【導(dǎo)讀】自信，是個(gè)人良好心理素質(zhì)的重要體現(xiàn)。作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在充分了解產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)知。平給顧客介紹知識(shí)，傳遞正面準(zhǔn)確的信息，積極給予量身訂做、提供個(gè)性化方案；恒一的產(chǎn)品對(duì)其而言一定是最佳的選擇物有所值。專賣店來(lái)了一對(duì)夫婦，導(dǎo)購(gòu)小姐A很熱情地迎上去：“您好！歡迎光臨！”細(xì)地了解到客戶的詳細(xì)情況。的人可都具有較高生活品味，我們恒一整體衣柜在里面可是安裝了許多套呀。要求導(dǎo)購(gòu)人員面對(duì)所有客戶都有需要把好恒一家居。接下來(lái)，對(duì)于客戶的疑惑進(jìn)行解答。在經(jīng)過(guò)許久的介紹之后，這對(duì)夫婦對(duì)我們的產(chǎn)品表示出極大的興趣。至此，客戶便正式下單。項(xiàng)工作所接觸的人較多。顧客，使得店里業(yè)績(jī)能夠得到逐步提高。價(jià)錢一出來(lái)，他們一致認(rèn)為太貴了，一個(gè)要求送推拉鏡，另一個(gè)要要減少七百多元。

　　

【正文】 協(xié)助考核導(dǎo)購(gòu)員，并且有義務(wù)對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行銷售知識(shí)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行合理的工作分配，監(jiān)督并認(rèn)真實(shí)施日常交接工作的進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)制定每周計(jì)劃、每月計(jì)劃、每季計(jì)劃成本，以專賣店銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)； 負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單、金額的核對(duì)與現(xiàn)金財(cái)務(wù)的監(jiān) 督； 以身作則、當(dāng)好表率，不斷提升和完善自己，同樣做好店員導(dǎo)購(gòu)和輪班工作。 店員： 對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，使店面整潔衛(wèi)生； 每日負(fù)責(zé)清洗并調(diào)整樣板，以保證樣品整齊、整潔、美觀； 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購(gòu)工作，做到熱心、耐心、細(xì)心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺； 在授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)可報(bào)告給相關(guān)的負(fù)責(zé)人； 負(fù)責(zé)給顧客開單收款，不得賒款給任何客戶 ； 專業(yè)專注 恒久如一 重慶恒一家居用品有限公司 02349627229 15696010908 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 重慶恒一家居用品有限公司 設(shè)計(jì)師： 負(fù)責(zé)在與客戶約定之時(shí)間上門測(cè)量設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客解釋所設(shè)計(jì)之圖紙； 協(xié)助專賣 店店員進(jìn)行銷售 ； 負(fù)責(zé)對(duì)專賣店之形象維護(hù)。 安裝員： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的加工、安裝和售后服務(wù)； 對(duì)客戶服務(wù)中保持良好形象。 說(shuō)明：上述崗位具體的設(shè)置和分工權(quán)限根據(jù)實(shí)際情況而定。 二、賣場(chǎng)布置與管理 專賣店賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造尤其重要， 擁有良好的賣場(chǎng)布置與管理無(wú)疑為銷售創(chuàng)造了一個(gè)良好的條件。 賣場(chǎng)布置：所有專賣店的賣場(chǎng)布置必須嚴(yán)格按照專賣設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行室內(nèi)布置。 賣場(chǎng)管理： 專賣店的賣場(chǎng)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作 ，它需要從日常的管理著手。專賣的賣場(chǎng)管理首先應(yīng)清楚有哪些管理要點(diǎn)，然后按照這些要點(diǎn)去逐一落實(shí)。專賣 店賣出價(jià)場(chǎng)子管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個(gè)工作中貫徹執(zhí)行： 包括營(yíng)業(yè)前的清洗、清潔，營(yíng)業(yè)中的調(diào)整，營(yíng)業(yè)后的整理。 總的來(lái)說(shuō)，專賣店的賣場(chǎng)管理包括如下要點(diǎn)： 地面是否清潔、衛(wèi)生 樣板是否清潔 樣板是否擺放整齊 \有無(wú)破損 \有無(wú)短缺 \所貼標(biāo)簽是否符合規(guī)范 POP、海報(bào)是否招貼 \是否已破損 \粘貼位置是否合適 燈管有無(wú)損壞 吊旗有無(wú)損壞 休息桌上的物品是否擺放整齊 煙灰缸是否已清潔 資料冊(cè)位置擺放是否恰當(dāng) \資料冊(cè)是否缺頁(yè)、破舊 DVD 廣告播放是否播放，音量是否 適中 1店內(nèi)所用之鏡框是否清潔、有無(wú)破損 1整個(gè)店面是否給人整潔、舒爽的感覺 專業(yè)專注 恒久如一 重慶恒一家居用品有限公司 02349627229 15696010908 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 重慶恒一家居用品有限公司 店員可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行管理，除了營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行店面整理外，在沒有顧及前一批顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理一下店面，以使店面在整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中保持良好的賣場(chǎng)環(huán)境；專賣店店長(zhǎng)也可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)店員進(jìn)行考核。 