【正文】 主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項管理制度的行為，銷售主管應(yīng)立即糾正，或參考有關(guān)制度進行經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的，由行政助理報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理進行經(jīng)濟處罰或行政處分。第13條遇到緊急或危機事件時，案場人員須維護好案場秩序，并及時向項目經(jīng)理匯報，予以妥善處理。電話接待第1條銷售電話由末位輪值銷售人員負責(zé)接聽。第2條銷售人員有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當值銷售人員作為接待人。第3條客戶來電所找銷售人員正在接待客戶時，應(yīng)留下對方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。第4條客戶來電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場時，應(yīng)按接聽電話的規(guī)范要求為客戶提供服務(wù)。接待次數(shù)計算第5條每一組新客戶視為一次有效接待。第6條工作時間以外接待的客戶不計人接待次數(shù)。第7條找人、推銷或老客戶回訪時，不計入接待次數(shù)。第8條公司及關(guān)聯(lián)單位人員的接待不計人接待次數(shù)。第9條協(xié)助其他銷售人員接待客戶不計入接待次數(shù)。第10條老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，且計入接待次數(shù)；如不指名，則按順序接待計人接待次數(shù)。第11條如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數(shù)。附則第12條本制度未盡事宜，由案場經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。第13條本制度自2015年8月1日起施行。2．銷控管理制度(1)案場銷控工作由案場經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé)執(zhí)行。案場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，由銷售主管具體執(zhí)行，并第一時間知會案場經(jīng)理。其他人員不得隨意修改銷控表。(2)項目總經(jīng)理、案場經(jīng)理有權(quán)根據(jù)擬定的銷售策略制訂具體銷控措施和銷控房源，有權(quán)要求售樓部保留房源，但須提供項目總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單。工程部根據(jù)施工特殊要求需進行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認交由銷售部執(zhí)行。除上述三種情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進行房位保留。銷售部所有員工 均不得向任何人承諾進行房位保留或變相保留。(3)客戶下定單前，必須經(jīng)銷售主管再次進行房位確認，待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認后，在銷控表上做售出標志。(4）售樓處現(xiàn)場有銷售表公開展示的，銷售主管必須及時更新銷售情況39。使在現(xiàn)場的所有銷售人員都清楚房源的認購情況。(5)客戶要求暫時保留房源時，銷售人員須與案場經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出，才能申請保留。銷售人員不得在銷售經(jīng)理不知情的情況下自行為客戶暫時保留房源。(6）銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號。(7)案場經(jīng)理、銷售主管每天晚會時應(yīng)核對房源，確保銷售房源無差錯。附則（8）本制度未盡事宜，由項目總監(jiān)根據(jù)實際情況予以處理。（9）本制度自2015年8月1日起施行。第一章總則第1條為合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個有序競爭、公平合理的工作團隊，特制定本制度。第2條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第二章業(yè)績分配原則第3條銷售人員按照客戶接待制度的要求所接待的新客戶，其成交業(yè)績?nèi)繗w屬該銷售人員。第4條老客戶來訪時，由于原銷售人員不在現(xiàn)場或無空接待而由其他銷售人員 根據(jù)客戶接待制度負責(zé)協(xié)助接待時，分以下兩種不同情況處理：(1)當日成交的，業(yè)績由當事銷售人員和原銷售人員各分50%。(2)當日未成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬原銷售人員。第5條對于銷售主管安排使用案場電話跟進公共資源的客戶，負責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進，成交后不拆分任何業(yè)績。第6條公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由銷售主管安排銷售人員接待，成交后的傭金由銷售人員和介紹人平分。第7條開盤、房展會等重大活動期間，新客戶的業(yè)績分配方案由項目經(jīng)理視具體情況確定。第8條老客戶再次購房，其業(yè)績歸屬第一次接待的銷售人員。第9條成交簽約時，銷售人員必須在場，銷售主管負責(zé)記錄銷售人員的名字，并有義務(wù)判斷其真實性，以此作為業(yè)績評判的依據(jù)。第三章業(yè)務(wù)交叉處理第10條為樹立團結(jié)互助的團隊精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決；協(xié)商不成，由銷售主管根據(jù)實際情況分配處理。第11條銷售人員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進行友好協(xié)商，成交后按事先達成的一致意見分單；達不成一致意見的，根據(jù)實際發(fā)生的情況由銷售主管進行業(yè)績比例分配。銷售主管應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，根據(jù)客戶追蹤情況進行合理判斷，妥善處理。第12條如遇到兩個或兩個以上的客戶對同一房源有意向時，以先交定金者為準。第13條由于客戶原因而導(dǎo)致同組客戶由一名以上的銷售人員分別接待并后繼跟進，則成交后業(yè)績平分。