保險(xiǎn)顧問式行銷教程-資料下載頁
2024-11-18 22:07本頁面
【正文】 1。絕對避免辯解，并立即表示歉意2。以微笑面對客戶3。心平氣和聽客戶的申訴，耐心聽到最 后一句，切忌打斷對方的話，并做記 錄4。分析原因，找出對策，以誠懇的態(tài)度 加以說明，取得諒解5。對客戶的訴怨要高度重視，不可面露 心不甘情不愿之色。6。不管處理結(jié)果如何，應(yīng)自動(dòng)答復(fù)，不 可讓客戶追問。技巧 方法四。訴怨處理三大口訣：1。低：低姿態(tài) [迎賓 ] 賞：好臉色 [相看 ] 感：多感謝 [惠顧 ] 欣：微笑歡迎 [大門永遠(yuǎn)為您而開 ]2。三迎主義 人：換當(dāng)事人 [訴怨轉(zhuǎn)移 ] 地：改變場所 [氣氛不同 ] 時(shí)：改變時(shí)間 [怨氣漸消 ]3。 [先處理心情，再處理事情 ]顧客滿意 [`]一。 CS時(shí)代的來臨 品質(zhì)是什么？在不同的地區(qū)、企業(yè)、時(shí)代會(huì)有不同的答案。不過在任何一個(gè)時(shí)空，能夠涵蓋 {品質(zhì) }的只有非常簡單的一件事：顧客滿意。二。 CS 行銷理念的演進(jìn)： CS 行銷理念企業(yè)利讓投資探討如何問如何才顧客利顧客利讓顧客讓顧客顧客如顧客如何何問問顧客如顧客如何何三。顧客滿意的架構(gòu) 顧問式行銷在顧客滿意發(fā)層面上，更注意到保單設(shè)計(jì)的滿意、保費(fèi)相當(dāng)于商品價(jià)格滿意、核單出單的時(shí)間滿意與售后服務(wù)與理賠的滿意。價(jià) 產(chǎn)促銷 改進(jìn)人CS 管 過謝 謝? 樹 立 質(zhì) 量法制 觀 念、提高全 員質(zhì) 量意 識(shí) 。? 人生得意 須 盡 歡 ，莫使金樽空 對 月。? 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦 繃 。? 加 強(qiáng) 交通建 設(shè) 管理，確保工程建 設(shè)質(zhì) 量。? 安全在于心 細(xì) ，事故出在麻痹。? 踏 實(shí) 肯干，努力 奮 斗。? 追求至善憑技 術(shù) 開拓市 場 ，憑管理增 創(chuàng) 效益，憑服 務(wù)樹 立形象。? 嚴(yán) 格把控 質(zhì) 量關(guān)， 讓 生 產(chǎn) 更加有保障。? 作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 記 得牢， 駕輕 就熟除 煩惱 。? 好的事情 馬 上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。? 一 馬 當(dāng)先，全 員舉績 ，梅開二度， 業(yè)績 保底。? 牢 記 安全之 責(zé) ，善 謀 安全之策，力 務(wù) 安全之 實(shí) 。? 相信相信得力量。謝謝大家！
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