【正文】 措施盡量避免銀行承兌匯票委托收款中的遺失風(fēng)險，但由于郵遞過程存在諸多不可控的因素，票據(jù)遺失事件還是有其發(fā)生的可能性。那么失票后通過什么方式可以有效地救濟(jì)失票人呢？根據(jù)我國《民事訴訟法》第193—198條和《票據(jù)法》第15條的相關(guān)規(guī)定對票據(jù)遺失規(guī)定了三種救濟(jì)方式，即掛失止付、公示催告和提起訴訟。掛失止付，是指失票人（票據(jù)權(quán)利人）將票據(jù)喪失的情況通知付款人并要求付款人暫停付款的意思表示，從而暫時保全失票人的票據(jù)權(quán)利不致讓他人冒領(lǐng)票據(jù)款項?！吨腥A人民共和國票據(jù)法》第十五條規(guī)定：“票據(jù)喪失，失票人可以及時通知票據(jù)的付款人掛失止付，但是，未記載付款人或者無法確定付款人及其代理付款人的票據(jù)除外”。掛失止付是失票人依法采取的一種自我救濟(jì)方法，并不是一種最終的失票救濟(jì)措施，也不是權(quán)利救濟(jì)的必經(jīng)程序，僅是臨時的防范措施。因為掛失止付沒有最終解決票據(jù)權(quán)利的效力及歸屬問題。掛失止付所起的防范作用，僅在于失票人通過公示催告或者訴訟途徑確認(rèn)自己的合法持票人地位，并取得票據(jù)金額之前防止他人利用所喪失的票據(jù)冒領(lǐng)票款使失票人受到不應(yīng)有的損害。因此，失票人既可在票據(jù)喪失后先采取掛失止付，再緊接著申請公示催告或提起訴訟；也可以不采取掛失止付，直接向人民法院申請公示催告，由法院在受理后發(fā)出停止支付通知，或向法院直接起訴。一般而言，喪失票據(jù)后應(yīng)通知付款人掛失止付為宜，因為法院受理有個過程。在本案例中，A行在得知票據(jù)遺失后，便在第一時間進(jìn)行電話掛失，然后按照承兌行工作人員的指示，通過掃描、傳真等方式傳送相關(guān)材料，進(jìn)行正式的書面掛失。公示催告，是指當(dāng)失票人非出于本人意愿喪失票據(jù)后，失票人向票據(jù)支付地的基層人民法院提出申請，由法院宣告喪失票據(jù)無效，從而使票據(jù)權(quán)利與票據(jù)相分離的制度?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第一百九十三條規(guī)定：“按照規(guī)定可以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)持有人，因票據(jù)被盜、遺失或滅失，可以向票據(jù)支付地的基層人民法院申請公示催告”。其基本做法是失票人喪失票據(jù)后，向法院提出申請，法院進(jìn)行審查符合條件的，法院發(fā)出為期不少于60日的公告，以催促票據(jù)利害關(guān)系人在公告期內(nèi)申報權(quán)利。逾期無人申報或者經(jīng)法院審理認(rèn)為申報不成立的，經(jīng)提出申請的失票人申請，由法院作出除權(quán)判決，宣告已喪失的票據(jù)無效，自判決公告之日起失票人有權(quán)請求付款人履行票據(jù)付款義務(wù)。截至2011年10月底，A銀行已按照法律程序完成全部公示催告過程，獲得法院的除權(quán)判決，并收妥相關(guān)款項，妥善、圓滿地處理了此次票據(jù)遺失事件。提起訴訟，是指失票人喪失票據(jù)后直接向法院提起民事訴訟，要求法院判令票據(jù)債務(wù)人向其支付票據(jù)金額，從而使失票人的票據(jù)權(quán)利得以救濟(jì)的法律制度。《中華人民共和國票據(jù)法》第十五條規(guī)定，“失票人應(yīng)當(dāng)在通知掛失止付后三日內(nèi)，也可以在票據(jù)喪失后，依法向人民法院申請公示催告，或者向人民法院提起訴訟”。