【導(dǎo)讀】整體衣柜在上世紀(jì)80年代就已經(jīng)成為在歐美家庭必備家具之一。內(nèi)，雖然整體衣柜的發(fā)展還處于初始階段，隨著人們生活水平不斷提高，大家對(duì)裝修的認(rèn)識(shí)也更上了一個(gè)層次。修中必不可少的重要組成部分。整體衣柜由于可量身訂做，而且環(huán)保、時(shí)。尚、專業(yè)等特點(diǎn)，將注定成為今后幾年內(nèi)家庭衣柜的消費(fèi)熱點(diǎn)。人的家居氛圍，如果再有心，可以就此為主體，圍合成一個(gè)衣帽間。目前市場(chǎng)上可供制作。推拉門的材料有木板、玻璃、鏡子及其他材料。鍍銀玻璃則有一種高檔豪華氣。此外還有百葉門，很新穎。數(shù)量也可適當(dāng)增減。另外，在有些入墻衣柜中還配有彈性拉伸設(shè)備，任意。掛上十幾條褲子，保持通風(fēng)，不會(huì)皺褶，一目了然，而且拿取方便?！栋茽朎IFFEL》使用的。量堅(jiān)固能確保柜門高達(dá)米不變形，滑動(dòng)平穩(wěn)。外觀經(jīng)噴漆處理，時(shí)間長(zhǎng)會(huì)脫漆或氧化生銹。公斤，耐磨強(qiáng)度高，推拉壽命可達(dá)10萬次以上。《艾菲爾EIFFEL》采用全自動(dòng)PVC封邊。來計(jì)算價(jià)格的，不同的內(nèi)部配置價(jià)格也有所不同。

　　

【正文】 30 補(bǔ)貼領(lǐng)算時(shí)間：每季度結(jié)算領(lǐng)取一次。 費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)施一次售后服務(wù)填寫售后服務(wù)卡 1 份，按 10 元 /卡補(bǔ)貼；同一原因在同一個(gè)月內(nèi)二次以上（含二次）上門維修的不重復(fù)計(jì)費(fèi)。 費(fèi)用領(lǐng)?。壕S修服務(wù)單位每月將售后服務(wù)卡匯總，并做好售后服務(wù)月報(bào)分析表，報(bào)給產(chǎn)品銷售部，經(jīng)銷售后服務(wù)回訪核實(shí)后，填好售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)用申領(lǐng)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核，報(bào)公司銷售主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由物流部執(zhí)行，經(jīng)銷商的服務(wù)補(bǔ)貼在銷售貨款中抵扣。 十、 服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 舉止大方、穿戴整潔。 熱情周到、態(tài)度誠懇。 文明禮貌，為人親切友善，話語清晰易懂。 高度的敬業(yè)精神與責(zé)任感。 公正無私 在為顧客提供服務(wù)時(shí)，要盡量使用專業(yè)術(shù)語。 熟悉公司所生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品和配套產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。 精通各類產(chǎn)品的安裝、配套、使用和維修保養(yǎng)方法 。 熟悉售后服務(wù)的管理制度和運(yùn)作程序。 十一、附錄： 《產(chǎn)品安裝驗(yàn)收單》 《產(chǎn)品保修卡》 《售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)用申領(lǐng)表》 產(chǎn)品安裝驗(yàn)收單 31 尊敬的客戶： 您好！ 非常感謝您訂購 系列壁柜產(chǎn)品， 您訂購的產(chǎn)品現(xiàn)在已安裝完成，請(qǐng)您提出寶貴的意見和建議，使我們能進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量和安裝服務(wù)水平，并簽名驗(yàn)收， 謝謝！ 單號(hào)：＿＿＿＿ 客戶姓名：＿＿＿＿電話：＿＿＿＿＿ ＿＿ 地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 數(shù)量：＿＿＿＿＿＿＿ 安裝日期：從 200＿年＿月＿日到 200＿年＿月＿日 安裝 單位；＿＿＿＿＿＿＿ 負(fù)責(zé)人：＿＿＿＿＿＿＿ 產(chǎn)品質(zhì)量： □ 很滿意 □滿意 □一般 □差 安裝質(zhì)量： □ 很滿意 □滿意 □一般 □差 服務(wù)態(tài)度： □ 很滿意 □滿意 □一般 □差 其它意見： 客戶簽名確認(rèn)： 年 月 日 系列壁柜系列產(chǎn)品保修卡（用互聯(lián)） 當(dāng)您購買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)馬上與當(dāng)?shù)胤?wù)中心聯(lián)系。 