【正文】 覺(jué)得這是滯銷期的正常表現(xiàn)，自己無(wú)力改變現(xiàn)狀；Ｅ、覺(jué)得銷售業(yè)績(jī)上不去與業(yè)務(wù)員無(wú)多大關(guān)系，是因?yàn)殚_發(fā)商％＃％￥……；Ｆ、等等不作為或無(wú)為。６、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，樓書用完了才知道、墻上的看板突然掉下來(lái)了、衛(wèi)生工臨時(shí)請(qǐng)假，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生沒(méi)人打掃、空調(diào)外機(jī)銅管讓人偷了、復(fù)印機(jī)又壞了、電話線又?jǐn)嗔恕⒃碌鬃鲋С鲱A(yù)算表才發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)、Ａ４紙、衛(wèi)生紙等等大大超出上個(gè)月的預(yù)算、月底查電表老板還沒(méi)吐血自己就先暈倒、售樓部保安兩天沒(méi)來(lái)上班沒(méi)有人知道、晚上１２點(diǎn)老板到工地視察順便看看售樓部，結(jié)果所有空調(diào)、影碟機(jī)、飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)只要是帶電的除了電燈泡全開著………………（夸張了點(diǎn)，但確實(shí)有可能發(fā)生）不用找原因了，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理自動(dòng)下崗回家?guī)Ш⒆影?，太沒(méi)有責(zé)任心了其實(shí)案場(chǎng)的管理問(wèn)題太多了，實(shí)在沒(méi)有辦法一次說(shuō)完，希望看過(guò)的朋友繼續(xù)補(bǔ)充或聊聊感受或支支高招，第五篇：案場(chǎng)管理手冊(cè)業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1．業(yè)務(wù)員進(jìn)案場(chǎng)需統(tǒng)一穿著制服，內(nèi)配白（藍(lán)）襯衫，佩戴胸卡； 2．男同事一律著黑色皮鞋、深色襪子，鞋面隨時(shí)保持干凈無(wú)塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過(guò)于艷麗；3．男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲； 4．男同事必須佩戴領(lǐng)帶，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)； 5．接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。二、接聽電話1．以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域；2．來(lái)電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明日期；3．來(lái)電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)電情況；4．電話中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；15．對(duì)電話中詢問(wèn)銷控，柜臺(tái)一律不予回答；6．來(lái)電盡量留電話，對(duì)懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；7．對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來(lái)人請(qǐng)先留資料后送客。三、接待來(lái)人1．現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各位同事或各組輪流坐；2．坐銷售桌需隨時(shí)保持桌面物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、名片、銷售資料外不能有其他雜物；3．坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，不能抽煙；4．對(duì)來(lái)者（首次），需先問(wèn)是否與案場(chǎng)哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來(lái)過(guò)之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌； 5．對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待； 6．送走來(lái)人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來(lái)人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確；27．來(lái)人登記表須于當(dāng)日下班前交至專助處；8．客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸； 9．文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。四、柜臺(tái)作業(yè)1．柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象； 2．柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙、吃東西及看與銷售無(wú)關(guān)的雜志書報(bào)或嘻笑打鬧； 3．文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管；4．柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上，否則若被沒(méi)收需“拿錢來(lái)取”繳錢全部充入案場(chǎng)基金； 5．銷控表僅專案、專助兩人察看，無(wú)特殊情況其他人不得翻看； 6．作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授予權(quán)的人員可察看；7．非經(jīng)專案、專助同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾、日?qǐng)?bào)表等）；五、其它31．上班不遲到，不早退，外出需經(jīng)案場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意； 2．上班時(shí)間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一； 3．同事之間和睦相處，良性競(jìng)爭(zhēng)；4．嚴(yán)禁在售樓處玩撲克，進(jìn)行任何賭博活動(dòng)；5．人員下班離去時(shí)，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須緊靠桌面放好。最后離開人員須將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉； 6．非工作安排需要，禁止擅自在售樓處留宿；7．