客房部實(shí)習(xí)生培訓(xùn)計(jì)劃-資料下載頁
2024-11-19 01:16本頁面
【正文】 2從業(yè)人員應(yīng)具備的條件2一個(gè)好酒店職員的資格2在接待客人和推銷技巧方面 客人投訴3酒店安全3緊急情況處理3防火措施3操作安全須知3當(dāng)你的崗位范圍內(nèi)發(fā)生兇殺、盜竊案件，你應(yīng)該怎么處理3客房部管理規(guī)章制度3磁卡之重要性及控制3失物招領(lǐng)二、客房部各崗位工作說明樓層主管工作職責(zé)PA主管工作職責(zé)客房部文員工作職責(zé)倉庫管理員崗位職責(zé)PA領(lǐng)班崗位職責(zé)樓層服務(wù)員崗位職責(zé)公共區(qū)域員工崗位職責(zé)三、客房方面知識客房服務(wù)員34個(gè)可以，34個(gè)不可以如何理解安全感、賓至如歸感、和舒適感如何理解客人總是對的客房服務(wù)工作需掌握的知識住客一般的心理要求是什么客房服務(wù)員應(yīng)具備的態(tài)度和條件客房服務(wù)員與住客的服務(wù)范圍房態(tài)管理基本房態(tài)說明敲門程序1開門程序1拆床程序1鋪床程序1清潔房間程序1樓層服務(wù)員抹塵程序及注意事項(xiàng)1清潔衛(wèi)生間的程序1補(bǔ)充物品的程序1開夜床程序及注意事項(xiàng)1服務(wù)員整理工作車的程序 清理房間的程序2檢查退房程序2住人房在清潔時(shí)客人回來處理程序及注意事項(xiàng)2客人接待程序和VIP接待程序2客衣交收程序2擦鞋程序及注意事項(xiàng)2團(tuán)體房的接待程序2團(tuán)體房的退房程序2房門開啟及遇到可疑情況處理規(guī)定2夜間巡樓及注意事項(xiàng) 來訪接待程序及注意事項(xiàng)3樓層服務(wù)員抹塵程序及注意事項(xiàng)3加床程序及注意事項(xiàng)3客人額外加酒水的程序及注意事項(xiàng)3服務(wù)員寫交班本的程序及注意事項(xiàng)3客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3樓層服務(wù)員應(yīng)特別注意事項(xiàng)3樓層服務(wù)員清潔房間注意事項(xiàng)3吸塵機(jī)的操作程序3樓層服務(wù)員的工作細(xì)則四、學(xué)習(xí)機(jī)器正規(guī)操作PA的工作范圍PA的工作內(nèi)容PA在酒店的角色地毯清潔與保養(yǎng)地面的保養(yǎng)洗地機(jī)吸水機(jī)吸塵器拋光機(jī)抽洗式地毯機(jī)1沙發(fā)清洗機(jī)1清潔程序
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