【導(dǎo)讀】此報告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問書面許可，其他機(jī)。構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。近期組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、定崗定編和。中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！過渡期組織結(jié)構(gòu)方案。本文件的主要內(nèi)容。部門主管職位以上人員的職位說明書。市場營銷部功能描述。整體市場狀況研究：供求分析、客戶分析、競爭對手分析、政策研究等。負(fù)責(zé)公司市場研究工作。負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目前期的勘察、協(xié)助項目籌備組做好土地征用和拆遷安置工作。協(xié)助項目籌備組，辦理工程項目立項審批：用地計劃的報批和報審及工程項目開工。負(fù)責(zé)尋找潛在開發(fā)項目機(jī)會。配合項目部完成客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴和爭端，選擇、管理物業(yè)公司。內(nèi)部立項后，統(tǒng)一安排立項和整體方案設(shè)計工作。工程施工現(xiàn)場和工程質(zhì)量進(jìn)度。權(quán)限范圍內(nèi)的設(shè)備、材料采購。負(fù)責(zé)對工程重大采購、變更提供專業(yè)意見并報送招投標(biāo)小組。負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位、監(jiān)理執(zhí)行工程部所制定的工程標(biāo)準(zhǔn)

　　

【正文】 ? 財務(wù)部 ? 人力資源部 ? 審計監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 57 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－市場營銷部總經(jīng)理 職位名稱 市場營銷部總經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷副總 直接下級 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 平行關(guān)系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ? 作為公司市場營銷業(yè)務(wù)的管理者，在市場營銷副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目開發(fā)、項目定位、營銷、客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)與執(zhí)行工作 工作職責(zé) 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助 市場營銷副總擬定 年度經(jīng)營業(yè)務(wù)計劃 ?協(xié)調(diào)部門資源 ， 在 市場營銷副總的領(lǐng)導(dǎo)下完成部門年度工作計劃 組織管理 ?配合 市場營銷副總 擬定市場營銷部的組織管理體系與運(yùn)營流程和相關(guān)的制度 業(yè)務(wù)管理 ?負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)開發(fā)項目尋找開發(fā)工作，組織編寫項目可行性研究及項目策劃方案 ?負(fù)責(zé)配合完成在項目部成立前負(fù)責(zé)項目前期的勘察、土地征用、項目立項審批、用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù) ?負(fù)責(zé)開發(fā)項目廣告的營銷方案的制定與實(shí)施 ， 銷售公司的選擇及銷售項目部的組建 ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售公司 、 工程技術(shù)部 、 項目部 （ 公司 ） 、 物業(yè)公司之間的工作 ?組織房地產(chǎn)市場狀況研究：供求分析 、 客戶分析 、 競爭對手分析 、 政策分析等 ?組織項目市場調(diào)查工作 ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司的客戶服務(wù)工作 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 58 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－市場營銷部總經(jīng)理（續(xù)） 職位名稱 市場營銷部總經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷副總 直接下級 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 平行關(guān)系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 工作職責(zé) 人事管理 ? 協(xié)助市場營銷副總擬定市場營銷部員工的崗位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標(biāo)、薪資指標(biāo)，提交總經(jīng)理辦公會審批 ? 向總經(jīng)理辦公會提請市場營銷部員工的任免建議 ? 負(fù)責(zé)對市場部員工實(shí)施績效考評（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和其他能力指標(biāo)），并提出獎懲建議 ? 財務(wù) ? 遵照公司權(quán)限規(guī)定行使費(fèi)用與合同審批權(quán) 任職資格 任職說明 ? 由總經(jīng)理提名并任命 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有三年以上大中型房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目開發(fā)與市場營銷工作 必要的技能和素質(zhì) ? 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施能力 ? 縝密的邏輯思維能力 ? 較強(qiáng)的協(xié)調(diào) /溝通能力 ? 較高的人事管理能力，能夠洞察項目部員工的困難與不足，適時進(jìn)行幫助 ? 必要的房地產(chǎn)行業(yè)營銷管理、項目開發(fā)和相關(guān)法律知識 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 59 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－市場開發(fā)主管 職位名稱 市場開發(fā)主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目儲備與前期開發(fā)崗 平行關(guān)系 客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助市場營銷部總經(jīng)理完成項目儲備及前期開發(fā)工作 工作職責(zé) ?