【正文】 。（四）不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。（五）上班時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。（六）注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。（七）上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。電話禮儀（一）應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。（二）接聽電話應(yīng)先說：“您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。”（三）通話過程中請對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請稍候?！保ㄋ模┙拥酱蝈e(cuò)電話同樣應(yīng)以禮相待。（五）撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，不準(zhǔn)在電話上聊天。（六）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。（七）不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。第五篇：經(jīng)典家具賣場促銷方案經(jīng)典家具促銷方案促銷是動(dòng)態(tài)營銷的一個(gè)階段，是我們展示產(chǎn)品形象的輔助手段，不管是搞價(jià)格促銷、贈(zèng)品促銷、組合促銷，都要遵循動(dòng)態(tài)的促銷策略，運(yùn)用整合促銷提升品牌價(jià)值和銷量。面對(duì)競爭的家具零售市場，我們該如何開展創(chuàng)新、實(shí)用而有效的促銷活動(dòng)呢？本文將重點(diǎn)介紹國內(nèi)家具業(yè)最成功的文化促銷、情感促銷、體驗(yàn)促銷、贈(zèng)品促銷這四種家具促銷方式，供您參考借鑒。一、家具促銷簡而言之是：尋勢、順勢、借勢。[經(jīng)典案例]：某知名商場不僅打造優(yōu)雅的購物環(huán)境，同時(shí)在售后服務(wù)方面也不斷向客戶提供精細(xì)化服務(wù)，并將客戶資料整理成電腦檔案，定期上門回訪。商場根據(jù)不同時(shí)期推出各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，其中VIP會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)最為有效?？蛻糁恍枰趦?yōu)惠推廣期一次性購物滿8,000元以上，就可成為VIP會(huì)員，可享受額外的折中折和特惠商品優(yōu)先購買，同時(shí)提供專家導(dǎo)購，免費(fèi)為客戶進(jìn)行居室風(fēng)格設(shè)計(jì)和家具配置，使客戶“全程無憂”。最為重要的是許多VIP客戶為商場帶來了新客戶，使商場業(yè)績倍增。商場促銷是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客滿意。瑞典宜家家居（世界第一的家具企業(yè)）創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德曾說：“我們的熱忱、持之以恒的創(chuàng)業(yè)精神，我們的成本意識(shí)，我們秉承責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及簡潔的行為成就了今天的宜家?！倍?、家具商場促銷常用方法：是家具常用促銷方式，只要顧客購買促銷商品達(dá)到一定數(shù)量或金額，就可以得到商場贈(zèng)送的贈(zèng)品。：類似于降價(jià)，但又不會(huì)帶來負(fù)面影響，既維護(hù)了家具品牌形象，又消除了價(jià)格障礙，提升商場市場競爭力。：可分為返券、返券加現(xiàn)金、返現(xiàn)金、返現(xiàn)金加贈(zèng)品等形式。：在促銷推廣期推出特惠價(jià)商品和部分商品打折促銷。：購買一定金額商品后抽獎(jiǎng)或定期開獎(jiǎng)，多買多送。：是指限定品種、數(shù)量、時(shí)間的產(chǎn)品特惠促銷方式。：針對(duì)新婚、老客戶開展特別優(yōu)惠促銷，如憑結(jié)婚證、老客戶憑發(fā)票購買家具打折或送贈(zèng)品等形式。