20xx年醫(yī)學(xué)專題—濟寧家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員意外傷害保險-資料下載頁
2024-11-19 05:01本頁面
【正文】 RMB5000（含）以下的，2個工作日內(nèi)支付；RMB500050000元（含）以下的，3個工作日內(nèi)支付；超過RMB50000元的，5個工作日內(nèi)支付。四、增值服務(wù)1專業(yè)團隊全程服務(wù)除VIP專屬服務(wù)外，針對本項目我司設(shè)立了客戶服務(wù)專業(yè)團隊，處理一切相關(guān)問題，以保證服務(wù)效率?？蛻舴?wù)專員從日常咨詢到理賠定案、建檔、搜集材料、定損、協(xié)商等提供全過程一站式服務(wù)。2重大賠案快速處理跟蹤督辦機制。我公司為本項目成立成立重大案件理賠小組，對重大案件實施專人負(fù)責(zé)、跟蹤、協(xié)調(diào)并及時召開案情通報溝通會，向及時被保險人反饋案件處理進(jìn)度，確保賠付及時、快捷，在最短的時間內(nèi)賠付結(jié)案，我公司調(diào)查人員全程跟蹤協(xié)助處理。提前詳細(xì)告知客戶案件處理注意事項，委派專業(yè)人員協(xié)助客戶處理事故糾紛，促成事故盡快和解處理，避免產(chǎn)生不必要的損失。3免費法律援助服務(wù)對因保險事故發(fā)生的被保險人與三者之間的法律糾紛，我司可根據(jù)貴方要求推薦我公司法律專員或律師，協(xié)助庭審，并提供免費法律支援，全程協(xié)助處理。4保險及法律知識系統(tǒng)交流、培訓(xùn)根據(jù)投保人的時間安排和需求，我公司將聘請國內(nèi)外專家和我公司車險培訓(xùn)師就車輛保養(yǎng)、保險、法律知識與投保單位進(jìn)行交流，對投保單位有關(guān)人員進(jìn)行風(fēng)險管理知識和技術(shù)的培訓(xùn)，使投保單位員工加強風(fēng)險管理意識，提高防災(zāi)知識水平和防災(zāi)技術(shù)。5回訪服務(wù)定期防災(zāi)防損回訪：我公司將定期對承保項目進(jìn)行防災(zāi)回訪工作，并根據(jù)貴方的需求，由客服部專業(yè)人員協(xié)助投保人進(jìn)行一年兩次的防災(zāi)防損安全檢查。日?；卦L：客戶報案后，對現(xiàn)場查勘服務(wù)質(zhì)量及時效進(jìn)行回訪。重大案件、涉訴案件處理情況跟蹤回訪，以便根據(jù)案情進(jìn)展情況，及時提供相應(yīng)的理賠服務(wù)方案。案件結(jié)案后，向被保險人了解理賠過程中公司理賠人員的服務(wù)情況及賠款到賬情況，接受貴方提出的寶貴意見及建議，并在下一步工作中改進(jìn)。6投訴受理制度建立公司總經(jīng)理室成員信訪接待制度，公司將每周二定為總經(jīng)理室客戶接待日，當(dāng)面處理來訪客戶對服務(wù)方面的寶貴意見和建議。能夠當(dāng)場處理的，當(dāng)場書面答復(fù)來訪客戶；情況復(fù)雜的，承諾限期處理。日常投訴案件由投訴崗專人受理，在合理合法、誠信保密的前提下，以最快速度處理投訴案件，并對投訴案件處理情況進(jìn)行后續(xù)跟蹤。確保簡單投訴在2個小時內(nèi)答復(fù)，普通投訴在1個工作日內(nèi)答復(fù)，疑難投訴在2個工作日內(nèi)答復(fù)。努力實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類投訴零容忍，投訴回訪率100%。7實行首問負(fù)責(zé)制公司對所有投訴、爭議均實行首問負(fù)責(zé)制，客戶無論通過上門、電話或其他方式進(jìn)行申訴，均可得到無障礙受理并得到妥善處理，確保案件按時辦結(jié)，保證接訪事事有著落，件件有回音，個個有結(jié)果。8定期溝通制度建立聯(lián)席會議制度：我公司將舉辦多次與貴方的保險聯(lián)席會議，相互溝通，協(xié)商解決有關(guān)問題，保持良好的合作關(guān)系。建立客戶走訪制度：我公司將定期赴貴方走訪，傾聽貴方對我公司承保及理賠服務(wù)流程的寶貴意見與建議，了解貴方的保險需求，為貴方答疑解惑，提升我公司保險服務(wù)水平。內(nèi)容總結(jié)
（1）本合同一式 陸 份，正本四份，甲方、乙方各執(zhí)兩份，副本兩份，具有同等法律效力
（2）（7）理賠資料收集：損失核定后，客戶服務(wù)專員會及時了解案件進(jìn)展情況，確定收集資料方案，我公司將派專人上門收取理賠資料
（3）（8）審核理賠材料：理賠資料收集后，我司理賠人員及時對理賠資料進(jìn)行審核，系統(tǒng)內(nèi)開辟綠色通道優(yōu)先予以審批，工作人員會及時將審核結(jié)果通知投保人
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