【文章內容簡介】 、各案場主管負責現(xiàn)場每日的考勤工作，案場經理負責最終審核，每月30日之前務必報到公司，考勤表的內容必須是真實無誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報、錯報、漏報現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場經理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報批評；再次發(fā)現(xiàn)的，案場經理及主管扣發(fā)半月工資。1要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據現(xiàn)場情況適當調整人員休息。1每天按時上下班，遲到或早退一次罰款10元，當天必須把罰款交到案場經理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。1每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。1案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。1遇到節(jié)假日，案場調休人員名單需提前報到營銷中心，調休必須按照輪休順序進行調休，中間不允許有私自調換行為。第四篇：案場管理制度案場管理制度第一章 銷售部行政管理制度 1)遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護公司利益。2)切實服從上級領導的工作安排和調配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。3)敬業(yè)愛崗，盡職盡責、勤奮進取，按時保質完成銷售目標和銷售任務。4)團結協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關系。5)待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質、高效的服務。6)愛護公共財物，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。7)嚴格保守公司機密，不得向外界透露有關公司或項目機密。8)以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。9)講求誠信，信守承諾，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。10)時刻注意自身的素質修養(yǎng)，努力學習，不斷提高業(yè)務技能和服務質量。1）為保證銷售部正常工作秩序，加強員工考勤管理，特制定本制度。2）本制度適用于銷售部全體銷售人員及公司所有員工。3）遲到：是指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。4）早退：是指因私人原因，無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為。5）擅離職守：是指在工作時間未經批準而擅自離開工作崗位的行為。6）曠工：是指因私人原因且未經請假而擅自不來上班的行為。7）案場由銷售經理根據項目實際情況具體排班。8）案場實行調休制，由銷售經理根據項目實際情況安排調休。調休時間一般安排在周六、周日。9）有特殊情況需在周一至周五調休或臨時申請調休的，須經案場經理批準同意。未經批準 擅自調休者，視為曠工。10）房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由案場經理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。11）本制度未盡事宜，由案場經理根據實際情況予以補充。12）本制度自2015年8月1日起施行。3．銷售部值班制度1）案場每日安排2人值班，值班人員及工作時間由案場經理根據各項目實際情況具體確定。2)若值班期間有客戶來訪，值班人員應自覺順延下班時間，直至客戶離去。值班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由。3)值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。4)值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。5)值班人員須注意防火、防盜，保障售樓處所有物品和用電的安全，并做好記錄。6)值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。7)值班人員晚上下班前，必須檢查并關好所有電器開關、用水開關，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗后方可離去。8)輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動39。須報案場經理批準后方可執(zhí)行。9)銷售主管應做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。4．銷售部例會制度為保證案場銷售工作的順利進行，充分提高工作效率，確?？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與靈活務實的策略調整機制，特制定本制度。第1 條銷售部的例會分為日例會、周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。第2 條日例會是指銷售部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會。各項目可根據自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。2)地點：銷售部。3)主持：案場經理或銷售主管。4)出席人：銷售部全體銷售人員（正在接待客戶的置業(yè)顧問除外）。5)早會主題：檢查置業(yè)顧問的儀容儀表、出勤情況。通報前一天銷售情況。公布銷控。布置當日工作重點，強調注意事項。當日推廣部署及當日的培訓計劃。6)晚會主題：總結當日的銷售情況。討論當日銷售中遇到的問題并提出解決方法。匯總當日各銷售代表銷售業(yè)績，填寫“銷售日報表”。