酒店客房部員工獎(jiǎng)罰條例-資料下載頁(yè)
2024-10-25 03:26本頁(yè)面
【正文】 情節(jié)嚴(yán)重處以520元罰款。（6）若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間三缸有不清理或因此引起客人投訴者，處以20100罰款。（7）若發(fā)現(xiàn)退房不更換床單或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重處以20100元罰款，觀日后表現(xiàn)，如屢教不改者，將上交總辦處理或辭退。（8）房間設(shè)備、設(shè)施損壞不及時(shí)報(bào)修或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重處以20100罰款。（9）房間物品配備不齊全或?qū)医滩桓恼?，以批評(píng)教育為主，嚴(yán)重者處以20100元罰款。（10）對(duì)房間內(nèi)杯具不檢查更換或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重處以5100元罰款。（11）清理住房或長(zhǎng)包房時(shí)發(fā)現(xiàn)地毯污染不及時(shí)報(bào)洗，或因此造成地毯污染清理不掉，給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以10100元罰款。（12）對(duì)主管安排房間大清潔或細(xì)部衛(wèi)生清潔，清潔不認(rèn)真、不仔細(xì)或干脆不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將安排重新清理檢查，若再不合格處以550元罰款。（13）若發(fā)現(xiàn)在清潔房間衛(wèi)生時(shí)，有用布草當(dāng)抹布使用者將處以10100元罰款。（14）做完衛(wèi)生后收尾工作不及時(shí)進(jìn)行或不清理（包括服務(wù)室規(guī)整，提籃清理，吸塵器倒塵袋及清理等）者，首先以批評(píng)教育為主，重新清理檢查后若再發(fā)現(xiàn)不合格者將處以530元罰款。（15）洗衣房送回的干凈客用布草，不按規(guī)定整理或在服務(wù)室地面上疊放造成布草污染者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以1030元罰款。（16）住客房衛(wèi)生不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起客人投訴者，處以20100元罰款，若屢次發(fā)生此事將上交總辦或予以辭退。客房部樓層對(duì)客服務(wù)及日常工作處罰條例：（1）入住歡送茶及水果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行或不送者，視情節(jié)嚴(yán)重處以550元罰款。（2）在對(duì)客服務(wù)時(shí)對(duì)客人不尊敬，不禮貌或客人直接沖突引起客人投訴者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者上交總辦或予以辭退。（3）在對(duì)客服務(wù)時(shí)向客人索要小費(fèi)者處以20100元罰款，嚴(yán)重者上交總辦。（4）客人需要服務(wù)員進(jìn)行正當(dāng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)員不及時(shí)或不進(jìn)行服務(wù)而引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重處以20100元罰款。（5）服務(wù)員在查退房時(shí)因責(zé)任心不強(qiáng)而造成誤報(bào)者，首先以批評(píng)教育為主，再次發(fā)現(xiàn)處以1050元罰款。若屢次發(fā)生或因此而引起客人投訴，將處以50100元罰款。若因責(zé)任心不強(qiáng)或私心太重，故意多報(bào)物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以100元以上罰款，若情節(jié)嚴(yán)重者將上交總辦或予以開(kāi)除。（6）私藏客人遺留物品不上交者，處以100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將上交總辦或予以開(kāi)除。（7）對(duì)偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，視情節(jié)嚴(yán)重處以100元罰款，若情節(jié)特別嚴(yán)重者，將上交總辦或開(kāi)除或上交執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行刑事處理。（8）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排工作不認(rèn)真完成或不服從管理人員安排者，處以40元罰款，若與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞不服從管理，在員工中進(jìn)行不服從管理鼓動(dòng)及舉止者，或帶情緒上崗者，視情節(jié)嚴(yán)重送交總辦或予以開(kāi)除。（9）因交接失誤而影響下一班次正常工作者處以30元罰款，對(duì)因交接遺漏而引起客人投訴者，是情節(jié)嚴(yán)重予以50100元罰款。（10）閑雜人員一律嚴(yán)禁進(jìn)入樓層，若發(fā)現(xiàn)有私自帶領(lǐng)閑雜人員進(jìn)入樓層，服務(wù)室及房間內(nèi)，將視情節(jié)嚴(yán)重處以5100元罰款?？头坎繕菍庸矃^(qū)域衛(wèi)生清理日常工作處罰條例：（1）公共區(qū)域不吸塵者，首先以批評(píng)教育，重新清理為主，若再發(fā)現(xiàn)將處以10元/層的（2）（3）（4）（5）罰款。木制座、燈罩、滅火器、走廊扶手等發(fā)現(xiàn)不清理者處以510元罰款。立式燈缸石子不沖洗，煙缸內(nèi)垃圾袋不更換者處以510元罰款。公共區(qū)域物品發(fā)現(xiàn)損壞不及時(shí)報(bào)修及上報(bào)者，視情節(jié)嚴(yán)重處以10100元罰款或上交總辦。由于不及時(shí)巡查樓層情況而引起重大事故者，將責(zé)任到人進(jìn)行嚴(yán)重處罰，造成嚴(yán)重后果者將上交酒店處理。注：處罰不做兩級(jí)；處罰細(xì)則中沒(méi)有涉及的違紀(jì)行為；按有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失的給予賠償，情節(jié)嚴(yán)重給予下崗或辭退；第五篇：酒店員工獎(jiǎng)罰制度酒店員工獎(jiǎng)罰制度為進(jìn)一步提高酒店員工素質(zhì)，規(guī)范工作行為，激勵(lì)員工積極性，特制訂此制度。一，獎(jiǎng)勵(lì)制度，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或者購(gòu)置蛋糕。，不遲到，不早退，不請(qǐng)假，無(wú)曠工。，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨。，熱情，周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評(píng)。，連續(xù)合格數(shù)周。，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻(xiàn)，盡心盡力。（一）.違反以下規(guī)定，每次處罰十元。，早退三十分鐘以?xún)?nèi)，（三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計(jì)曠工3次無(wú)全勤）。，視情節(jié)處理。，品頭論足，把個(gè)人情緒帶入工作中。，不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，違規(guī)操作。（二）.違反一下規(guī)定按次罰款五十元。（多次給予開(kāi)除），偽證而制造事端。，粗心大意。，與賓客爭(zhēng)辯。，閑逛，干私人事情。，隨意曠工。（三）.違反一下條款給予辭退或開(kāi)除，造成經(jīng)濟(jì)損失的按原價(jià)賠償，觸碰刑法的提交司法機(jī)關(guān)。，造成經(jīng)濟(jì)損失較大的。，違章操作，指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失較大的。，對(duì)員工所犯錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，屢教不改的。，亂搞男女關(guān)系，向客人索取小費(fèi)或物品，與客人吵架的。，造成影響的，移交司法機(jī)關(guān)。以上獎(jiǎng)罰項(xiàng)目均由總經(jīng)理主持并進(jìn)行落實(shí)。
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