【正文】 務(wù)等工作上還須加強。工作總結(jié)及工作計劃展望在執(zhí)行制度和日常管理中，由于個別部門負(fù)責(zé)人意識不強和少數(shù)職工服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。因為忙于日常事務(wù)，了解分公司情況不多，對整個集團公司的運行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強總經(jīng)辦內(nèi)部建設(shè)，強調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。對司機隊伍建設(shè)和服務(wù)意識要求，缺乏統(tǒng)一、嚴(yán)格和長效的管理機制，日常管理較松懈。㈡人事工作存在的不足之處。一是缺少專業(yè)的人事專員。由于總經(jīng)辦目前人員配臵僅有3人，又不是從事人力資源管理崗位的人員，專業(yè)能力不足，僅是通過長期的工作逐步學(xué)習(xí)、提高人力資源管理方面的知識。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目標(biāo)不明確、制度建設(shè)不完善、規(guī)范等問題。二是招聘渠道比較單一，對關(guān)鍵人才的招聘周期較長，還沒建立起系統(tǒng)、廣泛的招聘網(wǎng)絡(luò)；招聘、人員甄選的方式比較單一，不能滿足公司大規(guī)模招聘人員的需要。在未來集團公司多元化發(fā)展的過程中，對人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統(tǒng)、合理的人員招聘、甄選模式。三是對員工的培訓(xùn)不夠，培訓(xùn)長期規(guī)劃不足。2012年培訓(xùn)多工作總結(jié)及工作計劃展望是結(jié)合公司發(fā)展中出現(xiàn)的問題短期及零時性安排的培訓(xùn)，旨在解決工作中出現(xiàn)的問題，對員工系統(tǒng)知識的培訓(xùn)種類和方式較少。人員的入職教育不是很及時，出現(xiàn)這方面的原因，一方面是人手不夠有關(guān)，另一方面培訓(xùn)安排的不是很合理。入職和培訓(xùn)計劃的銜接沒有調(diào)整好，后期需要注意入職和培訓(xùn)計劃的銜接，對入職人員及時進(jìn)行入職教育。四是考核還在摸索階段，沒有形成一種完善的績效考核機制，在后期需要進(jìn)一步進(jìn)行探索，修改，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步完善獎罰機制，用多種的獎勵方式提高績效考核的時效性。逐步完善考核制度，建立科學(xué)、規(guī)范、適用的激勵約束制度。五是現(xiàn)階段的招聘管理流程有待改進(jìn)，現(xiàn)在的招聘中，有時各單位、部門在需要招聘時，不及時溝通，跳過了人力資源部，人力資源部不能對招聘需求進(jìn)行審核，不能用規(guī)范化的招聘模式進(jìn)行招聘。六是部分制度不夠完善和明確，公司的工資體系過于簡單，不能滿足崗位擴充的需要，造成公司在進(jìn)行績效考核改革時出現(xiàn)薪酬水平混亂的局面。在后期需要對公司薪酬體系進(jìn)行重新檢討，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以公司盈利為目的，以同崗?fù)綖樵瓌t建立起系統(tǒng)規(guī)范，適合公司未來發(fā)展的薪酬工資體系。三、2013年工作計劃展望2013年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞集團公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、人事管理、制工作總結(jié)及工作計劃展望度建設(shè)、新聞宣傳、政策調(diào)研、后勤服務(wù)等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。2013年總經(jīng)辦工作主要圍繞以下三個原則開展：做人原則：做員工表率，為下屬老師，當(dāng)同事朋友。做事原則：原則堅定，獎罰分明；身先士卒，帶頭實干。管理原則：理論上高度，實踐到深度；分工要明確，責(zé)任必到人。㈠行政管理一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團公司的日益壯大，總經(jīng)辦的文字綜合水平成為集團公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作；認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實做好公文處理工作，提高工作效率。二是要進(jìn)一步加強企業(yè)宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團公司的社會形象和社會地位。三是要進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點做好領(lǐng)導(dǎo)用車、公務(wù)接待、會務(wù)安排、車輛管理、后勤管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。工作總結(jié)及工作計劃展望四是要進(jìn)一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對各部門的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評、獎懲等各環(huán)節(jié)加強執(zhí)行力控制和管理，努力從機制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。五是提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項規(guī)章制度。在制度建設(shè)和完善的同時，嚴(yán)格遵循與公司發(fā)展需要、結(jié)合實際、可操作性強的原則。切莫為建立制度而建立制度、不切合實際、空洞的盲目制定制定。七是在員工和司機隊伍建設(shè)方面，為培養(yǎng)一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)高的員工和司機隊伍，總經(jīng)辦要多次組織會議反復(fù)強調(diào)司機提高綜合素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心，通過典型事故及開展批評與自我批評，使大家主動服務(wù)的意識增強，服務(wù)的熱情更高，并自覺全身心的投入到工作中去。㈡人事管理2013年是集團公司快速發(fā)展的一年，為配合公司全面推行績效管理，加強公司人力資源工作的計劃性，總經(jīng)辦依據(jù)2013的整體發(fā)展規(guī)劃從七個方面開展2011的工作：完成日常人力資源招聘與配臵。根據(jù)今年總體目標(biāo)首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮工作總結(jié)及工作計劃展望人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。并且著重解決年終公司董事會下達(dá)的組建文化產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建電子商務(wù)等所需的高級管理人才和普通業(yè)務(wù)員。