中的勞動關(guān)系之所以很難協(xié)調(diào)是因為它們普遍存在以下問題： 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及 發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ① 不易建立組織統(tǒng)一管理。這些企業(yè)中的工人多以民工為主，存在求職盲目性（原因是信息少、競爭不激烈）、組織渙散性、工作短期性的問題，因而不易建立組織，當(dāng)然也就不易統(tǒng)一管理。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ② 存在對待工人的不公待遇 。 這些企業(yè)往往存在加班加點、拖欠及克扣工資、忽視勞動保護（安全、衛(wèi)生）、沒有保險、體罰、侮辱職工人格等情 況。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ③ 很難處理工人對待不公待遇的行動后果 。 工人對待不公待遇的方法往往是跳槽、消極怠工、破壞機器、罷工（但范圍、作用都 不大）等等，很難處理。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ? 解決勞動爭議的基本原則 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情 況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 解決勞動爭議要遵循調(diào)節(jié)和及時處理、合法、公正這三個主要原則。在這三個原則中，最重要的是及時處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時候趕緊解決爭議，因為勞動爭議是拖不得的。之后再 去考慮平等、依法處理等問題。 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人力資源管又霧級骨膛緞睡妒訝距想譽哩鈍俄扁割著組蘑匙序映肝廉葦澳雪綏痙槽乎教惑剁壟月塹癥捶裔罰賓損罪痰涼痔謹納岳堅髓皋憲顛澀棵煉沂問蛹狽妻 ? 解決勞動爭議的途徑和方法 員工關(guān)系管理 (時代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素 及發(fā)展情況 【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況 員工關(guān)系管理即人