工作總結(jié)(手機(jī)賣場經(jīng)理)共5篇-資料下載頁
2025-10-19 12:24本頁面
【正文】 風(fēng)格，色系很簡單，符合電子消費(fèi)類產(chǎn)品的運(yùn)用體系。l布局規(guī)劃很中庸，沒有什么出彩之處。l欠缺一種整體形象的運(yùn)用和尺度把握，處于一個手機(jī)商城之中，個性形象不是很突出。經(jīng)營方向和理念：l筆者在門廳口遇見有學(xué)生模樣的購機(jī)者對話，涉及價格及品種等因素，而選擇離開賣場？可是步入賣場，一樣有低端的手機(jī)品類，從而對經(jīng)營的品類和裝修風(fēng)格及推廣的口徑不能相吻合之嫌。l并沒有提供有別于其它手機(jī)賣場的相關(guān)增值服務(wù)及服務(wù)亮點(diǎn)不多？僅僅是某些品牌的特價及促銷人員的熱情鼓動，缺乏創(chuàng)新的營銷手段和銷售技巧。個人觀點(diǎn)及建議：252。營銷渠道及手段的運(yùn)用個性化服務(wù)：A、選擇機(jī)型的時間過長。B、確定購買的因素因?yàn)槠放频墓δ苷故竞馁M(fèi)大量時間。以上2點(diǎn)是消費(fèi)者在大型手機(jī)賣場都會遇見的問題，我們有的消費(fèi)者是抱著明確購買傾向的消費(fèi)者，他（她）知道自己所需要的手機(jī)都需要什么功能，都有什么配件，處于什么價位，所以當(dāng)他們出現(xiàn)在太升路的時候，他們的目的性很簡單—購買一款自己心儀的手機(jī)，可是諸多的賣場總是給他們設(shè)置了很多的選擇，浪費(fèi)了大量的時間和精力，所以在XX旗艦店，我們提出如下意見： l設(shè)計(jì)一款精美的購買問卷，要消費(fèi)者在2—3分鐘進(jìn)行勾選，我們的賣場導(dǎo)購可以根據(jù)消費(fèi)者陳述的條件，迅速的將其心目中的愛機(jī)提出，并演示，給消費(fèi)者提供一條購買手機(jī)的直達(dá)快車道。問卷設(shè)計(jì)：以精美的卡片形式出現(xiàn)，項(xiàng)目設(shè)置簡單明了，對手機(jī)的各種功能和性價結(jié)構(gòu)做以展示，給消費(fèi)者一個自由的空間，以迅速達(dá)成購買意向。服務(wù)設(shè)計(jì)：需要有專人進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，類似于一個導(dǎo)購中心系統(tǒng)，對進(jìn)入賣場顧客進(jìn)行問卷的發(fā)放和相關(guān)服務(wù)，做到一個快速和人性化的服務(wù)體系。252。產(chǎn)品的增值服務(wù)及衍生增值服務(wù)：當(dāng)消費(fèi)者購買手機(jī)離開了我們的賣場，我們的銷售工作就完成了嗎？我們還需要做什么呢 ？沒有！因?yàn)橄M(fèi)者購買的一款消費(fèi)品，其諸多功能或者相關(guān)的服務(wù)才真正的開始，隨著手機(jī)的更新?lián)Q代加速，手機(jī)類產(chǎn)品涉及的服務(wù)領(lǐng)域也逐漸增加和內(nèi)容的不斷完善，需要的是銷售商提供更多的增值類服務(wù)和商業(yè)服務(wù)。XX可以尋找第三方平臺，進(jìn)行手機(jī)售后服務(wù)的增值，例如XX購機(jī)才會下載到的MV、鈴聲、龍翔的網(wǎng)絡(luò)小游戲及其它游戲平臺，都是增值服務(wù)的具體內(nèi)容。但是增值服務(wù)的本身不僅僅是這些軟件和數(shù)據(jù)，更重要的是加入了XX的一個相關(guān)服務(wù)體系，例如對舊手機(jī)的置換等一些產(chǎn)業(yè)衍生，在龍翔購機(jī)即可加入XXM會（暫定）這樣一個組織，可以享受諸多XX提供的便利服務(wù)和優(yōu)惠措施，例如手機(jī)保潔員等具體的服務(wù)內(nèi)容，通過諸如此類的衍生和關(guān)聯(lián)服務(wù)，必定能提升龍翔的品牌形象和價值指數(shù)。