【正文】 至上放到第一位，不要因為解決售后的態(tài)度不當導致再次被投訴的問題出現(xiàn)。十、要有責任心，耐心和平和的心態(tài)，認真解決工作中存在的各種問題。不能遇事推諉，逃避責任。第十三篇：內(nèi)部客戶服務管理規(guī)定為提升員工滿意度，公司將積極為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，同時要求各崗位員工互相配合，提高工作效率，達成良好的互動性。一、 在工作中對待同事，不論上司、下屬都當成你的顧客去滿足他們的需求，提供給他們最需要的服務。每一位員工都應是一位配合度的工作伙伴；對下屬，是一位稱職的主管；對上司，如期或提前達成交辦事項，達成公司賦予的工作目標；在任何的決策及行動之前站在主管及公司的立場考慮。二、“360度考核”制度，自上而下主管負責的考核加上360度的考核反饋分值，滿分為100分，得分與獎金直接掛鉤，如得分低于50分，責獎金最低按50%標準發(fā)放。三、各崗位之間，要求積極配合、協(xié)助，使用文明禮貌用語，不得怠慢或埋怨他人。違者負激勵10分，并在“360度考核”中扣減考核分；對于表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予考核加分。四、新的工作流程出現(xiàn)后，各崗位員工應先積極配合執(zhí)行，再及時反饋到上級，以便調整安排，在未協(xié)調好之前，服從上級領導的安排，不得推諉扯皮。違者負激勵10分，并在“360度考核”中扣減考核分；對于表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予考核加分。五、有明確要求完成或提交時間的事項，必須按時完成或提交。延期未交的，由接受或需要部門提醒一次，經(jīng)提醒后仍未及時完成或提交的，違者負激勵2分，并在“360度考核”中扣減相考核分；對如期或提前達成交辦事項，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予考核加分。六、跨部門工作，對普通及經(jīng)常辦理事項，可直接進行語言溝通，對于較重要事項（如物資采購、廣告設計制作以及其他涉及費用的事項等），以“工作報告單”的形式提交，并注明詳細內(nèi)容和要求完成的時間。七、各部門負責人嚴格落實執(zhí)行內(nèi)部客戶服務管理制度，不得對發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象對上隱瞞，對下包庇、袒護縱容第十四篇： 宇航通訊員工考核標準為獎勵先進，警示違規(guī)者，特制定此標準一、 正激勵 員工提出合化銷售或服務建設被公司采納；+10分 舉報他人損害公司利益的； +10分 有敬業(yè)精神，工作兢兢業(yè)業(yè)，不辭勞苦，有重大貢獻； +20分受到顧客表彰并贈公司錦旗的； +20分認真學習專業(yè)知識，精通公司業(yè)務程序，受到顧客好評的； +10分幫助他人，無私奉獻、取得成績； +10分二、負激勵遲到、早退，沒按照規(guī)定時間考勤的； －1分語言不文明、工作不熱情、不帶工作牌、站姿不端正、隨地吐痰、游動吸煙、大聲喧嘩、躲臥休息、看電視、聊天、吃零食、上班看書、吃飯不簽字。 －1分/項儀容儀表不整潔、工作區(qū)域衛(wèi)生差、?？ǔ霈F(xiàn)問題、兩次不上課、帶情緒工作、意見簿批評、上班干私活、上班喝酒、辦公室空調房間嚴禁吸煙。 －2分/項不服從分配、有問題隱瞞不報、刁難顧客； －5分/項媒體批評、來信批評、私吞公款、吃、拿、卡、要； －10分/項私拿回扣 －15分/項注：正一分獎勵5元；負一分罰款5元。 第十五篇：部門負責人問責制一、 部門負責人不能虛報、浮夸，從而造成不良影響或工作損失，對上隱瞞問題；不能對下包庇、袒護縱容的，指使下屬人員或部門濫用職權、營私舞弊的。二、在處理重大事件及在處理投訴事件中未按規(guī)定和上級要求及時、有效的處理，造成工作損失及嚴重后果等，追究當事人的失職制度；責令做出書面檢查，在全公司通報。取消當年的評優(yōu)、評先資格，通報批評。對嚴重失職者、營私舞弊者、責令辭職，如有違反法規(guī)、法律的，則按規(guī)定移交有關部門處理。第十六篇： 員工的投訴員工如有意見，應直接向直屬主管投訴，如仍不滿意答復或不愿意有直屬主管處理，可親自項總經(jīng)理或副總經(jīng)理投訴，員工也可選擇以書面形式投訴，但需要注明姓名和部門以示誠意。所有投訴將保密處理。 第十七篇： 優(yōu)秀員工、銷售之星一、 優(yōu)秀員工評比標準： 熱愛公司，有敬業(yè)精神，工作熱情主動的所有合格員工； 贏得顧客贊譽，無顧客投訴、意見或批評； 考核期內(nèi)沒負分。二、銷售之星評比標準：本公司銷售業(yè)績前三名；沒有顧客投訴、批評；考核期內(nèi)沒負分。注：每月評比一次優(yōu)秀員工、銷售之星；優(yōu)秀員工每人獎勵100元，銷售之星每人獎勵100元，連續(xù)三個月獲評另外獎勵100元。 第十八篇 員工獎懲管理制度 每個月事假不可以超過三天。請假需以書名形式經(jīng)店長同意，方為有效。（電話請假視為作廢） 員工請病假的時候，需醫(yī)院病例，以及家人陪同，方為有效。 工作中，當顧客面發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧，罰款50元。 工作中，與顧客發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧，第一次罰款100元，第二次扣除當月工資和獎金。 工作中，私自接打私人電話，10元一次。 工作責任區(qū)中的衛(wèi)生，柜臺里面的標簽，以及擺放不合格，罰款10元一次。 工作中，儀容儀表不合格的員工，罰款5元。 一個月連續(xù)遲到、早退三次以上的，扣除當月的工資和獎金。 私自向外泄露公司機密者，扣除當月的工資和獎金，交由有關部門處理。 工作中,私自會朋友時間不可以超過10分鐘。違者罰款10元。1 工作中，吃零食看小說，以及在柜臺內(nèi)休息的，一次口頭警告，二次罰款10元。1 工作中，必須服從公司領導安排，如與組長或店長發(fā)生爭執(zhí)，情況嚴重，立即除名，并扣除當月的基本工資。附 則、一、公司可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要及時修改本手冊內(nèi)容或制定《員工手冊補充規(guī)定》。二、本手冊與公司其他文件規(guī)定如有不同之處，以文件規(guī)定為準。三、本手冊適用于公司正式員工和試用期員工。四、本手冊自頒發(fā)之日起實施，解釋權屬安徽阜陽臨泉手機大世界！37 / 37