20xx年客房部員工階段性培訓計劃合集5篇-資料下載頁
2024-11-18 22:15本頁面
【正文】 種：空房、走客、住客房，如何去做；設(shè)備問題何時自檢；衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標準；做房后合格的客房標準；客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng)；客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)；計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項；計劃衛(wèi)生的時間（根據(jù)我店團隊住店的規(guī)律，淡季時間段進行）；計劃衛(wèi)生怎樣達到考核標準衛(wèi)生、漏項如何檢查。1案例培訓。第周三周至新員工進行實踐操作。第五篇：客房部實習生培訓計劃客房部實習生培訓計劃新的實習生已分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運行程序，早日投入工作，將對他們進行崗前為期十二天的脫產(chǎn)培訓，理論與實操相結(jié)合，培訓計劃具體如下：第一天：儀容儀表的要求及標準。禮貌規(guī)范及注意事項。電話禮儀規(guī)范。管家部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。樓層的分布以及房型的介紹。第二天：提問昨日培訓內(nèi)容。各種房態(tài)表示含義。樓層服務(wù)員的崗位職責。樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項。簽到與簽退。如何使用對講機。參觀樓層各類房型及工作車、工作間。第三天：提問昨日培訓內(nèi)容?？腿诉z留物品的處理程序。DND房的處理程序。VIP及總套房入住的接待程序。鋪床的方法及標準。實操鋪床。（中床）第四天：提問昨日培訓內(nèi)容。收送客衣的程序。樓層minibar的操作程序，酒水單的填寫，酒水領(lǐng)取、補充。額外加酒水程序。退房的程序及注意事項?？腿艘箝_門的程序。實操鋪床。（小床）第五天：提問昨日培訓內(nèi)容?！癡”房清潔程序及注意事項。S/O房清潔程序及注意事項。房間小整理程序。OCC房維修處理程序及注意事項?？头炕A(chǔ)英語。實操鋪床測試。第六天：提問昨日培訓內(nèi)容。清潔劑的使用及注意事項。吸塵機的使用及注意事項。客房清潔標準。清潔房間程序標準及注意事項。實操清潔浴室。第七天：提問昨日培訓內(nèi)容。如何清除地毯、沙發(fā)的污漬房間物品損壞及遺失的處理程序?？腿诉z留物品的處理程序。擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、加冰塊服務(wù)。實操清潔浴室。第八天：提問昨日培訓內(nèi)容。服務(wù)員打掃房間時客人回來如何處理?？腿私栉镆?guī)程。加床的程序及注意事項。加燙斗燙板的程序。客房基礎(chǔ)英語培訓。實操清潔浴室。第九天：提問昨日培訓內(nèi)容。房間物品擺放的標準及要求。工作車的擺放標準及要求。發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序?？头炕A(chǔ)英語培訓。清潔浴室測試。第十天：提問昨日培訓內(nèi)容。早班的計劃衛(wèi)生。如何按規(guī)定填寫工作表。交接班的注意事項。實操房間抹塵。第十一天：提問昨日培訓內(nèi)容。早班服務(wù)員的工作流程?？头炕A(chǔ)英語培訓。示范完成整個房間。第十二天：筆試前幾日培訓內(nèi)容。英語測試。完成整個房間實操測試。
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