第3條周例會是指銷售部每周定期召開的工作會議。1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。2)地點：銷售部。3)主持人：案場經理。4)出席人：售樓部全體人員。5)會議主題：總結本周銷售情況，安排下周銷售指標。對本周銷售工作進行總結分析，包括客戶跟進、成交業(yè)績、特殊個案分析、客戶意見，并提出合理化建議。討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。對本周（近期）房地產市場形勢進行分析探討。銷售人員之間進行相互交流探討。部署下周工作計劃，傳達公司的各項工作布置。提交工作周報表。進行相關政策法規(guī)、法律文件、銷售技巧等的培訓。第4條月例會是指售樓部每月定期召開的工作會議。1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。2)地點：售樓部。3)主持人：項目總監(jiān)。4)出席人：售樓部全體人員。5)會議主題：總結當月銷售情況，分析探討當月銷售中存在的各種問題。對重大項目銷售推廣活動的分析總結。對市場客戶及業(yè)主源狀況分析。競爭項目銷售動態(tài)分析。提交月度工作總結及下月工作計劃，布置下月度工作。分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓計劃。第5條展銷會、推廣會，由各項目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案。1)主持人：項目總監(jiān)。2)出席人：售樓部全體銷售人員及需協(xié)作的相關部門人員。3)會議主題：展銷會分工：部門內部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工。明確活動內容和流程安排。明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。其他應注意的事項及思想動員。第6條售樓經理、項目總監(jiān)、公司上級領導可根據實際需要組織召開工作例會。第7條工作例會必須專備會議記錄簿，由會議主持人指定人員認真記錄會議時間、參加人員及會議內容。第8條各級例會堅持考勤制度，無特殊原因不得請假。因特殊原因不能參加的，應事先辦理書面請假手續(xù)，否則視為曠工。無故不參加例會的，根據公司相關規(guī)定進行懲處。第9條開會人員應遵守會議紀律，開會期間手機一律改為震動。會議中途不得接打電話、無故離席，不得大聲喧嘩，不得無故早退。第10條對無故不參加工作例會、不了解相關內容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀事件，給予處罰。5．銷售部衛(wèi)生管理制度為維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進案場銷售工作順利進行，特制定本制度。1)售樓部是樓盤的形象代表，對購房者的第一印象有重大的影響，所有案場工作人員均有義務保證其干凈整潔，達到五凈、三齊、兩無的標準：五凈即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。三齊即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。兩無即：無污跡斑點、無雜亂物品。2）個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個人自行負責，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔員負責。3)每天開始工作前，所有案場工作人員均應做好各自辦公區(qū)域內的清潔衛(wèi)生并達到以下標準：保持各自辦公桌椅的干凈與整潔。私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。個人資料及銷售道具一律放人個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關的物品。4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達到以下標準：門、窗玻璃清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡。地面清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物，無腳印和水跡。談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。前臺臺面干凈清潔，臺面物品擺放整齊，不得有任何與工作無關的雜物。沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全。水池內保證無漂浮物，保持水的潔凈，定時定量給予換水。銷售大廳內、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔。銷售大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。5)銷售代表接待客戶之后，應自覺整理談判現(xiàn)場衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。6)保潔人員應隨時檢查案場衛(wèi)生狀況，時刻保持售樓部的衛(wèi)生。工作時間內，只能在沒有客戶在售樓部時方可打掃衛(wèi)生，不得在客戶面前拖地板。7)案場人員不得在售樓處抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。8)售樓處每月進行一次全面大掃除，由案場經理或銷售主管根據實際情況組織實施，所有案場人員均應積極參加。9)客戶服務主管負責監(jiān)督、指導保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，應及時與案場經理或銷售主管協(xié)調溝通，提出整改要求，甚至調換保潔人員。10)保潔人員必須遵守案場的各項管理規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領導的管理，執(zhí)行上級命令，具體工作時間由案場根據實際情況安排。