【正文】 接受顧客詢問應注意事項：1）、不用否定型，而以肯定型說話；2）、不斷言，讓顧客自己決定；3）、表示拒絕時應說“對不起”，后加請求型語句；4）、在自己的責任領域內(nèi)說話；5）、多說贊美和感謝的話；6）、不用命令型，而使用請求型；7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題；與顧客溝通應避免事項：1）、言語粗俗，不用敬語；2）、隨便使用方言；3）、表示出焦急的狀態(tài)；4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；送客應避免的事項：1）、站在顧客前面卻背隊顧客；2）、不說“謝謝”，也不送客；三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認同、自制、寬容、平衡。營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：見財不貪：1）聚財不貪；2）享樂不可極；3）不義之財不可取；4）沒有第一次；與人為善：1）主動交往；2）助人為樂；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學習，學習中工作，工作才能做得更好；2）知識是道德的基礎，知識是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；謹以此手冊送給廣大在一線奮斗的店長和銷售精英們。裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設計 軟裝 歐意軟裝:///第五篇：如何辨別家具賣場的虛假宣傳如何辨別家具賣場的虛假宣傳當我們走進家具賣場，家具銷售人員總會向我們介紹這個家具有多好多好，從而讓我們對他銷售的家具產(chǎn)生由衷的購買熱情，成就他的銷售。其實，這里有很多都是忽悠人的，你可不能上當哦，作為一個家具銷售的資深人士紛呈家具小編就來告訴你，哪些家具賣點是坑爹的家具賣點吧。賣點一：綠色防潮因子防潮板解讀與真相：為了體現(xiàn)出定制衣柜與成品衣柜的不同，大部份品牌都選擇從看得見摸得著的材料入手，于是就推出了具有“防潮性能”的刨花板產(chǎn)品，并將其稱之為“防潮板”，甚至在板材基材里添加了“綠色”或“藍色”的“防潮因子”。事實卻是刨花板產(chǎn)品等所有的人造板材本身確實具有一定的防潮性能，而綠色、藍色的東西只是為了區(qū)別人造板材的一種措施而已，并不具有“防潮”的作用。這個賣點目前漸漸淡出市場，只有極少部份地區(qū)還可能有這樣的稱謂。賣點二：刨花板比密度板好 密度板比刨花板好解讀與真相：當某個品牌主推什么板材時，那么在終端市場上就會出現(xiàn)自己主推的材質(zhì)比另一種材質(zhì)好的聲音，消費者搞暈了不說，從業(yè)人士有的時候都會對這樣的觀點進行質(zhì)疑。事實卻是兩種板材用于家具制造方面的主要性能參數(shù)從國家標準來講差別不大，只不過是物理特性和其結構不同而已，兩者都是適合做定制家具產(chǎn)品的人造板材。賣點三：鈦鋁合金鎂鋁合金解讀與真相：筆者認為這是最坑爹的賣點，不論是鈦還是鎂都不算是便宜的金屬原料，特別是鈦甚至是用于高科技產(chǎn)業(yè)的重要金屬，怎么可能用來做移門型材?事實是但凡鋁合金或者是合金制品肯定會含有一定微量的鈦、鎂等一些非鋁金屬，但把這些稱之為鈦鋁合金、鎂鋁合金就太夸大其詞了。對于鋁型材，主要分為國標鋁和非標鋁兩大鋁類，一般來說國標鋁更適用于型材的生產(chǎn)制造。賣點四：歐式尊貴實木定制美式做舊解讀與真相：中國人大多都不知道真正的歐式（歐式裝修效果圖）是什么樣的，從業(yè)人員也都人云亦云的把實木、羅馬柱?