[經(jīng)典案例]：下面的案例是上述7種促銷方式的匯總，方案中所列價(jià)格、數(shù)據(jù)、活動(dòng)細(xì)則僅供促銷時(shí)參考。時(shí)尚生活經(jīng)典家居 國慶真情回報(bào)重厚禮時(shí)間：2006年9月20日––10月9日活動(dòng)期間，全場商品九折優(yōu)惠（不含特惠組合和特價(jià)家具），并有精美家居禮品贈(zèng)送。1．驚喜折扣，款款動(dòng)人：1)購物滿3600元––。2)購物滿5600元––7600元9折基礎(chǔ)上再享受9折。3)。2．超低特惠時(shí)尚家具床具：沙發(fā)：布藝1980元真皮3180元（每天限量3套）3．實(shí)惠家具套裝，享受超值特價(jià)A組合（臥房三件套）市場價(jià)：2180元特惠價(jià)元B組合（臥房五件套）市場價(jià)：3980元特惠價(jià)元C組合（客廳、餐廳組合）超值精品沙發(fā)+實(shí)惠經(jīng)典餐桌元4．購家具送床墊1)購A組合 加499元贈(zèng)送價(jià)值780元床墊一張2)購B組合 加399元贈(zèng)送價(jià)值780元床墊一張3)購D組合 加300元贈(zèng)送價(jià)值900元床墊一張5．家居禮品大贈(zèng)送購物滿1800元––2800元贈(zèng)送精美禮品一份購物滿2801元––3800元贈(zèng)送茶具或高檔靠墊一個(gè)購物滿3801元––4800元贈(zèng)送高檔七孔被一床或床上用品一套6．購物送紅包，時(shí)時(shí)有好運(yùn)購物滿2000元，可在幸運(yùn)樹上抽取紅包1個(gè)；4000元抽取2個(gè)紅包（每增加2000元，贈(zèng)送一個(gè)紅色，以上類推）。7．老朋友心相系1)凡憑本商場2006年9月以前購物單據(jù)購買家具或推薦客戶購買本人可享受幸運(yùn)紅包雙份（活動(dòng)6細(xì)則）或贈(zèng)送禮品一份2)憑2005年9月以前購物單據(jù)購買家具或推薦客戶購買本人可享受購物贈(zèng)禮品和紅包各一份（活動(dòng)6細(xì)則）8．新婚直通車憑結(jié)婚證（2006年1月1日后登記），購買家具滿6000元以上可再享受特別禮品和紅包一個(gè)，并贈(zèng)送婚禮花籃一對(duì)。三、家具促銷策略1．營造促銷氛圍：商場促銷應(yīng)充分營造氛圍，突出祥和、溫馨、幸福家庭氣氛。在醒目位置懸掛賣場促銷POP、海報(bào)、廣告牌等。2．促銷時(shí)機(jī)：節(jié)假日、結(jié)婚旺季、購房、裝修旺季、新產(chǎn)品上市、清理庫存。3．促銷組合：一般是購物折扣、批量折扣、贈(zèng)品促銷、主題事件促銷組合。4．目錄展示的促銷策略：將所促銷產(chǎn)品的照片和價(jià)格制作成宣傳圖冊或折頁，客戶可以通過折頁了解產(chǎn)品，并得到家居布置的靈感。推薦研究《宜家家居》目錄冊。四、家具促銷案例精華1．“有條有理大行動(dòng)”。在促銷現(xiàn)場，教顧客如何使家居布置井井有條。2．“讓價(jià)格自己說話”。在促銷時(shí)，將產(chǎn)品的特質(zhì)、環(huán)保、性價(jià)比等優(yōu)勢通過廣告展板、海報(bào)等多種宣傳形式，告知顧客本產(chǎn)品具有超強(qiáng)的性價(jià)比優(yōu)勢。3．“家具價(jià)格有獎(jiǎng)競猜”。在活動(dòng)現(xiàn)場采用實(shí)物或?qū)懻娲髨D片的方式，讓顧客參考競猜，價(jià)格最接近者為勝，獲價(jià)值50元獎(jiǎng)品一份。此舉即可帶動(dòng)人氣又可宣傳產(chǎn)品。4．“家具由您定價(jià)，你想幾折就幾折”。本促銷活動(dòng)在國內(nèi)許多商場促銷時(shí)，效果特別好，實(shí)施方案簡述如下：購物滿5,000元以內(nèi)，通過抽獎(jiǎng)可優(yōu)惠折扣1%~10%，購物滿5,000元以上，~3折優(yōu)惠，可返現(xiàn)金或購物券。5．“布藝沙發(fā)100元一套”。該類促銷方案主要是制造懸念，引起顧客關(guān)注。實(shí)質(zhì)是購物滿一定金額，加100元送沙發(fā)一套。6．舉辦“沙發(fā)文化節(jié)”或“睡眠文化節(jié)”。此促銷方案是主題促銷。沙發(fā)文化節(jié)產(chǎn)品以沙發(fā)和茶幾為主。賣場以沙發(fā)為主題的各類吊旗布滿商場，內(nèi)容主要有沙發(fā)的演變、材料、款式、風(fēng)格介紹。實(shí)施要點(diǎn)是在促銷時(shí)段通過調(diào)整其它產(chǎn)品的面積，擴(kuò)大沙發(fā)展示面積3倍以上（沙發(fā)展示面積當(dāng)?shù)氐谝唬?