11)保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對待客戶應微笑、有禮貌、使用文明用語。12)保潔人員必須遵照保潔工作標準及保潔流程要求，認真負責做好責任區(qū)內環(huán)境的清潔、保潔工作，堅守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無關的事。13)保潔人員必須注意保護好責任區(qū)內的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。14)保潔人員應自覺維護案場的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供力所能及的幫助，隨時保證售樓處擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。15)保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)進行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。為進一步加強銷售現(xiàn)場的安全管理，維護銷售現(xiàn)場人員和財產的安全，促進案場銷售工作的順利進行，特制定本制度。(1)案場專設保安人員，負責維護銷售現(xiàn)場人員和財產的安全。(2)案場保安人員的工作由客戶服務主管負責監(jiān)督、指導。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，客戶服務主管應及時與售樓經理協(xié)調溝通，提出整改要求，甚至調換保安人員。(3)保安人員應自覺遵守案場的各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不得無故缺崗。(4)保安人員在值勤工作中，應忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。(5)保安人員對售樓大廳及門前區(qū)域的安全負責，有權利和義務阻止閑雜人員進入大廳。(6)保安人員負責接待迎送看房客戶。當有客戶進入接待大廳時，保安人員應及時將門打開微笑示意并敬禮。(7)當有不當或不法人員在售樓大廳或門前滋事時，保安人員應對其進行勸阻；當無法勸阻時，應迅速向上級領導報告。(8)保安人員應經常檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。(9)保安人員應以標準的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標進行看護和守衛(wèi)，同時保護客戶安全。(10)保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應責任。第一章總則第1條為了合理利用資源，杜絕浪費及維護正常辦公秩序，根據售樓部的具體情況特制定本制度。第2條本制度所指的銷售用品包括但不限于：(1)辦公用品。(2)銷售道具。(3)禮品。(4)售樓現(xiàn)場以及樣板房內的各類飾品。(5)其他為售樓處配置的用品。第3條本制度適用于售樓處全體員工。第二章 銷售用品的采購第4條售樓處的銷售用品統(tǒng)一由行專員負責購置、發(fā)放和保管。第5條進駐案場時，由案場經理負責草擬“銷售用品采購清單”，經項目總經理核同意后，交由專員負責購置。第6條進駐案場后，因工作需要須購買銷售用品時，由申請人填寫“物品請單”，并按下列權限報批后，交由專員負責購置：第7條填寫“物品請購單”時，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產地、質量、等級、估計價格等內容。第8條基礎未經授權、批準，擅自采購的物品不予報銷。第三章 銷售用品的領用第9條銷售用品的領用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第10條個人領取銷售用品時，應填寫“銷售用品領用單，并簽字。第11條所有員工都有責任和義務保管、愛護公司財物，小心使用，不得隨意破壞和浪費。對于一些固定放置用品，未經案場經理允許，不得擅自搬動。第12條所有公物、設備一律不得私自借用。因工作需要而借用時，應填寫“銷售用品借用單”，經案場經理批準后方可借用。借用銷售用品后應即時歸還。第13條物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。因物品自然損耗而領用物品時，須先將舊物品上交，再領取新的物資。第14條帶客戶參觀樣板房時，應自覺維護樣板房內的物品。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時，及時與樣板房保潔人員聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，應善意提醒。第四章 銷售用品的保管第15條為做到案場申領物品發(fā)放管理有序，及時調整領取物品數量，銷售主管每周進行物品盤點。第16條案場員工因調／離職而離開案場，應向行政專員上交所領取的各類銷售品，并填寫“調／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。第17條樓盤結案時，應向上交所領取的各類銷售用品。第五章 銷售電話的管理第18條案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。第19條一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話。如有急事，要盡可能簡短不能超過3分鐘。第20條長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設置，應在節(jié)約的原則下進行使通話要做到長話短說，達到目的即可。第2l條使用案場電話撥打長途電話時，打電話人應做好登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時間、打電話人）。第22條不得將案場電話借與他人使用。如來訪客戶需要借用案場電話，需經銷批準。第23條不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。第六章 案場計算機的管理第24條案場計算機及軟件由客戶服務主管指定專人管理，并負責維護和升級。第25條售樓處全體員工都應正確掌握計算機的基本操作和軟件的