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)公司及其他用人部門提出用人計劃后進(jìn)行合理配臵，實現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價值。實施方案：一是1月份開始文化產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)人才的招聘儲備工作，通過專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息和主動進(jìn)行人才搜索，以及通過獵頭等團體的推薦和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡(luò)和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，上述專業(yè)人才進(jìn)行獵取。三是按各崗位人員配臵及2012年離職情況，保證每月的人員流動性在正常范圍內(nèi)，加強招聘的效果。四是與用人部門一起對新進(jìn)員工進(jìn)行面試的工作，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，以便提高招聘的時效性。五是全年做好重要和流動多的人才儲備工作。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計劃以及公司實際的人員需求情況決定。建立健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等。規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范制度：《員工手冊》（包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《績效考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）?？偨?jīng)辦按照各項制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達(dá)到各項工作的合法性、嚴(yán)肅性。實施方案：2013年2月至5月根據(jù)公司實際情況，建立、完工作總結(jié)及工作計劃展望善、調(diào)整和起草各類管理制度，6月份召集各部門主管研究討論，初稿定下來后，報總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)，印制成冊，7月份起正式頒布實施。推行績效考核管理，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行?？冃Э己斯ぷ鞯哪康氖怯行Ъ顔T工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2013年，總經(jīng)辦按公司董事會的要求進(jìn)行公司績效評價體系的建立和完善，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運行。實施方案：根據(jù)2月底制定公司績效考核管理辦法，以及各崗位的績效考核表，并在執(zhí)行過程中不斷進(jìn)行修訂和完善，保證績效考核工作的良性運行。推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，總經(jīng)辦完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效地績效評價體系。大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人力資源部本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各分公司、部門的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立培訓(xùn)計劃。實施方案：2月份中旬建立2013公司員工培訓(xùn)計劃。包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等。建立以人為本的企業(yè)文化。工作總結(jié)及工作計劃展望營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力?，F(xiàn)初步設(shè)想2013年的活動包括各個節(jié)日的慶祝，各類運動項目的比賽，各類技能的競賽等。實施方案：此項工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來?？偨?jīng)辦內(nèi)部建設(shè)。人力資源工作作為公司發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，總經(jīng)辦在2013年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。實施方案：完成部門人員配備，在3月份將人事專員配臵到位。完善部門職能，總經(jīng)辦要達(dá)到2013年所有目標(biāo)，必須對本部門的職能、職責(zé)進(jìn)行界定。人事管理工作主要內(nèi)容涉及招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等。認(rèn)識培訓(xùn)工作主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)計劃的擬定、培訓(xùn)人員的遴選、培訓(xùn)講師聘請、培訓(xùn)具體組織、培訓(xùn)總結(jié)與考核等。㈢內(nèi)務(wù)管理：嚴(yán)格落實上、下班考勤和因公外出登記制度。由總經(jīng)辦人事主管執(zhí)行落實。嚴(yán)格請銷假制度，建立請銷假登記，由總經(jīng)辦文員執(zhí)行登記。工作總結(jié)及工作計劃展望建立辦公用品購臵、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性、臨時性辦公物品由總經(jīng)辦購臵、管理和配發(fā)使用，常用辦公物品堅持公司采購制度，由總經(jīng)辦提出采購計劃，供應(yīng)部負(fù)責(zé)購臵，再由總經(jīng)辦配發(fā)。材料打?。阂约瘓F公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門起草的文件，向政府、主管部門進(jìn)行工作匯報、總結(jié)、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由總經(jīng)辦承擔(dān)印制。嚴(yán)格實行《車輛管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴(yán)格填寫派車單（出車地點、里程、出發(fā)及返回時間）。人事行政工作是一個繁雜的工作體系，我們必須加強企業(yè)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度。對此，我們將在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)，不斷增強自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮總經(jīng)辦的參謀、服務(wù)、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力，為我公司的經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)揮應(yīng)有的作用。廣東森島集團有限公司總經(jīng)辦二○一三年一月十三日工作總結(jié)及工作計劃展望