裝飾公司客服部績效與目標(biāo)管理-資料下載頁
2024-12-15 06:14本頁面
【導(dǎo)讀】東唐裝飾客服部績效與目標(biāo)管理。指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性。對比分析，對本部門一定管理期間的管理效益和管理者業(yè)績做。出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的。致力于提高客戶服務(wù)滿意度，逐年提高20%客戶滿意率，為公。司培養(yǎng)優(yōu)異的客服人員，保障公司運(yùn)營順利進(jìn)行，在穩(wěn)步前行的同時(shí)。1．組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因。2．解決客戶投訴的問題并及時(shí)向客戶反饋信息。3．負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)
【正文】 性、主動(dòng)性、責(zé)任感等。 第 8 條 考核頻率 根據(jù) 公司 經(jīng)營的需要，將對基 層員工的考核分為月度考核、季度考核、年度考核三種。 （ 1）根據(jù)崗位的需要，分別對員工實(shí)施月度考核或季度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的 ～日、下一個(gè)季度的 ～ 日。 （ 2）所有員工都應(yīng)接受 公司 對其實(shí)施的年度考核，考核實(shí)施時(shí)間一般為下一年度的 ～ 日。 第 9 條 設(shè)定考核指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)前期制訂的績效計(jì)劃及職位說明書等文件，分別制定各崗位的考核指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)的分值等內(nèi)容。 第 10 條 考核實(shí)施 （ 1）考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估，并根 據(jù)考核結(jié)果確定其表現(xiàn)等級(jí)。 （ 2）績效考核者要熟悉績效考核流程及考核制度，熟練使用相關(guān)考核工具，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，客觀公正的完成考評工作。 第 11 條 其他說明 （ 1）有下列事跡之一者，根據(jù)其事由、動(dòng)機(jī)、影響程度報(bào)請升級(jí)、記大功、記功、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)，并記入考績記錄。 ① 對本 公司 業(yè)務(wù)或技術(shù)上有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采用而獲顯著績效者。 ② 遇有特殊危急事故，冒險(xiǎn)搶救，保全本 公司 重大利益者。 ③ 對有危害本企品產(chǎn)品或設(shè)備的意圖，能防患于未然，并妥為防護(hù)消滅，因而避免損害者。 （ 2）有下列行為之一者，視其情 節(jié)輕重程度，報(bào)請免職、記大過、記過、申誡、降級(jí)等處罰，并記入考績記錄。 ① 行為不檢、屢教不改或破壞紀(jì)律情節(jié)重大者。 ② 遇特殊危急事變，畏難逃避或救護(hù)失時(shí)，導(dǎo)致本 公司 或公眾蒙受重大損害者。 ③ 對可預(yù)見的災(zāi)害疏于覺察或臨時(shí)急救措施失當(dāng)，導(dǎo)致本 公司 遭受不必要的損害者。 ④ 覺察到對本 公司 的重大危害，因徇私不顧或隱匿不報(bào)，因而怠誤時(shí)機(jī)致本 公司 遭受損害者。 第 4 章 績效考核面談 第 12 條 績效面談應(yīng)由被考核者的直接上級(jí)與被考核者單獨(dú)進(jìn)行， 人事行政部 工作人員根據(jù)需要可選擇地參與。 第 13 條 如果被考核者認(rèn)為考核結(jié)果 不公正與考核者溝通無效，并確有證據(jù)證明的情況下可以啟動(dòng)考核結(jié)果申程序?？己私Y(jié)果申訴一般有兩個(gè)途徑：一是越級(jí)向考核者上級(jí)反映情況；二是通過 人事行政部 反映。 人事行政部 在接到員工考核申訴后的 5 個(gè)工作日內(nèi)給予解決。 第 14 條 根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的 5 個(gè)等級(jí)。 考核結(jié)果等級(jí)劃分 等級(jí) 考核得分 說明 A優(yōu)秀 90～ 100 各項(xiàng)工作完成出色，成績顯著 B良 80～ 89 積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作，并取得較好 的成效 C好 70～ 79 能較好地履行工作職責(zé)，完成本職工作 D合格 60～ 69 能完成本職工作 E待改進(jìn) 60 分以下 不能完成本職工作或工作表現(xiàn)較差 第 15 條 為員工的薪酬決策提供依據(jù)。 第 16 條 了解員工和部門對培訓(xùn)的需求。 第 17 條 為員工的晉升、降職、輪崗等提供依據(jù)
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