【正文】 1 2 3 4 5 6 7陳述9 醫(yī)院醫(yī)護人員為患者提供服務(wù)應(yīng)是有禮貌的 1 2 3 4 5 6 7陳述10 醫(yī)院應(yīng)是患者可信賴的 1 2 3 4 5 6 7陳述11 醫(yī)院醫(yī)護人員應(yīng)該總是熱情地對待患者 1 2 3 4 5 6 7陳述12 醫(yī)院醫(yī)護人員應(yīng)具有充足的知識回答患者的問題 1 2 3 4 5 6 7陳述13 醫(yī)院應(yīng)對特殊患者給予特殊的照顧 1 2 3 4 5 6 7陳述14 醫(yī)院應(yīng)有醫(yī)護人員給予患者個別的關(guān)照 1 2 3 4 5 6 7陳述15 醫(yī)院應(yīng)了解患者所關(guān)注的問題 1 2 3 4 5 6 7陳述16 醫(yī)院的醫(yī)護人員應(yīng)了解患者的情況 1 2 3 4 5 6 7陳述17 醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)足以滿足醫(yī)療需求 1 2 3 4 5 6 7陳述18 醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境應(yīng)清潔干凈并提供衛(wèi)生教育資訊 1 2 3 4 5 6 7陳述19 醫(yī)院醫(yī)護人員應(yīng)掛牌上崗穿著得體 ，整潔干凈 1 2 3 4 5 6 7陳述20 醫(yī)院應(yīng)為患者提供便利的交通和良好的就診空間 1 2 3 4 5 6 7陳述21 醫(yī)院應(yīng)為患者提供24小時全天服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7問卷二 對民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的實際感受提示：針對題目的敘述，根據(jù)直覺和想象，就您所實際感受到的民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，依據(jù)同意級數(shù)予以選擇，請在相應(yīng)序號上打鉤（“√”）。1 表示非常不同意該觀點，7非常同意該觀點，.。請注意，盡量避免答案過于集中。 非 很 不 普 同 很 非 常 不 同 通 意 同 常 不 同 意 意 同 同 意 意 意條目陳述陳述22 醫(yī)院承諾患者在一定時期做到的事情，事實上就是如此 1 2 3 4 5 6 7陳述23 當患者遇到問題時，醫(yī)院盡力幫患者解決問題 1 2 3 4 5 6 7陳述24 醫(yī)院自始至終提供良好的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7陳述25 醫(yī)院在承諾的時間內(nèi)提供醫(yī)療救治 1 2 3 4 5 6 7陳述26 醫(yī)院告知患者提供就醫(yī)的確切時間 1 2 3 4 5 6 7陳述27 醫(yī)院醫(yī)護人員為患者迅速及時的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7陳述28 醫(yī)院的醫(yī)護人員總是樂意幫助患者 1 2 3 4 5 6 7陳述29 醫(yī)護人員無論多忙都及時為患者提供應(yīng)當?shù)姆?wù) 1 2 3 4 5 6 7陳述30 醫(yī)院的醫(yī)護人員為患者提供服務(wù)是有禮貌的 1 2 3 4 5 6 7陳述31 醫(yī)院是患者可信賴的 1 2 3 4 5 6 7陳述32 醫(yī)院的醫(yī)護人員總是熱情地對待患者 1 2 3 4 5 6 7 陳述33 醫(yī)院的醫(yī)護人員具有充足的知識回答患者的問題 1 2 3 4 5 6 7陳述34 醫(yī)院對特殊患者給予特殊的照顧 1 2 3 4 5 6 7陳述35 醫(yī)院有醫(yī)護人員給予患者個別的關(guān)照 1 2 3 4 5 6 7陳述36 醫(yī)院了解患者所關(guān)注的問題 1 2 3 4 5 6 7陳述37 醫(yī)院的醫(yī)護人員了解患者的情況 1 2 3 4 5 6 7陳述38 醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)足以滿足醫(yī)療需求 1 2 3 4 5 6 7陳述39 醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境清潔乾凈并提供衛(wèi)生教育資訊 1 2 3 4 5 6 7陳述40 醫(yī)院醫(yī)護人員掛牌上崗穿著得體 ，整潔干凈 1 2 3 4 5 6 7陳述41 醫(yī)院為患者提供便利的交通和良好的就診空間 1 2 3 4 5 6 7陳述42 醫(yī)院為患者提供24小時的全天服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 問卷三 對民營醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)五大屬性權(quán)重的評價 提示：下面列出了就民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的五大屬性和它所提供的服務(wù)的內(nèi)容。我們很想了解這些屬性在您心中的位置。請將100分在這五大屬性中進行分配。哪個屬性表現(xiàn)得好，您賦予的分值就越大。注意要保證這五項的總和應(yīng)等于100分。43醫(yī)院切實履行其承諾的能力（可靠性） —————分44醫(yī)院幫助患者的意愿以及為他們提供及時的服務(wù)（反應(yīng)性） —————分45醫(yī)院的信譽度以及醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度 （保證性） —————分46醫(yī)院了解患者的情況并給予個別的關(guān)照 （移情性） —————分47醫(yī)院服務(wù)所依靠的設(shè)備、人員和工具的特性（可感知性） —————分請回答（填寫問題序號亦可，單選）：以上哪個屬性對你而言最重要？ —————哪個屬性對您而言次重要？ —————哪個屬性對您而言最不重要？ —————問卷四 個人基本資料提示：請將您的基本資料填上。資料僅作研究之用，絕不外泄。請直接在選項上打“√”。 您是 男性 女性您來自 農(nóng)村 郊區(qū) 城市您的年齡是 18歲以下 18—25 26—35 36—45 46—60 60以上 您受教育的程度 初中及以下 高中 專科 本科 本科以上您的職業(yè) 公務(wù)員 商業(yè) 農(nóng)業(yè) 服務(wù)業(yè) 工業(yè) 自由職業(yè) 學生 其他您每月的收入 1000以下 10003000 3000—5000 5000以上 您的姓名：___________ 聯(lián)系方式：_____________________ 謝謝合作！內(nèi)容總結(jié)