等等一些元素構成的產(chǎn)品認為是歐式風格，美式（美式裝修效果圖）做舊也是如此，真正意義上的美式做舊工作繁復細節(jié)極其考究。事實上卻是大部份有用上從上游那里拿到的各種實木原料一拼裝，OK，歐式尊貴實木定制產(chǎn)品出爐了，美式做舊更簡單，上游廠商做點搽色就可以忽悠一大批準備“開發(fā)”美式產(chǎn)品的品牌來選用。賣點五：E0超E0無甲醛解讀與真相：由于消費者對環(huán)保越來越關注，因此為了表現(xiàn)自己的產(chǎn)品是最環(huán)保的，大家無所不用其極，中國現(xiàn)行的甲醛相關的環(huán)保標準里最高等級只有E1級，但是各大板材廠商與定制家具廠商赫然推出了E0級、超E0級產(chǎn)品，更有甚至還推出了無甲醛產(chǎn)品。事實上卻是可能這些板材廠商推出的產(chǎn)品甲醛含量遠低于E1級標準，事實上已經(jīng)達到了歐洲的E0級標準，但是無甲醛基本上是不存在的，因為只要板材使用了膠水或者是原料含有甲醛的工藝步驟，那么就無法避免板材是沒有甲醛的，退一萬點來講就算是原生態(tài)的木材都有含微量或極其微量的甲醛，一些無甲醛產(chǎn)品嚴格稱謂可以是“0甲醛釋放”，即是板材含有甲醛，但是不釋放。賣點六：十大品牌解讀與真相：為了使產(chǎn)品附加值更高，幾乎所有的衣柜品牌都對十大品牌這樣的“虛名”非常感興趣，并且不少的品牌都為此付出了一定的財力。事實是所有的十大品牌頒發(fā)都是由各種網(wǎng)站或者是種式組織牟利的工具，基本上是只要企業(yè)有一定的實力，那么花錢就可以把自己包裝成十大品牌里的一定排名，目前國內(nèi)的幾個十大排名時價約2萬10萬不等，但由于進行這樣排名的網(wǎng)站太多，所以并不是每個排行榜都有市場，因此只有幾個排是真正賺錢的，但其它的也不會虧，總有人愿意成為十大品牌。賣點七：300家或以上數(shù)量的店面解讀與真相：當向客戶介紹品牌實力時往往會引用到這個數(shù)據(jù)，對外宣傳時也會使用到這個數(shù)據(jù)。事實是國內(nèi)目前最高銷量的衣柜品牌也才600家左右店面(數(shù)據(jù)援引自互聯(lián)網(wǎng))，第二品牌大約450家左右的數(shù)量，絕大多數(shù)的主流品牌店面在100200家而已，所以基本上可以判斷所謂的300家或以上數(shù)量的店面完全是坑爹的一個實力展示。賣點八：國際品牌廣東生產(chǎn)解讀與真相：中國制造產(chǎn)品的質(zhì)量并不被消費者看好，這一點也表現(xiàn)在衣柜行業(yè)，因此很多衣柜品牌在創(chuàng)業(yè)初期會把自己說成是國際品牌，夸張一點的甚至是某國皇室指定的衣柜供應商，在“達芬奇”事件之后，這種風氣有所遏制，但是在內(nèi)地部份地區(qū)的消費者又會轉而迷信“廣東生產(chǎn)”這樣的銘牌，似乎廣東生產(chǎn)的比內(nèi)地生產(chǎn)的更好。事實卻是中國現(xiàn)行的絕大多數(shù)的衣柜品牌都是中國本土品牌，而從生產(chǎn)產(chǎn)地上來講呢，廣東確有一定優(yōu)勢，但這個優(yōu)勢并不會太明顯，因為不論是設備還是原材料，或者是工藝等各個方面，衣柜產(chǎn)品都不會因為地域的產(chǎn)同而有所不同。賣點九：褲架解讀與真相：衣柜商家在給客戶進行功能件規(guī)劃時絕大部份的品牌都會將褲架作為配件之一讓消費者選擇，事實上大部份的褲架都是坑爹的設計，根本放不了幾條褲子，而男式褲子存放的最佳方式仍然是掛放，因此但凡是以幾根木棍來做掛褲子的褲架都可以認為是坑爹的設計。