（贛縣支行曹非）第四篇：興業(yè)銀行案例興業(yè)銀行獲“中國最佳零售銀行網(wǎng)點創(chuàng)新獎”近日，國際財經(jīng)權(quán)威媒體《亞洲銀行家》在京揭曉“2015中國獎項計劃”評選結(jié)果，興業(yè)銀行憑借其在社區(qū)銀行領(lǐng)域的運(yùn)營表現(xiàn)，榮獲“2015年中國最佳零售銀行網(wǎng)點創(chuàng)新獎”。面對利率市場化和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，打通金融服務(wù)“最后一公里”的社區(qū)銀行成為銀行眼中的“香餑餑”，國內(nèi)諸多股份行紛紛把戰(zhàn)略眼光瞄準(zhǔn)社區(qū)銀行。自2013年5月興業(yè)銀行第一家也是全國首家持牌社區(qū)銀行——福州聯(lián)邦廣場支行開門營業(yè)，短短兩年，星星之火漸成燎原之勢，該行社區(qū)銀行已開業(yè)近千家，遍布全國主要城市，便民惠民形象深入人心。設(shè)身處地便民化社區(qū)銀行的服務(wù)核心是“便民”，通過創(chuàng)新經(jīng)營模式，興業(yè)銀行社區(qū)銀行為消費者提供異于傳統(tǒng)支行網(wǎng)點的便捷金融服務(wù)?！板e時服務(wù)”，契合了大多數(shù)都市居民辦理金融業(yè)務(wù)的需求。全年365天，興業(yè)銀行社區(qū)銀行的營業(yè)時間均延遲至晚上8時。夜幕降臨，萬家燈火，走進(jìn)興業(yè)銀行的社區(qū)支行卻常?？梢钥吹匠磐砦宓纳习嘧逡只蚴峭聿秃笊⒉竭^來的老人、家庭主婦們從容地享受著辦卡、理財?shù)确乾F(xiàn)金金融服務(wù)。致力于打造“社區(qū)化、輕型化、智能化、人性化”社區(qū)銀行的興業(yè)銀行，在智能機(jī)具的開發(fā)推廣上不遺余力。網(wǎng)點的人員配備并不多，但卻布設(shè)了多種智能機(jī)具，遠(yuǎn)程可視柜員機(jī)（VTM）、電子銀行體驗機(jī)、銀聯(lián)便民支付終端等等，小區(qū)居民要存款、取款、貸款、理財均可通過自助機(jī)具完成，操作十分便捷，笑容可掬的工作人員就在身邊，隨時可以提供咨詢與幫助。有的網(wǎng)點還布設(shè)了該行自主研發(fā)的盲人ATM機(jī)，擁有語音導(dǎo)航服務(wù)和可觸摸盲文功能，即便是視障人士也可以在ATM機(jī)上自已取款、查詢帳戶信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時代，幾乎人人都觸網(wǎng)，銀行的服務(wù)渠道也在發(fā)生著變化?？床灰妭鹘y(tǒng)網(wǎng)點隔著玻璃的高高柜臺，興業(yè)銀行社區(qū)支行的業(yè)務(wù)人員手持IPAD，細(xì)致地向客戶講解網(wǎng)上銀行、微信銀行、直銷銀行、手機(jī)銀行等新渠道的使用知識，讓人直觀地感覺到銀行服務(wù)的科技含量越來越高，自助操作越來越簡單便捷?！安怀錾鐓^(qū)，就能把衣食住行的事都搞定”這恐怕是宅人們最樂見的場景。據(jù)了解，該行已在考慮通過異業(yè)聯(lián)盟延伸社區(qū)銀行的服務(wù)內(nèi)涵，計劃推出集金融服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、社區(qū)交流于一體的APP服務(wù)平臺，未來社區(qū)居民可以通過線上平臺進(jìn)行銀行產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)約、購買，還可以足不出戶享受物業(yè)、水電等費用代繳以及法律咨詢、家電維修、家政服務(wù)、房屋出租、訂餐、理發(fā)等多種便民服務(wù)。