同組客戶的判斷標準為：(1)家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶；其他親屬原則上不作同一客戶處理，特殊情況由銷售主管根據(jù)實際情況判定。(2)企業(yè)購房時，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。非上述兩種情況，不判定為同組客戶。（3）非同組客戶成交，用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售人員的客戶，其他銷售人員不分業(yè)績。第14條在接待過程中，因客戶要求更換銷售人員，則業(yè)績?nèi)繗w屬后來接待成交的銷售人員。第15條因銷售人員的服務(wù)水準差或服務(wù)不到位而導(dǎo)致客戶放棄購買意愿（判斷標準由銷售主管確認），如其他銷售人員重新介入并最后成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬后來接待成交的銷售人員。第16條團體購房的，若單位負責(zé)人未出面而由員工自行購房，則成交業(yè)績歸具體接待的銷售人員；若第一接待的是該團體負責(zé)人，則成交業(yè)績歸屬第一接待的銷售人員。第17條若銷售人員已調(diào)本公司其他部門或其他售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當值銷售人員負責(zé)接待的，分以下情況處理：(1)當日成交的，業(yè)績由當值銷售人員和原銷售人員各分50%。(2)當日未成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬原銷售人員。(3)若客戶距原銷售人員調(diào)離2個月后成交，無論是否當日成交，業(yè)績均歸當值銷售人員。第18條若銷售人員已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當值銷售人員負責(zé)接待的，成交后業(yè)績?nèi)繗w當值銷售人員。第19條老客戶再次來現(xiàn)場時，由于客戶自身原因未找原銷售人員而由當值銷售人員負責(zé)接待并且成交的，經(jīng)查實后，業(yè)績由原銷售人員和當值銷售人員各分50%。第20條銷售人員可在其客戶成交后，對給予其幫助的銷售人員提出獎勵申請，售樓部視情況給予獎勵。第21條如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績確認問題，由銷售主管根據(jù)具體情況在第一時間處理，處理結(jié)果將在每日展會上公布。第22條銷售人員在業(yè)績確認方面發(fā)生矛盾時，要絕對服從銷售主管的調(diào)解與評判。如認為銷售主管判定不公，可書面向售樓經(jīng)理陳述，請求處理。第四章惡性競爭處理第23條銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，導(dǎo)致原銷售人員的老客戶流失，則成交后傭金全部歸原銷售人員。第24條銷售人員因爭奪客戶而在客戶面前進行爭吵的一方或雙方，業(yè)績不再確認為其所有。造成不良影響的，另根據(jù)有關(guān)制度予以處理。第25條銷售人員不得私自分割業(yè)績。如為個人利益相互交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效；同時取消月度銷售冠軍評比資格，并根據(jù)有關(guān)制度予以懲處。第26條銷售人員不得以打折等惡性競爭手段爭奪業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效；同時取消月度銷售冠軍評比資格，并根據(jù)有關(guān)制度予以懲處。第27條銷售人員不得隨意搶接客戶，否則接待的客戶視為無效業(yè)績，成交業(yè)績轉(zhuǎn)給接待順序中應(yīng)接待的銷售人員。第五章附則第28條本制度未盡事宜，由案場經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。第29條本制度自2015年8月1日起施行。第一章總則第1條為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進銷售目標的順利實現(xiàn)，特制定本制度。第2條本制度不包括工資待遇及各項獎勵。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)獎勵根據(jù)獎金管理制度執(zhí)行。第3條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第二章 提成比例第4條銷售提成以銷售業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。銷售業(yè)績的確認根據(jù)“業(yè)績確認制度”執(zhí)行。如有團購，銷售人員業(yè)績歸個人，提成比例按團獎平均分配。第5條銷售人員提成比例：第6條銷售主管提成比例：第7條案場經(jīng)理提成比例：第8條項目總經(jīng)理提成比例：第三章提成結(jié)算第9條銷售提成，以到賬金額月末結(jié)算。第10條如果已成交客戶退房，該筆業(yè)績做無效處理，銷售提成不予結(jié)算；若銷售提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆銷售提成從下月銷售提成中或工資扣除。第11條如果已成交客戶換房，根據(jù)前后業(yè)績具實結(jié)算，多退少補。已發(fā)放提成大于換房后的實際提成，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放提成小于換房后的實際提成，差額部分在下次結(jié)算中補足。第12條銷售人員被依法解除勞動合同或辭職、離職的，未簽約的業(yè)績不予確認；已簽約未回款的業(yè)績，待回款后按應(yīng)計銷售提成的50%結(jié)算。第13條銷售人員調(diào)離本項目的，至調(diào)離之日前完成認購手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，銷售提成按80%結(jié)算。其余20%提成用于獎勵后續(xù)服務(wù)的人員；至調(diào)離之日前已完成所有服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)績，銷售提成按90%結(jié)算。第14條臨時調(diào)配人員成交的業(yè)績，客戶的后續(xù)服務(wù)由案場經(jīng)理視情況分配給本項目銷售人進行（業(yè)績提成均歸該銷售人員所有），同時案場經(jīng)理應(yīng)在部門獎勵基金中分配部分獎金用于獎勵臨時調(diào)配人員。