管理者的素質(zhì)及方法-資料下載頁
2024-11-16 23:06本頁面
【正文】 處”。也許您心里想著：“不為五斗米折腰，我為什么要在這里吃悶虧？”看似壯志凌云，可是誰能保證，你換一個(gè)單位之后就沒有同樣的情況發(fā)生？作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，職場上沒有世外桃源。中層領(lǐng)導(dǎo)者在一次次忍耐中獲得上司的認(rèn)同，在一次次忍耐中取得下屬的信任。忍耐是給自己創(chuàng)造機(jī)會，忍耐是給自己留下重整旗鼓的時(shí)間。對下屬發(fā)脾氣，可以看做是上司對未能按照要求準(zhǔn)確、及時(shí)地完成任務(wù)的下屬的一種懲戒，它要比溫和的批評和規(guī)勸強(qiáng)烈得多，在很多時(shí)候也會有效得多。利用發(fā)脾氣來推進(jìn)工作是十分有效也比較簡單的一種管理技巧，可以達(dá)到“文治賢助，一張一弛”的效果。發(fā)脾氣可以在工作緊要關(guān)頭再加一鞭，也可使下屬對自己的錯(cuò)誤有一個(gè)深刻而清醒的認(rèn)識，所以成為許多人的領(lǐng)導(dǎo)技巧之一。發(fā)脾氣是人類的一種很普遍、很正常的心理現(xiàn)象的外在表現(xiàn)，是心理壓力過重的結(jié)果。發(fā)脾氣可以使上司釋放過大的壓力。上司不只是享有權(quán)力，還必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在這種巨大責(zé)任的壓力下，上司的心情難免緊張，很容易被下屬行為激怒。所以，上司的脾氣看似無常，實(shí)則是心理活動的一種必然表現(xiàn)，我們應(yīng)該理解上司的這些情緒變化，就像理解自己偶發(fā)的一些小脾氣一樣。當(dāng)你面對不愿或不滿的情景時(shí)，即使你有理，也應(yīng)該先忍一忍，從長計(jì)議，這才是萬全之策。忍耐比抗拒更有效，即使你在情感上掩藏著極大的不滿，都要理智地執(zhí)行上司的命令。頂撞只會使自己與上司的關(guān)系在某個(gè)特定階段陷入緊張狀態(tài)，進(jìn)入不愉快的氛圍之中。日后想緩和、改善這種僵局，那你所付出的代價(jià)可能比你當(dāng)時(shí)忍辱負(fù)重所付出的代價(jià)不知要大多少倍。古今中外，凡是成功人士，都是七分靠忍，三分靠吃苦?，F(xiàn)今，過目不忘的天才都不罕見，那么僅是擁有才能的普通人，憑什么恃才傲物？真金不怕火煉，更多的“才”不是天生，而是靠時(shí)間洗滌出來。每個(gè)人都會雄赳赳地說：“士可殺不可辱！”那么有多少人會常常想起當(dāng)年韓信是如何受胯下之辱？在這里與您分享下面的案例：美國企業(yè)管理專家理查德富爾克18歲時(shí)到一家房地產(chǎn)公司從事銷售工作。公司要求每一位員工，每天必須聯(lián)系一處待售的房地產(chǎn)并將其登記在冊。有一天，經(jīng)理知道富爾克本月僅聯(lián)系到兩處房地產(chǎn)時(shí)說：“我真不理解，我想，我要是雇個(gè)傻子，在他背上掛一塊牌子，那個(gè)傻子至少也能將兩處房地產(chǎn)的售價(jià)帶回來登記?！泵鎸@樣的指責(zé)，雖然氣憤難平，但當(dāng)時(shí)富爾克仍強(qiáng)壓住怒火和暴躁，憤怒地離開了辦公室。他奔波了一天，在下班之前趕到經(jīng)理辦公室，將兩處房地產(chǎn)待售登記表擲到經(jīng)理辦公桌上。這次經(jīng)理卻輕描淡寫地說：“你最好明天再聯(lián)系兩處?！彪S著年齡的增長和閱歷的增多，理查德富爾克逐漸成熟起來。他這才明白，經(jīng)理用的是“激將法”，對于血?dú)夥絼偟男』镒觼碚f，激將法很有效。盡管富爾克當(dāng)時(shí)恨不得殺了這個(gè)可惡的上司，但他還是壓住了怒火，最終明白了經(jīng)理的用意。理查德富爾克很明白自己的處境，所以知道能屈能伸的道理，作為業(yè)務(wù)員是在為別人工作，所以雖然“恨不得殺了這個(gè)可惡的上司”，但仍然“壓住了怒火”。他逐步成熟，后來成了美國企業(yè)管理專家。對于其他部門的中層管理者也要忍——“忍字心頭一把刀”，想借“忍”的字形說明“忍”的道理：“一直要忍到心頭插刀，也不反抗?！逼鋵?shí)，這是消極的態(tài)度，結(jié)果很悲哀，以徹底犧牲自己為代價(jià)，沒有解決什么實(shí)質(zhì)問題。這不是積極入世的態(tài)度，并不可取。正因?yàn)橹袊耖g的這種錯(cuò)誤認(rèn)識，導(dǎo)致了許多人本來可以很好地化解矛盾的，卻采取了消極的態(tài)度，結(jié)果貽誤了解決問題的最好時(shí)機(jī)。對于跨部門溝通的管理，與其誤導(dǎo)“忍到心頭插刀”，而作無謂的犧牲，不如“忍化”，處事臨危不懼、當(dāng)機(jī)立斷，采取積極避其銳氣、迂回化解的辦法，游而擊之；學(xué)會避免正面沖突，減少不必要的消耗和損失，用柔化、分化等辦法最終徹底解決沖突。
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