構(gòu)建起線上線下、虛實結(jié)合的智慧型社區(qū)。量體裁衣個性化為社區(qū)銀行客戶“量體裁衣”，創(chuàng)設(shè)專屬產(chǎn)品，顯示出興業(yè)銀行零售銀行服務(wù)模式從“產(chǎn)品為中心”到“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。專屬性是社區(qū)銀行服務(wù)的特色。目前，興業(yè)銀行社區(qū)銀行已推出專屬的“社區(qū)貸”產(chǎn)品，專為社區(qū)居民和個體經(jīng)營戶提供消費和經(jīng)營貸款支持；而“興管家”信用卡則支持寫入社區(qū)門禁信息，實現(xiàn)門禁卡與信用卡功能的合二為一，并具備物業(yè)費、停車費、水電費、煤氣費等日常生活費用的代扣代繳功能；專設(shè)的簽證代傳遞中心，成為“家門口的簽證中心”，為客戶提供代辦個人旅游、探親訪友、商務(wù)等各類簽證服務(wù)，減少客戶奔波辦證的時間與精力；最受社區(qū)居民歡迎的當(dāng)屬“社區(qū)銀行專享理財產(chǎn)品”，參考收益相比同期限普通產(chǎn)品更高。與此同時，滿足不同客戶群體差異化的金融服務(wù)需求，整合現(xiàn)有產(chǎn)品為客戶提供個性化金融產(chǎn)品配置方案，在社區(qū)銀行被一以貫之。例如，為偏好投資理財?shù)闹懈叨丝蛻籼峁└呤找?、高凈值的理財、基金、保險產(chǎn)品；為偏好低風(fēng)險和保障的老年客戶配套“安愉人生”養(yǎng)老金融方案，配置保本理財產(chǎn)品和國債、貨幣基金等；為跨地區(qū)資金往來頻繁的社區(qū)小商戶提供興業(yè)通、網(wǎng)上銀行、電子匯款等產(chǎn)品；為有出境旅游、置業(yè)、求學(xué)計劃的客戶提供“寰宇人生”綜合金融服務(wù)方案。用心經(jīng)營人性化一改傳統(tǒng)三尺柜臺隔著玻璃的“高冷”服務(wù)形象，通過再造銀行服務(wù)模式，興業(yè)銀行社區(qū)銀行已成為與百姓零距離面對面的“社區(qū)幫手”，為“普惠金融”注入更多內(nèi)涵。興業(yè)銀行社區(qū)支行內(nèi)普遍設(shè)有照片墻，一張張生動的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點點滴滴。融入社區(qū)，成為社區(qū)居民的“好鄰居好幫手”，是該行遍布全國的近千家社區(qū)支行展現(xiàn)的和諧圖景：與所在社區(qū)周邊的街道、物業(yè)、居委會、社團(tuán)等合作，舉辦廣場舞、才藝比賽、游園會等形式多樣的聯(lián)誼活動，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦財產(chǎn)保障、理財、兒童啟蒙金融教育等專題講座，義務(wù)宣傳消費者權(quán)益保護(hù)、普及金融知識、提供免費法律顧問咨詢??一個個“接地氣”、精心策劃組織的社區(qū)活動，讓老百姓們對這家有著“全球銀行50強(qiáng)”光環(huán)的銀行越來越親近，越來越信賴?！霸S多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的宣傳大使，介紹身邊的同事、親戚來辦理業(yè)務(wù)。這種認(rèn)可和高度信任，是我們無比珍貴的財富。”興業(yè)銀行南京分行常州清潭新村社區(qū)支行負(fù)責(zé)人汪淼淼感嘆道。