考勤制度、賣場紀(jì)律、財(cái)物管理及收銀制度-資料下載頁
2024-11-19 02:43本頁面
【正文】 正確大小，數(shù)量的購物袋，究竟用一個(gè)大的購物袋還是用兩個(gè)小的購物袋，由商品的類別和承重來決定②將商品分類裝袋：商品分類是非常重要的，正確科學(xué)的分類裝袋，不僅提高服務(wù)水平，增加顧客滿意度，也體現(xiàn)尊重顧客，尊重健康的理令一般分類的原則如下：——生鮮類食品（含冷凍食品）不與干貨食品/百貨食品混合裝袋——生鮮食品中的熟食/面包類即食商品不與其它生鮮食品混裝，生熟分開——生鮮生食品中，海鮮類不與其它其它生食品混裝，避免串味——化學(xué)用品劑類（洗發(fā)水/香皂/洗衣粉/各類清潔劑/殺蟲劑等）不與食品類混裝——服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品，一般不與食品類食品混裝，避免污染——其他比較專業(yè)的，特殊的商品一般不混裝，臺機(jī)油，油漆等③ 裝袋后達(dá)到易提、穩(wěn)定、承重合適：掌握正確的裝袋技巧，做到又快又好，既避免重復(fù)裝袋，又達(dá)到充分使用購物袋、節(jié)約成本、顧客滿意的效果——商品掃類后，確定購物袋的數(shù)量和尺寸以及混裝方法——裝袋的技巧之一是考慮商品易碎程度，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分開裝最好，不能的則放在購物袋上方——裝袋的技巧之二是考慮商品的強(qiáng)度，將飲料類、罐裝類、酒類商品放在購物袋的底部或側(cè)部，起到支撐的作用——裝袋的技巧之三是考慮商品的輕重，重的商品放底部，輕的商品放上面——裝袋的技巧之四是考慮商品的總重量不能超出購物袋的極限，商品的總體積不能超出購物袋，如果讓感覺不方便提取或有可能超重，最好分開裝或套多一個(gè)購物袋④提醒顧客帶走所有裝在袋中的商品以免遺漏收銀臺如有商品需降低金額打折時(shí)，按折扣鍵叫領(lǐng)班刷管理卡，輸入折扣率，實(shí)現(xiàn)折扣銷售如要修改數(shù)量時(shí)，按修改數(shù)量鍵，輸入商品的實(shí)際數(shù)量，按確認(rèn)鍵（以重量計(jì)價(jià)的商品不能修改數(shù)量）7,有必要進(jìn)行切換,銷售（又稱掛起恢復(fù)）可直接按家:鍵，將此筆交易儲存起來，可以繼續(xù)進(jìn)行另外一筆交易,此鍵可以同時(shí)儲存最多兩筆交易當(dāng)收銀員提出要求使用管理卡時(shí)，應(yīng)向值班收銀銀主管或領(lǐng)班說明理由，如有顧客不打算購買的商品，但已錄入收銀機(jī)，需用管理卡取消該商品時(shí)，一定有商品作為憑據(jù)，否則不予以刷卡，收銀員自身失誤需用卡糾正，也應(yīng)有防損員或鄰臺收銀員證明，才能用卡糾正，退換貨一般由服務(wù)臺負(fù)責(zé)辦理，更改錯(cuò)誤時(shí),收銀領(lǐng)班應(yīng)對整個(gè)操作過程實(shí)行視覺復(fù)核收銀員錄入商品時(shí)，每錄一個(gè)商品，應(yīng)核收銀機(jī)顯示品名，規(guī)格是否與實(shí)物相符，在錄入專柜號時(shí)，一定仔細(xì)核對商品的型號，貨號，并檢查該商品是單件銷售，還是多項(xiàng)銷售，收銀時(shí),必須核對電腦品名.,規(guī)格，防止漏輸,錯(cuò)輸在進(jìn)行銷售小票收款時(shí)，首先仔細(xì)審核小票開單是否清晰無誤，核對后錄入電腦，錄入電腦金額一般以大寫為準(zhǔn)，收款后再蓋公章和私章，將電腦小票與銷售單第一聯(lián)和第二聯(lián)給顧客,第三聯(lián)單收銀員保存1收銀員在檢查顧客所購商品時(shí)，語氣應(yīng)委婉，動作不能過于夸張，以免顧客客產(chǎn)生誤會，只要能打開包裝的商品，都必須仔細(xì)核查實(shí)物與包裝和電腦品名，規(guī)格是否相符，以防有調(diào)包現(xiàn)象,能夾帶存藏其他商品的大件商品也要仔細(xì)檢查如牙膏面霜皮箱帶蓋中杯 