【導(dǎo)讀】2）一定要即快有誠懇地答復(fù)客人的要求。4）要盡力確保自己修飾良好和有禮貌。5）要盡力確?？腿巳胱≡陲埖暧淇臁?）為客人服務(wù)必須始終優(yōu)先于其他服務(wù)。2）所有客房服務(wù)員在進(jìn)入有客人住的客房時，必須敲門、說明部門并等待答復(fù)。3）在清潔客房期間，客房服務(wù)員必須使臥室門開著。這會阻塞這些區(qū)域的交通。與前廳核實后才可進(jìn)入。7）只要有可能，在與客人談話時要稱呼客人的名字，至少一次。分鐘之內(nèi)完成，套房四十分鐘。9）客人要東西必須在十五分鐘內(nèi)送去。10）在將飯店提供的任何電器插頭插入插座時，客房部員工應(yīng)協(xié)助客人進(jìn)行。11）客人要求洗衣服務(wù)時，洗衣部應(yīng)在十分鐘內(nèi)到客房去取。12）要求提供加床或兒童床時，應(yīng)在客人到達(dá)前放在房間里。任何維修和修理。

　　

【正文】 1）運程預(yù)訂單 1） 洲際 飯店宣傳手冊 1）健康手冊 1）征求客人意見單（要放在夾子上面） 咖啡桌 1）煙缸和火柴 1）亞洲周刊 1）亞洲飯店雜志 1）施行者雜志 梳妝臺第二抽屜 1）電話本 2）針線包 床頭柜 1）電話機(jī) 1）書寫本 1）圓珠筆 1）送餐服務(wù)菜單 1）“勿在床上吸煙”帳篷式卡 行李架 1）電視機(jī) 1）電視節(jié)目單 1）飲銷售點帳篷式卡 文件夾內(nèi)物品 亞太地區(qū)探測 健康指南 本飯店手冊 美國信通信用卡申請單（或類似） 運程預(yù)定表格 安全程序 帶信頭普通信紙（ 6） 帶信頭航空信紙（ 6） 電報紙（ 2） 電傳紙（ 2） 服務(wù)指南 直播電話指南 客人信息信件 航空信封（ 3） 普通信 封（ 3） 客房維修申請表（ 1） 行李標(biāo)簽 床頭柜柜面物品的擺放： “請勿在床上吸煙”帳篷式卡 送餐服務(wù)菜單 便簽本 圓珠筆 貴賓房布置 貴賓房布置例子： a. VIP 棉布 拖鞋 b.“ A”型鮮花布置 “中國日報” （放在毯子上面） （如果酒店是提供的是毛毯） “生意旅行者： 貴賓房布置例子： a. VIP 棉布拖鞋 “亞洲華爾街“ “華南早報 “ “中國日報“ “生意旅行者” e. 床罩（放在毯子上面） 豪華梳妝品 噴發(fā)劑 Pantene Vick 牌蒸汽浴擦身劑 Ponds 牌雪花膏 胡須膏和刮胡刀 早晨梳洗用品 洗發(fā)劑和護(hù)法素 浴油 為不同類型的客人進(jìn)行不同類型的浴室擺設(shè) 擺設(shè)類型： 貴賓和家庭小組 梳妝用品擺設(shè)，包括： 洗發(fā)液 泡沫皂 護(hù)發(fā)素 科隆香水 香皂（ 2） 浴帽 黑色托盤 衣刷 早晨洗漱用品 手紙 備用手紙 面巾紙 帶玻璃紙?zhí)灼降谉o腳杯（小號）（ 2） “忘了什 麼嗎？”塑料標(biāo)志 柜臺下的廢棄物桶 衛(wèi)生袋（ 3） 煙缸和火柴 浴巾（ 3） 手巾（ 3） 洗滌巾（ 3） 浴墊 豪華套間 梳妝用品擺設(shè)，包括： 洗發(fā)液 淋浴皂 護(hù)發(fā)素 香水 香皂（ 2） 棉花罐 棉球（ 10） 棉簽（ 5） 棉墊（ 5） （金剛）沙板 浴帽 黑色托盤 衣刷 早晨洗漱用品 手紙 備用手紙 面巾紙 帶玻璃紙?zhí)灼降谉o腳杯（小號）（ 2） “忘了什麼嗎？”塑料標(biāo)志 柜臺下的廢棄物桶 放在馬桶旁的磅秤 衛(wèi)生袋（ 3） 煙缸和火柴 浴巾（ 3） 手巾（ 3） 洗滌巾（ 3） 浴墊 浴衣（ 2） 第六單元：清潔浴室 正確地清潔浴室的竅門 浴缸 確保 干凈和光潔，但不滑。 塞子 除去任何頭發(fā)，擦量鍍鉻塞子裝置。測試所有塞子所有裝置，以確保其無損壞。 淋浴簾子 必須清潔、 沒有撕裂、有足夠的鉤子和能關(guān)嚴(yán)密 。 香皂 香皂要新、干凈和大小正確。 毛巾 浴巾、手巾和面巾要清潔、疊好，并放在正確地 位置。 浴墊 要清潔，折疊好放在浴缸上。 鍍鉻物品 要光亮和和無水跡。 抽水馬桶和坐浴盆 里外要清潔。座勸和蓋子裝置要光亮。清潔后要正確地沖洗。 臉盆 要光亮。要確保塞子口無頭發(fā)和水不溢出。 手紙和面紙 數(shù)量正確，要正確地放在手紙架上，手紙角要折疊。 衛(wèi)生用品籃 清潔，擺放位置要正確，內(nèi)裝洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素和浴油。數(shù)量要正確。 玻璃杯 干凈、無手印、位置擺放要正確，杯上要套有玻璃紙?zhí)?，杯下要放紙墊。 廢棄物桶 倒空和清潔。 鏡子 擦亮和無任何污跡。 通風(fēng)孔 干凈、無聲和運轉(zhuǎn)正常。 吹風(fēng)機(jī) 干凈和運轉(zhuǎn)正常。 衛(wèi)生袋 數(shù)量要足夠，掛在鉤子上。 地面 干凈和干燥，尤其是在排泄彎管處周圍。 燈 燈泡和燈管瓦數(shù)要正確、干凈和亮度正常。 梳妝臺 光亮和無灰塵。 洗衣繩 干凈和無破損。 衣服架 光亮和無損壞。 浴室門 徹底清潔。要確保門能關(guān)的上和鎖無毛病。 如何洗滌和干燥玻璃杯 目的：