三、宣傳工具管理 專賣店應(yīng)對(duì)各種宣傳工具進(jìn)行合理的利用，以保證其得到有效利用。 此處所指之宣傳工具主要有：配件展架、有機(jī)玻璃牌、促銷品、吊旗、海報(bào)、橫幅、宣傳資料、裝飾品等。 配件展架 ：主要用于展示產(chǎn)品材料及其結(jié) 構(gòu)，根據(jù) 恒一 公司提供之圖紙進(jìn)行擺放，應(yīng)及時(shí)更換樣品，并保證其清潔； 促銷品 ：目前促銷品主要有手提袋、臺(tái)歷等，專賣店可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放；此促銷品僅提供給顧客；專賣店不得 將促銷品作為自己使用或者送給親戚、朋友；促銷品應(yīng)有節(jié)制的使用，不能浪費(fèi)；促銷品如有短缺應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。 吊旗 ：吊旗應(yīng)縣掛在天花板上；吊旗應(yīng)注意保持其清潔；吊旗如有破損應(yīng)及時(shí)更換。 海報(bào) ：海報(bào)應(yīng)貼在店面醒目處；海報(bào)應(yīng)粘貼平整、干凈；海報(bào)如有破損應(yīng)及時(shí)更換。 橫幅 ：橫幅應(yīng)按照我司的指導(dǎo)在醒目處進(jìn)行懸掛；橫幅應(yīng)保持其清潔；橫幅如有損壞應(yīng) 及時(shí)更換。 宣傳資料： 宣傳資料應(yīng)有固定的地方存放；宣傳資料應(yīng)有節(jié)制的發(fā)放，不能浪費(fèi)；宣傳資料如有短缺應(yīng)有及時(shí)更換。 裝飾品： 裝飾品的合理擺放有利于點(diǎn)綴公司產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品顯得更加高檔，專賣店布置更加合理。 四、店 面 價(jià)格管理 店 面 的價(jià)格管理應(yīng)明確劃分為零售與工程兩塊，工程應(yīng)按使用量進(jìn)行分級(jí)，并有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)； 店 面 應(yīng)執(zhí)行我司制定的 標(biāo)準(zhǔn) 零售價(jià)， 店 面 的讓價(jià)幅度不能過(guò)大； 店 面 的價(jià)格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范圍，各崗位人員只能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)； 店員負(fù)責(zé)零售顧客的價(jià)格管理，并在自己的權(quán)限范 圍內(nèi)顧客讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限范圍則應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示； 店員如遇工程客戶應(yīng)及時(shí)介紹給相關(guān)負(fù)責(zé)人。 五、專賣店樣品管理 店 面 樣品的應(yīng)妥善維護(hù)，新到樣品必須及時(shí)擺出，樣品擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀； 標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范； 樣品的對(duì)外派發(fā)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，非工程客戶不得派樣。 專業(yè)專注 恒久如一 重慶恒一家居用品有限公司 02349627229 15696010908 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 重慶恒一家居用品有限公司 六、儀容規(guī)范 專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝；服裝的樣式要和諧、大方；店員穿戴要整潔；工作卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當(dāng)化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不 要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則有無(wú)異味，特別是吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后；有口臭及腋臭的店員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低；店員站立姿勢(shì)要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體；店員應(yīng)保持飽滿的熱情、充沛的精力；店員應(yīng)保持良好的情緒 ,若遇不良情緒 ,應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 備注： 若您在工作中述遇到其他什么問題，可以與我們第一時(shí)間聯(lián)系，溝通交流！ 重慶恒一家居用品公司秉承 “專業(yè)專注，恒久如一 ”的經(jīng)營(yíng)理念， 與各位 優(yōu)質(zhì)代理合作商，望 各位關(guān)注 產(chǎn)品質(zhì)量， 針對(duì)店面管理實(shí)施執(zhí)行 ，以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的合作，共同發(fā)展。 順祝商祺 附：恒一家居聯(lián)系電話： 辦公電話： 02349627229 傳真： 49628839 設(shè)計(jì)部： 13752921008 市場(chǎng)部： 15696010908 投訴電話： 13996464498 專業(yè)專注 恒久如一 重慶恒一家居用品有限公司