旅游法規(guī)案例港澳臺地區(qū)旅游案例-資料下載頁
2024-11-17 02:44本頁面
【正文】 的效勞仍然記得？〞效勞主動解釋：“我剛剛查過記錄您去年6月9日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。〞李先生聽后有些沖動了忙說：“老位子！對老位子！〞于是效勞接著問：“老菜單？一個三明治一杯咖啡一個雞蛋？〞此時李先生已經(jīng)極為感動了“老菜單就要老菜單！〞給李先生上菜時效勞生每次回話都退后兩步以免自己說話時唾沫不小心飛濺到客人的食物上這在的飯店里李先生都沒有見過。一頓早餐就這樣給李先生留下了終生難忘的印象。此后三年多李先生因業(yè)務調整再沒去過泰國可是在李先生生日的時候突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡：親愛的李先生您已經(jīng)三年沒有來過我們這里了我們全體人員都非常想念您希望能再次見到您！今天是您的生日祝您生日愉快！ 李先生當時熱淚盈眶沖動難已……分析： 雖然泰國的經(jīng)濟在亞洲算不上最興旺泰國的東方飯店的卻堪稱亞洲飯店之最幾乎天天客滿不說入住的時機更是需要提早預定爭取。是東方飯店對大都來自西方興旺的客人充滿如此魅力？僅僅因為泰國的風情嗎？抑或是其獨到的人妖表演？都不是其征服人心靠的是幾近完美的客戶效勞靠的是一套完善的客戶理體系。據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)歷說明：“爭取一個新顧客的本錢是留住一個老顧客的5倍一個老顧客奉獻的利潤是新顧客的16倍。〞這就是如今經(jīng)常提及的客戶關系理的本質。十九、導人員理法規(guī)導未提醒 賠償時間：20210301 09:49:57 韓士在乘坐巴士時不慎從平安門處摔傷因不滿意的賠償遂起訴至。這件事故也為廣闊客敲響了警鐘外出行一定要注意平安。 在間韓士因為乘坐的巴士和大陸地區(qū)有差異不慎從平安門處摔傷因為不滿意的賠償遂起訴至。日前此案在南京玄武法官的努力下雙方達成調解協(xié)議賠償原告損失費5000元。 前不久歲的韓士在南京某參加了8日在乘坐巴士行過程中韓士從前排走到后排找其朋友就在這個過程中不慎從位于車廂三分之二處的平安門處摔下當即送入醫(yī)院救治。訴訟中被告稱在駕駛員位置在車廂的左側車子右側前后各有一個門以及在駕駛員一側還設有平安車門的汽車很多并且提供了車輛符合平安的相關證據(jù)但因為材料原件從寄送非常復雜因此只能在庭審中提供復印件。審中有兩名行團的團友作為證人出現(xiàn)她們均表示在行過程中導始終沒有提及還有一個平安門的事情；乘車時間在7點而且當時車內拉著窗簾光線不好平安門前后都是有的沒有欄桿防護很容易發(fā)惹事故。玄武的法官耐心細致做雙方工作尋找調解點最終同意賠償各項損失共計5000元韓士表示滿意。二十、消費者權益保護與投訴法規(guī)購物中商品以次充好今年7月外地消費者張先生在開發(fā)區(qū)某購物中心以1800元的價格購置2只玉鐲經(jīng)營者承諾兩玉鐲等級均為A?？赏ㄟ^鑒定只有一只玉鐲為A級另一只為B級張先生遂要求經(jīng)營者退款而經(jīng)營者以商品不是假貨為由回絕退款。后經(jīng)屢次調解經(jīng)營者給消費者退還貨款。二十一、理法規(guī)未按約定履行合同合同違約主要表如今單方面刪減景點、隨意加設收費工程、未按承諾接送客、食宿未到達合同約定等。