32 本聯(lián)適用于＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿地區(qū)客戶，服務(wù)熱線：＿＿＿＿ ＿＿ 用戶簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 訂單號(hào)：＿＿＿＿＿ ＿＿ 安裝日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 產(chǎn)品質(zhì)量 ： ＿＿＿＿ ＿＿ 負(fù) 責(zé) 人： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 安裝單位：＿＿ ＿＿ ＿＿ （蓋章） 購貨地點(diǎn)： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 經(jīng)銷商蓋章： 維修記錄： 日期 故障內(nèi)容 維修員簽名 維修單位 此處蓋售貨單位 系列壁柜系列產(chǎn)品保修卡（ 存根聯(lián)） 當(dāng)您購買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)馬上與當(dāng)?shù)胤?wù)中心聯(lián)系。 本聯(lián)適用于＿＿＿＿＿＿＿＿＿地區(qū)客戶，服務(wù)熱線：＿＿＿＿ ＿＿ 用戶簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 訂單號(hào)：＿＿＿＿＿ ＿＿ 安裝日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 產(chǎn)品質(zhì)量：＿＿＿＿ ＿＿ 負(fù) 責(zé) 人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 安裝單位：＿＿ （蓋章） 尊敬的用戶： 您好！非常感謝您選擇 系列產(chǎn)品，本公司不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的 售后服務(wù)，為了使您滿意的使用本公司產(chǎn)品，使用時(shí)請(qǐng)?zhí)幰砸韵率马?xiàng)： 33 請(qǐng)保持產(chǎn)品的清潔、防潮；勿使產(chǎn)品 浸泡 在水或者其它液體中，以防變形。 請(qǐng)防止硬物或銳器劃花、撞擊。 保持軌道清潔、無異物；嚴(yán)防重物及銳器碰擊或壓住軌道，以免使用軌道內(nèi)部發(fā)生曲變，影響活動(dòng)效果。 使用腐蝕性較小的清洗液清潔表面，勿用過濕的毛巾擦洗。 系列產(chǎn)品在售后五年質(zhì)量保證的免費(fèi)維修，以及終身服務(wù)，用戶在使用過程中若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請(qǐng)與本公司聯(lián)系，本公司將安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。 保修責(zé)任條款： 購買的產(chǎn)品需為系列正品（購買時(shí)，請(qǐng)要求經(jīng)銷商出示售 后服務(wù)卡，并加蓋經(jīng)銷商公章，客戶在保修時(shí)必須出示保修卡。） 系列 產(chǎn)品的材料均經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，自購買之日起保修期為五年，在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將給予免費(fèi)維修；若由于用戶使用不當(dāng)造成的問題，只收取成本費(fèi)。如因用戶自身不適當(dāng)搬運(yùn)、拆裝等而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，無論何種情況下導(dǎo)致產(chǎn)品破損，將不再免費(fèi)保修之內(nèi)。 超過五年保修期內(nèi)，需維修，只收取成本費(fèi)。 我們承諾：提供 5 個(gè)工作日內(nèi)上門維修服務(wù)。 