20xx銷售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃范文四篇-資料下載頁
2024-11-19 22:52本頁面
【正文】 是敲開成功大門的熬頭步。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到發(fā)賣目的，那么，我們?nèi)绾尾拍軤帄Z到每個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務(wù)，提高對基本禮儀的認(rèn)識。(7)電話禮儀及電話對答的藝術(shù)電話應(yīng)對和面對面接觸的應(yīng)對一樣，應(yīng)對的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。小心應(yīng)對：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。電話中不懂得對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，稍打斷問：現(xiàn)在利便嗎?打電話時不成叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態(tài)度。要當(dāng)成是在對方面前說話。電話鈴聲響時，要馬上接聽，不成讓對方等太久(一般在三聲以內(nèi))。如果跨越三聲后接聽，先說一遍：您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了。拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。如找其它工作人員，應(yīng)說：請稍等。終結(jié)電話時說：再見，輕放電話。要打電話時，要確認(rèn)對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對于打錯的電話，也要親切應(yīng)對：您好，這里是某某公司，打錯了。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應(yīng)親切地說：要花些時間，請稍等。自已無法措置懲罰時，要請上司代為措置懲罰，關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣力人來接聽。對方(客戶)在電話中發(fā)怒時，要誠心道歉
篇四：銷售新員工培訓(xùn)計劃
一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)
新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計劃。
首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對銷售職業(yè)的認(rèn)識缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容（公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？）
新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價值觀和目標(biāo)規(guī)劃進行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進行教育引導(dǎo)，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。
三、培訓(xùn)課程
課程名稱
內(nèi)容：
培訓(xùn)目的
歸屬感培訓(xùn)
《職業(yè)規(guī)劃》
職業(yè)規(guī)劃的意義如何進行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系
讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石。讓員工從一個打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?br /> 《我們是什么》
公司的理念、價值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個人在這里有什么意義
了解公司，認(rèn)同公司，接受公司
《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》
公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣
讓員工對公司有信心，對這個行業(yè)有信心
《成功助力棒—銷售》
從事銷售職業(yè)的好處銷售職業(yè)對于我的意義銷售是可以訓(xùn)練出來的銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)
對于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心
職業(yè)角色
《崗位角色》
這個崗位做什么責(zé)任是什么標(biāo)注是什么有什么成長
讓員工明確自己的職責(zé)
基礎(chǔ)知識
《產(chǎn)品知識》
《行業(yè)知識》
工作技能培訓(xùn)
《營銷心態(tài)》
從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售
正確的銷售心態(tài)
《銷售禮儀》
上班禮儀電話禮儀待客禮儀銷售禮儀
培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)
《溝通技巧》
溝通的基本原則溝通的基本方法如果有效溝通
讓員工掌握基本的銷售溝通原則
《電話營銷技巧》
電話禮儀繞過前臺的方法3，如何約見客戶電話溝通原則
讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應(yīng)用
《銷售流程》
搜集資料電話約見銷售接洽激發(fā)興趣了解需求產(chǎn)品介紹異議處理成交
讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧
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