售樓處柜臺(tái)內(nèi)、接待區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，若客戶吸煙，業(yè)務(wù)員可禮貌陪同；8．案場(chǎng)員工原則上自配水杯，貼上姓名標(biāo)簽，自我保管。案場(chǎng)員工不得使用客用一次性水杯；9．與客戶簽約時(shí)，業(yè)務(wù)員必須按合同樣本上所規(guī)定的內(nèi)容填寫，如須修改合同需先請(qǐng)示專案，經(jīng)專案同意后方能修改合同條款。案場(chǎng)管理制度一、總則1．為了加強(qiáng)案場(chǎng)管理，增強(qiáng)員工責(zé)任感，發(fā)揮員工創(chuàng)造性，提高工作效率，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，特制定本條例。2．員工必須遵守國(guó)家的法規(guī)，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)。3．公司制定獎(jiǎng)罰條例，對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則，對(duì)違紀(jì)員工采取教育和懲罰相結(jié)合處理原則。二、本案場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)分為以下五種： 1．表?yè)P(yáng) 2．表彰 3．嘉獎(jiǎng) 4．記功 5．記大功三、有下列事跡之一者，給予表?yè)P(yáng)：51．嚴(yán)格遵守案場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度者；2．工作勤奮，提高工作效率度并能產(chǎn)生效益者； 3．拾金不昧、堪稱表?yè)P(yáng)者；4．發(fā)現(xiàn)可能成為錯(cuò)誤之處，能及時(shí)遏止及上報(bào)，并能主動(dòng)維護(hù)公司利益者；5．著有其他表?yè)P(yáng)功績(jī)者。四、有下列事跡之一者，給予表彰，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)二日全額薪資的獎(jiǎng)金： 1．連續(xù)半年全勤；2．節(jié)約物料或廢物利用，卓有成效者；3．充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，超額完成工作指標(biāo)和任務(wù)，取得成績(jī)良好者； 4．三個(gè)月內(nèi)受到多次表?yè)P(yáng)者； 5．著有其它表彰功績(jī)者。五、有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)四日全額薪資之獎(jiǎng)金：1．在艱苦條件下倍數(shù)超額完成工作指標(biāo)并獲得佳績(jī)者；62．提出合理化建議經(jīng)采納施行實(shí)有成效者； 3．六個(gè)月內(nèi)三次獲得表彰者。六、有下列事跡之一者，給予記小功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)十日全額薪資之獎(jiǎng)金： 1．連續(xù)一年全勤；2．獲有驕人業(yè)績(jī)并使公司獲得較大效益；3．舉報(bào)竊盜案件或檢舉舞弊違規(guī)、避免公司利益損失，維護(hù)公司權(quán)益者；4．遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益者； 5．一年內(nèi)二次獲得嘉獎(jiǎng)?wù)撸?6．著有其它小功績(jī)者。七、有下列事跡之一者，給予記大功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)一個(gè)月全額薪資之獎(jiǎng)金：1．對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，是為公司同仁表率者；2．遇有意外事件，不避危難，為本公司奮不顧身而使公司減少損害者；73．有其它特殊功績(jī)者。八、本公司懲罰分為以下五種： 1．批評(píng) 2．警告 3．記過(guò) 4．記大過(guò) 5．除名九、出現(xiàn)下列情況者將給予批評(píng)處分： 1．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2．不盡心盡職，未完成所布置的工作； 3．上班遲到，早退，不經(jīng)同意私自外出；4．衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士沒(méi)有打領(lǐng)帶，女士沒(méi)有淡妝； 5．接待區(qū)吸煙、吃零食、打瞌睡。十、出現(xiàn)下列情況者將給予警告處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除二日全額薪資：81．當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)五次，或早退二小時(shí)以上者； 2．擅自在售樓處留宿； 3．頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭(zhēng)吵； 4．同事間發(fā)生爭(zhēng)吵；5．違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者； 6．本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響； 7．利用職權(quán)便利，損害他人利益者；8．損壞公司財(cái)物500元以下者（并須照價(jià)賠償）； 9．相同事件口頭警告二次者。十一、出現(xiàn)下列情況者將給予記過(guò)處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí) 扣除四日全額薪資： 1．與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；2．挑撥同事之間關(guān)系，說(shuō)三道四的； 3．玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；4．利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的（除記過(guò)外，須賠償公司實(shí)際損失）；5．損壞公司財(cái)物500元以上者（并須照價(jià)賠償）；96．在售樓處玩牌或進(jìn)行其它賭博活動(dòng)者； 7．累積警告二次者。十二、出現(xiàn)下列情況者將給予記大過(guò)處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除十日全額薪資： 1．有盜竊行為者；2．在公司中散布謠言，形成極壞影響的； 3．泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）； 4．在記過(guò)處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者。十三、出現(xiàn)下列情況者將給予除名（解雇、免職），并扣除三十日全額薪資：1．在記大過(guò)處分后，仍然履教不改者。（凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作開除留用察看兩個(gè)月的處理）