；“睡眠文化?jié)”以套房家具為主，促銷形式相同。7．“家具團(tuán)購，替您省錢”。該方案是商場和團(tuán)購組織、媒體聯(lián)合舉辦的促銷活動(dòng)，操作規(guī)則如下：指定好團(tuán)購產(chǎn)品，委托團(tuán)購組織和媒體發(fā)布消息征集團(tuán)購成員。在會(huì)議室向團(tuán)購客戶介紹產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，此優(yōu)惠政策在5天內(nèi)有效。有意向團(tuán)購成員需交團(tuán)購定金，每人獲得團(tuán)購卡一張，卡上注明優(yōu)惠折扣、付款方式、售后服務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容?？蛻魬{此卡到門市像普通消費(fèi)者一樣看貨、驗(yàn)貨、付款。團(tuán)購是家具促銷的新形式，可針對(duì)住宅小區(qū)和單位展開效果更佳。五、經(jīng)典促銷策劃范例文化內(nèi)涵和情感能促進(jìn)家具銷售，我們不僅賣家具，還提供生活方式，是消費(fèi)者的顧問，將文化和情感融入家具，才能真正展示家具的美感和內(nèi)涵，讓顧客感到真正的關(guān)愛。策劃一：“君樂美”的4W促銷方式4W為完美：步步進(jìn)逼；維護(hù)：進(jìn)退有據(jù)；文化：營銷基礎(chǔ)；溫馨：攻心為上。誰鐘情于顧客，用情感去占領(lǐng)顧客的心，從而贏得顧客的好感與信任，誰就擁有市場。溫馨到家，眾口皆夸“君樂美”以情感競爭為營銷手段，在商場內(nèi)特別推出“售后服務(wù)區(qū)”免費(fèi)為消費(fèi)者提供咨詢、設(shè)計(jì)、維修、訂做、客戶回訪等服務(wù)。他們推出聲勢浩大的“萬名消費(fèi)者需求調(diào)研”活動(dòng)，參與者達(dá)數(shù)萬人。凡在君樂美購買千元以上家具者，均有名貴花木贈(zèng)送，大量的巴西木、傘尾葵等中外名貴鮮花無償贈(zèng)送。走進(jìn)千家萬戶，有誰不對(duì)君樂美人產(chǎn)生一種可親、可敬、值得信賴的情感？創(chuàng)造個(gè)性，“營銷”文化當(dāng)今是消費(fèi)個(gè)性化的時(shí)代。消費(fèi)者在家具商場時(shí)，顧客相信自己的眼睛，用自己的經(jīng)驗(yàn)去尋求一種感受。于是，環(huán)境與心情的吻合被擺在了購買決策的首位。如此這般，大家享受的是一種氛圍，一種這樣的氛圍中所包含的文化。他們推出了一系列旨在倡導(dǎo)高品位文化的促銷方案。，告知消費(fèi)者該企業(yè)的經(jīng)營方略：“奔走于都市的滾滾紅塵之中，您是否感受到了一絲厭倦？君樂美家具商場愿為您的生活營造一片恬靜的樂園”?！吧铍x不開空間，空間需要裝點(diǎn)。君樂美家具商場愿與顧客一起攜手走進(jìn)大自然。”“在企業(yè)我們銷售家具，在社會(huì)我們美化生活?！卑鸭揖吲c現(xiàn)代居家氛圍有機(jī)結(jié)合，把購物與陶冶情操有機(jī)結(jié)合，把營銷與文化有機(jī)結(jié)合，將自己的經(jīng)營從一開始就定位于高層次、高品位的坐標(biāo)點(diǎn)上。2.“營銷”文化。君樂美先后舉辦了“攝影比賽”、“秋季聯(lián)誼會(huì)”、“營銷文化沙龍”、“菊花展”等活動(dòng)，從中不難看出君樂美人著意刻畫文化主題的追求。策劃二：購買家具，送旅游[案例]：千年的古樟樹、翠綠的山岡，清徹見底的山泉，能在山中逗留是一種樂趣，呼吸新鮮空氣，放飛自己的心情??活動(dòng)細(xì)則：購物滿8,000元以上，邀您和愛人赴原始森林探幽、漂流一日游。本案例說明：在實(shí)施時(shí)，要將顧客集中在一起組團(tuán)，并請專業(yè)導(dǎo)游，全程攝像，制作成光盤送給顧客，旅游時(shí)段安排豐富多彩的娛樂活動(dòng)。旅游結(jié)束后，許多的客戶成了商場永遠(yuǎn)的朋友，給我們帶來了很多的客戶，那場景讓我們永遠(yuǎn)回味，因?yàn)槊總€(gè)人都需要關(guān)愛。家具商場促銷案例是多樣化的，促銷從本質(zhì)上來說，是商家與購買者雙向互動(dòng)的過程。從這個(gè)意義來講，幫助顧客省錢，給顧客關(guān)愛，為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，培養(yǎng)更多的忠誠消費(fèi)者。讓我們一起創(chuàng)新，善用文化促銷、情感促銷、體驗(yàn)促銷、贈(zèng)品促銷方式，形成我們特有的高品位的家具經(jīng)營模式，這是我，也相信是您所共同期盼的景象。