興業(yè)銀行銀行卡與渠道部副總經(jīng)理朱建平和他的同事一年到頭有相當(dāng)一部分時間都跟著分管興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的副行長陳錦光“轉(zhuǎn)悠”在遍布全國的社區(qū)支行之間，看網(wǎng)點、摸需求、做調(diào)研、聽意見，在領(lǐng)導(dǎo)眼中只有到最基層的客戶和員工中，才能找到社區(qū)銀行經(jīng)營之道?！拔覀冎铝τ谧鲋袊钣腥饲槲兜你y行，讓金融越來越有溫度，社區(qū)銀行就在大眾身邊，要給大眾更多關(guān)懷。”朱建平介紹。付出總有回報，“興業(yè)銀行憑借社區(qū)網(wǎng)點理念，以轄內(nèi)小微企業(yè)和零售客戶的需求為中心，在人員配置少于6人的情況下，取得了交叉銷售率超過3倍的優(yōu)異成績。”《亞洲銀行家》評委會的頒獎理由如此寫道。第五篇：銀行服務(wù)案例這個冬天不太冷“您好，XX銀行，請問有什么??”“XX銀行嗎，我的錢匯款一下子匯給別人了，能幫我追回來嗎？”對方急切地語氣似乎還不等我問便又說道：“一定要幫我要回來啊，做點生意不容易，一匯款一下子又打給了以前的一下商戶，我對方電話都沒有了，麻煩你們一定幫我們找回來！”得知了事情的大致原委后，我趕緊安慰客戶，“女士，您先別急，您先把事情的詳細(xì)情況再告訴我一下，我這邊如果能幫到您一定會幫您的。”在客戶說完后，我了解到客戶匯錯的收款人剛好也是我行他省的交行賬戶，當(dāng)即我告訴客戶：“女士，這樣我這里先幫您聯(lián)系對方，看看對方是否愿意退還，如對方不配合，咱再想辦法行嗎？”，客戶連聲說：“好好好，謝謝你啊，小伙子?！贝藭r正值1月底，再過一個星期就要過年了。我趕緊查詢客戶提供的賬號信息，得知為XX地的一個卡號，我打電話過去，對方接通了電話，我向其說明了這邊客戶的匯錯款的情況后，對方表示其公司已經(jīng)放假了，自己的卡一般都是其財務(wù)人員在使用，需要查詢后，如確定收到那筆錢一定按照原賬戶進(jìn)行退還，不過可能要到年后上班了。我非常開心，將這個消息告訴了客戶，客戶非常感謝，說等錢收到了一定要重重的感謝我，我說不用了，能幫您追回這筆錢就是最好的了。馬上就到了過年，在回家之前我將這個事情記錄在了手機(jī)的日歷上，時刻告訴自己客戶的事情還沒有完，一定要盡早幫客戶追回款項，讓客戶安心。春節(jié)的假期轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我試著用拜年的方式聯(lián)系對方探探口風(fēng)，當(dāng)我致電對方的時候，對方表示很驚訝，便笑著說:“小伙子，你放心吧，只要一上班那個人的錢我一定會退還的，我已經(jīng)查到了，確實有多收了一筆錢，只是卡沒有在我身邊又主要是公司在用，出賬還需要走點流程，年后一定第一件是就是處理這個?！叭缓笪覀兓ハ嗉恿宋⑿牛阌陔S時溝通。在有最新的消息后，我也立即打電話告訴了客戶現(xiàn)在的進(jìn)度，客戶表示會耐心等待。在正月十五過后的第一天，我收到了對方發(fā)給我的微信截圖，截圖是對方已經(jīng)匯款將收到的錢退還給客戶，我馬上查詢客戶流水，發(fā)現(xiàn)錢已到賬，我將此事告訴立即告訴客戶，客戶在電話里一直不停地表示感謝。幾天之后，客戶大袋小袋地提了好多水果來我們銀行，要謝謝我們，我跟客戶說我們能幫您追回錢我們也很高興，錢回來就好了，希望您以后多多支持我們銀行?？蛻粽f，這個一定的，我要跟我的親戚朋友說，要他們都把錢存你們銀行，你們服務(wù)太好了。送別客戶后，心里說不出的感動，把客戶的事放在心上，服務(wù)客戶，幫助客戶，這個冬天不太冷。