維修記錄： 日期 故障內(nèi)容 維修員簽名 維修單位 系列壁柜 售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)用申領(lǐng)表 填表單 位： 填表時(shí)間： 年 月 日 34 申領(lǐng)單位 服務(wù)次數(shù) 應(yīng)領(lǐng)金額 未服務(wù)被投訴扣減 服務(wù)卡內(nèi)容部完整扣減 安裝金額 備注 銷售部審核： 財(cái)務(wù)部審核： 銷售主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)： 備注： 請(qǐng)各經(jīng)銷商、駐外市場(chǎng)部、物流站認(rèn)真填寫售后服務(wù)卡，凡有一項(xiàng)填寫內(nèi)容 不 完整的，該服務(wù)卡作廢。 售后服務(wù)卡原件，每月 30 日以前報(bào)銷 售 部，以利公司統(tǒng)計(jì)、回訪、跟蹤服務(wù)；凡 30 日之前未報(bào)回公司銷售部的（以信封上郵件蓋的日期為準(zhǔn)），當(dāng)月的售后服務(wù)補(bǔ)貼作廢。 凡弄虛作假騙取費(fèi)用者，罰款 200 元 500 元，并取消全年的服務(wù)補(bǔ)貼。 凡服務(wù)態(tài)度不好，顧客投訴服務(wù)的，經(jīng)濟(jì)處罰 100 元 200 元。 售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)用，實(shí)行誰實(shí)施誰領(lǐng)取，并每 季度兌現(xiàn)一次。 企業(yè)服務(wù) 35 一個(gè)企業(yè)的銷售服務(wù)分為： 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 。相信售后服務(wù)大家都比較熟悉，而且都已經(jīng)形成了一定的規(guī)律。而售前服務(wù)也有很多企業(yè)在做，然而都沒有一個(gè)很系統(tǒng)化的 詮釋和執(zhí)行。 售前服務(wù)：為了吸引潛在客戶以及打消現(xiàn)有需求客戶的購買疑慮。從而提供的產(chǎn)品介紹、購買常識(shí)以及解決客戶的需求我們稱之為售前服務(wù)。 解剖分析：售前服務(wù)隱含三層意思：一、對(duì)象：潛在顧客和現(xiàn)有意向客戶；二、共同點(diǎn)：了解他們的需求和解決他們的需求；三、售前服務(wù)重點(diǎn)在于了解客戶需求和為客戶提供咨詢服務(wù)，并根據(jù)他們的需求和咨詢?yōu)槠涮峁┩昝赖慕榻B和供給。 消費(fèi)者在購買家具前通常期待的是購買到物有所值甚至物超所值的產(chǎn)品。 希望產(chǎn)品可以滿足自己的空間環(huán)境、價(jià)格、質(zhì)量、售中、售后服務(wù)等要求、滿足自己的虛榮心。那么 如何做好一個(gè)企業(yè)的售前服務(wù)呢？ 一、硬件提升 ① 增加店面設(shè)施、裝飾、裝修投入，使其看上去有檔次、品味。統(tǒng)一專賣店形象重點(diǎn)解決客戶的疑慮和滿足客戶的虛榮心。具體實(shí)施辦法： a、店面設(shè)施：必須配備電腦、傳真機(jī)。墻面懸掛案列效果圖、文字、書畫等裝飾品。增加易拉寶、海報(bào)等展示。 b、統(tǒng)一專賣店形象：店面招牌統(tǒng)一、銷售人員工作服統(tǒng)一、 VI 統(tǒng)一、裝飾品形象統(tǒng)一（印制 LOGO），統(tǒng)一辦公文件（保修卡、合同等）。 ② 提供消費(fèi)者整體衣柜購買常識(shí)：《整體衣柜購買常識(shí)手冊(cè)》、產(chǎn)品說明標(biāo)簽、整體衣柜專題知識(shí)講座等、銷售人員的介紹。解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品的盲點(diǎn)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己需要購買產(chǎn)品的知識(shí)，并讓他們了解到我們符合符合整體衣柜的購買常識(shí)等。 a、《整體衣柜購買常識(shí)手冊(cè)》 b、產(chǎn)品說明標(biāo)簽：懸掛在樣柜上，介紹使用材料、價(jià)格、尺寸等。 C、通過在當(dāng)?shù)亻_設(shè)專題知識(shí)講座讓更多人知道整體衣柜、了解整體衣柜、購買整體衣柜。 ③ 提供購買畫冊(cè)、成 功案列效果圖。讓客戶在看這些資料的時(shí)候有選擇的指導(dǎo)性和通 36 過成功案列的美吸引住他們。 a、 產(chǎn)品手冊(cè)一本 b、 案列效果圖一冊(cè) c、 活動(dòng)單張和宣傳單張 ④ 統(tǒng)一要求經(jīng)銷商執(zhí)行這一推廣方案（對(duì)有小區(qū)模式的城市）并配合經(jīng)銷商銷售前作好方案圖（ CAD 平面圖、效果圖）至少 2套。一定要結(jié)合經(jīng)銷商的利潤(rùn)、消費(fèi)者的使用功能以及結(jié)合戶型空間、美觀等來設(shè)計(jì)。 二、軟件提升 ① 努力提高經(jīng)銷商銷售人員的專業(yè)知識(shí)、裝修知識(shí)、家居知識(shí)、風(fēng)水知識(shí)以及專業(yè)素質(zhì)等。