手機(jī)賣場(chǎng)員工手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-27 10:17本頁(yè)面
【正文】 至上放到第一位，不要因?yàn)榻鉀Q售后的態(tài)度不當(dāng)導(dǎo)致再次被投訴的問(wèn)題出現(xiàn)。十、要有責(zé)任心，耐心和平和的心態(tài)，認(rèn)真解決工作中存在的各種問(wèn)題。不能遇事推諉，逃避責(zé)任。第十三篇：內(nèi)部客戶服務(wù)管理規(guī)定為提升員工滿意度，公司將積極為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，同時(shí)要求各崗位員工互相配合，提高工作效率，達(dá)成良好的互動(dòng)性。一、 在工作中對(duì)待同事，不論上司、下屬都當(dāng)成你的顧客去滿足他們的需求，提供給他們最需要的服務(wù)。每一位員工都應(yīng)是一位配合度的工作伙伴；對(duì)下屬，是一位稱職的主管；對(duì)上司，如期或提前達(dá)成交辦事項(xiàng)，達(dá)成公司賦予的工作目標(biāo)；在任何的決策及行動(dòng)之前站在主管及公司的立場(chǎng)考慮。二、“360度考核”制度，自上而下主管負(fù)責(zé)的考核加上360度的考核反饋分值，滿分為100分，得分與獎(jiǎng)金直接掛鉤，如得分低于50分，責(zé)獎(jiǎng)金最低按50%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。三、各崗位之間，要求積極配合、協(xié)助，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得怠慢或埋怨他人。違者負(fù)激勵(lì)10分，并在“360度考核”中扣減考核分；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予考核加分。四、新的工作流程出現(xiàn)后，各崗位員工應(yīng)先積極配合執(zhí)行，再及時(shí)反饋到上級(jí)，以便調(diào)整安排，在未協(xié)調(diào)好之前，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得推諉扯皮。違者負(fù)激勵(lì)10分，并在“360度考核”中扣減考核分；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予考核加分。五、有明確要求完成或提交時(shí)間的事項(xiàng)，必須按時(shí)完成或提交。延期未交的，由接受或需要部門提醒一次，經(jīng)提醒后仍未及時(shí)完成或提交的，違者負(fù)激勵(lì)2分，并在“360度考核”中扣減相考核分；對(duì)如期或提前達(dá)成交辦事項(xiàng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予考核加分。六、跨部門工作，對(duì)普通及經(jīng)常辦理事項(xiàng)，可直接進(jìn)行語(yǔ)言溝通，對(duì)于較重要事項(xiàng)（如物資采購(gòu)、廣告設(shè)計(jì)制作以及其他涉及費(fèi)用的事項(xiàng)等），以“工作報(bào)告單”的形式提交，并注明詳細(xì)內(nèi)容和要求完成的時(shí)間。七、各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行內(nèi)部客戶服務(wù)管理制度，不得對(duì)發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象對(duì)上隱瞞，對(duì)下包庇、袒護(hù)縱容第十四篇： 宇航通訊員工考核標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，警示違規(guī)者，特制定此標(biāo)準(zhǔn)一、 正激勵(lì) 員工提出合化銷售或服務(wù)建設(shè)被公司采納；+10分 舉報(bào)他人損害公司利益的； +10分 有敬業(yè)精神，工作兢兢業(yè)業(yè)，不辭勞苦，有重大貢獻(xiàn)； +20分受到顧客表彰并贈(zèng)公司錦旗的； +20分認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，精通公司業(yè)務(wù)程序，受到顧客好評(píng)的； +10分幫助他人，無(wú)私奉獻(xiàn)、取得成績(jī)； +10分二、負(fù)激勵(lì)遲到、早退，沒(méi)按照規(guī)定時(shí)間考勤的； －1分語(yǔ)言不文明、工作不熱情、不帶工作牌、站姿不端正、隨地吐痰、游動(dòng)吸煙、大聲喧嘩、躲臥休息、看電視、聊天、吃零食、上班看書、吃飯不簽字。 －1分/項(xiàng)儀容儀表不整潔、工作區(qū)域衛(wèi)生差、?？ǔ霈F(xiàn)問(wèn)題、兩次不上課、帶情緒工作、意見(jiàn)簿批評(píng)、上班干私活、上班喝酒、辦公室空調(diào)房間嚴(yán)禁吸煙。 －2分/項(xiàng)不服從分配、有問(wèn)題隱瞞不報(bào)、刁難顧客； －5分/項(xiàng)媒體批評(píng)、來(lái)信批評(píng)、私吞公款、吃、拿、卡、要； －10分/項(xiàng)私拿回扣 －15分/項(xiàng)注：正一分獎(jiǎng)勵(lì)5元；負(fù)一分罰款5元。 