20xx年6月ccaa質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員筆試試卷-資料下載頁(yè)
2024-12-14 23:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】試題根據(jù)各位考生回憶整理，可能與CCAA考試的原題有誤差。理解，并非CCAA官方標(biāo)準(zhǔn)答案，僅供大家學(xué)習(xí)參考。各位同學(xué)如有不同看法，可與我聯(lián)。系討論，共同進(jìn)步。要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求；是7，第8個(gè)數(shù)是幾？梁傳》簡(jiǎn)稱《谷梁春秋》或《谷梁》）。構(gòu)以外的外部組織提供。
【正文】 抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車中軸批量≤ 500 和 10000 時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況?！? 『說(shuō)明』產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求未作出規(guī)定，判在 ，規(guī)定了未實(shí)施，一般涉及 、 等條款。 不符合標(biāo)準(zhǔn)： “在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品 接收準(zhǔn)則；” 不符合事實(shí)：質(zhì)檢部的 WI0302《成品檢驗(yàn)規(guī)程》中對(duì)自行車零件的車銑成品抽樣，只規(guī)定了批量為 50110000 時(shí)的抽樣數(shù)，未對(duì)批量≤ 500 和 10000 時(shí)的抽樣數(shù)作規(guī)定”。 ，看見(jiàn)一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車間主任說(shuō)：“這是經(jīng)銷店退回的一批儀表，紙箱并沒(méi)有破損”審核員看著他們拆開(kāi)紙箱，發(fā)現(xiàn)儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內(nèi)，且有些儀表已損壞。 不符合標(biāo)準(zhǔn)：組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù)，以保持符合要求。適用時(shí)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo) 識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 不符合事實(shí)：包裝車間現(xiàn)場(chǎng)有一批經(jīng)銷店退回的儀表，有些儀表已損壞，包裝要求防震，但儀表裸裝在內(nèi) ,有些儀表已損壞。 1 季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有 75%左右是要求退換 A產(chǎn)品的，銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“主要是 A產(chǎn)品上使用的一個(gè)關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證 100％的合格，我們只好自認(rèn)倒楣了?！? 『說(shuō)明』組織收到的用戶投訴中 75%涉及到 A產(chǎn)品，表明 A產(chǎn)品存在的問(wèn)題影響很大，組織不能僅僅 對(duì)用戶提出退貨等要求進(jìn)行處理，更應(yīng)從可能造成產(chǎn)品的各項(xiàng)因素，分析深層次的原因，積極主動(dòng)采取糾正措施，消除產(chǎn)品不合格的原因，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格本身的處理是沒(méi)有問(wèn)題的，比如進(jìn)行了退、換、賠，所以不能判在 。另外，這兒也不能證明是供方選擇、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證有問(wèn)題，所以也不判 、 。 不符合標(biāo)準(zhǔn)： 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 不符合事實(shí)：今年 1 季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有 75%左右是要求退換 A產(chǎn)品的，原因是主要是 A 產(chǎn)品上使用的一個(gè) 關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，公司除退、換產(chǎn)品外，沒(méi)有采取糾正措施。 ，一位女同志推門進(jìn)來(lái)，氣沖沖地對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修不到 2 個(gè)月都修了兩次了，為什么還是這樣呢？你今天必須給我徹底解決?！睂徍藛T問(wèn)王經(jīng)理，這個(gè)顧客的裝修項(xiàng)目出了什么問(wèn)題？經(jīng)理說(shuō)：這個(gè)客戶裝修時(shí)，要改造她家衛(wèi)生間，在改造過(guò)程中破壞了防水層，當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，裝修后在使用過(guò)程中，發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對(duì)樓下住戶的墻進(jìn)行了修復(fù)。審核員問(wèn)：既然是破壞了防水層，那為 什么不重新做防水層呢？經(jīng)理說(shuō)：要重新做防水層，那工作量就大了，再說(shuō)我們公司也做不了防水，還要找專門做防水的公司來(lái)做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實(shí)只是對(duì)受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。 『說(shuō)明』在此題中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的交付后的產(chǎn)品的處置不到位，引起顧客投訴，先要把這個(gè)投訴解決后于談所謂糾正措施，防止以后類似問(wèn)題發(fā)生，所以不會(huì)判在 。 不符合標(biāo)準(zhǔn)： “ d）當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施?！? 不符合事實(shí)：裝修公司要給客 戶改造衛(wèi)生間過(guò)程中破壞了防水層，裝修后在使用過(guò)程中，發(fā)生了滲水，損壞樓下住戶墻壁，客戶多次提出此問(wèn)題，裝修公司僅僅對(duì)樓下住戶的墻進(jìn)行了修復(fù)，沒(méi)有對(duì)破壞的防水層進(jìn)行修復(fù)。 ，審核員了解到，公司要求車間的產(chǎn)品合格率為 95%，審核員看到最近三個(gè)月合格品率分別為 %,%,%,%,%。審核員問(wèn)車間主任指標(biāo)完成情況，主任自信地說(shuō)：幾年來(lái)，我們這個(gè)指標(biāo)都保持在 98%以上，你說(shuō)的情況我還從來(lái)沒(méi)有注意到，不過(guò)也能達(dá)到 95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷稹? 『說(shuō)明』 出現(xiàn)不合格的趨勢(shì)，但管理部門卻不清楚，可以理解為對(duì)數(shù)據(jù)的分析利用出現(xiàn)問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)中 不僅僅是指潛在不符合，現(xiàn)存的不符合也是一種趨呀。所以，不要看題中有出現(xiàn) %這些的數(shù)據(jù)，就不敢判 了。 不符合標(biāo)準(zhǔn)： “數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： c）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)?！? 不符合事實(shí)：公司要求車間的產(chǎn)品合格率為 95%，最近三個(gè)月合格品率分別為%,%,%,%,%，但車間主任沒(méi)有注意到這個(gè)情況。
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