20xx年醫(yī)學專題—溝通技巧-執(zhí)業(yè)藥師的必備技能之一-資料下載頁
2024-11-19 05:37本頁面
【正文】 、舉止、儀表、手勢、撫摸、物理環(huán)境和空間效應(yīng)等情形。①面部表情，英國科學家斯提德說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值”。因此面帶微笑接待咨詢?nèi)耸沁M行溝通的首要條件。②目光，眼睛是心靈的窗戶。與咨詢?nèi)藴贤〞r應(yīng)以真誠期待的目光，注視咨詢?nèi)说拿娌?。要專注的看著咨詢?nèi)耍o咨詢?nèi)艘孕湃胃泻桶踩?。③舉止和儀表，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)保持儀表端莊、穩(wěn)重大方、著裝整潔，能使患者產(chǎn)生安全感、尊敬感，使患者愿意同你接近。④手勢和觸摸，多用積極的手勢，使咨詢?nèi)烁惺艿剿帋熢陉P(guān)心他，使咨詢?nèi)说玫叫撵`的慰藉，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。⑤物理環(huán)境，咨詢室的設(shè)置應(yīng)當安靜，溫濕度適宜，空氣清新無異味，光線柔和。⑥空間效應(yīng)，在詢問病史、用藥史或涉及到患者穩(wěn)私時，一般宜采用50～80cm的距離為宜，實踐表明這是最佳溝通的空間距離。（7）注意掌握時間。 與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，過多的信息不利于患者的掌握，反而會成為溝通的障礙。解決的辦法是，最好事先準備好一些宣傳資料，咨詢時發(fā)給患者，這樣既可以節(jié)省談話時間也方便患者認真閱讀。（8）針對不同類型的患者，使用不同的技巧。對嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等，需要特別詳細提示服用藥品的方法。老年人的視力、聽力和用藥依從性差，應(yīng)反復交代藥品的用法、禁忌證和注意事項直至患者完全明白；同時老年人的記憶力減退、反應(yīng)遲鈍，容易忘服或誤服藥品，甚至因商品名的不同而致重復用藥而藥物過量的現(xiàn)象時有發(fā)生，因此，在用藥時宜選擇每日服用12次藥品，在書面寫清楚用法并交代清晰（或貼附提示標簽），有條件可配備單劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬、親屬或子女敦促老年人按時、按量服用。對少數(shù)民族患者和境外患者可盡量注明少數(shù)民族語言或英語、法語或日語，同時注意民族生活習慣。執(zhí)業(yè)藥師本身就是醫(yī)務(wù)人員，因此執(zhí)業(yè)藥師之間和其他醫(yī)務(wù)人員，如醫(yī)生、護士等地位平等，可以進行平等的溝通。如何讓溝通達到效果，也需要注意以下技巧：（1）不同場合溝通的方式不同。如急診時，執(zhí)業(yè)藥師只是協(xié)助者，這時候的溝通多是執(zhí)業(yè)藥師提醒醫(yī)生注意。平常的臨床藥物實驗等，藥師是主要執(zhí)行者，執(zhí)業(yè)藥師和醫(yī)生可以就試驗的結(jié)果進行討論。提醒和討論在不同的場合下采用不同的溝通方式，不能顛倒。（2）溝通時注意時機的選擇。執(zhí)業(yè)藥師協(xié)助醫(yī)生或者護士時，要注意溝通的時機選擇，不能打斷或是耽誤別人的工作。（3）溝通內(nèi)容的準確性。醫(yī)務(wù)人員之間具有相同的專業(yè)背景，因此彼此的交流中可以盡可能地采用專門的、準確的醫(yī)學術(shù)語，保證溝通內(nèi)容的準確性。（4）藥物的使用關(guān)系到患者的健康，因此執(zhí)業(yè)藥師如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員工作中的失誤會影響到治療的順利進行并威脅到患者的健康，這時要果斷地與相關(guān)人員進行溝通，或是委婉地勸解，或是直截了當?shù)攸c名，不可因為任何原因?qū)颊呓】翟斐蓚?，這也是對一名執(zhí)業(yè)藥師溝通技巧的最低要求?？傊瑘?zhí)業(yè)藥師只要本著全心全意為人民服務(wù)的思想，對病人熱心，對工作負責，運用好交流的技巧，向病人傳播藥物知識，積極與病人交流溝通，就一定能服務(wù)好病人，促進醫(yī)院、藥店經(jīng)濟效益和社會效益的雙發(fā)展、雙豐收。內(nèi)容總結(jié)
（1）溝通技巧——執(zhí)業(yè)藥師的必備技能之一
楊廣斌
隨著醫(yī)療體制改革的深化和臨床藥學的發(fā)展，醫(yī)院藥學部門、藥店的工作將從以藥品供應(yīng)型轉(zhuǎn)向以患者為中心的藥學服務(wù)模式，開展以合理 HYPERLINK \t _blank 用藥為核心的藥學服務(wù)逐漸成為執(zhí)業(yè)藥師的工作重點
（2）語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形
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