第十五篇：部門負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)制一、 部門負(fù)責(zé)人不能虛報(bào)、浮夸，從而造成不良影響或工作損失，對(duì)上隱瞞問(wèn)題；不能對(duì)下包庇、袒護(hù)縱容的，指使下屬人員或部門濫用職權(quán)、營(yíng)私舞弊的。二、在處理重大事件及在處理投訴事件中未按規(guī)定和上級(jí)要求及時(shí)、有效的處理，造成工作損失及嚴(yán)重后果等，追究當(dāng)事人的失職制度；責(zé)令做出書面檢查，在全公司通報(bào)。取消當(dāng)年的評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，通報(bào)批評(píng)。對(duì)嚴(yán)重失職者、營(yíng)私舞弊者、責(zé)令辭職，如有違反法規(guī)、法律的，則按規(guī)定移交有關(guān)部門處理。第十六篇： 員工的投訴員工如有意見(jiàn)，應(yīng)直接向直屬主管投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿意有直屬主管處理，可親自項(xiàng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理投訴，員工也可選擇以書面形式投訴，但需要注明姓名和部門以示誠(chéng)意。所有投訴將保密處理。 第十七篇： 優(yōu)秀員工、銷售之星一、 優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： 熱愛(ài)公司，有敬業(yè)精神，工作熱情主動(dòng)的所有合格員工； 贏得顧客贊譽(yù)，無(wú)顧客投訴、意見(jiàn)或批評(píng)； 考核期內(nèi)沒(méi)負(fù)分。二、銷售之星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：本公司銷售業(yè)績(jī)前三名；沒(méi)有顧客投訴、批評(píng)；考核期內(nèi)沒(méi)負(fù)分。注：每月評(píng)比一次優(yōu)秀員工、銷售之星；優(yōu)秀員工每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，銷售之星每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，連續(xù)三個(gè)月獲評(píng)另外獎(jiǎng)勵(lì)100元。 第十八篇 員工獎(jiǎng)懲管理制度 每個(gè)月事假不可以超過(guò)三天。請(qǐng)假需以書名形式經(jīng)店長(zhǎng)同意，方為有效。（電話請(qǐng)假視為作廢） 員工請(qǐng)病假的時(shí)候，需醫(yī)院病例，以及家人陪同，方為有效。 工作中，當(dāng)顧客面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧，罰款50元。 工作中，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧，第一次罰款100元，第二次扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。 工作中，私自接打私人電話，10元一次。 工作責(zé)任區(qū)中的衛(wèi)生，柜臺(tái)里面的標(biāo)簽，以及擺放不合格，罰款10元一次。 工作中，儀容儀表不合格的員工，罰款5元。 一個(gè)月連續(xù)遲到、早退三次以上的，扣除當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金。 私自向外泄露公司機(jī)密者，扣除當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金，交由有關(guān)部門處理。 工作中,私自會(huì)朋友時(shí)間不可以超過(guò)10分鐘。違者罰款10元。1 工作中，吃零食看小說(shuō)，以及在柜臺(tái)內(nèi)休息的，一次口頭警告，二次罰款10元。1 工作中，必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，如與組長(zhǎng)或店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情況嚴(yán)重，立即除名，并扣除當(dāng)月的基本工資。附 則、一、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及時(shí)修改本手冊(cè)內(nèi)容或制定《員工手冊(cè)補(bǔ)充規(guī)定》。二、本手冊(cè)與公司其他文件規(guī)定如有不同之處，以文件規(guī)定為準(zhǔn)。三、本手冊(cè)適用于公司正式員工和試用期員工。四、本手冊(cè)自頒發(fā)之日起實(shí)施，解釋權(quán)屬安徽阜陽(yáng)臨泉手機(jī)大世界！37 / 37
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