【導讀】記錄會議精神及對部門的要求。信息反饋給客務部經(jīng)理。通報協(xié)調(diào)事宜,提出建議。匯報今日工作重點。通報上周工作及布置任務的完成情況。匯報本周工作計劃及需部門協(xié)助解決的事項。抽絲，化好淡裝，不留長指甲。學英語或其他，發(fā)音標準，聲音洪亮。用筆記錄，準確無誤。出現(xiàn)的問題和不符合酒店要求的，及時指出，每日抽查領(lǐng)班檢查過的房間間。萬能鑰匙的領(lǐng)、歸還記錄完整、清晰。鑰匙使用符合要求。檢查領(lǐng)班的工作日志，保證其記錄完整。位置正確、無空瓶、無灰塵，在保質(zhì)期內(nèi)。員工受訓后，了解培訓內(nèi)容，掌握操作規(guī)范，維護酒店正常接待秩序。事件的跟蹤處理。賓客對處理結(jié)果的信息反饋。熱誠幫助客人解決，不能推委拒絕。如不能馬上答復客人，應立即請示上級。首先向客人道歉，在道歉的過程中婉言解釋。如有必要，向投訴客人贈送禮品以表示歉意。對事情全部過程記錄在案，準確、無遺漏。寫明時間，投訴原因，解決方法。就此事對員工進行培訓，避免再次發(fā)生。

　　

【正文】 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 37 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與部門經(jīng)理確認會議時間、地點、參加人員。 落實場地。 固定會議提前一小時通知參加人員。 臨時會議提前通知。 步驟 /內(nèi)容 標 準 會議內(nèi)容及部門對各崗點的要求。 各崗點信息反饋。 各崗點完成布置任務的時間。 根據(jù)所布置任務的時間，提前提醒有關(guān)人員。 將部門內(nèi)工作跟蹤情況反饋給客務部經(jīng)理。 根據(jù)酒店安排工作的時間提前提醒客務部經(jīng)理。 跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求。 44 文員兼?zhèn)}管工作程序 RD18 步驟 /內(nèi)容 標 準 據(jù)客務部經(jīng)理的要求起草的文件，在電腦上迅速 打印出 草稿。 印出后交客務部經(jīng)理修改或請經(jīng)理在電腦上閱讀 修改。 打印修改后的文件，無差錯。 打字速度達到每分鐘 100 漢字。 根據(jù)要求份數(shù)復印。 除非特殊要求，均須雙面復印。 復印件清晰。 、發(fā) 接受文件，登記在《收文登記本》上，準確、不遺漏。 據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門