負(fù)責(zé)組織收集項目儲備相關(guān)信息 ， 尋找潛在的開發(fā)項目機(jī)會 ?負(fù)責(zé)組織項目前期市場調(diào)查、用地實(shí)地踏勘和周邊調(diào)查工作 ?負(fù)責(zé)組織對土地方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查并擬定相關(guān)談判策略，并負(fù)責(zé)組織草擬相關(guān)合同文件，主持或參與項目談判 ?負(fù)責(zé)組織研究項目的運(yùn)作模式，編制項目可行性分析報告 ?參與項目總體規(guī)劃設(shè)計方案工作 ?負(fù)責(zé)組織編制項目建議書、公司開發(fā)建議 ?負(fù)責(zé)組織該項目部成立前所有政府審批手續(xù)的辦理及對外公共關(guān)系 ?負(fù)責(zé)組織項目資料的整理歸檔工作，完善項目開發(fā)動態(tài)資料庫 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 60 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－市場開發(fā)主管（續(xù)） 職位名稱 市場開發(fā)主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目儲備與前期開發(fā)崗 平行關(guān)系 客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有三年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)的房地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)營 必要的技能和素質(zhì) ? 出色的政府部門的協(xié)調(diào)溝通能力 ? 較強(qiáng)的社會關(guān)系協(xié)調(diào)能力 ? 較強(qiáng)的談判能力 ? 較強(qiáng)的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷能力 ? 必要的房地產(chǎn)項目開發(fā)和相關(guān)合同法律知識 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 61 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－客戶服務(wù)中心主管 職位名稱 客戶服務(wù)中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場客戶服務(wù)管理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?組織和指導(dǎo)客戶服務(wù)中心本部以及下屬項目客戶服務(wù)部門完成客戶資源整合、客戶信息處理、客戶法律事務(wù)服務(wù)、房屋交付組織、客戶關(guān)懷以及客戶相關(guān)有償服務(wù)工作，并承擔(dān)客戶服務(wù)中心的全部責(zé)任 工作職責(zé) ?協(xié)助市場營銷部總經(jīng)理制定本中心工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度 ， 并負(fù)責(zé)實(shí)施 ?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施中遠(yuǎn)房地產(chǎn)客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā) ?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施中遠(yuǎn)房地產(chǎn)客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示 ?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施中遠(yuǎn)房地產(chǎn)客戶法律事務(wù)服務(wù)工作，包括但不限于：銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理 ?負(fù)責(zé)組織和配合實(shí)施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關(guān)最新法律法規(guī)和政策 ?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)對中遠(yuǎn)房地產(chǎn)客戶實(shí)施關(guān)懷以及提供相關(guān)有償服務(wù)工作 ， 包括但不限于：預(yù)售登記 、 產(chǎn)權(quán)辦理 、 合同變更處理 、 客戶關(guān)懷 、 客戶分析 、 代租代售 （ 將來條件許可前提下 ） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 62 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－客戶服務(wù)中心主管（續(xù)） 職位名稱 客戶服務(wù)中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場客戶服務(wù)管理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?三年以上從事客戶服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針 、 政策和上級指示 ， 對客戶服務(wù)管理的重大問題 ， 能夠進(jìn)行科學(xué)分析 ， 準(zhǔn)確判斷 ， 果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案 ?能夠科學(xué)地組織和開展本部門的工作 ， 有較強(qiáng)的組織能力 ?語言表達(dá)能力強(qiáng) ， 具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力 ， 有駕御和解決突發(fā)性危機(jī)的能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 ?通曉建筑工程學(xué) ?通曉客戶心理學(xué) ?能夠使用英文對話 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 63 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成項目營銷策劃、銷售管理工作 工作職責(zé) ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作，并建立并完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié) ?負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況和項目的具體情況，制定項目銷售策略 ?