酒店客房部員工獎罰條例(編輯修改稿)
2024-10-25 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的。工作時間打私人電話。工作時間私自會見親朋好友的。將私人衣物混入制服內(nèi)洗滌，如發(fā)現(xiàn)扣50元。1不認真填寫各種表格的。1清點布草時不認真點數(shù)的扣10元。1上班時看報紙、雜志的。1對上級領導不尊重的。1不經(jīng)上級同意私自換班，換休的扣10元。1安排工作不能及時完成的扣10元。1交接班時，同事之間相互拉扯，發(fā)生爭吵的，每人扣20元。1工作時間內(nèi)擅離職守，串崗聊天的扣5元。1不服從上級領導的工作安排得，每次扣10元。當班時間睡覺的扣50元。2遇到上級或其他部門領導的投訴的，視情節(jié)輕重扣1030元。2工作時間懶散、消極、怠工的扣20元。2沒有做好各項交接工作的扣20元。2對員工違紀、違規(guī)行為不處理的扣2050元。2對待工作相互扯皮，推托責任的扣50元。2衛(wèi)生沒有按照規(guī)定和計劃的去完成而造成衛(wèi)生質(zhì)量不合格扣10元。2背后誹謗或議論他人的扣50元。2不按規(guī)定秩序替換就餐的扣10元。服務員對領班安排的工作說三道四而造成工作任務沒能及時完成的扣50元。3在收發(fā)制服時對待領導與員工態(tài)度不一視同仁的扣20元。3收客衣時不認真清點數(shù)量，不認真檢查衣物的及核對洗衣單的如發(fā)現(xiàn)扣20元。3收發(fā)客衣時，因員工的工作失誤的原因而造成客人投訴的根據(jù)情況大小扣10—30元。備注：A：以上獎罰條例僅屬輕微過失，如屢犯或情節(jié)嚴重的同時將究其行政處分。B：以上獎罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。C：以上獎罰條例解釋權歸客房部。第二篇：酒店客房部員工獎罰制度酒店客房部員工獎罰制度為配合客房各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠實是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。賓館客房管理制度。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。儀容儀表:服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。留發(fā)后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。,穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著黑色襪子，要求襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。儀容儀表檢查不合格罰款首次5元,第2次番倍,當月3次以上罰款50元/次客房部考勤制度:員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。按時參加各崗位例會(客房每天早7:40點晨會、晚17:00夕會)、例會不到者按曠工處理。每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經(jīng)理。員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情 況下，提前一天向領班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。違反考勤制度中相關規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰1050元/次。崗位制度:上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。在服務區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。對顧客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。面對顧客吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談論國家大事。顧客有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。在顧客面前不說不必要的話不做傲慢的動作。如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。養(yǎng)成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在顧客房間內(nèi)打掃時應打開房門不得關門。1未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。1發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人,、續(xù)住房間物品（少、錯、漏）擺放及衛(wèi)生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。1上班時間必須講普通話。房間設備無法正常使用或破損必須及時保修。1違反崗位制度中相關規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰1050元/次（第13條除外）。獎勵制度: **干凈友好**的服務理念融入到我們
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