保暖瓶等等1交接班應(yīng)注意①向顧客解釋:對不起，我們正在交接班，請稍候，迅速將營業(yè)款放入錢袋,退出更換操作員，②收銀臺所有辦公用品—清點(diǎn),交接營業(yè)后查收銀臺是否有遺留商品并放回該區(qū)歸位當(dāng)班收銀員須待顧客全部離埸后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及其它辦公用品,罩好機(jī)罩收好所有的現(xiàn)金及各類單據(jù)到辦公室按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，開單銷售區(qū)收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂好，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計(jì)張數(shù),金額和總計(jì)金額將營業(yè)款與所有的單據(jù)交到財(cái)務(wù)室以及備用金,核對無誤后方可下班注意：看清商品名稱，規(guī)格，價(jià)錢邊掃描邊裝袋檢查包裝商品以防調(diào)包過重，過硬的放袋子底下，加袋子有蓋的東西看是否有蓋好蓋子有猩味，有水的東西有透明的袋子裝好，經(jīng)顧客同意商品要避免不是同一顧客的不要放同一袋子里提醒顧客帶全東西發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤應(yīng)立即通知防損員應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)價(jià)格低于正確標(biāo)價(jià)時(shí)，應(yīng)向顧客婉轉(zhuǎn)的解釋凡是用電子稱打出的條碼者不能按數(shù)量鍵如有條形碼不能掃描用手輸時(shí)，應(yīng)核對屏幕上與其商品是否一致，并核對價(jià)格1過機(jī)時(shí)收銀員必須看清屏幕，看清商品名稱規(guī)格價(jià)格是否相符，不能光靠聽聲音1外包裝相似的商品難分辯的情況下，盡量不要按數(shù)量鍵1對電器類或較貴重的商品掃描后必須認(rèn)真核對清楚商品的名稱，型號收銀差異產(chǎn)生的原因收銀差異產(chǎn)生的原因有多種，如下是一些可能的原因①收銀員收款錯(cuò)誤和找零錯(cuò)誤等②收銀員沒有零錢找給顧客或顧客不要的小面額零鈔等第五篇：工作紀(jì)律及考勤制度陜建十公司海洋城項(xiàng)目部考勤制度上班時(shí)間：上午8:00—12：00 下午14:00—18:00 周一至周六上班，上下班實(shí)行打卡考勤。具體休假時(shí)間根據(jù)工作情況，以部門安排時(shí)間為準(zhǔn)。遲到每次扣20元，遲到一小時(shí)以上算曠工半天，扣半天工資；早退每次20元，早退一小時(shí)以上算曠工半天，扣半天工資。有事請假，請假兩小時(shí)以上按半天扣罰工資，六小時(shí)以上扣一天工資。無故未打卡，月底考核時(shí)按曠工處理；因外出辦事等正當(dāng)理由無法打卡的，必須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并在當(dāng)月考勤中注明，可按正常出勤考核。加班由生產(chǎn)經(jīng)理記入考勤，在工地不忙時(shí)倒休。各生產(chǎn)經(jīng)理按規(guī)定對所屬員工劃考勤，次月初將考勤記錄及員工打卡匯總表報(bào)項(xiàng)目部，項(xiàng)目部規(guī)定核發(fā)工資。日工資標(biāo)準(zhǔn)：月工資/出勤天數(shù)（26天）上班時(shí)不許在辦公室吃飯、吃零食；不許上網(wǎng)看電視、電影。陜西建工第十建設(shè)集團(tuán)有限公司海洋城項(xiàng)目部二〇一六年十月二十日
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