【正文】 —— 交通標(biāo)識(shí)牌；—— 大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引；—— 醫(yī)院簡(jiǎn)介標(biāo)識(shí)牌；—— 專科、專家介紹牌、專科、專家出診動(dòng)態(tài)一覽表；—— 掛號(hào)、收費(fèi)處、藥房等標(biāo)識(shí)；—— 各樓層科室分布與樓層平面圖；—— 科室名稱牌；—— 開(kāi)水間、洗手間等功能標(biāo)識(shí)牌；—— 緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識(shí)；—— 醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識(shí)，如放射標(biāo)識(shí)等；—— 其他標(biāo)識(shí)。12　 應(yīng)急服務(wù)　 建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害?！?保障醫(yī)院及相關(guān)人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財(cái)產(chǎn)損失。　 預(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時(shí)告知，強(qiáng)化宣傳?！?對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。　 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。　 突發(fā)事件通常包含：—— 干擾正常醫(yī)療秩序；—— 燃?xì)庑孤弧?停電、停水；—— 觸電；—— 火災(zāi)、爆炸；—— 機(jī)動(dòng)車(chē)輛傷害；—— 盜竊、匪警、斗毆；—— 設(shè)備設(shè)施故障；—— 水浸；—— 高處墜落；—— 機(jī)械傷害等。13　 醫(yī)院輔助服務(wù)　 導(dǎo)醫(yī)咨詢　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號(hào)、就診、檢查?！?送急診病人去急診科，為高齡老人、行動(dòng)不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)?！?電梯運(yùn)行服務(wù)　 司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運(yùn)行過(guò)程中熱情、有禮貌?！?按醫(yī)院規(guī)定時(shí)間開(kāi)梯、鎖梯。 　 引導(dǎo)行動(dòng)不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯?！?發(fā)生緊急情況時(shí)按照緊急程序要求組織好人員疏散?！?遇電梯故障及時(shí)報(bào)修并懸掛指示牌、做好解釋工作。　 病房輔助服務(wù)　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對(duì)非探視時(shí)間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理?！?協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送檢大小便、血、特殊化驗(yàn)標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗(yàn)結(jié)果。　 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價(jià)、記賬等服務(wù)?！?及時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)藥品名稱、數(shù)量。　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑?！?送檢病房中設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備無(wú)二次損壞、無(wú)丟失，并填寫(xiě)維修交接手續(xù)?！?協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無(wú)遺失、簽收清楚?！?管理和維護(hù)使用的輪椅、平車(chē)、交換車(chē)，并保持正常運(yùn)行。　 手術(shù)室輔助服務(wù)手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表4的要求。手術(shù)室輔助服務(wù)要求區(qū)域要求家屬等待區(qū)保證等候區(qū)域清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜。手術(shù)室前臺(tái)維持手術(shù)室出入秩序，根據(jù)手術(shù)通知單，接送病人；做好前臺(tái)物品管理；對(duì)使用過(guò)物品應(yīng)及時(shí)按要求消毒。洗刷間配制保潔用具消毒液，保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)；配制手術(shù)器械消毒液，器械的洗刷、消毒應(yīng)及時(shí)、規(guī)范、潔凈。更衣間及沐浴間及時(shí)清潔更衣間、沐浴間，確保無(wú)污垢；及時(shí)添加消毒用品。確保沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；定時(shí)收集、整理污衣袋并送至洗衣房。醫(yī)療廢物暫存間收集的醫(yī)療廢物要放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無(wú)血跡、無(wú)水跡、無(wú)遺漏。限制區(qū)注意保護(hù)病人，防止接送過(guò)程中發(fā)生碰撞，對(duì)病人造成傷害；手術(shù)過(guò)程中，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生，及時(shí)添加洗手液；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。無(wú)菌區(qū)運(yùn)送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對(duì)消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過(guò)期。　 洗滌服務(wù)　 應(yīng)及時(shí)收回臟、污衣物，洗凈后及時(shí)送回，并做好清點(diǎn)登記，保證無(wú)丟失。　 對(duì)于收回的污染被服，要及時(shí)分類消毒、洗滌、干燥、燙平。　 手術(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨(dú)處理?！?做到隔離衣與病人被服分開(kāi)，婦、兒科與其它科病人被服分開(kāi)，有色與無(wú)色被服分開(kāi)，棉化纖分開(kāi)，防止交叉感染?！?對(duì)于破損及缺失部分，應(yīng)縫補(bǔ)?！?協(xié)助護(hù)理人員做好對(duì)消毒包的消毒標(biāo)識(shí)工作，運(yùn)送過(guò)程中注意防止二次污染。　 衣物收送人員需分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。　 醫(yī)療廢物管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》進(jìn)行管理?！?污水處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理?！?室內(nèi)消毒　 消毒劑使用應(yīng)符合《醫(yī)院感染管理辦法》要求?！?室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表環(huán)境類別范 圍標(biāo)準(zhǔn)空氣cfu/m3物體表面cfu/cm2醫(yī)護(hù)人員手cfu/cm2Ⅰ類層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房?！?0≤5≤5Ⅱ類普通手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室無(wú)菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房?！?00≤5≤5Ⅲ類兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室，治療室、供應(yīng)室清潔區(qū)、急診室、化驗(yàn)室、各類普通病房和房間?！?00≤10≤10Ⅳ類傳染病科及病房。≤500≤15≤1514　 監(jiān)督與投訴　 信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：——直接與醫(yī)院溝通；——向醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；——來(lái)自各種媒體的報(bào)道；——收集各種渠道的投訴?！?投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受醫(yī)院的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時(shí)地處理意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。附　錄　A （規(guī)范性附錄）主要材質(zhì)清潔要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無(wú)污垢?；◢弾r表面光亮、無(wú)污跡、接縫四周邊角無(wú)污垢。水磨石表面光亮、無(wú)污跡。木制地板表面光亮、四周邊角無(wú)積灰、無(wú)污漬。PVC光亮、無(wú)污跡。瓷磚光潔、明亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡。軟地面地毯潔凈無(wú)塵，纖維柔軟、方向一致，色澤均一。塑膠地墊表面平整、色澤均一、無(wú)殘留物、無(wú)污漬。金屬材質(zhì)不銹鋼色澤均一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡。鋁合金表面潔凈、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無(wú)水跡。墻紙無(wú)積灰、無(wú)污漬。鋁塑板表面光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污漬。高密度板(復(fù)合板)無(wú)積灰、無(wú)污漬。內(nèi)墻面涂料無(wú)灰塵、無(wú)污漬。潔具瓷面表面光亮、潔凈，無(wú)積垢。金箔面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。內(nèi)容總結(jié)
（1）物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè)
范圍
本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、通用服務(wù)、醫(yī)院輔助服務(wù)、監(jiān)督與投訴
（2）物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè)
范圍
本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、通用服務(wù)、醫(yī)院輔助服務(wù)、監(jiān)督與投訴
（3）定期對(duì)醫(yī)院房屋進(jìn)行綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報(bào)告醫(yī)院主管部門(mén)
（4）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)