手機(jī)美容、手機(jī)清潔養(yǎng)護(hù)等手機(jī)產(chǎn)業(yè)附屬鏈條可以融入一個綜合性的大賣場之中，提供一次微不足道的服務(wù)，可以換取下次的購機(jī)光顧，是值得嘗試的。只有將服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)考慮到位了，才能成為真正的手機(jī)服務(wù)專家。252。新的消費(fèi)趨勢的把握和引領(lǐng)新的趨勢：趨勢是電子類消費(fèi)產(chǎn)品的指南針，就像手機(jī)功能的更迭是趨勢所引導(dǎo)，我們的消費(fèi)者是被消費(fèi)趨勢所引導(dǎo)，所以作為一個手機(jī)銷售的平臺運(yùn)營商，對趨勢的了解和把握及對消費(fèi)者心理的及時反饋將是至關(guān)重要的，產(chǎn)品的趨勢將決定我們在銷售策略和定價上的調(diào)整，產(chǎn)品趨勢將決定我們推廣的方向（即我們的目標(biāo)消費(fèi)人群）。所以，我們可以在我們的賣場進(jìn)行一些新型功能的演示和展示服務(wù)，即建立一個新趨勢的演示空間，在現(xiàn)場給消費(fèi)者以直觀的展示，而不僅僅是利用品牌的自身廣告做一些簡單的告知，消費(fèi)者還是相信眼見為實(shí)。252。軟環(huán)境的強(qiáng)化和磨練一線銷售員工的心態(tài)和具體表現(xiàn)將直接影響到整個賣場的指數(shù)評定和品牌的美譽(yù)度，所以軟環(huán)境的磨練是服務(wù)型組織和團(tuán)隊(duì)的必修課，或許一個不經(jīng)意的舉動會贏得一次購買或失去一次機(jī)會，作為競爭激烈的手機(jī)零售行業(yè)，失去每一個顧客，就等于給敵人一份禮物！252。打造具有XX風(fēng)格的服務(wù)體系和服務(wù)導(dǎo)語個性鮮明的服務(wù)體系和導(dǎo)語的設(shè)立，對于競爭激烈的手機(jī)零售業(yè)是一個必備的功課，我們可以從以下問題思考：為什么我要來XX購買手機(jī)？我在XX購買手機(jī)能享受到什么服務(wù)？XX所售的手機(jī)質(zhì)量有保障嗎？XX的員工給我留下了什么印象？要解決以上問題，必須有一套相關(guān)的具有XX的服務(wù)體系和服務(wù)導(dǎo)語的設(shè)立，特色不是我們苦練的內(nèi)功，也必須是我們要告訴我們的客戶，市場部不僅僅要著重于產(chǎn)品的推廣，在企業(yè)理念和經(jīng)營的本質(zhì)上，也要提出自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)XX完善了以上體系之后，給消費(fèi)者提供完售機(jī)服務(wù)的龍翔不僅僅是一個手機(jī)賣場，將會成為一個專業(yè)手機(jī)營銷平臺，一個人性化手機(jī)銷售平臺，一個要你想到購買手機(jī)就會去的地方，因?yàn)閄X具有旗幟鮮明的特色服務(wù)和服務(wù)體系，會給你的購機(jī)帶來的不僅僅是物質(zhì)的充實(shí)也有心理的圓滿，通過體系的建立，我們要營造的不是賣場，而是服務(wù)平臺，我們的銷售人員不是售貨員，而是真正的服務(wù)員，只有這樣，XX通訊才有可能脫離那固定的LOGO和店鋪，形成一種購買手機(jī)所享受的文化或服務(wù)的代名詞。以上是我以一個門外漢的眼光，對XX旗艦店的觀察之后給出的一些意見，并未涉及很多可執(zhí)行性和操作性方案，僅僅是一點(diǎn)意見，僅供參考！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1