【正文】 項。”機關其他工作人員的責任?！妒讍栘撠熤贫取返谄邨l第二款規(guī)定：“機關其他工作人員對行政管理相對人應當熱情禮貌，主動為其指引機關服務窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。三、實施《首問負責制度》需要做好的幾項工作(一)制定《首問負責制度》的實施辦法各級各部門各單位要高度重視《首問負責制度》的實施，機關主要負責人要親自過問，切實加強對首問負責制度落實工作的領導。要抓好《首問負責制度》的學習培訓，幫助機關工作人員領會和掌握《首問負責制度》的基本內涵和要求，要組織制定本機關實施《首問負責制度》的具體辦法或者實施細則，把各項要求具體化，增強可操作性。(二)各級機關要設立服務窗口，配好首問責任人各機關各單位必須設立機關服務窗口，《首問負責制度》規(guī)定，按照自治區(qū)的統(tǒng)一要求，必須在2007年6月底前落實。機關服務窗口不能擺花架子，走形式，必須能夠辦事，能夠負責到底。因此，必須明確窗口的職能和崗位責任，并向群眾公開崗位職責和辦事程序，接受群眾監(jiān)督。同時，要印制必要的辦事指南、程序圖表、宣傳小冊子，讓群眾一目了然，懂得操作，簡便易行。必須選配政治思想好、業(yè)務素質過硬、服務意識強、善于做群眾工作的機關干部到服務窗口工作。對不能履行或不能正確履行窗口工作職責的工作人員應當撤換。機關首長要賦予首問責任人履行崗位職責的必要權限，使首問責任人有權有責，自覺地履行好所承擔的崗位職責，(三)加強跟蹤督查和責任追究工作各級行政機關要加強對本機關落實首問負責制情況的督促檢查，努力規(guī)范和完善投訴處理、效能告誡、誡勉教育、責任追究實施辦法，加大效能監(jiān)察力度。在督促檢查工作上，既要開展明查，也要布置暗訪；既要組織開展常規(guī)性的檢查，也要進行突擊性的檢查，特別對首問負責制度執(zhí)行過程中遇到的熱點難點問題，要進行跟蹤督查；及時進行處理，嚴格問責。(四)嚴格責任考核，獎優(yōu)懲劣要把機關落實《首問負責制度》的情況與機關工作人員的工作實績考核結合起來，對落實《首問負責制度》的先進單位和先進個人予以表彰，對后進單位予以通報批評并責令限期改進，同時把考核結果作為機關工作人員業(yè)績評定、選拔任用的重要依據，嚴格兌現(xiàn)獎懲。第四篇：行政審批服務超時默許工作制度行政審批服務超時默許工作制度為了有效保證審批時限，切實提高行政審批效率，特制定本制度。一、超時默許行政行為界定超時默許是指在行政服務中心窗口和相關行政許可部門受理行政審批服務事項申請時，對符合法定條件的申請事項，在公開承諾的時限內如果不做出是否審批行政許可的決定，又無法定事由準許延長時限，則確認為行政許可和服務項目被批準。同時，默許窗口或部門按照規(guī)定的程序補齊相關手續(xù)并承擔法律責任。二、超時默許適用范圍超時默許制度適用于進入全市各級行政服務中心和相關行政許可部門的所有行政審批事項。三、超時默許實施步驟（一）申請人向中心提出有關窗口或部門在規(guī)定時限內，既未向申請人發(fā)出延期通知，也未在延期承諾時限內對合法報批申請人做出是否準予許可決定的，將被視為部門超時默許行政許可或審批服務事項。（二）凡需要認定為超時、缺席默許的項目審批中，由牽頭窗口或部門書面呈報中心，中心統(tǒng)一印發(fā)《超時默許通知書》，并通知審批部門，在發(fā)放證照的同時，補齊相關材料。（三）在行政審批過程中，如果出現(xiàn)國家法律、法規(guī)、政策等相關依據發(fā)生變化，計算機網絡中斷等技術性故障以及自然災害等不可抗力因素，導致在承諾時限內不能辦結的，由中心窗口向申請人出具《延時審批通知書》。（四）在行政審批過程中，未能按時參加審批協(xié)調會、聯(lián)合踏查的，均視為同意和默認行政許可，并按規(guī)定補齊相關手續(xù)。四、超時默許考核監(jiān)督全市各級行政服務中心和監(jiān)察部門，要把超時默許工作制度作為行政效能監(jiān)察工作內容，進行經常性的檢查監(jiān)督。對窗口或相關部門發(fā)生的超時默許情況，市行政服務中心將按照《哈爾濱市政府行政服務中心關于窗口和窗口人員績效考評辦法》進行處理；對多次發(fā)生超時默許的窗口或相關部門，將在全市范圍內通報，并提請監(jiān)察部門予以行政問責。第五篇：“首問負責 為民負責”心得體會關于議新形勢對領導干部的新要求 “首問負責 為民負責”心得體會敷衍塞責、“踢皮球”的機關病，首問負責制當是一劑良藥。首問負責制度實施，是為轉變干部作風，加強機關行政效能，搞好制度建設，建立健全加強行政效能建設長效機制的關鍵。這項制度已在車間踐行了一段時間，從目前來看,確實對我們的工作有了一定的促進作用，服務對象普遍感到滿意，通過一段時間的學習、實踐，有以下幾點認識與體會：一、建立健全首問負責制。實行首問負責制，切實轉變干部作風，是密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務，工作人員要認真履行職責，對服務對象有合理要求的，第一個接待服務對象來電、來訪者（首問者），要熱情接待，周到服務。接待、接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。對到服務對象要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時處理，首先接受辦理的人員要負責到底，能當場辦結的要當場辦結，不能當場辦結的要告知辦結時間，并負責該事項的跟蹤督辦，對不符合要求的，必須當場明確告知當事人，并進行詳細指導和說明。對不屬于本單位職責范圍受理的事項，應當向當事人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門的有關聯(lián)系電話，必要時親自引領前往，引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓服務對象滿意為止。對把握不準的事宜或者特別重大和緊急的事項，及時請示上級領導。二、全面推行限時辦結制。指各級機關和具有行政管理職能的單位，依據法律、法規(guī)和有關規(guī)定，對其行政單位和管理服務項目必須在規(guī)定時間內予以辦結的制度。限時辦結制是防止辦事拖拉，進一步縮短辦事時間，提高工作效率的一項基本制度，服務部門要理順內部職能關系，優(yōu)化工作流程，科學設置程序，規(guī)定辦結時間，杜絕久拖不辦、辦而不結的現(xiàn)象。三、嚴格實行責任追究制。責任追究制度是指對工作人員違反首問負責制度、限時辦結制度，不履行或者不正確履行職責，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤管理工作或者損害行政管理相對人合法權益等行為予以責任追究的制度。通過學習我認為，首問負責制是開始，限時辦結制是核心，責任追究制是保障，這對于加強干部建設，提高干部素質，提高機關行政效能，有很大的促進作用，是構建和諧社會的又一重大舉措。一言一行，不忘公仆形象；一舉一動，常思百姓冷暖。領導干部和機關工作人員要把為民負責看得重一些，嚴格執(zhí)行首問負責制，身體力行這一制度所蘊藏的為民、重民的理念和精神。