負(fù)責(zé)銷售計劃和方案的實(shí)施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過項目銷售經(jīng)理管理銷售工作 ?負(fù)責(zé)建立并調(diào)整有關(guān)巡展及電子商務(wù)等新的營銷系統(tǒng) ?負(fù)責(zé)根據(jù)銷售要求，建立相應(yīng)的公關(guān)宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監(jiān)督 ?建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進(jìn)展及時調(diào)整 ?監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 64 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管（續(xù)） 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?三年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理的工作經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?較強(qiáng)的行業(yè)趨勢分析能力 ?較強(qiáng)的創(chuàng)新思維能力 ?較強(qiáng)的溝通訪談能力 ?必要的廣告 、 促銷管理能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設(shè)知識和房地產(chǎn)相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 65 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 市場研究助理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成市場研究工作 工作職責(zé) ?負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的全面市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)研情況提出產(chǎn)品定位、項目總體策劃和項目總體運(yùn)作方案的建議 ?參與新項目的研究論證工作，為公司提供相關(guān)決策支持和操作建議 ?負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與市場情況，定期提出公司項目儲備的總體原則和儲備方向的建議 ?組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭項目與競爭對手研究等方面 ?負(fù)責(zé)根據(jù)市場研究情況，組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場報告 ?負(fù)責(zé)市場研究中心全部報告的整體質(zhì)量控制，包括提綱的編輯討論、資料數(shù)據(jù)的控制、關(guān)鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監(jiān)督 ?負(fù)責(zé)市場信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷新、報告的形成等 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 66 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管（續(xù)） 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 市場研究助理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?兩年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?嚴(yán)謹(jǐn) 、 認(rèn)真的工作作風(fēng) ?較強(qiáng)的行業(yè) 、 企業(yè)分析研究能力 ?縝密的邏輯思維能力 ?較強(qiáng)的溝通訪談能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設(shè)知識和房地產(chǎn)相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 67 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書 ? 高管人員 ? 市場開發(fā)部 ? 工程技術(shù)部 ? 經(jīng)營管理部 ? 財務(wù)部 ? 人力資源部 ? 審計監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 68 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職位說明書：工程技術(shù)部－工程技術(shù)部總經(jīng)理 職位名稱 工程技術(shù)部總經(jīng)理 所屬部門 工程技術(shù)部 直接上級 工程技術(shù)副總 直接下級 工程技術(shù)主管、設(shè)計管理主管、概預(yù)算主管 平行關(guān)系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ?實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)管理和設(shè)計管理專業(yè)水平的提高，有效控制工程中質(zhì)量、進(jìn)度與成本 工作職責(zé) 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助 工程技術(shù)副總擬定 年度技術(shù)管理計劃 ?協(xié)調(diào)部門資源 ， 在 工程技術(shù)副總的領(lǐng)導(dǎo)下完成部門年度工作計劃 組織管理 ?配合 市場工程技術(shù)副總 擬定工程技術(shù)部的組織管理體系與運(yùn)營流程和相關(guān)的制度 業(yè)務(wù)管理 ?負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作 ， 組織 “ 四新技術(shù) ” 即新產(chǎn)品 、 新技術(shù) 、 新工藝 、 新材料的推廣應(yīng)用 ?組織對各項目部 （ 項目公司 ） 的共性問題 、 專項難點(diǎn)技術(shù) 、 重大技術(shù)問題進(jìn)行研究 ， 提出解決方案；并對項目部 （ 項目公司 ） 提供工程技術(shù)支持 ?組織規(guī)劃方案招標(biāo)和評選活動；組織初步設(shè)計 、 施工圖設(shè)計會審；協(xié)助項目部 （ 項目公司 ） 組織好施工圖設(shè)計 ?負(fù)責(zé)公司專家組的組織管理工作 ， 圍繞公司開發(fā)項目提供各種技術(shù)支持 ， 包括進(jìn)行政策咨詢 、 專業(yè)咨詢 、 技術(shù)可行性研究 、 專家研討 、 專家技術(shù)調(diào)研