裝飾公司經(jīng)營(yíng)必備管理制度——業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)內(nèi)容-資料下載頁
2024-12-15 06:14本頁面
【導(dǎo)讀】任何企業(yè)，都是需要做銷售的，沒有銷售，就沒有業(yè)績(jī)，就沒有利潤(rùn)。企業(yè)銷售不好，企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn)。銷售工作，依賴于企業(yè)的銷售。隊(duì)伍的建立與完善，奮斗和提高。有人說，最會(huì)推銷者，必成大功。領(lǐng)導(dǎo)，推銷給客戶，推銷給社會(huì)。不會(huì)推銷的人，很難會(huì)取得偉大的成功。辟如釋家牟尼，耶酥，他們只給予人們一種信念，一種信仰，就讓數(shù)以億計(jì)的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫(kù)房，不用聘營(yíng)業(yè)員，裝修知識(shí)可以借助于**公司的內(nèi)部培訓(xùn)，可以請(qǐng)教。所以，你要做好業(yè)務(wù)，必須善于與**公司同仁進(jìn)行親密。公司造成負(fù)面影響。節(jié)嚴(yán)重者予開除。違者罰款100元，惡意頂撞客戶即開除。
【正文】 0㎡以下的房子，整個(gè)工期約需 30 天， 100 ㎡以上的房子，工期約需 30— 50天。我們?cè)诿恳患沂┕で?，都有一個(gè)工期預(yù)排，一張形象表格，看起來一目了然。 14 保修 我們 **裝飾以對(duì)于每一個(gè)承包的工程，負(fù)責(zé)二年保修，終生維護(hù)。水暖、電路工程保修五年。所有質(zhì)量問題， 24 小時(shí)內(nèi)妥善解決，責(zé)成專人盡快維修。 材料 目前家裝木作飾面材料比較流行的有紅胡桃、紅櫻桃、沙比利、黑胡桃、柚木、楓木等。這些材料有天然與合成之分，我們 **裝飾使用的都是天然材料，絕對(duì)環(huán)保。 油漆方面， **推廣使用愛麗詩漆。 工人 **裝飾的工人都經(jīng)過考核后持證上崗。木工、油工都是來自江蘇、安徽等地的南方工人，聰明靈動(dòng)，做工細(xì)膩。水暖、電工、瓦工以本地優(yōu)秀工人為主。 遞接名片 在給客戶遞名片時(shí)，要保持風(fēng)度和禮儀。一定要用雙手把名片遞給客戶，把公司名稱、各個(gè)分公司、公司網(wǎng)站給客戶介紹一下。 接受客戶名片時(shí)，要用雙手去接，接過來后，要認(rèn)真地讀一遍。把客戶的公司（單位）、姓名、職務(wù)大聲念出來，然后將名片鄭重地放進(jìn)上衣口袋或名片夾、公事包里。 量尺溝通 由于業(yè)務(wù)員的“計(jì)解計(jì)劃”這一步做得好，吸引起客戶的興趣，從而開始進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，即“量尺”。業(yè)務(wù)員在打電話回公司時(shí)，要有點(diǎn)策略，通常業(yè)務(wù)打電話給設(shè)計(jì)主管，由設(shè)計(jì)主管安排設(shè)計(jì)師去量尺。業(yè)務(wù)員可以這 15 樣當(dāng)著客戶的面與設(shè)計(jì)主管進(jìn)行溝通： 我現(xiàn)在在 XX 小區(qū)，正和業(yè)主 X 先生進(jìn)行溝通。 X 先生對(duì)我們的服務(wù)非常感興趣，并且是個(gè)非常開明的業(yè)主，很真誠(chéng)很友好。我想我們一定要珍惜這個(gè)優(yōu)秀的客戶，從設(shè)計(jì)上就要?jiǎng)?chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格。為此我希望公司能給派一個(gè)設(shè)計(jì)理念新穎、基本功扎實(shí)的設(shè)計(jì)師，好不好？時(shí)間很緊，我和 X 先生在房間等著，請(qǐng)您抓緊時(shí)間，安排設(shè)計(jì)師過來。 打電話的過程當(dāng)中，因?yàn)闃I(yè)主在當(dāng)面，所以 ，既要說得清楚，還要讓業(yè)主接受，所以適當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)業(yè)主，是不會(huì)錯(cuò)的。切記不要背著業(yè)主偷偷地打電話，最好當(dāng)著業(yè)主的面進(jìn)行溝通。 當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)入小區(qū)時(shí)，如果設(shè)計(jì)師不認(rèn)識(shí)門牌，業(yè)務(wù)員就要過去迎接。此時(shí)，業(yè)務(wù)員一定要與業(yè)主說明：“不好意思，讓您久等了，現(xiàn)在我們?cè)O(shè)計(jì)師已經(jīng)到了小區(qū)內(nèi)，我去接他一下，您在這等一會(huì)兒?！睒I(yè)務(wù)員千萬不要因?yàn)槿ソ釉O(shè)計(jì)師而忘記了門牌號(hào)，那就出笑話了。 