20xx年醫(yī)學專題—快遞服務業(yè)基本術語-資料下載頁
2024-11-19 04:05本頁面
【正文】 之時起，到用戶向郵政管理部門提出申訴的時間限度。5) 有效申訴effective plaint of users由郵政管理部門按照國家法律法規(guī)或相關行業(yè)標準，明確確定為快遞服務組織責任的用戶申訴。8. 賠償1) 賠償indemnity快遞服務組織因快件延誤、快件丟失、內(nèi)件不符、快件損毀等，依法向用戶賠付損失的過程。2) 快件延誤delay of express item快件投遞時間超出快遞服務組織承諾的快遞服務時限，但尚未超出徹底延誤時限。3) 快件丟失the loss of express item快遞服務組織在寄遞快件過程中造成的快件遺失。4) 快件損毀the damaged to express item快遞服務組織寄遞快件過程中，使快件破損或毀壞，致使快件失去部分價值或全部價值。5) 內(nèi)件不符 unconformity of contents內(nèi)件的品名、類型、數(shù)量和重量與快遞運單信息不符。六、 服務質(zhì)量1. 服務時限1) 快遞服務時限time limit from posting to first delivery快遞服務組織從收寄快件開始，到首次投遞的時間限度。2) 查詢答復時限time limit for inquiry reply快遞服務組織自受理快件查詢之時起到答復用戶查詢結(jié)果的時間限度。3) 徹底延誤時限time limit for total delay從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之時起到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。4) 投訴處理時限time limit for plaints processing快遞服務組織自受理用戶投訴之時起到答復用戶投訴處理結(jié)果的時間限度。5) 索賠處理時限time limit for handling claim快遞服務組織自受理用戶索賠之時起到答復用戶賠償方案的時間限度。2. 服務評價1) 時限準時率 time limit on time rate在一段時期內(nèi)，快遞服務組織準時投遞快件的次數(shù)與投遞快件總次數(shù)的比率。2) 快件丟失率express item lost rate在一段時期內(nèi)，快遞服務組織丟失件的數(shù)量與收寄快件總數(shù)的比率。3) 快件損毀率express item destroyed rate在一段時期內(nèi)，快遞服務組織損毀件的數(shù)量與收寄快件總數(shù)的比率。4) 快件延誤率 express item delayed rate在一段時期內(nèi)，快件延誤的數(shù)目與快遞服務組織收寄快件總數(shù)的比率。5) 用戶投訴率user’s plaint rate在一段時期內(nèi)，快遞服務組織受理用戶投訴的快件件數(shù)與收寄快件總件數(shù)的比率。6) 用戶申訴率user’s appealing rate在一段時期內(nèi)，郵政管理部門受理快遞服務組織用戶申訴的快件件數(shù)，與該快遞服務組織同一時期內(nèi)寄遞快件總件數(shù)的比率。7) 有效申訴率 effective plaint rate of users在一段時期內(nèi)，郵政管理部門受理快遞服務組織用戶有效申訴的快件件數(shù)，與該快遞服務組織同一時期內(nèi)接受申訴總數(shù)的比率。8) 用戶滿意度customer satisfaction用戶對服務的實際感受值與期望值之間的匹配程度。內(nèi)容總結(jié)
（1）范圍
本部分規(guī)定了快遞服務的基礎概念，以及與快遞服務種類、服務要素、服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量相關的基本術語
（2）本部分適用于快遞服務相關的經(jīng)營、管理、科研等活動
（3）根據(jù)生產(chǎn)原料的不同，可分為塑料薄膜包裝袋、氣墊膜包裝袋和塑料編織布包裝袋
（4）復投redelivery
快件首次投遞失敗后，進行的再次投遞
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