第四章提成發(fā)放第15條銷售提成的發(fā)放時間為：每月第16條銷售提成的發(fā)放比例為：傭金提總房款的90%，另10%待交房后結(jié)算第17條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司，須提前1個月公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第18條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因個人原因?qū)е卤唤獬齽趧雍贤?，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。第19條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。第20條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第21條所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎勵基金，根據(jù)銷售部獎金管理制度予以分配。第五章其他獎罰第22條銷售主管、案場經(jīng)理，由項目總經(jīng)理視情況給予相應(yīng)獎勵。第23條為鼓勵員工參與管理的積極性，對提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議且被采納的，給予獎勵200~300元／次的獎金。第24條處罰未完成業(yè)績的銷售人員、銷售主管及案場經(jīng)理，視情況而定。第六章附則第25條本制度未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。第26條本制度自2015年8月1日起施行。第五篇：案場管理制度案場管理與處罰制度一、考勤每天工作時間為9：：40，中午11:30—1:00視客戶來訪情況自行調(diào)整午飯時間，留一人值班，前臺不能有空崗情況。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負責(zé)電話接聽及晚上值班接待，及關(guān)閉電源，不得提前離崗。員工實行考勤打卡制，員工每日上、下班均需按時由本人打卡。如因公事不能及時打卡，須事先向項目經(jīng)理報備，嚴禁代打卡。無故遲到或早退者罰款10元，一個月超過3次遲到視曠工1次。每周工作六天，每月休息內(nèi)業(yè)于上月27號報上級領(lǐng)導(dǎo)，如臨時有變動至少提前一天報備。員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天報備至內(nèi)業(yè)處，并經(jīng)項目經(jīng)理確認后執(zhí)行，不經(jīng)報備或報備未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強銷期休假方式由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況另行安排；調(diào)休原則上在六個月之內(nèi)安排休完，特殊情況需特批。當日緊急請假，以事假或病假計，并需項目經(jīng)理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項目經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)項目經(jīng)理確認，事假在事后補辦請假手續(xù)。因工作需要，在工作時間內(nèi)外出須事先向經(jīng)理說明并報備，嚴禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。國家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據(jù)實際工作情況安排休假。二、案場每天由第二輪崗人進行前臺整理并監(jiān)督及協(xié)助保潔阿姨對售樓處進行清潔，如有發(fā)現(xiàn)前臺及售樓處臟亂，問責(zé)當天第二輪崗人。如遇保潔休息，則由該人進行值日工作。每天下班前案場應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源，由當天值班人員負責(zé)。前臺不許接打私人電話超過三分鐘，聊天、微信、、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關(guān)的事宜，違者罰款20元。每天早會后即按照輪崗順序站位，至晚會前結(jié)束。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責(zé)該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。不得無故擅自離開售樓處，如有需要，可提前向經(jīng)理報備說明情況。女生不許在前臺化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。接待客戶后桌椅自然歸位。經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，內(nèi)業(yè)做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，內(nèi)業(yè)也要立即糾正，或參考有關(guān)制度進行經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的，內(nèi)業(yè)報經(jīng)理，進行相應(yīng)處分。所有流程按照統(tǒng)一文本制式進行操作，違者按情節(jié)嚴重程度罰款。內(nèi)業(yè)每天報數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)一格式文本。所有流程嚴格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。三、接待（一）來電電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。電話接聽統(tǒng)一開場白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。如果案場無置業(yè)顧問接聽，則由內(nèi)業(yè)轉(zhuǎn)為接聽，做好客戶登記并轉(zhuǎn)告置業(yè)顧問進行回訪。接聽電話應(yīng)認真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達簡潔、準確，并及時填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場。每通電話都要及時做好登記，無論有效與否，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏記電話者，一次罰款20元。不在電話咨詢中針對房型做詳細的報價（可報起售價和均價），不予回答詳細的銷控情況。若遇客戶所找人員不在時，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時回復(fù)；如果是關(guān)