業(yè)務(wù)員帶著設(shè)計(jì)師進(jìn)入客戶家庭，首先要向業(yè)主問好，并鄭重地向業(yè)主介紹一下設(shè)計(jì)師。“ X 先生您好，給您介紹一下，這位是我們公司優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 XXX，他在我們公司設(shè) 計(jì)是相當(dāng)有品味的，很多業(yè)主都被他的作品所打動(dòng)?！贝藭r(shí)，業(yè)務(wù)員把工作和話語權(quán)就交給了設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師就要主動(dòng)開始自己的工作。 在設(shè)計(jì)師量尺過程中，業(yè)務(wù)員最好只做一些輔助性的工作，無需插足其中，干擾設(shè)計(jì)師思維。 設(shè)計(jì)師量尺結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員可以多留一會(huì)，跟業(yè)主再細(xì)聊一會(huì)兒：“剛才您是否還有什么沒和我們?cè)O(shè)計(jì)講清楚，我這里再做一下記錄，回去與設(shè)計(jì)再碰一下”。 這樣一個(gè)過程，可以堪稱完美的量尺。 有了好的量尺，接下來的工作就好開展了。 16 設(shè)計(jì)跟進(jìn) 量完尺以后，業(yè)務(wù)員的工作是否就結(jié)束了呢？沒有。業(yè)務(wù)員需要積極與設(shè)計(jì)師進(jìn) 行溝通。由于設(shè)計(jì)師工作比較忙，手頭可能同時(shí)有好幾套尺，設(shè)計(jì)師手頭尺多，對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)、印象可能會(huì)產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設(shè)計(jì)師積極填寫《客戶裝修計(jì)劃清單》及《客戶分析表》以外，業(yè)務(wù)員也應(yīng)積極與設(shè)計(jì)師保持溝通，從側(cè)面為設(shè)計(jì)師提供更多的訊息。 一般來說，在設(shè)計(jì)師開始設(shè)計(jì)之前，業(yè)務(wù)員要與設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)主管開一次方案研討會(huì)，首先集中對(duì)《客戶分析表》進(jìn)行分析，對(duì)客戶的性格、衣著、職業(yè)特點(diǎn)、家庭環(huán)境、家庭成員個(gè)性、裝修要求進(jìn)行詳細(xì)的討論。在討論的同時(shí)，定下設(shè)計(jì)方案。 業(yè)務(wù)員可以在設(shè)計(jì)的過程中，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，通報(bào) 設(shè)計(jì)的進(jìn)展，征求客戶的意見。不斷與客戶進(jìn)行溝通，一則可以拉近與客戶的距離，加深客戶的印象，二則能更準(zhǔn)確地獲取客戶裝修信息。 業(yè)務(wù)員每天要拿著《量尺跟進(jìn)表》，監(jiān)督、督促設(shè)計(jì)師工作。 施工服務(wù) 即使簽單以后，業(yè)務(wù)員仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對(duì)工地進(jìn)行走訪，了解工地的工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。因?yàn)榭蛻羰菢I(yè)務(wù)員介紹了的，業(yè)務(wù)員要以對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)提供服務(wù)。 施工中的服務(wù)，作用有二：一是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，幫客戶進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；二是與客戶搞好關(guān)系，客戶可能為你轉(zhuǎn)介紹客 戶，即使工程結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員仍然要與客戶不定期聯(lián)系，開展售后服務(wù)。 業(yè)務(wù)員應(yīng)作為公司特定的客戶報(bào)務(wù)專員，及時(shí)與客戶保持溝通，解決客戶疑難問題。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，通過不斷地為客戶提供服務(wù)，建立新的人際關(guān)系，獲取新的客戶資源，就一定能取得不斷發(fā)展進(jìn)步的業(yè)績(jī)！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1