肖士在開發(fā)區(qū)某了全家港澳在玩耍的幾天還順利到達澳門后導以時間不夠為由刪減了好幾個重要景點雙方對賠償問題屢次協(xié)商未果。經(jīng)開發(fā)區(qū)消協(xié)調解最終該賠償肖士600元錢。二十二、消費者權益保護與投訴法規(guī)海灘物品租賃糾紛多今年7月孫先生和家人到某海灘燒烤花了300元租借了遮棚和一些桌椅。因為體重側重加之地面不平孫先生將一把沙灘椅坐塌了。該椅子全新的也就價值40元左右出租人開口就要200元。后經(jīng)轄區(qū)工商所調解孫先生賠了50元錢。二十三、消費者權益保護與投訴法規(guī)劣質泳衣讓消費者“走光〞對于泳衣的投訴主要是面料導致消費者皮膚過敏和因拼接處開線、泳褲皮筋斷裂導致穿著都“走光〞。準大學生婷婷〔化名〕跟隨父母到某浴場泳剛下水撲騰了兩下新買的泳衣就開線了搞得婷婷蹲在水里半天不敢出來直到媽媽拿著浴巾包裹住她的身體婷婷才為難地回到岸上。事后婷婷將該件泳裝的商店投訴到開發(fā)區(qū)消協(xié)經(jīng)過調解該商店為婷婷退貨并支付貨款一倍的價錢作二十四、交通運輸法規(guī)時間：20210503 09:38:54 人民網(wǎng)5月3日電據(jù)文匯報報道4日內接連有2名子上郵輪玩耍間猝。今次是4日內同一艘郵輪上發(fā)生的第2宗同類。上月29日一名42歲子伴隨一郵輪出海消遣后亦在船上房間內昏迷救護員接報上船證實他已不治?！ ?日內接連有2名子上郵輪玩耍間猝。一名6旬內地漢偕友人登上一艘郵輪出海消遣昨晨返抵在房間落船時突在房間內仆倒地上昏迷友人如廁間聽聞有人跌倒聲響發(fā)現(xiàn)友人昏倒地上慌忙船員救護員登船替事主搶救惟證實他已氣絕亡因有待剖尸檢驗確定。今次是4日內同一艘郵輪上發(fā)生的第2宗同類?！ ≌咝遮w、62歲內地人警方已聯(lián)絡其家人安排認尸。事發(fā)昨上午約10時半現(xiàn)場消息稱趙偕同一名58歲姓林友人登上一艘郵輪出海消遣后返港當2人在房間內準備落船時趙突全身冒冷汗不適友人擔憂他出事遂查問其身體狀況但有人堅持身體并無問題友人聞言遂進洗手間如廁。間友人在廁內聽聞重物墮地聲響覺可疑外出赫然發(fā)現(xiàn)趙倒臥地上昏迷友驚船員求救救護員接報登輪救援惟證實事主經(jīng)已亡稍后將尸體運回岸上交仵工送殮房。上月29日一名42歲子伴隨一郵輪出海消遣后亦在船上房間內昏迷救護員接報上船證實他已不治。二十五、合同法律制度 20歲出頭的子柳文、趙旺〔均為化名〕等人在廣州多個點向路人派發(fā)虛假的宣傳單。2009年10月3日晚婦宋某某及家人在途經(jīng)沿江路天字碼頭附近時收到趙旺派發(fā)的印有到港澳等地優(yōu)惠的宣傳單隨即按照宣傳單上的聯(lián)絡 找到柳文表示要到的手續(xù)并約定到宋某某住處附近的廣園西路某酒店門前簽訂合同。見有人上鉤柳文與趙旺合謀由趙旺去騙取宋某某的費用。10月4日凌晨趙旺去到廣園西路某酒店門前冒充某的名義與宋某簽訂了假合同以需要繳交費、押金的名義騙得宋某某及其兒的現(xiàn)金人民幣7250元后由柳文、趙旺共同分贓。假合同約定當天上午6時30分在酒店門前接人出發(fā)但到7點30分也不見有車來接宋某某撥打柳文 聯(lián)絡已打不通知道被騙于是。經(jīng)偵查去年先后將柳文、趙旺兩人抓獲歸案 內容總結（1）法
規(guī)
案
例
港澳臺地區(qū)
組員：XX、XX、XXX、XX、XX、XX、XX
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