以便顧客能夠 及時(shí)的了解到他們的需求該怎么樣去滿足。 a、《銷售手冊(cè)》、《設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》各一本。 b、購買或網(wǎng)絡(luò)下載書籍《裝修知識(shí)》、《家居知識(shí)》、《風(fēng)水學(xué)》供銷售員閱讀學(xué)習(xí)。 ② 提供配套銷售服務(wù)，比如說客戶需要購買某一產(chǎn)品，我們沒有或者暫時(shí)沒有。我們可以為顧客提供其購買指導(dǎo)和推薦。登記到顧客欄，以便有貨的時(shí)候及時(shí)通知顧客。 ③ 感情溝通的提升：有新產(chǎn)品時(shí)的短信、電話通知；節(jié)日的短信、電話問候。 ④ 承諾：包括出貨日期、產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。這項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎。重點(diǎn)解決客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等的擔(dān)心。 ⑤ 宣傳；通過各大網(wǎng)絡(luò)、其它廣告形式進(jìn)行宣傳，吸引潛在顧客的購買欲望。 a、 電視媒體、公交傳媒（對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱的企業(yè)初期不太合適）； b、 報(bào)紙、雜志廣告（報(bào)紙針對(duì)性相對(duì)較弱、雜志針對(duì)性較強(qiáng)）； c、 墻體廣告、電梯、樓宇廣告； d、 宣傳畫冊(cè)、單張廣告。 e、 DM 直郵 f、 網(wǎng)站廣告 \網(wǎng)絡(luò)推廣 \論壇推廣 g、 活動(dòng)推廣 ,經(jīng)銷商在所在地方進(jìn)行活動(dòng) ,如搜房的活動(dòng)推廣 .故事營銷 . 解釋 :所謂 故事營銷是將產(chǎn)品和品牌的賣點(diǎn)用生動(dòng)形象、情景式的方式加以傳播的一種營銷推廣方式。 37 售中服務(wù)：指將產(chǎn)品成功推銷出去讓顧客購買后需要進(jìn)行的一項(xiàng)服務(wù) ，直到顧客完美驗(yàn)收并簽名之前的服務(wù)我們都叫為售中服務(wù) 。 ① 確保自己的承諾，保證出貨日期和出貨質(zhì)量。 ② 增加查詢功能，讓顧客可以及時(shí)了解訂購產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。 ③ 提升安裝工的素質(zhì)：包括文明術(shù)語、形象素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等。 a、 安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)必須穿統(tǒng)一工衣； b、 安裝師傅應(yīng)該攜帶專 業(yè)工具箱，看上去更專業(yè)，減少客戶的心里負(fù)擔(dān)； c、 安裝時(shí)不要直接踩在板上。特殊情況也必須在板上墊上紙皮等。 d、 說話語言要親和，不要使用客戶聽不懂的太專業(yè)的術(shù)語。 ④ 提升安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；如開工時(shí)貼張開工大吉和開工注意事項(xiàng)，可以讓顧客看到之后放心。 a、開工前在客戶看的到的地方貼上開工大吉和注意事項(xiàng)標(biāo)牌，提升公司負(fù)責(zé)任的形象。安裝完成后一定要清理衛(wèi)生，包括柜體、墻面、地方等。 ⑤ 請(qǐng)顧客填寫產(chǎn)品意見回饋表。 ⑥ 贈(zèng)送禮品。送上客戶印 有公司 LOGO的禮品，一是表示對(duì)客戶購買我們產(chǎn)品的感謝，二是希望他（她）能夠在使用贈(zèng)送品的時(shí)候增加印象。 售 后 服務(wù)： 指顧客滿意驗(yàn)收并簽名之后的服務(wù)我們都叫為售后服務(wù) 。 ① 贈(zèng)送顧客一本《產(chǎn)品使用說明書》介紹產(chǎn)品介紹、使用方法和產(chǎn)品維護(hù)以及保修服務(wù)卡。 ② 售中服務(wù)結(jié)束后半個(gè)月（時(shí)間具體定）打電話給客戶了解產(chǎn)品使用情況，如有問題及時(shí)上門解決。 ③ 半年或一年免費(fèi)上門進(jìn)行產(chǎn)品檢修一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。并可統(tǒng)計(jì)到我們生產(chǎn) 產(chǎn)品的質(zhì)量情況。